திருப்தியான வாடிக்கையாளர்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கின்றனர். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைவதற்காக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளிக்கும் திட்டங்களை நீங்கள் இயக்க வேண்டும். இந்த ஆய்வுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை நிர்ணயிக்க உதவுவதற்கு அப்பாற்பட்டது. இங்கே 18 நன்மைகள் உள்ளன.
தேவைக்கேற்ப தக்கவைத்துக் கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அவற்றை மதிக்கிறீர்கள் என்று தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள். எனவே அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை அவர்களிடம் கேட்டுக் கொள்ளுங்கள், அவர்களுடைய அனுபவத்தை சிறப்பாக செய்ய நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை மதிக்கின்ற வணிகங்களுக்கு மேலும் தொடர்பு கொண்டுள்ளனர். ஒரு கணக்கை எடுத்துக்கொள்வதற்கு வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டுக்கொள்வது தக்க வைத்துக்கொள்ளவும், விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும் முடியும். எனவே, நீங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கக் கூடாதா எனில், ஒரு கணக்கை நடத்துவதன் மூலம் உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்த்துக்கொள்ள முடியும்.
$config[code] not foundஅவர்கள் பற்றி மகிழ்ச்சியற்றவர்கள் என்னவென்று கண்டுபிடி
ஆனால் செயல்திறனைப் பெறும் கருத்தை கண்டுபிடிப்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பு செயல்முறையின் ஒரு முக்கியமான பகுதியாகும். மிக முக்கியமாக, முன்னேற்றம் பயன்படுத்தக்கூடிய உங்கள் வணிகத்தின் பகுதியை அடையாளம் காண நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பது விசுவாசத்தை கட்டமைப்பதில் முக்கியமானது, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் குறைந்தபட்சம் திருப்தியுற்ற பகுதிகளை கண்டுபிடிப்பது அதிக முன்னுரிமை கொண்டதாக இருக்க வேண்டும்.
நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பதைக் கண்டுபிடிக்கவும்
கூடுதலாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் பொது ஆலோசனைகளை கேட்கலாம். வாடிக்கையாளர்கள் அவசியம் அதிருப்தி கொண்டுள்ள இடங்களில் இது இருக்காது, ஆனால் அவர்களின் அனுபவத்தை சிறப்பானதாக மாற்றுவதற்கு நீங்கள் அம்சங்களையும் சேவைகளையும் சேர்க்கலாம் என்று நினைக்கிறார்கள்.
உங்கள் பலத்தை கண்டுபிடித்து, உங்கள் நன்மைக்காக அவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள்
உங்கள் வியாபாரத்தின் பலத்தை கண்டுபிடிப்பதற்கு ஆய்வுகள் உதவும். உங்கள் உண்மையான வியாபார நடவடிக்கைகளில் எந்த மாற்றமும் செய்யத் தேவையில்லை. ஆனால் உங்கள் பலம் தெரிந்து உங்கள் விளம்பர முயற்சிகள் உங்களுக்கு உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை குழு அல்லது வேகமாக கப்பல் இருந்தால், நீங்கள் எதிர்காலத்தில் ஒரு விற்பனை புள்ளியாக பயன்படுத்த முடியும் என்று.
உங்கள் வியாபாரத்தில் மாற்றங்களை முன்னுரிமை
மொத்தத்தில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் மூலம் நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய நிறைய விஷயங்கள் உள்ளன. எனவே நீங்கள் முடிவுகளை எடுக்கும்போது, நீங்கள் அவற்றை ஆய்வு செய்யலாம் மற்றும் நீங்கள் செய்ய தீர்மானிக்கும் மாற்றங்களை முன்னுரிமை செய்யலாம். நீங்கள் முழு அனுகூலத்தை பெற விரும்பினால், ஒரு அம்சத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டாம்.
நேரத்தை திருப்தி செய்வதில் மாற்றங்களை கண்காணியுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி அளவீடுகளை ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் இயக்க நீங்கள் மிகவும் முக்கியம். இது ஒரு கருத்துக்கணிப்பில் இருந்து வேறுபாடுகளை நீங்கள் கவனிக்க அனுமதிக்கும். காலப்போக்கில் திருப்திகரமாக முன்னேற்றம் காண நீங்கள் விரும்புவீர்கள். அப்படி இல்லை என்றால், நீங்கள் ஏதாவது வேலை செய்யவில்லை என்று தெரியும்.
அந்த மாற்றங்களை கண்காணிப்பதன் மூலம் வேலை செய்வதை அடையாளம் காணவும்
காலப்போக்கில் அந்த மாற்றங்களைக் கவனிப்பதன் மூலம் மேலும் குறிப்பிட்ட தகவலை நீங்கள் காணலாம். ஒருவேளை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட அம்சத்துடன் மிகுந்த மகிழ்ச்சியடையவில்லை, ஆனால் அவர்களின் திருப்தி அளவுகள் சிறிது குறைந்துவிட்டன. நீங்கள் ஒரே ஒரு கணக்கைப் பார்த்தால், அந்த தகவல் அவசியம் உங்கள் கவனத்தை ஈர்க்காது. ஆனால் நீங்கள் ஒப்பிட பல ஆய்வுகள் போது, நீங்கள் இந்த வகை தகவல் காணலாம். நீங்கள் உங்கள் வியாபாரத்தில் மாற்றங்களைச் செய்திருந்தால், அந்த மாற்றங்கள் திருப்தி அளவீடுகளில் மாற்றங்களைக் கவனிப்பதன் மூலம் விரும்பிய முடிவுகளை பெற்றுள்ளதா என நீங்கள் தெரிவிக்க முடியும்.
உங்கள் வணிகத்தின் பொது மதிப்பீடுகளை மேம்படுத்தவும்
வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் மேற்கொள்ளக்கூடிய மற்றொரு விளைவு பொது விமர்சனங்களை மேம்படுத்தலாம். நீங்கள் கணக்கெடுப்புகளை நடத்தும்போது, பேஸ்புக் அல்லது யெல்ப் போன்ற பொது இடங்களில் தங்களது எண்ணங்களை விட்டுவிடுவதற்கு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களை உற்சாகப்படுத்தலாம். திருப்திகரமாக இல்லாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு, அவர்கள் சொல்வதைப் போலவே அவர்கள் உணர்ந்தால் ஆன்லைனில் தங்கள் எதிர்மறை கருத்துக்களை பதிவு செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் சான்றுகள் ஆதாரங்களைக் கண்டறியவும்
நீங்கள் இந்த ஆய்வுகள் உள்ள நேர்மறையான பதில்களை அடையாளம் மற்றும் சான்றுகள் அவற்றை பயன்படுத்த முடியும். கடந்தகால வாடிக்கையாளர்களின் நேர்மறையான கருத்துகள் புதியவற்றில் வரைய உதவும்.
உங்கள் ஒட்டுமொத்த நற்பெயரை மேம்படுத்தவும்
சிறந்த ஆன்லைன் விமர்சனங்களை அல்லது வாடிக்கையாளர் சான்றுகள் உங்கள் புகழ் வெளிப்படையாக மேம்படுத்த முடியும். மேலும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டு பற்றி மேலும் பரிந்துரைகளை மேலும் buzz வழிவகுக்கும். அந்த காரணிகள் அனைத்தும் ஒட்டுமொத்தமாக ஒரு நல்ல நற்பெயருக்கு வழிவகுக்கலாம், இது அதிக நம்பிக்கையையும் இதனால் மேலும் வாடிக்கையாளர்களையும் ஏற்படுத்தும்.
உங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி கண்காணிக்க
பல்வேறு வழிகளில் நிறைய நிறுவனங்களின் வளர்ச்சியை நீங்கள் கண்காணிக்க முடியும். நிச்சயமாக கருத்தில் கொள்ள நிதி காரணிகள் உள்ளன. ஆனால் வாடிக்கையாளர்களின் அடிப்படையில் உங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். உங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும், உங்கள் வணிகத்தை விட்டு வெளியேறக்கூடிய அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களாலும், இந்த தகவலை நீங்கள் காணலாம்.
புதிய விற்பனை வாய்ப்புகள் உருவாக்கவும்
காலப்போக்கில் திருப்தி அடைவதற்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளைப் பயன்படுத்த முடியும் என்பதால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தில் மிகுந்த திருப்தியாக இருப்பதை எளிதாகக் கண்டறியலாம். உங்கள் வணிகத்தில் திருப்தி அடைந்தவுடன் வாடிக்கையாளர்களை புதிய விற்பனை வாய்ப்பினை அடையும்போது வெற்றிகரமான வாய்ப்புகளை மேம்படுத்த முடியும். எனவே உங்கள் நன்மைக்கு அந்த தகவலைப் பயன்படுத்தவும்.
உங்கள் பணியாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புரிந்துகொள்ள உதவுங்கள்
உங்கள் கணக்கெடுப்பு முடிவுகளை முழுமையாகப் பெற, உங்கள் ஊழியர்கள் அவற்றை புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மற்றும் பிற குழு உறுப்பினர்கள் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதால் முடிவுகளை நேரடியாக தாக்கலாம். எனவே ஒவ்வொரு சர்வேயின் முடிவுகளையும் பகிர்ந்துகொள்வதால், உங்கள் நிறுவனம் வளர உதவ அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள உதவுவார்கள்.
சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான ஊக்கங்களை வழங்குதல்
பிரச்சினைகளை அடையாளம் காண்பது அல்லது முன்னேற்றத்தின் பகுதிகள் நீங்கள் ஆக்கபூர்வமான தீர்வுகளுடன் வரலாம். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையின் ஒரு பகுதியில் அதிருப்தி அடைந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் குழுவுக்கு நேரடியாக சம்பந்தப்பட்ட விஷயங்களைக் கையாளுவதற்கு அல்லது நிறுவனத்தின் பணியிடத்தை எவ்வாறு தீர்க்க முடியும் என்பதை உங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து உள்ளீடு கேட்கும்படி ஒரு ஊக்கத்துடன் வாருங்கள். தீர்வு கண்டுபிடிப்பதில் ஒரு பகுதியாக இருப்பது மற்றும் தன்னை ஒரு சக்திவாய்ந்த ஊக்கத்தை இருக்க முடியும்.
ஊழியர் மோசேலை அதிகரிக்கவும்
ஊழியர்களிடம் தகவல் மற்றும் ஊக்கத்தொகைகளை கடந்து செல்வதால் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு இன்னும் அதிகமான தொடர்பு இருப்பதை உணர முடியும். அவர்கள் தங்கள் வேலையை நன்றாக செய்கிறார்கள் என்று தெரிந்தால், அவர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் வேலைக்கு முடிந்தவர்களாகவும் இருப்பார்கள். அதாவது, அவர்கள் ஒரு பெரிய வேலையைத் தொடரலாம் என்று அர்த்தம். எனினும், அவர்கள் ஒரு பகுதியில் குறிப்பாக ஒரு பெரிய வேலை செய்யவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் இருந்து நேரடியாக கேட்டு அவற்றை மேம்படுத்த எப்படி புரிந்து கொள்ள உதவும்.
தொலைந்து போன வாடிக்கையாளர்களை வெற்றி பெற எப்படி கண்டுபிடி
தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருக்க வழிகளை கண்டுபிடிப்பதோடு, சில பழையவற்றை வெற்றிகரமாக வெற்றிகரமாகப் பெற இந்த ஆய்வுகள் முடிவுகளை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழந்தால், ஏன் அவர்கள் விட்டுச் சென்றார்கள் எனக் கேளுங்கள். நீங்கள் பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் பெற்றால், அவற்றை வெளியேற்றுவதற்கு ஏற்படுத்தும் பிரச்சினைகளை சரிசெய்ய முடிந்தால், அவர்கள் திரும்பி வரக்கூடும். இல்லையென்றால், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை அதே காரணங்களுக்காக விட்டுவிடாதீர்கள்.
புதிய தயாரிப்புகள் அல்லது முயற்சிகள் பற்றிய கருத்துகளைப் பெறுக
உங்கள் வியாபாரத்திற்கு ஒரு புதிய அம்சத்தை நீங்கள் சேர்க்கும்போது, சில கின்க்ஸ்கள் அடிக்கடி வேலை செய்ய வேண்டியிருக்கும். எனவே நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் இயங்கும்போது, என்ன வேலை மற்றும் என்ன இல்லை என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள இந்த புதிய அம்சங்கள் அல்லது தயாரிப்புகளைப் பற்றி நீங்கள் குறிப்பாக கேட்கலாம். புதிய முயற்சிகள் அவர்கள் தீர்க்கும் விட அதிக சிக்கல்களை ஏற்படுத்தினால், அது செருகுநிரலை இழுக்க ஸ்மார்ட் இருக்கலாம்.
பிராண்ட் வக்கீல்கள் உருவாக்கவும்
இந்த அம்சங்கள் அனைத்தையும், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டிற்கு அதிகமான கருத்துக்களைத் தெரிவிக்க உதவுவதன் மூலம், உங்கள் பிராண்ட் விளம்பரப்படுத்தக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கலாம். இந்த ஆய்வுகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்கும். அந்த வாடிக்கையாளர்கள் திருப்திகரமாக இருக்கும்போது, அவர்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளவும், இறுதி இலக்கை நீங்கள் நிறைவேற்றவும் உதவலாம்: உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்த்துக்கொள்ளுங்கள்.
Shutterstock வழியாக மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் புகைப்படம்
மேலும்: QuestionPro, சிறு வணிக வளர்ச்சி, ஸ்பான்சர் 10 கருத்துரைகள் ▼
