உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சில கட்டத்தில் இழக்கப் போகிறீர்கள். ஆனால் கேள்வி என்னவென்றால்: எப்படி அவர்கள் திரும்பி வர வேண்டும்?
நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒவ்வொரு அதிருப்தி வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிக மற்றொரு வாய்ப்பு கொடுக்க முடியாது. ஆனால் உங்கள் வியாபாரத்தை விட்டு விலகும் அனைவரையும் முற்றிலும் புறக்கணிக்க வேண்டும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு தீர்வு வழங்கும் வழங்குநர், தூட்ஹெட்ஹில் இருந்து ஆராய்ச்சி, ஒரு ஏமாற்றப்பட்ட வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்ளும் போது முக்கியமானது என்று தெரிவிக்கிறது. உண்மையில், தண்டர்ஹெட் இன் ஆய்வில் 93% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மோசமான அனுபவத்தை சரிசெய்ய விரைவாக செயல்படவில்லையெனில் ஒரு நிறுவனத்தை பற்றி அவர்கள் கருத்துக்களை மாற்ற மாட்டார்கள் என்று சுட்டிக்காட்டினர்.
$config[code] not foundதந்த்ஹேடில் உள்ள முக்கிய தீர்வுகள் அதிகாரி டேனி ரிபான், சில நுண்ணறிவுகளைப் பகிர்ந்து கொண்டார் Business News Daily:
"வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வெற்றி செய்ய நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முக்கிய விஷயம் உறவு மீண்டும் மதிப்புக்கு வைக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் விஷயங்கள் உங்கள் சிறந்த எண்ணங்களுடன் கூட தவறாக போகலாம். எதிர்மறை அனுபவம் கொண்ட அனைவருக்கும் சரியான நேரத்தில், பொருத்தமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாக நீங்கள் உறுதிசெய்திருக்கும் வரை நீங்கள் நிலைமையை மீட்டெடுக்க வேண்டும். "
ஆனால் நிச்சயமாக, நீங்கள் அதிகளவில் அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களை தவிர்க்க முயற்சி செய்ய வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதற்கு, எந்தவொரு எதிர்மறையான அனுபவங்களையும் தவிர்க்க முயற்சி செய்ய வேண்டும், ஏனென்றால் நேர்மறை எண்ணத்தை உருவாக்க பல வாய்ப்புகள் கிடைக்கவில்லை.
Thunderhead இன் ஆராய்ச்சி, 5 வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் ஒரு மோசமான அனுபவத்தின் பின் ஒரு நிறுவனத்தை நம்புவதை நிறுத்திவிடுவார் என்று கூறுகிறது. அவர்கள் ஒரு காலாண்டில் முழுமையாக பிராண்டுகளை மாற்றிவிடுவார்கள்.
தொழில்நுட்பத்திற்கு நன்றி, நீங்கள் ஒரு தவறான அனுபவம் ஒவ்வொரு முறையும் இழந்துவிடுவதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டிய ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்ல. தண்டர்பேடின்படி, வாடிக்கையாளர்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கு சமூக ஊடகங்கள் அல்லது பொது மன்றத்தின் மற்றொரு வகை தவறான அனுபவத்தை பகிர்ந்து கொள்ள வாய்ப்பு உள்ளது.
சில மோசமான அனுபவங்கள் தவிர்க்க முடியாதவை என்பது உண்மைதான். மக்கள் தவறு செய்கிறார்கள், சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் யதார்த்தமானவை அல்ல. ஆனால் முதல் நீங்கள் வழங்கிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி மிகவும் தெளிவாக இருப்பதுடன், வாடிக்கையாளர் சேவையில் இரண்டாவது கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும், நீங்கள் அவற்றை குறைந்த பட்சமாக வைத்திருக்க முடியும்.
பின்னர், அவர்கள் எப்போது நடந்தாலும், விரைவாக செயல்பட வேண்டும். நிலைமையை சரிசெய்ய உடனடியாக வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்ளவும். நீங்கள் அவர்களின் வணிக நீண்ட கால இழக்க வாய்ப்பு இருக்கும். நீங்கள் அவர்களின் மோசமான அனுபவங்களை தங்கள் சமூக ஊடக இணைப்புகளுடன் பகிர்ந்து கொள்ளாமல் தவிர்க்கலாம், இதனால் மோசமான சூழ்நிலை மோசமடைகிறது.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக வாடிக்கையாளர் புகைப்படம்
6 கருத்துரைகள் ▼
