உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு வாழ்கிறதா என்பதை உங்களுக்குத் தெரியுமா? பதில் KPI கள் அல்லது முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளில் உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தின் வெற்றியை அளவிடுவதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பல்வேறு KPI க்கள் நிறைய உள்ளன. பல்வேறு வகையான வியாபாரங்களுக்கு வெவ்வேறு விதமான உணர்வுகள் ஏற்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிட, உங்கள் வியாபாரத்தை கருத்தில் கொள்ளக்கூடிய வெவ்வேறு KPI களின் பட்டியல் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.
$config[code] not foundஒட்டுமொத்த மனநிறைவு
வழக்கமான வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் செய்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் எத்தனைபேர் திருப்தி அடைகிறார்கள் அல்லது எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் உணரலாம். அவர்களின் அனுபவங்களை மிகவும் மதிப்பிடும் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சிறந்தது.
திருப்தி மேம்படுத்தல்
வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிட ஒரு வழி காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மாற்றங்களை கண்காணிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் திருப்தி குறைந்துவிட்டால், நீங்கள் ஒரு மாற்றத்தை ஒழுங்குபடுத்தலாம் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். ஆனால் அது மேம்பட்டால், அல்லது நீங்கள் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உயர்ந்த அளவை அடைந்துவிட்டால், அவர்கள் தொடர்ந்து தங்கி இருப்பார்கள், நீங்கள் சரியான பாதையில் இருப்பதை அறிவீர்கள்.
வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்
நீங்கள் வழங்கிய சேவையில் மகிழ்ச்சியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைச் சுற்றி ஒட்டிக்கொண்டு மேலும் மேலும் வியாபாரம் செய்யலாம். நீங்கள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர்களின் நியாயமான தொகையை மீண்டும் கொண்டு வருகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் ஒரு நல்ல அறிகுறியாகும்.
நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு படி மேலே போய் மற்றவர்களுடன் உங்கள் நிறுவனத்தை பரிந்துரைக்கலாம். எனவே உங்கள் நிறுவனத்தின் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர், அல்லது உங்கள் வணிகத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரை செய்யும் நபர்களின் விகிதம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையானது வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிடுவதற்கான மற்றொரு வழிமுறையாகும்.
மாற்று விகிதம்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிலிருந்து யாரோ ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொண்டவுடன், அவர்கள் வாங்குவதற்கு அல்லது சில வகையான நடவடிக்கைகளை எடுப்பது எப்படி சாத்தியமாகும்? உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நன்றாக இருந்தால், இந்த எண் மிகவும் அதிகமாக இருக்க வேண்டும்.
போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடுகையில்
உங்கள் பிராண்டை விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் கூட, ஒவ்வொரு போட்டியிலும் அல்லது வாங்குவதிலும் உங்கள் போட்டியாளர்களை தேர்வு செய்யக்கூடாது. பொது திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைத்தல் சேவை அளவை அளவிட நல்ல அளவீடாக இருக்கும்போது, போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்கள் நிறுவனம் எப்படித் தாக்குகிறது என்பதைப் பார்ப்பது இன்னும் முக்கியம்.
சராசரி தீர்மானம் நேரம்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் ஒரு பகுதி சரியான நேரத்தில் பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறது. நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதிலளிக்கவும், விரைவாக பதில்களைப் பெறவும் முடிந்தால், அவர்கள் அனுபவத்தில் மகிழ்ச்சி அடைவார்கள். எனவே, நீங்கள் அந்த தீர்மானம் நேரம் ஒப்பீட்டளவில் குறைந்த வைத்திருக்க முடியும் என்றால், அது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு அறிகுறி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அளவிட மற்றொரு வழி.
செயலில் உள்ள சிக்கல்கள்
நீங்கள் மிகவும் சிக்கல்களை மிக விரைவாக தீர்க்க முடிந்தால், எந்த நேரத்திலும் சமாளிக்க பல சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கக்கூடாது. நீங்கள் செய்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகமான விட வழக்கமான புகார்களைக் கொண்டிருப்பதாகக் குறிப்பிடலாம்.
தீர்க்கப்பட்ட சிக்கல்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய யோசனைக்கு தீர்வு காணும் அனைத்து சிக்கல்களையும் நீங்கள் பார்க்கலாம். உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு பெரிய விஷயம், பிரச்சினைகள் மற்றும் புகார்கள் இருக்க வேண்டும். ஆனால் நீங்கள் விரைவாகவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருபவர்களாகவும் அவற்றை தீர்க்க முடியும் என்றால், அது நல்ல சேவையின் ஒரு அறிகுறியாகும்.
பணியாளர் உற்பத்தித்திறன்
பல்வேறு வகையான தொழில்கள் பணியாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அளவிடுவதற்கு வெவ்வேறு முறைகளை பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும் போது ஆனால் இது ஒரு முக்கிய காரணியாகும். வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் சரியான நேரத்தில் தீர்க்கப்பட வேண்டுமெனில் ஊழியர்கள் தங்கள் வேலைகளை திறம்பட செய்ய வேண்டும்.
பணியாளர் வைத்திருத்தல் / பணியாளர் வருவாய்
உங்கள் பணியாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் இருக்கும்போது, அவர்கள் சுற்றி ஒட்டிக்கொள்கிறார்கள். நீண்ட காலமாக பணியாளர்களை நீங்கள் வைத்திருக்க முடிந்தால், அவர்களது வேலைகளில் வசதியாகவும் அதிகாரம் பெறவும் வாய்ப்புள்ளது. அதாவது, அவர்கள் உங்கள் தரத்திற்கு உயிர்வாழும் சேவையை வழங்குவதற்கு வாய்ப்புள்ளது.
பிராண்ட் பண்புக்கூறுகள்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒட்டுமொத்தமாக உங்கள் நிறுவனத்தை எவ்வாறு பார்க்கிறார்கள்? உங்கள் பிராண்டை விவரிக்க என்ன சொற்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன? மற்றும் அவர்களின் கருத்துக்கள் உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளுடன் எப்படி இருக்கும்? வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து இந்த வகையான கருத்துக்களைப் பெறுவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிடலாம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களில் நீங்கள் நிற்கும் ஒரு நல்ல அறிகுறியைப் பெறலாம். உங்கள் குறிப்பிட்ட பிராண்டில் உங்கள் பிராண்டுகளைப் பார்க்க வாடிக்கையாளர்களைப் பெற நீங்கள் என்ன வேலைகளை செய்ய வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள்.
முறைகேடு விகிதம்
உங்கள் சேவை எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும் சரி, நீங்கள் சில கட்டத்தில் புகார்களைப் பெறப் போகிறீர்கள். ஆனால் நீங்கள் வழக்கத்திற்கு மாறாக அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைப் பெற்றிருக்கிறீர்கள் அல்லது உங்கள் புகார்கள் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் வளர்ச்சியும் இல்லாமல் அதிகரித்து வருகின்றன என்றால், ஒரு சிக்கல் இருக்கக்கூடும். காலப்போக்கில் அந்த எண்கள் எப்படி மாறுகின்றன என்பதைக் கவனியுங்கள். நீங்கள் அதை சரிபார்த்து இருந்தால், இது தீர்க்கப்பட்ட சிக்கல்களின் எண்ணிக்கையுடன் இணைந்திருக்கலாம்.
பணப்பாய்வு
பல வணிக காரணிகளுக்கான பணப்பாய்வு ஒரு சிறந்த செயல்திறன் காட்டி இருக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவையானது இது ஒரு முக்கிய காரணியாகும், அது உங்கள் அடிமட்டத்தில் ஒரு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். உங்கள் சேவை மோசமாக இருந்தால், அது வாடிக்கையாளர்களை விட்டு விலகி, பரிந்துரைகளை குறைத்து, வாங்குதல்களை நிறைவு செய்ய முடியாத வாடிக்கையாளர்களை ஏற்படுத்தலாம். ஆனால் அது நல்லது என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வர வாய்ப்புண்டு, தங்கள் நண்பர்களிடம் சொல்வார்கள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த இலாபங்களில் ஒரு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை Shutterstock வழியாக புகைப்பட
மேலும் அதில்: QuestionPro 17 கருத்துகள் ▼
