வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி என்ற முறையில் பணிபுரியும் போது மிக முக்கியமான திறமைகளில் கால் கட்டுப்பாடு உள்ளது. வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்தாலும் அல்லது புள்ளிக்கு இடமில்லாமலேயே பேசுவதைத் தொடர விரும்பும் போது பல்வேறு காட்சிகளில் உங்கள் அழைப்பு கட்டுப்பாடு திறன்களை நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும்.
நீங்கள் உரையாடலில் இருந்து அதிக தகவல்களை சேகரிக்கலாம். அவர் விஷயத்தை அலைந்துகொண்டிருந்தால் வாடிக்கையாளருக்கு குறுக்கிடுவார். வாடிக்கையாளர் இடைநிறுத்தப்படும் வரை காத்திருங்கள், பின்னர் விரைவில் குதிக்க மற்றும் அழைப்பு கட்டுப்பாட்டை எடுத்து.
$config[code] not foundஒரு குழப்பமான வாடிக்கையாளரை வெளியேற்ற அனுமதி. ஒரு எரிச்சலூட்டும் அழைப்பாளரை இடைமறிக்கச் செய்வது அவளது மேலதிக சோகத்தை உண்டாக்குகிறது. அழைப்பு கட்டுப்பாட்டை எடுக்க முயற்சிக்கும் முன் அழைப்பவர் முற்றுப்புள்ளி வைக்கும் வரை காத்திருக்கவும். ஏதேனும் கேள்விகள் கேட்கும் முன் அழைப்பாளருக்கு மன்னிப்பு.
நீளமான கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும் - "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதில் அளிக்கப்படும் - நீண்ட காலமாக வாடிக்கையாளருடன் சந்தித்தபோது பேச்சு நேரம் குறைக்க.
ஒரு சிறிய பதிலுடன் தனிப்பட்ட கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், அழைப்பின் கட்டுப்பாட்டை விரைவாக மீண்டும் பெறவும்.
குறிப்பு
உங்களிடம் இருந்தால், உங்கள் ஸ்கிரிப்டை ஒட்டவும்.
