தொடர்ச்சியான தடங்கலின் வயதில் நாங்கள் வாழ்கிறோம். ஒரு அலை மற்றொருது. மற்றும் நல்ல சவால்களை வருகிறது. அட்லான்டா, அரிசோனா, அக்ரினா 23-25, 2017 இல் அடுத்து வரும் கான்ஃபி 17 மாநாட்டில் பேசிய பிரையன் சோலிஸ், அச்சுறுத்தும் தொழில்நுட்பத்தை ஆராயும் பிரதான ஆய்வாளர் மற்றும் அல்டிமீட்டர் குழுவில் வியாபாரத்தில் அதன் தாக்கம் பற்றி விளக்கினார், ஏன் இந்த தடங்கல் எங்களுக்கு பல புதிய தொழில்நுட்ப போக்குகளையும், பல புதிய விஷயங்களை கற்றுக்கொள். "
$config[code] not found"வணிகத்தின் அடித்தளம் மிகவும் தேதியிட்டது," சோலிஸ் கூறினார். நாம் என்ன செய்ய வேண்டுமென்று கற்றுக்கொள்வதற்கு முன், நாம் "விஷயங்களை வேறுவிதமாகச் செய்யும்படி நாம் அறிந்திருக்கிறவற்றை அறிகிறோம்."
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் பரிணாமம்
வியாபார நடத்தைகளில் ஒரு மாற்றம் வர்த்தகத்தைச் செய்வதற்கான வாடிக்கையாளர்-செண்டிரிக் வழியை நோக்கி ஊசலாடுகிறது. இந்த மாற்றம் "வாடிக்கையாளர் அனுபவம்" (அல்லது CE) கடந்த சில ஆண்டுகளில் மிகவும் பிரபலமான வணிக ஓட்டப்பந்தயங்களில் ஒன்றாகும். சோலிஸ் வாடிக்கையாளரின் நடத்தை இந்த டிரான்ஃபாஷனல் மாற்றத்தை "டிஜிட்டல் டார்வினிசம்."
அவர் விளக்கினார், "தொழில்நுட்பம் உருவாகிறது, சமூகம் உருவாகிறது. அந்த பரிணாமம் அனைத்தும் சமூக நடத்தைகளை பாதிக்கிறது. "
நீங்கள் எப்படி வாடிக்கையாளர் மையமாக இருக்க வேண்டும்? நீங்கள் தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய சிலவற்றில் சிலவற்றை இங்கே காணலாம்.
உங்கள் பார்வையை மாற்றவும்
ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு சோலிஸ் பராமரிக்கிறது, நீங்கள் உங்கள் முன்னோக்கை மாற்ற வேண்டும். இது பொதுவாக வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நீங்கள் எவ்வாறு சிந்திக்கிறீர்கள் என்பதை மாற்றுவதை உள்ளடக்குகிறது.
"நாங்கள் CE பற்றிப் பேசும்போது, வேலை செய்யும் நபர்களின் மனதில் இருந்து வெளியே வர வேண்டும்," என சோலிஸ் கூறினார். முடிவுகளை எடுக்கும்போது, வணிகங்கள் தவறாகக் காணப்படுவது வாடிக்கையாளர்களை பாதிக்கும், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அல்ல; அவர்கள் பங்குதாரர்களாக இருக்கிறார்கள், இது குறைந்தபட்ச உணர்ச்சிபூர்வமான முன்னோக்கு சாத்தியமாகும். "
மேலும் வாடிக்கையாளர்-மையமாக எப்படி மாறுவது
இங்கே சில குறிப்புகள் உள்ளன Solis உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கைவினை மேலும் வாடிக்கையாளர்-மையமாக ஆக அறிவுறுத்துகிறது.
- "ஒவ்வொரு கணத்திலும் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில், உடலிலும் ஆன்மாவிலும்" உங்களைத் தொடங்குங்கள்.
- நிறுவனங்கள் "பற்றி யோசிக்க வேண்டும் இல்லை வணிகத்திற்கு சிறந்தது எது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எது சிறந்தது? "
- அது உங்களைப் பற்றி அல்ல. "உங்கள் நிறுவனத்தின் குழிகள் அல்லது துறைகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் கவலைப்படுவதில்லை," சோலிஸ் கூறினார். அவர்கள் நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை பற்றி கவலை, அவர் கூறினார்.
- உங்களையே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள், "நாங்கள் என்ன செய்ய முடியும்?"
- ஒரு "பின்வாங்க மற்றும் விஷயங்களை வித்தியாசமாக பார்க்க."
எல்லோரும் ஒரு போட்டியாளர்
இன்று புதிய வணிகங்கள் புதிய போட்டியாளர்களை எதிர்கொள்கின்றன.
"நாங்கள் யுபர் மற்றும் ஏர்ப்ன்ப் போன்ற நிறுவனங்களுக்கு எதிராக போட்டியிடுகிறோம்," என்று அவர் கூறினார்.
நீங்கள் அதே துறையில் இல்லை என்றால் இந்த வழக்கு.
"இந்த நிறுவனங்கள் இன்றும் எவ்வாறு ஈடுபட வேண்டும் என்பதற்கு தரநிலையை வகுக்கின்றன." சோலிஸ் கூறினார். மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கருதிக்கொள்கிறார்கள் என்பதை அவர்கள் மாற்றிக் கொள்கிறார்கள்.
அத்தியாவசியமாக அனைத்து தொழில்களும் "எல்லைகளை உடைக்கும் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் எதிராக போட்டியிடுகின்றன" என்று சோலிஸ் கூறினார். அதனால்தான், உயிர்வாழ்வதற்கு தொழில்கள் "அனைத்தையும் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும்" என்றார் அவர்.
கண்டுபிடிப்பு
அனைத்து புதுமைகளும் "வாடிக்கையாளருடன் - மற்றும் முன்னோக்கின் ஒரு மாற்றத்துடன் தொடங்குகின்றன" என்று சோலிஸ் கூறினார். ஒரு முறை கவனிக்கவும்
சோலிஸ் ஒரு "பிரமிட் ஆப் நோஸ்பேஸ்லிவ் கண்டுபிடிப்பு" ஒன்றை உருவாக்கியுள்ளார். பிரமிட் வணிக கண்டுபிடிப்புகளை இவ்வாறு விளக்குகிறது: "மக்கள் விரும்பாதவற்றை சரிசெய்து கொள்ளுங்கள். அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அறியுங்கள். அவர்கள் விரும்பியதை அவர்கள் அறிந்திருக்கவில்லை, இப்போது இல்லாமல் வாழ முடியாது. "
ஏன் வாடிக்கையாளர்கள் விடுகிறார்கள்
அவரது விளக்கக்காட்சியின் போது, வாடிக்கையாளர்கள் சில முக்கிய காரணங்களை விடுத்துள்ளனர்:
- 63 சதவிகித நுகர்வோர் பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கம் காரணமாக " அந்தக் குழுவில், 41 சதவிகிதம் பொருத்தமற்றது என்பதால் அந்த பிராண்ட் உறவு முடிவடையும் என்று கருதுகிறது - மற்றும் 22 சதவிகிதம் ஏற்கனவே உள்ளது. "
- 71 சதவீத நுகர்வோர் தற்செயலாக குறுக்கு-சேனல் செய்தியை தங்கள் அனுபவத்தை பாதிக்கின்றனர் என்று ஃபாரெஸ்டர் தெரிவித்துள்ளது.
- 10 சதவீதம் நுகர்வோர் சாதனம் இருந்து சாதனம் பொருத்தமற்ற என்று அவர்கள் அந்த பிராண்ட் விட்டு செய்யும். (வேறுவிதமாக கூறினால், வாடிக்கையாளர்கள் டெஸ்க்டாப், மடிக்கணினி, டேப்லெட் அல்லது ஸ்மார்ட்போன் வழியாக உங்களை சந்திக்கிறார்களா என்பதை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உறுதிப்படுத்துகிறது.)
- 35 சதவிகித வியாபாரங்கள் மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்களை பிரச்சினைகளைக் கண்டுபிடிக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்தை அவர்களின் முன்னோக்கைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
இது உணர்ச்சி தான்
வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ச்சிவசப்படுகிறார்கள். அவர்கள் அடிக்கடி கவலைப்படுகிறார்கள். அவர்கள் உங்கள் வணிக அனுபவத்தை அவர்களுக்கு ஒரு உணர்ச்சி அனுபவம் எப்படி. அவர்கள் உணர்ச்சிகளைப் புரிந்துகொள்ள, அவர்களுக்காக நீங்கள் பற்றுடையவர்களாக வேண்டும்.
"நவீன நிறுவனங்கள் பொருத்தமான, பயனுள்ள, நம்பகமான, உணர்ச்சிப்பூர்வமான மற்றும் மரியாதைக்குரியதாக இருக்க வேண்டும்," சோலிஸ் கூறினார்.
அனைத்து பயன்பாடுகள் பற்றி
பிற நிறுவனங்கள் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் காரணமாக இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தின் பல்வேறு எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர்.
- நீங்கள் பயன்பாட்டை வழங்கினால், அவை Google மற்றும் Apple ஆகியவற்றின் பயன்பாடுகளுடன் ஒப்பிடும். ஜெனரல் சி தங்கள் தொலைபேசிகளை 1,500 முறை ஒரு வாரம் அல்லது 177 நிமிடங்கள் ஒரு நாள் பார்க்கிறான். உங்கள் வியாபாரத்திலிருந்து அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் எதிர்பார்ப்புகளை இது உருவாக்குகிறது.
- நுகர்வோர் அவற்றை திறக்க மற்றும் பகிர்வதைப் பெற பயன்பாடுகள் - அடிமைப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.
- வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒரு டிஜிட்டல் அனுபவத்தைப் பற்றி மட்டுமல்ல, ஒரு அங்காடியில் ஒன்றுமே. எனினும், அது டிஜிட்டல் எண்ண முடியாது என்று அர்த்தம் இல்லை. Solis விளக்கினார், "வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் டிஜிட்டல் வாழ்க்கை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது உடல் இடைவெளிகள் போல உணர வேண்டும்."
- இந்த நுகர்வோர் எவ்வாறு படங்களைக் கண்டறிவது மாறும். "அவர்கள் ஒரு பயன்பாட்டைப் போல் தோன்றினால் மூளை விஷயங்களை விரைவாக பார்க்கிறது" என்று சோலிஸ் கூறினார்.
மனநிலையை எல்லாம் உள்ளது
வாடிக்கையாளர் மனநிலையைப் புரிந்துகொள்வது விஷயங்களைப் பற்றி நாம் என்ன நினைக்கிறோம் என்பது பற்றி அல்ல. இது வாடிக்கையாளர் அக்கறைக்குரியது. எங்கள் தொழில்கள் இந்த புதிய மனநிலையை பின்பற்ற வேண்டும். சோலிஸ் விளக்கினார், "உங்கள் மரபார்ந்த கண்ணோட்டங்கள், அனுமானங்கள், செயல்முறைகள் மற்றும் வெற்றிகளின் அளவீடுகளுக்கு இணங்குவதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் உருவாக்கும் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் அபிலாஷைகளுக்கு இணங்க நீங்கள் செய்யக்கூடிய அனைத்து வேலைகளும் புதுமை."
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வெளிப்படையாக சிக்கலாக உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் "அனைத்து ஈடுபாடுகளின் தொகை" என்று சோலிஸ் குறிப்பிடுகிறார். "நீங்கள் உங்கள் வணிகத்தை மாற்றுவதற்கும், புதிதாக்குவதற்கும் ஒரே வழி விஷயங்களை வித்தியாசமாக பார்க்க வேண்டும். உங்கள் பார்வையை திருப்புங்கள். "
சோலஸ் 'வழங்கல் அடுத்து வந்த காட்சிகளை பார்வையிட்டது. சிறிய வணிக நிபுணர் பாரி மோல்ட்ஸ் மேலும் கூறினார், "பிரையன் சோலிஸ் சரியாக உள்ளதாக நினைக்கிறேன். இந்த இருக்கிறது ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பொருளாதாரம். "
ஆனால் இறுதியில், நாம் ஒரு டிஜிட்டல் உருமாற்றத்துக்கு உட்பட்டாலும், தொழில்நுட்பம் ஒரே தீர்வு அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
"மனிதர்களை எவ்வாறு சிறப்பாக உணர முடியும் என்பதைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம். இயந்திரங்கள் ஒரு உலகில், மனிதகுலம் கொலையாளி பயன்பாடாகும், "Solice சேர்க்கப்பட்டுள்ளது.
படங்கள்: Rieva Lesonsky / சிறு வணிக போக்குகள்
மேலும்: Nextiva 2 கருத்துகள் ▼
