வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பராமரிப்பதற்கு கடினமாக போராட வேண்டிய கேள்வி இன்று சிறிய வியாபாரங்களில் இல்லை.
அட்லான்டா, அக்ரினா 23, 25, 2017 ஆம் ஆண்டுகளில் கிளவுட் கம்யூனிகேஷன்ஸ் நிறுவனமான அண்டீரியாவில் நடத்திய அன்ட் கான் 17 மாநாட்டில், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நிச்சயம் மைய நிலையமாக இருந்தது.
ஆனால் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை குறிப்பாக போது, வணிக ஆலோசகர், ஊடக ஆளுமை மற்றும் தொழிலதிபர் கரோல் ரோத் அவரது வழங்கல் கூறினார், "வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை 1.0 பழைய செய்தி."
$config[code] not found"வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்பது வாடிக்கையாளர்களை கவர்ந்து மற்றும் தக்கவைத்துக்கொள்வதும், எந்த மார்க்கெட்டிங் அல்லது விற்பனையான செயல்பாடும் முக்கியமாக இருக்க வேண்டும்" என்று ரோத் கருதுகிறார். மேலும் இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் பரந்த அளவில் பொருந்தும். நிச்சயமாக இது புதிதல்ல.
என்ன வித்தியாசமானது இன்று நுகர்வோர் எல்லோரிடமிருந்தும் பெறப்படும் செய்திகளின் எண்ணிக்கையால் "அதிகமாக" ஆகிவிடுகிறார்கள், இது அவர்கள் வர்த்தகத்தை உருவாக்கும் நிறுவனங்களிலிருந்து செய்திகளை புறக்கணித்துவிட்டு அவற்றை புறக்கணிக்கின்றது.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் பரிணாமம்
ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர் லாய்லிட்டி 1.0 மற்றும் வாடிக்கையாளர் லாய்லிட்டி 3.0 ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாட்டை புரிந்துகொள்வது முக்கியம்.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் 1.0
- லஞ்சம் போல் தெரிகிறது. பாரம்பரிய வாங்க 9, ஒரு இலவச கிடைக்கும், அடிப்படையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு 10 சதவீதம் தள்ளுபடி பெற நீங்கள் மிகவும் கடினமாக உழைக்க வேண்டும், ராட் கூறினார்.
- விலையில் போட்டிகள். சிறிய தொழில்கள் விலையில் போட்டியிடக் கூடாது. நீங்கள் மதிப்பை மட்டுமே போட்டியிட முடியும், ரோத் கூறினார்.
- பிராண்டிற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசமாகவும், பிராண்டாகவும் இல்லை. யோசனை உங்கள் நிறுவனத்தின் விசுவாசத்தை உருவாக்க வேண்டும், ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க முக்கிய இது Roth கூறினார்.
வாடிக்கையாளர் லாய்லிட்டி 3.0
- வாடிக்கையாளருக்கு கவனம் செலுத்துகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
- உண்மையான உறவுகளை உருவாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தில் இருக்கும் அனுபவத்திற்கு விசுவாசமாக இருப்பதைப் பற்றியும், ஒவ்வொரு முறையும் அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதையும் பற்றி பேசுகிறது.
- செலவழிப்பவர்களுக்கும் அனுப்புபவர்களுக்கும் இடையேயான வித்தியாசத்தை புரிந்துகொள்கிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் அதிக பணத்தை செலவழிப்பதால் அவற்றால் உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளராக அவசியம் இல்லை. குறைவாக செலவழிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள், ஆனால் மற்றவர்களுக்கு (அனுப்புநர்கள்) தங்கள் நேர்மறையான அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளலாம், மேலும் வருவாயை ஓட்ட முடியும்.
வாடிக்கையாளர் லோயல்டி 3.0 எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், அதை எவ்வாறு செயல்பட வைப்பது? வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் 5 தூண்களை நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டும் என்று ரோத் நம்புகிறார்.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் 5 தூண்கள்
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்கு உழைக்கும்போது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பரந்த அணுகுமுறையாக, இந்த 5 தூண்களுடன் தொடங்கவும்.
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள்
உங்கள் தொழிற்துறையில் உங்கள் இனப்பெருக்கம் சிறந்ததா? முக்கிய உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்கிறது.
- வேறு யாரும் இல்லை ஐபி (அறிவுசார் சொத்து) இருக்கிறதா?
- உங்கள் வியாபாரத்தில் இணைக்கப்பட்டிருக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட "இடைமாற்று" இல்லையா?
- வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வது எப்படி? வேறு எங்காவது பெற முடியாது என்று அவர்கள் அங்கு என்ன கண்டுபிடிப்பார்கள்?
வாடிக்கையாளர் சேவை
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் காலணிகளில் நீங்களே வைத்துக்கொள்வீர்களா? அவர்கள் கேட்கிறார்கள், "நான் எங்கு வேண்டுமானாலும் இதை வாங்கிக் கொள்ளலாம், ஏன் நான் உங்களுடன் ஷாப்பிங் செய்ய வேண்டும்?" பேக் இருந்து உங்களை பிரிக்க ஒரு வழி சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதாகும். அவரின் விளக்கத்தில், ரோட் நார்த்ஸ்ட்ரோத்தை இதற்கு பிரதான உதாரணமாக மேற்கோள் காட்டினார். மக்கள் அங்கு விற்பனை செய்கிறார்கள், நிறுவனத்தின் விற்கப்படும் பொருட்களுக்கு அவசியம் இல்லை (பல இடங்களில் இது காணப்படுகிறது), ஆனால் மேலே உள்ள சேவைகளுக்கு சில்லறை விற்பனையாளரை வழங்குகிறது.
இந்த அற்புதமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கு நீங்கள் Nordstrom இன் மூலோபாயத்தை எவ்வாறு பின்பற்றலாம்? வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய "அதிகமான" அம்சங்களைப் பற்றி ரோட் பரிந்துரைத்துள்ளார். உதாரணமாக, கூடுதல் சேவைகள் வழங்கவும், உங்கள் மணிநேரங்களை நீட்டவும் அல்லது மொபைல் செல்லுங்கள் - உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை அவர்களுக்குக் கொண்டு வாருங்கள். அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் கொண்டிருக்கும் அடுத்த சந்திப்புக்கு டோனட்ஸைக் கொண்டு வருவது எளிது.
சமூக மற்றும் அக்கறை குழுக்கள்
மக்கள் ஏதோ ஒரு பகுதியாக இருப்பதைப் போல உணர வேண்டும், அது அவர்களுக்கு "குளிர்ச்சியான", "சிறந்ததாக", அல்லது மிகவும் முக்கியமானது என்பதை உணர்த்தும். அவர்கள் ஏதேனும் பெரியவர்களுடன் இணைந்திருக்க வேண்டும், இல்லையென்றால் அவர்கள் வேறு எதையாவது பெறமுடியாது. உங்கள் கம்பெனியுடன் வியாபாரம் செய்வது அவர்களைப் பற்றி ஏதாவது சொல்கிறதா? ஹார்லி டேவிட்சன் பற்றி யோசி, ரோத் கூறுகிறார். ஒரு ஹார்லி உரிமையாளர் பற்றி ஒரு தட்டு உள்ளது. அவர்கள் தானாகவே ஒரு கலாச்சாரத்தின் பாகமாக ஆகிவிடுவார்கள்.
மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் நினைப்பது போல் செயல்பட கடினமாக இல்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையில் நீங்கள் எப்படி மதிப்பை சேர்க்க முடியும்? நீங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளவும், ஒருவரிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளவும் ஒரு தலைசிறந்த குழுவை உருவாக்க முடியுமா?
அனுபவங்கள்
அசாதாரணமான ஒரு விஷயத்தை நீங்கள் எப்படி மாற்றியமைக்கலாம்? நீங்கள் மகிழ்ச்சியுடன் வியாபாரம் செய்வதைப் போன்ற பதில் எளிமையானதாக இருக்கலாம். அல்லது உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு விஐபி வகை உருவாக்கவும்.
ஒரு வித்தியாசமான பார்வையிலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை பார்த்து, சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான வழிகளைப் பாருங்கள்.
பாலங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வேறு என்ன வழங்கலாம் என்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் இனப்பெருக்கம் செய்வது சிறந்தது அல்ல, ஆனால் நீங்கள் அவர்களின் வலிப்பு புள்ளிகளை உரையாடலாமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்களை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் நேரம் தொட்டிருக்கிறார்களா? பணம் இறுக்கமா?
நீங்கள் அவர்களுக்குக் காண்பித்தால் நீங்கள் அவர்களின் தேவைகளை புரிந்துகொள்வீர்கள். சில யோசனைகள்:
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவவும். வெறுமனே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒருவரையொருவர் அறிமுகப்படுத்தி, அல்லது அவர்களிடம் பரிந்துரைகளைச் செய்வது உங்கள் கருத்துக்களை அதிகரிக்கச் செய்யும்.
- பணத்தை சேமிக்க உதவும். விஐபி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குங்கள்.
- அவர்களை நேரத்தை சேமிக்க உதவுங்கள். காலாண்டில் சாதாரணமாக மணி நேரத்திற்கு முன்பு உங்கள் கடைக்கு அணுகல் வழங்குதல். அல்லது உங்கள் தயாரிப்புகளை சிறந்த முறையில் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை விளக்கி, உள்ளடக்கத்தை எப்படி உருவாக்குவது.
- அவற்றை எளிதாக்குங்கள். அவர்களது ஒரு ஸ்டாப் கடை.
- உங்கள் உறவை உருவாக்குங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அனுமதிக்காதே. அவர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு எவ்வளவு அர்த்தம் என்பதைக் காட்டும்.
அனைத்தையும் ஒன்றாக சேர்த்து, ராத் ஒரு எளிய "நிச்சயதார்த்த சூத்திரம்" என்று ஆலோசனை கூறுகிறார்:
வாடிக்கையாளர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் புரிந்து கொள்ளுங்கள். "விசுவாசத்தின் தூண்களை" பயன்படுத்துங்கள். பிறகு உறவுகளை உருவாக்குங்கள். இவை அனைத்தும் சேர்ந்து, ரோட் கூறுகிறார், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் வியாபாரம் செய்வதை எளிதாக்குகிறார்கள். இது செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த வேண்டும்.
படங்கள்: ரிவா லெசன்ஸ்ஸ்கி, சிறு வணிக போக்குகள்
மேலும் அதில்: Nextiva
