உங்கள் பணியிடத்தை எவ்வளவு பொருத்தமாகக் கருதினாலும், ஒரு கட்டத்தில், ஒரு பணியாளர் ஒரு குறைகளை தீர்ப்பதில் உதவியை நாடுவார். உங்கள் ஆரம்ப பதில் எப்படி தீர்க்கப்படும் என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது, எனவே உடனடியாக பதிலளிக்க வேண்டியது மற்றும் அனைத்து தொடர்புடைய உண்மைகளையும் சேகரிப்பது முக்கியம். வெறுமனே, ஒரு பாதிக்கப்பட்ட பணியாளர் தனது ஆரம்பக் கூட்டத்தை விட்டுவிட்டு, நிறுவனம் எப்படி பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலுடனும், பிரச்சினையைத் தொடர மறுப்பதைத் தடுப்பதற்கு எடுக்கும் நடவடிக்கைகளையும் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.
$config[code] not foundவிவரங்களை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்
ஒரு ஊழியர் புகார் பற்றிய விவரங்களைக் கொண்டு வந்தவுடன் ஒரு முக்கியமான முதல் படியாகும். கருத்துரையிலிருந்து வரும் உண்மைகளை எந்தவொரு கூட்டத்திலும் நிர்வாகியின் முன்னுரிமை இருக்க வேண்டும். பின் மட்டுமே மேற்பார்வையாளர் பிரச்சினை எப்படி தீர்க்க முடியும் என்று. தேவைப்பட்டால், உங்களுடைய சொந்த வார்த்தைகளில் சிக்கலைப் பற்றிய பணியாளர் விளக்கத்தை மீட்டெடுக்கவும். உங்கள் புரிதல் சரியானதா எனக் கேட்கவும். ஊழியர் அதை ஒப்புக் கொண்டால், அவரது கவலையைப் பகிர்ந்துகொள்வதற்கு நன்றி.
பொறுப்பு
ஆரம்பத்தில் புகார்களை கேட்ட மேலாளர்கள் அனுதாபம் காட்டினர், ஆனால் அவர்கள் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளவில்லை என்று எல்லாருமே ஊழியர்கள் புகார் கூறுகின்றனர். நீங்கள் உடனடியாக பேச முடியாது என்றால், 24 மணி நேரத்திற்குள் பணியாளரை சந்திப்போம். ஒரு வித்தியாசமான மேலாளரின் அதிகாரம் தேவைப்பட்டால், பணியாளரை ஒரு கூட்டத்தை அமைத்து, அந்த சந்திப்பு ஏற்படுவதை உறுதிப்படுத்துமாறு அந்த நபரை அழைக்கவும்.
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்சிறப்பு கவனம்
ஒரு ஊழியர் குறைகூறலின் சரியான தன்மையைக் கற்றல் என்பது ஒரு புகாரின் விசாரணையின் தந்திரமான ஆனால் மிக முக்கியமான பகுதியாகும். ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட பணியாளர்களைக் கொண்ட தவறான நடத்தை குற்றச்சாட்டுகளுக்கு, மேலாளர் உண்மைகளை நிறுவ பல கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும். ஒரு ஊழியர் தெளிவற்றதாக தோன்றினால், "ஒவ்வொருவரும் என்ன, எப்போது, எப்போது, ஏன்?" அவரின் பிரச்சனை அந்த விவரங்களை இல்லாமல் தீர்க்க கடினமாக உள்ளது என்று அவரிடம் ஆலோசனை கூறுங்கள்.
கேளுங்கள் மற்றும் பதிலளி
ஒரு பணியாளர் பேச்சுவார்த்தையாக தீவிரமாகக் கேளுங்கள், ஆனால் முன்கூட்டியே தீர்ப்புகளைத் தவிர்ப்பது அல்லது அனைத்து உண்மைகளையும் கேட்கும் வரை அவர் சொல்வதை இரண்டாவது யோசிக்காமல் விடுங்கள். குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், எனவே நீங்கள் நினைவகத்தை நம்புவதில்லை, தெளிவான விளக்கங்களை தெளிவுபடுத்த பின்வரும் கேள்விகளைக் கேட்க பயப்பட வேண்டாம். அவருடைய புகாரை முடிந்தவரை இரகசியமாக வைத்திருப்பதாக நீங்கள் நினைப்பதை நினைவூட்டுங்கள், ஆனால் மற்றவர்களுடன் தொடர்பு கொள்வதற்கு நீங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளதாக அவருக்குத் தெரியப்படுத்தவும்.
ஒரு தீர்வு மீது தீர்வு
சில நேரங்களில், பணியாளரின் விளக்கம் ஒரு தீர்வைக் காட்டுகிறது. மற்ற நேரங்களில், நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை அல்லது முந்தைய ஒப்பந்த மொழியைப் பரிசோதித்தல் போன்ற கூடுதல் விரிவான உண்மைத் தேவைகள் தேவைப்படுகின்றன. தெளிவான, எளிமையான சொற்களில் எந்த முன்மொழியப்பட்ட செயல்களையும் விவரிக்கவும். எனினும், ஒரு தீர்வை முன், நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் அல்லது செய்ய முடியாது என்ன ஊழியர் விளக்க. இல்லாவிட்டால், நீங்கள் வழங்க முடியாத ஒன்றை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் நிலைமையை மோசமாக்குகின்றீர்கள்.
தொடர்ந்து பின்தொடர்தல் கூட்டங்கள்
பணியாளர் புகார்களை உரையாற்றும் போது, மேலாளர்கள், அவர்கள் ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை திருப்தி செய்ய பயன்படுத்தும் அதே அணுகுமுறையை எடுக்க வேண்டும், ஆலோசகர் ஜான் ட்ரேஸ் கூறுகிறார். இன்க்ளையிங் வலைத்தளத்தை எழுதுவது, நீங்கள் எடுத்துக்கொண்ட படிகளை விளக்கவும், நிலைமையைத் தடுக்கவும் எப்படி மீண்டும் வருவதை விளக்க, ட்ரேசஸ் ஒரு சந்திப்பை திட்டமிடுவதை பரிந்துரைக்கிறது. சிக்கலை உயர்த்துவதற்கு ஊழியருக்கு நன்றி, எந்தவொரு பிரச்சினையும் இருந்தால், உங்களுக்கு ஆலோசனை கூறும்படி அவருக்கு நன்றி கூறவும்.
