வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கு நீங்கள் மதிப்பளிக்க வேண்டும்

நாம் எப்போதுமே மக்களை கையாள்வதில் ஈடுபடுகிறோம். வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணியாற்றிய எவருக்கும் இந்த உண்மை தெளிவாகத் தெரிகிறது. சில நேரங்களில் மக்கள் மோசமான மோசமானவர்கள்.

ஆனால் எங்களுக்குள்ளே பெரும்பாலானவர்கள் மீண்டும் ஒரு குறிப்பிட்ட வியாபாரத்திற்கு மீண்டும் ஒருபோதும் திரும்பத் திரும்ப விரும்பாத கொடூரமான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை அனுபவித்திருக்கிறார்கள். ஒரு சில மாதங்களுக்கு முன்னர் யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் போன்ற ஒரு பைலஸ் பைசாஸ் பொது மனதில் இன்னும் புதியதாக இருக்கிறது.

$config[code] not found

வெற்றிபெற நம்புகிற எந்தவொரு நிறுவனமும் அதன் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையிலேயே மதிக்க வேண்டும் என்பதைக் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும். அவ்வாறு செய்யும்போது வெடிக்கும் சூழ்நிலைகளை வெற்றிகளாக மாற்றுவது அடங்கும்.

ஆனால், ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர்களின் உறவுகளை நிர்மாணிப்பதற்கான நல்ல வேலைகளை நிறுவனம் செய்து வருகிறது. சில பகுதிகளில் வெற்றியடைந்தாலும், அவர்கள் குறுகிய காலத்தில் வீழ்வதுபோல் அவர்கள் குருடாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்த எப்படி குறிப்புகள்

அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சேவை செய்கிறார்கள் என்பதை மேம்படுத்திக்கொள்ள விரும்பும் சிறு வியாபாரங்களுக்கான சில குறிப்புகள் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.

பிக் பிக்ஸிலிருந்து டச் பாயிண்ட்ஸ் உங்களை திசைதிருப்ப வேண்டாம்

டச் புள்ளிகளுக்கு அப்பால் உங்கள் பிராண்டுடன் உங்கள் சராசரியான கிளையண்ட் பயணத்தை நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் தொடர்புகொள்வதில்லை.

நீங்கள் அறிந்திருக்காமல், அவர்களின் பயணத்தின் சில பகுதிகளிலும் அவர்கள் விரக்தி அடைந்திருக்கலாம். இந்த ஏமாற்றம் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் ஏன் நடக்கிறது என்று தெரியாமலேயே உணரக்கூடும்.

ஹார்வார்ட் வர்த்தக விமர்சனம் "முழுமையான பயணத்தை நிர்வகிக்கும் ஒரு நிறுவனம் தனிப்பட்ட பரிவர்த்தனையுடன் மிகச் சிறப்பாக செயல்படுவது மட்டுமல்லாமல், அழைப்புக்கான பரந்த காரணங்களை புரிந்து கொள்ளவும், மூல காரணங்களைக் கையாளவும், தொடர்ச்சியான பரஸ்பர இடைமுகங்களை மேம்படுத்துவதற்கு பின்னூட்ட சுழற்சிகளை உருவாக்கவும் செய்கிறது. அழைப்பிலிருந்து. "

ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒவ்வொரு பாகத்திற்கும் "பொருத்தப்பட்ட அளவை" நிறுவனங்கள் பயன்படுத்துவது முக்கியம். வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் அதிருப்தி அடைந்திருப்பதைத் தீர்மானிக்க இரண்டு ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க வேண்டும்.

பிரச்சனை இந்த வகை ஒரு உதாரணம் ஒரு தொலைக்காட்சி நிறுவல் ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனை செய்யும் நிறுவனம், ஆனால் பின்னர் வாடிக்கையாளர் நிறுவல் சிரமம் அனுபவிக்கும்.

கிளையன் இந்த சிக்கலை தீர்க்க அழைக்க முடியும் என்றாலும், நிறுவனமானது முன்கூட்டியே நிறுவல் முறையை சிறப்பாக விளக்கினார். விற்பனையாளரை அழைப்பிற்கான காரணத்தையும், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையை தீர்க்கும் நேரத்தையும் சக்தியையும் நீக்கிவிட்டனர்.

இங்கே கவனிக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான புள்ளி என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களின் ஆதாரம் அகநிலையாகும். பிரச்சினைகள் ஊழியர்களிடம் இருந்து எழுந்தால் (எதிர்பாராத விதமாக இல்லாவிட்டாலும்), தீர்வுகளை கொண்டு வருவதில் ஊழியர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்க வேண்டும். அவர்கள் இல்லையென்றால், தீர்வுகள் நீடிக்கும்.

தேவையற்ற வலி புள்ளிகளைக் குறைத்தல்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதற்கான நடவடிக்கைகளை எடுப்பது போன்ற மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு, கிளையண்ட் போர்ட்டல் போன்ற ஒரு கருவியை செயல்படுத்துகிறது.

வியாபார உலகில் உள்ள அனைத்து மிகவும் பொதுவான ஏமாற்றம் வேண்டிய பணம் மீது தொடர்ந்து. அதற்கு அப்பால், W-2s மற்றும் NDA போன்ற பாதுகாப்பான தகவல்களையும், பாதுகாப்பான ஆவணங்களையும் வைத்திருத்தல் மற்றும் பாதுகாத்தல் ஆகியவற்றை வைத்திருப்பதற்கான சவாலாக உள்ளது.

இந்த வகை தரவுகளை கண்காணிக்க முயற்சிக்கும் தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சலில் நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சிறிதுநேரத்தை செலவழிக்கலாம்.இந்த வழியில் தகவல் தொடர்பு கையாள்வதில் அறை விட்டு. கட்டணம் மற்றும் பொருள் தொடர்பான சிக்கல்கள் பெரும்பாலும் அதிருப்திக்கு முக்கிய காரணமாகும்.

ஒரு கிளையண்ட் போர்ட்டைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் எல்லா ஆவணங்களையும் ஒரே இடத்தில் வைக்கிறது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் சொந்த நேரத்தை அணுகுவதை எளிதாக்குகிறது. அவர்கள் கேள்விகளைக் கேட்டால் அவர்கள் உங்களைக் காத்துக்கொள்ள காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. ஒரு விலைப்பட்டியல் செலுத்துகிறதா இல்லையா என்பதை நீங்கள் கவனிக்க வேண்டும் என்றால், அவ்வாறு செய்ய மிகவும் எளிதானது, நீங்கள் குழப்பத்தையும் சங்கடத்தையும் தவிர்க்கலாம்.

கிளையன்ட் போர்ட்டல்கள் கூட பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனென்றால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு போர்ட்டில் என்ன நடவடிக்கைகள் எடுகின்றன என்பதைக் காணலாம். இது போன்ற மென்பொருள், வெறுமனே இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லாத வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றங்களை நீக்குவதற்கு நீண்ட காலம் செல்லலாம்.

தனிப்பட்டதாக இரு

தனிப்பட்டதாக இருப்பது சிறிய வியாபாரங்களுக்கான சற்றே எளிதானது, ஆனால் எவ்வாறாயினும் அதன் எந்த அளவுக்கு எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் ஒரு முக்கிய முன்னுரிமை. அனைத்து பிறகு, உறவுகளை முக்கிய என்று குணங்களை குறிப்பிட புறக்கணிக்கப்பட்ட என்று வாடிக்கையாளர் உறவுகளை சிறந்த ஒரு கட்டுரையின் புள்ளி என்ன?

தெளிவான தகவல்தொடர்பு போன்ற ஆரோக்கியமான உறவுகளில் சில பண்புகள் உள்ளன. உறவுகளில் உள்ளவர்கள், பணம் சம்பாதிக்கவோ அல்லது ஒருவருக்கொருவர் புறக்கணிக்காமல் முன்னேறாமல் கவனம் செலுத்துவதில்லை. மாறாக, அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தங்கள் இலக்குகளை ஆதரித்து, ஒருவருக்கொருவர் உயிர்வாழ முடிந்ததைச் செய்ய முடியும்.

தனிப்பட்ட உறவுகளுக்கும் வாடிக்கையாளர் வியாபார உறவுகளுக்கும் இடையிலான சமாச்சாரங்கள் சில சமயங்களில் உடைந்து போகின்றன என்றாலும், ஒவ்வொரு சூழ்நிலைக்கும் பொருந்தும் அடிப்படைக் கோட்பாடுகள் உள்ளன:

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மதிப்பிடுவீர்கள்
அவர்களின் புகழ் அல்லது புகார்களைக் கேளுங்கள், அதன்படி பதிலளிக்கலாம்
சலுகைகள் அல்லது தள்ளுபடிகள் வழங்குகின்றன

நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை மட்டும் சந்திப்பதில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலாகவும் மேலே செல்கின்றன.

நீங்கள் உங்கள் வணிக தொடர்பான சில தலைப்பில் இலவச கல்வி வழங்க முடியும். உங்கள் வலைப்பதிவில், வெள்ளைத் தாள்கள் மூலம் அல்லது வெபின்களால் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யலாம்.

நீண்ட காட்சியை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வாழ்க்கையில் சுற்றி வைப்பதற்கான ஒரு கருத்தின் அடிப்படையில் எல்லா உத்திகளையும் செயல்படுத்த வேண்டும். புதியவர்களை வாங்குவதை விட தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வது மிகவும் இலாபகரமானது. தக்கவைப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை விரைவாக அதிகரிக்கும். இதனை மனதில் கொண்டு, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை கண்காணிக்க பொறுப்புள்ள ஊழியர்களில் யாராவது இருக்க வேண்டும்.

நீங்கள் எப்படி வெளியேறுகிறீர்கள், எப்போது மக்கள் உங்களை விட்டு வெளியேறுகிறார்களோ அதை அளவிடுவதில்லை என்றால், உங்கள் தந்திரோபாயங்கள் செயல்படுகிறார்களா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறாவிட்டால், நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதில் மகிழ்ச்சியடைந்தால் உங்களுக்கு எப்படி தெரியும்?

முதன்முதலில் வாங்குபவர்களுக்கு மார்க்கெட்டிங் மார்க்கெட்டில் முதன்முதலில் வாங்குவதற்கு செலவழிக்க வேண்டியது அவசியம் என்பதை அறிந்திருங்கள். இந்த நேரத்தில் இழப்பு போல உணரலாம், ஆனால் உங்களுடனான வாழ்க்கையில் தங்கியிருக்கும் அதிக சாத்தியம் இருந்தால், இந்த மூலோபாயம் பயனுள்ளது.

வாழ்நாள் மதிப்புக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த ஆயுட்காலம் ஒவ்வொரு தனி விற்பனையை விட மிகவும் முக்கியமானது. எவ்வளவு நேரம் செலவழிக்கிறீர்கள் என்பதை கணக்கிட நீங்கள் எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறீர்கள் என்பதைக் கணக்கிடுங்கள். உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சந்தைப்படுத்த வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கும் போது, ஒன்று அல்லது இரண்டு தக்க திறனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். மற்றவர்களுக்கு விரிவுபடுத்துவதற்கு முன்பு அந்த சேனல்களில் பிரத்தியேகமாக உங்கள் ஆற்றல் கவனம் செலுத்துங்கள்.

ஒரு பொருளை மட்டும் குறுக்கு விற்பனை செய்வதற்குப் பதிலாக, ஊக்கத்தை உபயோகிப்பதன் மூலம் மக்களை ஒரே உருப்படியை விற்க முயற்சிக்கவும். முற்றிலும் புதிய விற்பனையை உருவாக்குவது, தயாரிப்பு தொடர்புடையதாக இருந்தாலும், அதே உருப்படியை அதிகம் விற்பது மிகவும் கடினம்.

நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு தொலைபேசி எண் வைத்து கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். சில சாத்தியமான வாங்குவோர் உங்கள் தயாரிப்புக்கு ஆர்வமாக உள்ளனர், ஆனால் ஆன்லைனில் இருந்து வாங்க அல்லது விரும்புவதில்லை. இந்த அழைப்பை மக்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் இழக்க நேரிடலாம், உங்கள் பார்வையாளர்களின் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியாக இருப்பீர்கள்.

நினைத்து கொள்ள வேண்டாம் நீங்கள் வளர அறை இல்லை

வாழ்க்கையின் எந்த அரங்கிலும் கட்டிட உறவுகள் கடினமாக இருந்தாலும், வியாபாரத்தில் அவ்வாறு செய்வது நன்மை பயக்கும், மேலும் பணம் சம்பாதிப்பதற்கான நோக்கத்திற்காக அல்ல. வேறு யாராவது உதவி செய்வதில் உள்ளார்ந்த மதிப்பு உள்ளது.

வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்க ஏற்கனவே நடவடிக்கை எடுத்திருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இன்னும் அதிகமான மதிப்புகளை வழங்குவதற்கான வழிகளைக் கருத்தில் கொண்டு, அவற்றை நீண்ட காலத்திற்குள் ஒட்டவைக்கலாம்.