கிட்டத்தட்ட எல்லோரும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுக்க முடியும், ஏனெனில் அவர்கள் அதை அனுபவித்திருக்கிறார்கள். நீண்ட காலமாகவும், முரட்டுத்தனமாகவும், தவறான வாக்குறுதிகளிலும், பிரச்சினைகளை சரிசெய்வதில் தோல்வி, அத்துடன் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையின் மற்ற எடுத்துக்காட்டுகளாலும் இது வரையறுக்கப்படுகிறது. மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை போட்டிக்கு வாடிக்கையாளர்களை அனுப்ப விரைவான வழிகளில் ஒன்றாகும். தவறான வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுத்தல் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது போன்றது அல்ல.
வாடிக்கையாளர் சேவை வரையறுத்தல்
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கான கலை மற்றும் அறிவியல் மற்றும் அவற்றின் தேவைகளையும் தேவைகளையும் சந்திப்பது அல்லது மீறுவதாகும். மெக்டொனால்டின் மெமரி கார்டு பற்றி ஒரு சிறிய வியாபாரத்திற்கான $ 100,000 கணினி கொள்முதல் வரிசையில் அடுத்த நாள் விநியோகத்தில் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவதன் மூலம் எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கியது.
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் சேவையின் வரையறை நூறு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்த அதே வேளையில், வாடிக்கையாளர் சேவையானது மிகவும் சிக்கலாகிவிட்டது. 20 ஆம் நூற்றாண்டின் முற்பகுதியில் ஒரு சில்லறை நிறுவனம் தனது கடையில் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாண்டது அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் அதன் பட்டியலிலிருந்து ஆர்டர்களைப் பெற்றனர். 21 ஆம் நூற்றாண்டில், இணையத்தளத்தில் அல்லது ஒரு பேஸ்புக் பக்கத்தின் மூலமாக, நிறுவனத்தின் ட்விட்டர் ஏப் மூலம் இணையத்தளம் தொடர்பு கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டியது அவசியம்.
"ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையின்" வரையறை என்பது வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அல்லது விருப்பங்களைச் சந்திக்காத சேவையை குறிக்கும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு மோசமான செய்தி, ஏனெனில் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வது புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பதை விட எளிதானதாகும். தவறான வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களை விட்டு வெளியேறுகிறது. முன்னாள் வாடிக்கையாளர்கள் எல்எல் விமர்சனங்களை அல்லது இடுகைகள் தங்கள் அனுபவம் பற்றி வென்ட் என்றால், பின்னர் ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மோசமான சேவை நபர் அனுபவம் அவரது நண்பர்கள் கூட ஓட்டலாம்.
ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை எடுத்துக்காட்டுகள்
திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்கள், தவறான வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வரையறுப்பது, பொதுவாக தனிப்பட்ட அனுபவங்களிலிருந்து உறுதியான எடுத்துக்காட்டுகளால்,
- உதவி வழங்கவில்லை அல்லது தயாரிப்பு தெரியாது என்று விற்பனை ஊழியர்கள்.
- விற்பனையை மூடுவதற்கு மிகவும் கடினமாக செயல்படும் விற்பனை பணியாளர்கள்.
- அழைப்பாளர்களுக்கு ஒரு தெளிவான வழியை வழங்காத தானியங்கி தொலைபேசி அமைப்புகள் அல்லது அவர்கள் பேச வேண்டிய நபர்கள்.
- பிட்ச் சேவைகள் என்று Robocalls.
- உங்கள் பிரச்சனை எப்படி சரிசெய்யப்பட்டது என்பதைக் கண்டறிய முடியாத வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள்.
- அதே தகவலை பல நபர்களுக்கு, மேல் மற்றும் மேல் கொடுக்க வேண்டும்.
- தாமதமாகவும், மோசமாகவும், தாமதமாகவும் உணவை வெளியே கொண்டு வரும் ஊழியர்களைக் காத்திருங்கள்.
- நிறுவனத்தின் வருமானக் கொள்கையை மதிக்க தவறியது.
E-commerce வாடிக்கையாளர்களுடன் எளிதாக இணைக்க உதவுகிறது, ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்வியடைவதற்கு ஒரு வணிகத்திற்கான புதிய வழிகளையும் இது திறக்கிறது. ஒரு வணிக வலைத்தளம் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் உலகில் இல்லாத சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கலாம்:
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்- நிறுவனம் பற்றி நிறைய பேசும் வலைத்தளங்கள், ஆனால் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் எதுவும் பயனுள்ளது வழங்க வேண்டாம்.
- வலைத் தளத்தைத் தொடும் சிக்கல்.
- வாடிக்கையாளர் வலைத்தளத்தின் மூலம் வியாபாரத்தை தொடர்புகொள்வது சிரமம்.
- இணையதளம் மொபைல் நட்பு இல்லை.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மன்னிப்பு
மோசமான சேவையை அனுபவிக்கும் சில வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு காரணத்தை கூறாமல் விட்டுவிடுவார்கள். மற்றவர்கள் தங்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பற்றி புகார் கூறலாம், இது நல்ல செய்தி: நிறுவனத்தின் பின்வரும் சிக்கலை சரிசெய்யும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது:
- வாடிக்கையாளர் ஏன் அதிருப்தி அடைகிறார் என்பதைக் கண்டறியவும்.
- மன்னிப்பு.
- தவறு என்ன என்பதை விளக்கவும்.
- பிரச்னையை சரி செய்.
- சலுகை இழப்பீடு. வேறு ஏதாவது திருப்திகரமாக உணர வேண்டுமா எனக் கேளுங்கள்.
- பிரச்சனை மீண்டும் நடக்காது என்று பாருங்கள்.
துரதிருஷ்டவசமாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலிருந்து ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை உதாரணங்கள் பற்றாக்குறை இல்லை. மோசமான சேவையின் வரையறை பின்வரும் சிக்கல்களைக் கொண்டுள்ளது:
- அவர்கள் முட்டாள்தனமான வாடிக்கையாளர்களைக் குறைகூற அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க வாடிக்கையாளரைத் தொந்தரவு செய்கிறார்கள்.
- வாடிக்கையாளரை அதிகாரத்தில் உள்ளவர்களுடன் இணைக்க மறுக்கிறார்.
- ஏனெனில் வாடிக்கையாளருக்கு உதவ முடியாது, "இது நிறுவனத்தின் கொள்கை."
- வாடிக்கையாளர் தோற்றத்தை அல்லது நடத்தை பற்றி தனிப்பட்ட கருத்துகளை உருவாக்குதல்.
- பிரச்சனை தங்கள் தவறு என்று வாடிக்கையாளர்கள் சொல்லி.
- பிரச்சனையைத் தீர்ப்பதற்காக இணைய ஒப்பந்தத்தில் உள்நுழைய வேண்டும் என்று ஒரு தொலைபேசி வாடிக்கையாளரைக் குறிப்பிடுகிறார்.
- எழுத்துப்பூர்வ ஸ்கிரிப்ட்டால் செல்லுபடியாகிறது, வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவது கூட இல்லை.
இந்த பிழைகள் சமாளிக்க சிறந்த வழி தடுப்பு ஆகும். ரயில் ஊழியர்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில்லை.
