வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகள் பற்றி வணிக வெளியீடுகளில் முடிவற்ற கட்டுரைகள் வெளியிடப்படுகின்றன.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான சிறந்தவர்களுடன் எவ்வாறு இணைவது என்பது நீண்ட காலத்திற்கு வெற்றிகரமான ஒரு முக்கிய பகுதியாகும், அத்துடன் நீங்கள் இதற்கிடையில் நீங்கள் தொடர்ந்து வைத்திருக்கும் வளர்ச்சியை அடைவதையும் அறிவது.
அங்கு அதிகமான தகவல்களுடன், கலைக்கு வழிவகுக்கும் என்று நீங்கள் நினைப்பீர்கள். ஆனால் எடுக்கும் அனைத்து எல்ஃப் மூலம் ஒரு பயணம், அல்லது Xfinity போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள் GoFling வாடிக்கையாளர் திருப்தி இதுவரை மாஸ்டர் இருந்து பார்க்க.
$config[code] not foundஒரு சிறிய பிராண்டாக, நேரடியாக தொடர்புகொள்வதற்கும், உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் இணைவதற்கும் உங்கள் திறமைக்கு ஒரு தனிச்சிறப்பு உண்டு. நீங்கள் உங்கள் முயற்சிகளுடன் ஒரு பிட் இன்னும் படைப்புடன் மேலும் திறமையாக செயல்பட முடியும்.
எனவே, எதை எடுக்கும்?
1. நீங்கள் சரியான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கருவியை உறுதி செய்யுங்கள்
எளிய, ஆனால் முக்கியமானது. தேர்வு செய்ய வேண்டிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தீர்வுகள் டஜன் கணக்கான உள்ளன போது, நீங்கள் உண்மையில் நீங்கள் மற்றும் உங்கள் அணி வேலை என்று ஒரு கண்டுபிடிக்க நேரம் எடுக்க வேண்டும்.
விலையுயர்வைக் கொண்ட அம்சங்களையும், எந்த சிறப்பு சலுகைகளையும் அவர்கள் காணலாம். மிக முக்கியமாக, அவர்களை கேள்விகளுடன் தொடர்புகொள்ளவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவைகள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தங்களை கையாளும் வழி அவர்களின் கருவியில் உண்மையில் எவ்வளவு நல்ல ஒரு தெளிவான அறிகுறியை கொடுக்க வேண்டும்.
நான் எனது வாடிக்கையாளர் சேவை மின்னஞ்சல்களுக்கு அதிகாரமளிக்க ZenDesk ஐ பயன்படுத்துகிறேன். நான் அதை ஒரு எளிய, இன்னும் முழுமையான தீர்வாகக் கண்டேன்.
2. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவின் மேல் இருக்கும்
வணிக உரிமையாளர் அல்லது நிர்வாகி என, எப்பொழுதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்து இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஒரு கண் வைத்திருப்பது உங்கள் வணிக வெற்றிக்கான முக்கியம்!
நான் எப்படி செய்கிறேன் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்ய Cyfe, பல்நோக்கு வியாபார டாஷ்போர்டு பயன்படுத்துகிறேன். நான் திடீரென்று வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட்டுகள் ஒரு ஸ்பைக் பார்த்து இருந்தால், விரைவில் அந்த டிக்கெட் மூடப்பட்டது, முதலியன கண்காணிக்க என் "வாடிக்கையாளர் திருப்தி" டாஷ்போர்டு உள்ளே ZenDesk விட்ஜெட்டை செயல்படுத்த வேண்டும்
ஒவ்வொரு ஸ்பைக்கை ஏற்படுத்தியிருப்பதைப் பார்க்க, பிரச்சார தேதிகள், விடுமுறை நாட்கள் போன்றவற்றை (எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை பாதிக்கக்கூடிய எதையும்) நானும் கூறுகிறேன். Cyfe பயன்படுத்தி, நீங்கள் வெறுமனே முக்கியமான தேதிகள் கண்காணிக்க குறிப்புகள் மற்றும் காலண்டர் விட்ஜெட்டை மற்றொரு விட்ஜெட்டை சேர்க்க முடியும்.
3. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளேயும் வெளியேயும்
நீங்கள் விரைவில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் புரிந்து கொள்ளும் அடித்தளத்தை உருவாக்கத் தொடங்க வேண்டும். நிச்சயமாக, நீங்கள் தரவு சுரங்க மற்றும் கையகப்படுத்தல் பெரிய நிறுவனங்கள் பட்ஜெட் இல்லை. நீங்கள் செயல்முறையில் ஒரு பிட் இன்னும் படைப்பு இருக்க வேண்டும்.
என்னுடைய தனிப்பட்ட விருப்பமான முறையானது ஆய்வுகள் உருவாக்க வேண்டும்.
உங்கள் தேவைகளை பொறுத்து, நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் முடிந்த அனைத்தையும் செய்யலாம் அல்லது ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு பயனர் பார்வையை காண்பிப்பதற்கும் மாற்றுவதற்கும் தளத்தில் உள்ள சீரற்ற கேள்விகளை நீங்கள் வழங்கலாம். உள்நுழைவு அல்லது கணக்கு இணைப்பு சில வகையான உள்ளது என்று வழங்கப்பட்டதன் மூலம், இந்த வழியாக ஒரு பெரிய தகவல் கிடைக்கிறது.
அவற்றின் தேவைகள், ஆர்வங்கள் அல்லது புகார்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்தவுடன், நீங்கள் கணக்கில் ஒரு குறிப்பை உருவாக்க முடியும். இப்போது, நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
Qeryz இதுவரை நான் பார்த்த மிக சிறந்த ஆய்வு தீர்வுகள் ஒன்றாகும்: உங்கள் தளத்தில் பல்வேறு இறங்கும் பக்கங்களுக்கு மினி-ஆய்வுகள் உருவாக்க மற்றும் அவர்களின் நோக்கம் பொறுத்து பார்வையாளர்கள் ஈடுபட முடியும். உங்கள் பார்வையாளர்களை சிறப்பாக புரிந்து கொள்ள உதவுவதற்கு அவை சிறந்த பகுப்பாய்வுகளைக் கொண்டுள்ளன:
4. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அழைப்புகள் தேவை நீக்குதல்
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவருடன் தொலைபேசி அழைப்பைத் தவிர்க்க எந்த நீளத்திற்கும் செல்லலாம்.
அதை ஒப்புக்கொள், நீயே நீயே. அதனால் தான், மின்னஞ்சல், சமூக ஊடக ஆதரவு, மற்றும் அரட்டை ஆதரவு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புகளுக்கு மாற்று வழிமுறைகளை நிறுவனங்கள் வழங்கி வருகின்றன.
நீங்கள் அனைவருக்கும் வழங்க வேண்டாம் (மிக மெல்லியதாக உங்களை சிறு வியாபாரங்களுக்கான கார்டினல் பாவம் என்று பரப்பி). ஆனால் தொலைபேசி மூலம் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பாத பயனர்களுக்கு குறைந்தபட்சம் ஒரு மாற்று மார்க்கெட்டில் நீங்கள் இருக்க வேண்டும்.
நீங்கள் இங்கே மலிவான தீர்வை தேடுகிறீர்களானால், மேலும் பார்க்க வேண்டாம். ChatWoo இலவசம் மற்றும் நிறுவ நம்பமுடியாத எளிதானது (எந்தவொரு வளர்ச்சி செலவுகளும் இல்லை). இது அத்தியாவசிய ஆன்லைன் அரட்டை அம்சங்களையும், பகுப்பாய்வுகளையும் வழங்கும்.
5. சில தனிப்பயனாக்கப்பட்ட Freebies தயார்
உங்கள் பார்வையாளர்களைத் தெரிந்து கொள்வதற்கு மீண்டும் சென்று, தகவல்களைப் பெறுவதற்கான மற்றொரு நன்மை பரிசுகளைத் தனிப்பயனாக்கும் திறன். மக்கள் இலவச பொருட்களை நேசிக்கிறார்கள். அவர்கள் உங்களை பாராட்டுவதைப் போலவே உணர்கிறார்கள், நீங்கள் எடுத்துக் கொள்ளவில்லை, எடுத்துக் கொள்ளவில்லை, எடுத்துக் கொள்ளவில்லை. உங்களுக்குத் தெரியும் என்று நீங்கள் காண்பிக்கும் போது, நீங்கள் சிறந்த முடிவுகளைப் பெறுவீர்கள்.
நடைமுறையில் இது எனக்கு பிடித்த எடுத்துக்காட்டாக Kotex Pinterest பரிசு பிரச்சாரம். அவர்கள் இலக்கு கொள்ள விரும்பும் செல்வாக்கு பெற்றவர்களையும், அவர்களது வீடுகளுக்கு அனுப்பி வைக்கப்பட்ட அன்பளிப்புகளையும் செய்தனர். ஒவ்வொரு பரிசும் அவற்றின் Pinterest வாரியங்களில் பொருத்தப்பட்ட படங்களைப் பயன்படுத்தி உருவாக்கப்பட்டன.
அவர்கள் உலகெங்கிலும் 50 பரிசுகளை அனுப்பினர், இதன் விளைவாக, வியத்தகு 694,853 மொத்த பதிவுகள் முடிந்தன.
6. உங்கள் ஊழியர்களுக்கு அழைப்பு விடுக்க வேண்டாம்
உங்கள் பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் பயிற்சியளிக்கப்பட வேண்டும், வெளிப்படையாக. அநேகமாக உதவி மையத்தை கையாளுவதற்கு சிலரை நீங்கள் கூட்டிச் சென்றிருக்கலாம். ஆனால் நீங்கள் செயல்முறையுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளக்கூடாது என்று அர்த்தமில்லை.
சமீபத்தில், அம்சங்களைப் பற்றி கேட்க, வீடியோ அழைப்பு ஸ்ட்ரீமிங் டாஷ்போர்டு வழங்கும் ஒரு வலைத்தளத்தை நான் மின்னஞ்சல் செய்தேன்.
தலைமை நிர்வாக அதிகாரி என்னை மீண்டும் தொடர்பு கொண்டு, ஒரு சந்திப்பை திட்டமிட்டிருந்தார், எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவையையும் இடையில் இடைவிடாது மேற்கொண்டார். அவர் என்னிடம் ஒரு மணிநேர நேரத்தை செலவிட்டார், என் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் அரங்கின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதிப்பு ஒன்றை உருவாக்க அவர் முன்வந்தார்.
இது நீண்ட காலமாக ஒரு அசாதாரண நிகழ்வு அல்ல. துவக்கங்கள் ஒரு புதிய நிலைக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை எடுத்துக்கொள்கின்றன, மேலும் மேல் நாய்கள் அடிக்கடி ஈடுபடுகின்றன.
7. அவர்கள் செய்ய முன் டச் கிடைக்கும்
ஒரு நல்ல மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயம் இங்கு முக்கியமானது: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வது எப்போதுமே உற்சாகமான ஒன்றை எப்பொழுதும் பகிர்ந்துகொள்ள உற்சாகம் தருகிறது.
மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் பிரிவைப் பயன்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்தவும்: சில வாடிக்கையாளர்கள் தேவைப்பட்டால் / விரும்புவதற்கு அதிகமாக இருந்தால், அவற்றை முதலில் இலக்காகக் கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் இருவருமே விசேஷமாக உணர்கிறார்கள், மேலும் விவரங்களைத் தெரிந்துகொள்ளும் முன் நீங்கள் அவர்களுக்கு தெரிவிக்கிறீர்கள்.
Getresponse நான் பார்த்திருக்கிறேன் எளிதான (இன்னும் மேம்பட்ட) பிரிவு அம்சங்கள் வழங்குகிறது: நிர்வகிக்க உண்மையில் எளிது!
8. வழக்கமான நிச்சயதார்த்தத்திற்காக சமூக மீடியாவைப் பயன்படுத்துங்கள்
அதிர்ச்சியூட்டும் பல நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களை தவறாக செய்கின்றன, குறிப்பாக சிறு தொழில்கள். அவர்கள் விளம்பர சுயவிவரத்தை பயன்படுத்துகின்றனர், இது விளம்பர வகைகளை மாற்றியமைக்கிறது.
அவர்கள் சமூக வலைப்பின்னல் முன்னிலையில் அதிகரித்து வரும் "சரியான சூத்திரத்தை" சொல்லும் இடுகைகளை ஒரு கொத்து அவர்கள் தெளிவாகப் படிக்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம். இதன் விளைவாக, இது நேர்மையற்ற, களங்கமற்ற மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஜார்கானாக வருகிறது. அதற்கு பதிலாக எல்லாவற்றையும் தவிர்த்து, சமூகத்தில் ஒரு ஊடகத்தில் நேரடியாக ஈடுபட மற்றும் உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும்.
கண்காணிக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்க்கவும், அல்லது அவர்கள் உங்களைப் பின்தொடரும் போது அவற்றை மீண்டும் சேர்க்கவும். சிறப்பு சலுகைகளுடன் அவற்றைத் தொடர்புகொள்ளவும். அவர்களின் ட்வீட் மற்றும் கருத்துக்களுக்கு பதிலளி. உரையாடலைப் பெற உங்கள் சுயவிவரங்களைப் பயன்படுத்துங்கள், விற்க வேண்டாம். சமூக ஊடகங்கள் மாறி மாறி ஒரு இடம் அல்ல, ஆனால் முன்னணி தலைமுறையினூடாக இணைப்பதன் மூலம் மறந்துவிடாதே.
Related:
- ட்விட்டர் பின்தொடர்பவர் புள்ளிவிவரங்களை ஆராய 5 கருவிகள்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட பேஸ்புக், Pinterest, ட்விட்டர் மற்றும் கூகுள் பிளஸ் ஆகியவற்றில் அறிவிப்புகளைப் பயன்படுத்துவது எப்படி.
9. வழக்கமான ஸ்கிரிப்ட் மூலம் பின்பற்ற வேண்டாம்
வித்தியாசமாக இருங்கள்! ஒரு தனித்துவமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் உங்கள் வலுவான போட்டியாளர் நன்மை மற்றும் வார்த்தை-ன்-வாய் சந்தைப்படுத்தல் வினையூக்கி!
டெபோரா ஆண்டர்சன் என்னுடன் தனது சொந்த உதாரணங்கள் பகிர்ந்து: ஆண்டுகள் முன்பு அவர் மற்றும் அவரது கணவர் ஒரு டொமைன் பதிவு சேவை சொந்தமான மற்றும் அவர்களின் பெரிய விஷயம் "ஒரு மணி நேர பதில்."
இது உங்கள் தளத்தில் அழைப்பு நடவடிக்கைக்கு அதிகாரம் அளிப்பதையும் உங்கள் தள நம்பிக்கையை அதிகரிப்பதையும் எவ்வாறு பார்க்க முடியும்: அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்களுக்கும் ஒரு மணிநேர பதில் கொள்கை. வாவ்!
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வைரஸ் போக அனுமதிக்கும் மற்றொரு சாத்தியமான வழியாகும். வாடிக்கையாளர்களின் சேவை அனுபவத்தை உண்மையில் வேடிக்கையாகவும் செயல்படுத்துவதற்கும் தொழில்களை அனுமதிக்கும் வகையில் இந்த துறையில் கமேஈபீசிவ் என்பது ஒரு முன்னோடியாக இருக்கலாம்:
"GamEffective விளையாட்டிலிருந்து பந்தய, மெய்நிகர் நகரம்-கட்டிடம் மற்றும் பாடல்-போட்டிகள் வரை, அதன் நிறுவன gamification க்கான பணக்கார வரைகலை விளக்கங்களை பயன்படுத்துகிறது. கதைகளை ஊழியர்கள் தங்கள் விளையாட்டின் ஹீரோக்களை உருவாக்குகிறார்கள், ஒரு லீடர்போர்டில் ஒரு பெயர் மட்டும் இல்லாமல், ஒரு ஆழமான சூழலை அடிப்படையாகக் கொண்ட அனுபவத்தை வழங்குகிறார்கள். "
ஒரு வேடிக்கையான ஸ்லைடுஷேர் செயல்முறையை விளக்கும்.
10. கிரியேட்டிவ் கேள்வையும் கேள்வியும் உதவுங்கள்
உங்கள் தளத்தின் உள்ளடக்கம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சாத்தியமான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவது புத்திசாலியான உள்ளடக்க மார்க்கெட்டிங் உத்தி ஆகும்.
UXCeclipse என்பது செயல்படுத்தப்பட்ட கிணற்றின் சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்றாகும். அவர்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு உதவுவதற்காக நிறைய பொருட்களை உருவாக்குகிறார்கள். இந்த விஷயத்தில், சில்லறை விற்பனையில் உள்ள நிறுவனங்களைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம்.
அவர்கள் ஒரு விளக்கப்படம் உருவாக்கி, மைக்ரோசாஃப்ட் தயாரிப்புகள், வெபின்கள், வெள்ளைத் தாள்கள் (பெருநிறுவன மற்றும் சில்லறை உலகில், ஒரு வணிகத்தின் மதிப்பை நிரூபிக்க எண்களை நீங்கள் தேவை), பாட்கேஸ்ட்ஸ், முதலியன
அவர்கள் B2B வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வைப் போலவே இருக்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விற்பனையை விற்று, மென்பொருளை விற்கிறார்கள், மேலும் "அறிவு சக்தி" என்று நம்புகிறார்கள். எனவே, இது அவர்களின் ஆக்கபூர்வமான வழி: அறிவொளி, பல வடிவங்களில், அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் எப்பொழுதும் அறிந்திருக்கிறார்கள், தெரிந்திருந்தால், தங்கள் வலைத்தளங்களுக்கு திரும்பி வருகிறார்கள்.
போனஸ்: அடிப்படைகளுக்குத் திரும்பு
ஒரு சிறந்த விளம்பரதாரர் ஆக அவர்கள் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்று மக்கள் என்னிடம் கேட்டால், டேல் கார்னெகியின் வாசிப்பை நான் எப்பொழுதும் சொல்வேன் " நண்பர்களையும் செல்வாக்கையும் எப்படி வெல்வது? ". முதலில் 1936 இல் வெளியிடப்பட்ட, அது இன்னும் மார்க்கெட்டிங் மார்க்கெட்டிங் மிக பெரிய வேலை. அவர் வாடிக்கையாளர்களை கையாள உங்களுக்கு மாய புல்லட் தந்திரங்களை வழங்க மாட்டார். சமரசம், இரக்கம், மற்றும் தொடர்பு ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவத்தை அவர் கற்றுக்கொள்கிறார். அவர் எல்லாவற்றையும் அடிப்படையாகக் கொண்டுவருகிறார்.
கடைசியாக, குறைந்தது அல்ல, "வாடிக்கையாளர் எப்போதுமே சரியானது" என்று சொல்வதை நினைவில் கொள்கிறீர்களா? சரி, நீங்கள் சில ஆண்டுகளாக சேவைகளை வழங்கியிருந்தால், அது உண்மை அல்ல என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். என்ன நடந்தாலும், எப்போதும் ஒரு தொழில்முறை இருக்க நினைவில். சில உத்வேகம் இந்த கட்டுரை வாசிக்க.
வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகளுக்கான உதவிக்குறிப்பு உங்களுக்கு இருக்கிறதா?
Shutterstock வழியாக வாடிக்கையாளர் புகைப்படத்தை உதவுகிறது
15 கருத்துரைகள் ▼
