வாடிக்கையாளர் சேவை நீங்கள் சிந்திக்கலாம் விட அதிகம்

பொருளடக்கம்:

Anonim

வாடிக்கையாளர்களின் சேவை அங்கு ஒரு பெரிய "அறையில் யானை" அங்கு பல தொழில்கள். ஒரு நல்ல வட்டமான, சேவை மனநிலையுள்ள ஆளுமை தேவைப்படும் நல்லொழுக்கங்களையோ உங்களை அல்லது உங்களுடைய பணியாளர்களையோ பயிற்றுவிப்பது மிகவும் சுலபமானது அல்ல - உங்கள் வணிகத்திற்கு ஒவ்வொரு முறையும் ஒவ்வொரு முறையும் சந்தோஷமாக இருப்பதற்கு தேவையான அனைத்து பண்புகளையும் கொண்ட ஒரு நபர்.

பேபி பூம்ஸ் இருந்து கற்று …

அவர்களது வியாபாரத்தை கட்டியமைத்துள்ள இளம் தொழில் முனைவோர் பலரை பிடித்துக் கொண்டிருப்பவர்களுள் ஒன்று, வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பெறுவதைப் பொறுத்தவரையில், அங்குள்ள வாடிக்கையாளர்களின் வயதான பிரிவினர் (குழந்தை-பூர்வீர்கள்) அங்கு இருப்பதைப் போலவே உள்ளது. அவர்கள் நீங்கள் விற்பனை செய்யும் தயாரிப்புகளின் தரத்தைச் செய்கிறார்கள்.

$config[code] not found

ஸ்காட் ஹ்யூம், பர்கர் பிசினஸில் ஆசிரியர் இவ்வாறு கூறுகிறார்:

"என்னைப் போன்ற தோழிகளே, சிறுவர்களே, உண்மையிலேயே நல்ல சேவை மற்றும் நல்ல அனுபவத்தை மதிக்கிறார்கள்."

ஜென் ஒய் மற்றும் ஜெனரல் Z தனிநபர்கள் பெரும்பாலும் அதே எதிர்பார்ப்புக்களில் இல்லை. அவர்களுக்கு, சித்திரவதை கருத்து ஒரு வெளிநாட்டு ஒன்றாகும், மற்றும் அவர்கள் அதிகமாக எதிர்பார்க்க வேண்டாம் கற்று, குறிப்பாக மதிப்பு சேர்க்க சேவை பற்றி.

உங்கள் வணிக ஒரு குறிப்பிட்ட அளவுக்கு (அல்லது எல்லாவற்றிற்கும்) ஒன்றுக்கு மேற்பட்டவற்றை விற்கும் என்றால், குறிப்பிட்ட மக்கள் தொகைக்கு பொருந்தக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும் என்று அர்த்தமா? முற்றிலும் இல்லை. உங்கள் குறிக்கோள் டெமோ உங்களிடம் அதிகம் எதிர்பார்க்கவில்லை என்றால், அவர்கள் மீண்டும் வந்திருக்கிறார்கள், அவர்கள் ஒரு நல்ல அனுபவம் இருந்தால் அடுத்த முறை நீங்கள் திரும்பி வரலாம் மற்றும் வியாபாரம் செய்யுங்கள்.

இது அனைத்து வணிகங்களிலும் ஒரு உலகளாவிய உண்மை. இது நீங்கள் உறுதியான அல்லது அருவமற்ற பொருட்களை விற்கிறீர்களானால்.

மேல் உச்சநிலை வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவதில் இருந்து மோசமான தவறான நன்மைகள்

1. அதை பெறுவது முதல் தடவை அதிக இலாபங்களை உருவாக்குகிறது

ஒழுங்கு முறை எவ்வாறு இயங்குகிறது, எப்படி விற்பனையாளர் ஊழியர்களை எதிர்கொள்கிறீர்கள், உங்கள் தயாரிப்பு / சேவையின் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு பூர்த்திசெய்கிறீர்கள், அல்லது உங்களுடன் வியாபாரம் செய்து முடித்துவிட்ட ஒட்டுமொத்த ஒட்டுமொத்த கருத்துகளை (அதாவது, அவர்கள் மிகவும் நியாயமான அல்லது முரட்டுத்தனமாக சிகிச்சை).

இது பணத்தை சேமிப்பதில் என்ன செய்ய வேண்டும், நீங்கள் கேட்கிறீர்களா?

மோசமான சேவை = ஏழை தரம் = ஏழை இலாபங்கள்

இது மறுபிறப்பு பற்றி. ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் பணத்தை செலவழிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் ஏமாற்றப்பட்டார்கள், மோசமாக நடத்தப்பட்டார்கள் அல்லது அவர்களுடைய எதிர்பார்ப்புகள் நிறைவேறவில்லை எனில், அவர்கள் திருப்பிச் செலுத்துவார்கள், மறுபரிசீலனை செய்யலாம் அல்லது விடுபடலாம் - நீங்கள் அதிர்ஷ்டசாலி என்றால். அவர்கள் வெறுமனே திரும்பி வரக்கூடாது, நிச்சயமாக உங்களுக்கு பரிந்துரைக்க மாட்டார்கள். ஒரு முறை விற்பனை அரிதாக ஒரு பணக்காரன் செய்ய.

வாடிக்கையாளரின் வகை உங்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பு கொடுக்கும் வரையில் ஒவ்வொரு மறுவேலைக்கும் நீங்கள் பணம் செலவாகிறது. நீங்கள் மீண்டும் வாடிக்கையாளரை இழந்துவிட்டீர்கள், அவர்கள் உங்களுக்கு வழங்கிய வாய்ப்பளித்த வாய்ப்பை இழந்தனர். உண்மையில், ஏழை சேவை தரம் நேரடியாக உங்கள் கீழே வரி பாதிக்கிறது.

2. அவர்கள் திரும்பி வந்து மற்றவர்களுடன் சேர்ந்து கொண்டு வரும்போது, ​​நீங்கள் அதிக பணம் சம்பாதிக்கிறீர்கள்

பெரும்பாலான தொழில்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திரும்புவதோடு வாய்-ஆஃப்-வாய் நீங்கள் வெற்றிகரமாக செய்யும். பர்கர் ஒப்புமை பயன்படுத்தி, இரண்டு வெவ்வேறு பர்கர் மூட்டுகள் பற்றி ஒரு கற்பனை வாடிக்கையாளர் சேவை சூழ்நிலையில் இயக்க அனுமதிக்க:

கண்காட்சி ஒரு: முதல் பர்கர் இடம் (அது "மெக்ரரி'ஸ்" என்று அழைக்கவும்). வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு புன்னகையுடன் வரவேற்றனர் மற்றும் ஊழியர்கள் எந்த நேரத்திலும் வாடிக்கையாளரைக் கொண்டிருக்கும் எல்லா கேள்விகளுக்கும் பதில் அளிப்பதற்காகப் பயிற்றுவிக்கப்பட்டனர். ஒவ்வொரு பணியாளரும் குறைந்தபட்ச ஊதியத்திற்கு மேல் பணம் செலுத்துகின்றனர், வளிமண்டலத்தில் குழுப்பணி மற்றும் நேர்மறையான ஒன்றாகும்.

சீயர் அரண்மனையில் கோர்டன் ராம்சே கையெழுத்துப் பட்டி மீது பர்கர்கள் இடம்பெற மாட்டார்கள், ஆனால் சுகாதார தரங்கள் சிறந்தவை, சேவை பாவம், மற்றும் உணவு மற்ற துரித உணவு மூட்டுகளுடன் சமமாக உள்ளது.

கண்காட்சி பி: அடுத்த பர்கர் இடம் ("பர்கர் பிட்") சிறந்த பர்கர் மனித இனத்தை சுவைக்கச் செய்கிறது. இந்த சிறிய கடை ஒரு மனிதனின் கட்டைவிரலால் இயக்கப்படுகிறது; சட்டப்படி அனுமதிக்கப்படும் குறைந்தபட்ச ஊதியம் பெறும் ஊழியர்களிடம் கட்டளையிடுகின்ற ஒரு பெரிய முரண்பாடு.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு முறையும் பழைய ஃபுல்லாவையும், வாடிக்கையாளர் சேவை ஓட்டம் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவற்றையும் இடைமறிக்கின்றனர். பழைய மனிதன் "நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதற்காக" ஊழியர்களிடம் அலறுகிறார், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனது கடையை விட்டுவிட்டு, திரும்பி வரக்கூடாது என்று புகார் செய்கிறார். பழைய ஃபுளோராவின் இரும்பு ஆட்சியின்கீழ் சுகாதார நிலைகள் மோசமானவை, சேவை மெதுவாகவும் ஒத்திசைவாகவும் இருக்கிறது, மேலும் பர்கர்கள் குறைந்தபட்சம் சொல்லும் ஒரு அற்புதமான அனுபவம்.

நீங்கள் எதை தேர்ந்தெடுப்பீர்கள்? இயல்பாக, வாடிக்கையாளர்கள் கிரகத்தில் சிறந்த பர்கர் தேர்வு, இல்லை? எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, தயாரிப்பு தரமானது புகழ் ஆணையிட வேண்டும். ஆனால் அது இல்லை.

வாடிக்கையாளர்கள் மரியாதைக்குரியதாக உணர வேண்டும், கேட்டுக் கொள்ள வேண்டும். மிகக் குறைவான வாடிக்கையாளர்கள் பர்கர் குழிக்கு மக்்கர்ட்டி மீது செல்கிறார்கள், ஏனெனில் சிறந்த பர்கர் பெற போகிறது என்பதால், அவர்களின் பொறுமை தீவிரமாக முயற்சி செய்யப்படலாம், மேலும் அவர்கள் ஒரு தீவிரமான விரும்பத்தகாத அனுபவத்தைக் கொண்டிருக்கலாம். தயாரிப்பு தரம் மற்றும் சேவைகளின் கலவையானது சிறந்தது (பெரும்பான்மையானது தங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் சேவையின் அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கிய ஒரு வணிக இல்லாத நிலையில் "மகிழ்ச்சியான நடுத்தர"

3. ஊழியர் வருவாய் உங்கள் பையில் ஒரு துளை எரியும்

கிளாசிக் வணிகங்கள் இந்த கருத்தை மிகவும் நன்றாக புரிந்துகொள்கின்றன, ஆனாலும் பெரும்பாலான சிறு தொழில்கள் ஒரு வருடத்தில் அதிக வருவாய் இழப்புக்களைச் சந்திக்கின்றன. சிறிய வியாபார உரிமையாளர் இந்த பாடம் கடினமான வழியைக் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும், பெரும்பாலும் ஈகோ நல்ல தீர்ப்புக்கு வழிவகுக்கும். "அதை எடுத்து அல்லது அதை விட்டு" ஊழியர்கள் மேலாண்மை அணுகுமுறை உங்கள் இலாபம் ஒரு துளை ஒவ்வொரு முறையும் சாப்பிடுவேன்.

நீங்கள் ஒருவேளை யோசிக்கிறீர்கள்: இங்கே கர்மம் எப்படி வந்தது? இது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் என்ன செய்ய வேண்டும், ஏழை சேவை எனக்கு ரொக்கச் செலவை எப்படிக் கொடுப்பது?

முன்னணி சேவை ஊழியர்கள் உட்பட பெரும்பாலான ஊழியர்கள், அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதில் பெருமைப்பட வேண்டும். மேலும், அந்த ஊழியர்களில் ஒவ்வொருவரும் தங்கள் வாழ்க்கையில் சில சமயங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருப்பார்கள்.

கேள்வி: எனவே அவர்கள் சந்தோஷமாக இருக்கவில்லை, ஏனென்றால் சேவையைப் பற்றி கவலைப்படாதீர்கள் - அவர்கள் என்ன செய்யப் போகிறார்கள்?

பதில்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இன்னும் மோசமாக்குவதன் மூலம், அவர்கள் தங்கள் வேலையைப் பற்றி குறைவாக உணர்ச்சிவசப்படுவார்கள். இறுதியில், அவர்கள் வெளியேற வேண்டும். ஒரு நேர்மறை, வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த சூழலை உருவாக்குதல் முக்கியமானது. உங்கள் சேவை அளவுகள் சமமாக இருந்தால், புதிய துரிதமான பணியாளர்களில் பெரும்பான்மையானவர்கள் நீண்ட காலத்திற்குள் ஒட்டிக்கொள்வார்கள்.

உங்கள் வணிகத்திற்கு எவ்வளவு பணம் செலவாகும்?

மிகவும் அனுபவமற்ற மேலாளர்கள் மற்றும் வணிக உரிமையாளர்களைக் காட்டிலும் நிறையப் பேர் நினைக்கிறார்கள். பெரும்பாலான ஊழியர்கள் வேலையில் முதல் சில நாட்களுக்குப் பிறகு குறைந்த பட்சம் ஆயிரம் மதிப்புள்ளவர்கள் (வெறும் கடித மற்றும் பயிற்சி செலவுகளில்) மதிப்புள்ளவர்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை விஷயங்கள் - நீங்கள் நினைப்பதைவிட அதிகமானவை.

வாடிக்கையாளர் சேவை Shutterstock வழியாக புகைப்பட

35 கருத்துரைகள் ▼