அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்கள் ட்விட்டரின் 271 மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நெருக்கமாகக் கொண்டுவருவதற்கான சந்தர்ப்பம் எந்த ஆச்சரியமும் இல்லை. ஆனால் 30 சதவிகித பிராண்ட்கள் ஒரு பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் கையாளுதலுடன், 10 சதவிகித பிராண்டுகளை மட்டுமே குறிப்பிடுகின்றன.
அது மேஜையில் நிறைய வாய்ப்பு உள்ளது.
நிச்சயமாக, சில ட்வீட் பதில்கள் பதிலுக்கு தகுதியற்றதாக இருக்கலாம். ஆனால் ஒரு பிராண்டிற்குச் செல்லும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். பிரச்சனை என்னவென்றால், நிறுவனங்கள் ட்விட்டரின் அழுத்தம் மற்றும் நிலையான ஈடுபாடுகளுக்கு அழுத்தம் கொடுக்கும்போது, அவர்கள் ட்விட்டரில் நிச்சயதார்த்தம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றிற்கு இடையே கிழிந்ததாக உணர்கிறார்கள்.
$config[code] not foundஆனால் பதில் எளிது: ட்விட்டர் இரண்டிலும் சிறந்தது - ஆனால் தனியாக.
இந்த புதிர் இரண்டு துண்டுகள்
பயனுள்ள ட்விட்டர் மூலோபாயம் இரண்டு அடிப்படை வாடிக்கையாளர் உறவு தேவைகளை பூர்த்தி செய்கிறது:
- முதலாவதாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்க இது அனுமதிக்கிறது.
- இரண்டாவதாக, அது விற்பனைக்கான இலக்கு வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.
ஆனால் இந்த இரண்டு செயல்பாடுகளை ஒன்றாக சேர்த்து உங்கள் முயற்சிகளை சீர்செய்யவும், உங்கள் ட்விட்டர் கணக்குகளை இந்த வேடங்களில் பிரிக்கவும் ஏன் முக்கியம்?
ட்விட்டரின் முக்கிய கண்காணிப்பு செயல்பாடு மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு "கேட்க" திறனை மேடையில் மிகவும் உற்சாகமான கருவிகளில் ஒன்றாகும். இந்த கருவி மூலம், ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி உதவாக்கற்ற ஆதரவாளர் குழுக்களுக்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் வெறுப்பைத் தணிக்க உதவுகின்ற தகவல் அல்லது நேரடி தொலைபேசி எண்ணை வழங்க முடியும்.
AT & T மற்றும் Nike ஆகியவை பிராண்டுகளின் பெரும் எடுத்துக்காட்டுகளாக இருக்கின்றன, அவை அக்கறையை முன்னுரிமைப்படுத்துகின்றன மற்றும் ட்விட்டர் மூலம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு. இந்த பிராண்டுகள் தொடர்ந்து நாள் முழுவதும் ட்வீட் செய்கின்றன. சில நேரங்களில் இரண்டாவது மொழியில்.
கேட்பது முக்கியம் என்றாலும், அது உங்கள் சமூக மூலோபாயத்தின் திறனை பாதிக்கும். அந்த மற்ற பாதியில் தட்டு மற்றும் விற்பனை வாய்ப்புகளை பயன்படுத்தி கொள்ள, நீங்கள் தீவிரமாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபட வேண்டும்.
உங்களுடைய பிராண்டின் குறிப்புகள் பற்றி நீங்கள் பேசுவதைக் கேட்க வேண்டாம். வாங்க விரும்பும் குறிக்கோள்களை குறிக்கும் முக்கிய சொற்றொடர்களை இலக்கணம். இந்த வாய்ப்பைப் பற்றிய சரியான எடுத்துக்காட்டு ஒரு உணவு ஏங்கி எளிய முறையில் உள்ளது. டெக்சாஸ் ரெசிடென்ட் இறக்கைகள் தேவைப்படுவதை வெளிப்படுத்தியபோது உள்ளூர் பாபா ஜான்ஸின் உரிமையை எப்படி பிரதிபலித்தது என்பதை இங்கே காணலாம்:
யாரோ பாபா ஜான்ஸைப் பற்றி ட்வீட் செய்வதைக் காட்டிலும், வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதற்குத் தயாராக இருந்தார், ஊக்கத்துடன் பதிலளித்தார், அதன் சொந்த வாய்ப்பை உருவாக்கினார்.
உங்கள் ட்விட்டர் கைப்பிடிகள் பிரித்து உங்கள் ஆதரவு குழு பிரித்து வெற்றி கொள்ள அனுமதிக்கிறது. தனித்துவமான குறிக்கோள்கள் மற்றும் ஆதாரங்களுடன், ஒவ்வொரு குழுவும் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட பாத்திரங்களைக் கொண்ட ஒரு நெறிப்படுத்தப்பட்ட, மையப்படுத்தப்பட்ட பணிச்சுமைக்கான அணுகலைக் கொண்டுள்ளது. இந்த பிரிப்பு வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உயர்ந்த தொடு வாடிக்கையாளர் சேவை முறையால் வரிசைப்படுத்தாமல் சரியான ஆதரவாளர்களை ஈடுபடுத்த உதவுகிறது.
அதிகபட்ச தாக்கத்திற்கான உங்கள் உத்திகளை சமப்படுத்தவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்க, உங்கள் ட்விட்டர் மூலோபாயத்தை மறுசீரமைக்க நேரம். கேட்கும் மற்றும் ஈடுபடும் செயலற்ற மற்றும் செயலில் செயல்பாடுகளை இடையே உங்கள் மூலோபாயத்தை சமநிலையுடன் எப்படி:
1. உங்கள் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் சுயவிவரத்தில் இருந்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சுயவிவரத்தை பிரித்து
வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களுக்கு கண்காணிக்கும் ஒரு ஊழியரை நியமிக்கவும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடமுடியும்.
காம்காட் இது ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு. அதன் ட்விட்டர் குழு மூன்று அடுக்கு சேவைகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது:
- விளம்பர முயற்சிகளுக்கு @ comcast;
- ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக @ comcastcares;
- மற்றும் தனிப்பட்ட ஏஜெண்ட் கணக்குகள் ஒரு பாரம்பரிய கேஸ்லோட் கட்டமைப்பில் வேலை செய்கின்றன.
2. உதவிகரமான உதவியுடன் உங்கள் முயற்சிகளை சீர்படுத்தவும்
சமூக வலைப்பின்னல் நெட்வொர்க்குகள் வளர்ந்து வளர்ந்து வருவதால், மென்பொருள் பயன்பாடுகளை செய்யுங்கள். ட்விட்டரில் வாடிக்கையாளர்களை கண்காணிக்கவும் அவற்றை கைமுறையாக கண்காணிக்கவும் உங்கள் கருவிகளைப் பயன்படுத்த உங்கள் குழுவை ஊக்குவிக்கவும். உங்கள் ஆராய்ச்சி செய்யுங்கள். நீங்கள் விரைவாகவும், மகிழ்ச்சியுடன் கூடிய விதமாகவும் பதிலளிக்க உதவும் கருவிகளைக் கண்டறியவும்.
3. உங்கள் பிராண்ட் வழிகாட்டுதல்களுக்கு உண்மையாக இருங்கள்
உங்கள் ட்விட்டர் அணிகள் பிரிவில் இருக்கும்போது, உங்கள் பிராண்டின் குரலைப் பிளவுபடுத்துவதில் தவறு செய்யாதீர்கள். ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட பதில்கள், சொற்றொடர்கள் மற்றும் டன் உள்ளிட்ட பிராண்ட் வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுதல், உங்கள் தொனியை அனைத்து மட்டங்களிலும் சேவைக்கு ஒத்திருக்கும்.
4. ஒழுங்கமைக்கப்பட்டிருத்தல் - நீங்கள் உங்கள் கணக்குகளை பிரிக்க முடியாவிட்டாலும் கூட
பல நிறுவனங்கள், தனி வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் நிச்சயதார்த்த கணக்குகள் ஆகியவை வரவுசெலவுத் திட்டத்தில் இல்லை. எனினும், நீங்கள் ஒரு மௌனமான ட்விட்டர் மூலோபாயத்துடன் சிக்கிவிட்டீர்கள் என்று அர்த்தமில்லை. உங்கள் குழுவைப் பிரிப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் குழு உறுப்பினர்களின் நேரத்தை பிரித்து முயற்சிக்கவும்.
உதாரணமாக, உங்கள் வேலையாக இருக்கும் நேரங்களில், கோஜி BBQ போன்ற சமூக சான்று கருத்துகளை நீங்கள் மறுபடியும் காணலாம். உங்கள் மெதுவான நேரத்தின்போது, தனிப்பட்ட மற்றும் உற்சாகமூட்டும் கருத்துக்களுக்கு பதிலளிக்கலாம், ஒரு தேவாலயம் ஒரு பிரார்த்தனை வேண்டுமென்றால், இந்த தேவாலயம் செய்தது போலவே.
5. வானொலி சண்டை சண்டை
முக்கிய சேனலில் ஆதரவு கேள்விகளை நீங்கள் இழக்காதீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த, கிடைக்கக்கூடிய தொழில்நுட்பத்தையும் தேடல் செயல்பாடுகளையும் பயன்படுத்தவும். சில பயனர்கள் வெறுமனே பிராண்ட் பெயரைக் குறிப்பிட்டு, இன்னும் ஒரு பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே நீங்கள் கையாள இல்லாமல் உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர் தேட உறுதி.
இந்த கருத்துக்களுக்கு மேல் இல்லை, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மறுக்கப்படுவதை மறுக்காத மோசமான சூழ்நிலைக்கு வழிவகுக்கலாம்.
குறிப்பிட்ட சமூக ஊடக மற்றும் தொழில்நுட்ப பேச்சாளர் பிரையன் சோலிஸ் கூறுகிறார், "சமூக ஊடக தொழில்நுட்பம் விட உளவியல் மற்றும் சமூகவியல் பற்றி அதிகமாக உள்ளது." உங்கள் நிறுவனம் கூட என்ன செய்வது என்பதை கவனம் செலுத்த நடவடிக்கை மற்றும் நிச்சயதார்த்தம் ட்விட்டர் திறனை மிகவும் உற்சாகமாக இருந்தால், நீங்கள் மட்டும் முடிவடையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குழப்பம்.
அதற்கு பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் டிஜிட்டல் இருப்பை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைக்கு பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர்களின் தேவைக்குத் தட்டுவதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தின் செயல்திறன் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனையின் தேவைகளை தனித்தனியாக ஒவ்வொரு பகுதியையும் உரையாடுவதன் மூலம் செய்யலாம்.
ஒரு சமூக ஊடக வெளியீட்டு அட்டவணை உருவாக்க இந்த சமூக ஊடக காலண்டர் டெம்ப்ளேட்டை பயன்படுத்தவும்!
Shutterstock வழியாக ட்விட்டர் புகைப்பட
மேலும்: பிரபல கட்டுரைகள், ட்விட்டர் 5 கருத்துகள் ▼
