வணிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு திருப்புவது?

சமூக ஊடகம் மற்றும் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னோடியில்லாத திறன்களை உலகின் முன் உங்கள் வணிகத்தை பற்றி புகாரளித்துள்ளன. வாடிக்கையாளர் புகார்கள் வழியாக உங்கள் வணிக பற்றி கடினமான உண்மையைக் கேட்டு, ஒரு கெட்ட காரியம் போல் ஒலிக்கும் போது, ​​நீண்ட காலத்திற்கு நீங்கள் உண்மையில் பயனடைவீர்கள். வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பற்றி அதிகமாக புகார் செய்கிறார்கள், அதில் இருந்து நீங்கள் என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்?

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் புகார்களின் முதன்மை காரணியாகும், இது Corra அறிக்கையின் ஒரு ஆய்வாகும். பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் (52 சதவீதம்) கருத்து தெரிவித்தவர்கள், சேவை சிக்கலைப் பற்றி புகார் தெரிவிக்கின்றனர், 31.4 சதவீத உற்பத்தி சிக்கல் பற்றி, 16.6 சதவீத கொள்கை சிக்கல் பற்றி.

$config[code] not found

புகார்களை ஊக்குவிக்கும் குறிப்பிட்ட சேவை சிக்கல்களில் பிரதானமாக வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், ஒரு கடையில் மோசமான சேவை, அறியாத வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மற்றும் மெதுவாக சேவை ஆகியவை.

ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் ஆரம்ப சிக்கல் உங்கள் ஒரே கவலை அல்ல. ஒரு நிறுவனம் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை சிக்கலை போதுமானதாக தீர்க்காவிட்டால், அவர்கள் பகிரங்கமாக புகார் தெரிவிக்கலாம் என்று பதிலளிப்பவர்களில் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் கூறுகின்றனர். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் குழப்பத்தை உண்டாக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் அதை செய்யாவிட்டால், நீங்கள் சிக்கலில் உள்ளீர்கள்.

சமூக ஊடகங்களில் புகார்களை பதிவு செய்ய அல்லது எதிர்மறை ஆன்லைன் விமர்சனங்களை எழுத வாடிக்கையாளர்களை ஊக்கப்படுத்துவது எது? ஒட்டுமொத்தமாக, அவர்களின் குறிக்கோள்கள் பன்முகத்தன்மை வாய்ந்தவை: கிட்டத்தட்ட மூன்றில்-நான்கில் (73.2 சதவீதம்) மற்றவர்களும் அதே மோசமான அனுபவத்திலிருந்து காப்பாற்றுவதாக நம்புகிறார்கள். அரை (48.3 சதவீதம்) பணத்தை திரும்ப பெற வேண்டும், 39.7 சதவீதம் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை மாற்ற வேண்டும், மற்றும் 38.9 சதவீதம் மன்னிப்பு பெற வேண்டும். ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயரை சேதப்படுத்த விரும்புவதால் 13.5 சதவிகித பிந்தைய எதிர்மறையான பின்னூட்டம்.

வாடிக்கையாளர் புகார் மறைந்த நன்மைகள்

உங்கள் வணிகத்திற்கான எடுப்பு என்ன? அவ்வப்போது தவிர்க்க முடியாமல் தவறான விஷயங்களைச் செய்யும்போது, ​​உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு விபத்துகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூக ஊடகத்தில் உங்கள் வணிகத்தை குறைகூறுகிறாரா அல்லது உங்கள் புகழைப் பாடுகிறாரா என்பதை தீர்மானிக்கக்கூடிய காரணியாக இருக்கலாம். நீங்கள் நினைப்பதை விட வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் மன்னிப்பார்கள்: 89 சதவீதம் வாடிக்கையாளர்கள் ஏழை அனுபவத்திற்கு பிறகு ஒரு நிறுவனத்திற்கு இரண்டாவது வாய்ப்பை தருவார்கள் என்று கூறுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் விஷயங்களை சரியான முறையில் செய்ய வேண்டிவரும் என்பதால், வாடிக்கையாளரின் திருப்திக்கு ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பது உண்மையில் அவர்களை உருவாக்குகிறது மேலும் ஆரம்ப பிரச்சனைக்கு முன்னால் விசுவாசமாக இருந்தது.

உங்கள் சிறு வியாபார வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் எப்படி உறுதிப்படுத்த முடியும்?

• தற்செயலாக வாடிக்கையாளர்கள் மீது தொங்கும் அல்லது பல சாதனங்களுக்கு இடையே அழைப்புகளை எளிதாக்குவதை எளிதாக்கும் ஒரு வணிக தொலைபேசி முறையைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் முடிவற்ற பிடியை வைத்திருப்பது போன்ற வெறுப்பு சூழ்நிலைகளை தவிர்க்கவும்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் இணைப்பிற்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு பலவிதமான விருப்பங்களை வழங்குக, தொலைபேசி அழைப்புகளிலிருந்து அரட்டை மற்றும் மின்னஞ்சலை அனுப்ப. வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் விரும்பும் வடிவமைப்பில் நீங்கள் அடைய முடியும் போது, ​​அவர்கள் உங்கள் வணிக நோக்கி இன்னும் சாதகமாக உணர வேண்டும்.
• அலுவலகத்தில் அல்லது சாலையில் இருந்தாலும் நீங்கள் மற்றும் உங்கள் குழு எப்பொழுதும் கிடைக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த ஒருங்கிணைந்த தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்பும் சேவையை வழங்குவதற்குத் தேவையான தகவலை எளிதாக அணுகலாம்.
• மேகம் அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்பு அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் வளர்ந்து வரும் வலியைத் தவிர்க்கவும், இதனால் உங்கள் வியாபாரத்துடன் வளரலாம்.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

வாடிக்கையாளர் புகார் புகைப்படத்தை Shutterstock வழியாக

மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼