வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு எதிராக மார்க்கெட்டிங் வளங்களை பெரும் எண்ணிக்கையில் நிறுவனங்கள் எப்படிக் கவனிக்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி நான் அடோப்பின் கெவின் லிண்ட்சே உடன் பேசியதில் இருந்து நான்காவது வருடம் இது. இந்த வாரத்தின் இன்ஸ்பூட் மாநாட்டில் HubSpot ஆல் இடம்பெற்றது, இது இவ்வாறானதாக இருப்பதாக தோன்றுகிறது, இண்டாம் என்ற துணை நிறுவனமும், வாடிக்கையாளர்களுடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க உதவும் ஒரு தகவல்தொடர்பு தளமான டெஸ் ட்ரெயினரின் தகவலையும் இது காட்டுகிறது.
$config[code] not foundபயனர் தக்கவைப்பு வெற்றிக்கு முக்கியம்
வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களாக வைத்திருப்பதற்கு ஒவ்வொரு மாதமும் போதுமான மதிப்பு வழங்குவதற்கு ஒவ்வொரு மாதமும் தேவையான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை சந்தாக்கள் மூலம் வாங்குவதால், நான்கு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததை விட, இன்னும் அதிகமான விற்பனைகளை வைத்திருப்பது மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை மையமாகக் கொண்டதன் முக்கியத்துவத்தை உள்நோக்கத்தில் ட்ரேயர் அமர்வு வலியுறுத்துகிறது.. அது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகள் முக்கியத்துவம் ஒரு முழு புதிய மட்டத்தில் எடுக்கும் அதாவது அதாவது நேரடி கொள்முதல் Vs சந்தாதாரர் சுவிட்ச் என்று நடத்தை சுவிட்ச்.
எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலும் கீழே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயர்களில் ஒன்றைக் கிளிக் செய்ய.
* * * * *
டிராய்னர்: நிச்சயமாக, அயர்லாந்து, டப்ளினில் நான் இருக்கிறேன். நான் தொழில்நுட்பரீதியாக அடிப்படையில் என் வாழ்நாள் முழுவதும் வேலை செய்கிறேன். நான் ஒரு கணினி அறிவியல் விரிவுரையாளராகத் தொடங்கினேன், அங்கு நான் பேசுவதற்கு பசியைக் கொண்டிருப்பதாக நினைக்கிறேன். நான் ஆறு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு மூன்று இணை நிறுவனர்களுடன் இண்டர்காம் தொடங்கினேன். இண்டர்நேஷனல் பிசினஸை தனிப்பட்ட முறையில் செய்ய நாங்கள் இந்த பணியில் ஈடுபட்டுள்ளோம், அது இங்கே என்னை போன்ற இடங்களைக் கொண்டுவருகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மிகவும் குளிர்ந்த. இன்று நீங்கள் என்ன உள்நோக்கி பேசுகிறீர்கள்?
டிராய்னர்: இந்த புதிய தொடர் வருவாய் உலகில் மார்க்கெட்டிங் பங்கு பற்றிய 35 நிமிட விளக்கக்காட்சியை அளித்தேன். சந்தா பொருளாதாரம் போல. ஒன்றுசேரும் பொருட்களை ஒன்றாக சேர்த்து, காலப்போக்கில் அவற்றை அனுப்புதல். தொடர்ச்சியான காலங்களில் அவை கப்பல் செய்யப்படுகின்றன.
ப்ளூ அப்ரன் அல்லது டாலர் ஷேவ் கிளப் அல்லது எதைப் போன்ற மென்பொருளிலும் பொருட்களிலும் நாம் அந்த மாற்றத்தை உருவாக்கியதில் இருந்து நான் நினைக்கிறேன். நாங்கள் அந்த மாற்றத்தை உருவாக்கியதில் இருந்து, நான் மார்க்கெட்டிங் பொது பங்கு மாறிவிட்டது என்று நினைக்கிறேன், நான் மக்கள் இந்த போதும் ஒப்பு என்று நான் நினைக்கவில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளரை மாற்றுவதற்கு இது இனி போதாது. டாலர் ஷேவ் கிளப் போன்ற ஒரு வாடிக்கையாளரை மாற்றுவதைப் பெறுவதன் மூலம், உங்கள் முதல் தொகுப்பான பிளேட்களை $ 3 இல் பெறுவீர்கள், பின்னர் அவர்கள் விலகிவிடுவார்கள். ப்ளூ அபானுடனும் அதேபோல், அவர்கள் $ 25 மதிப்புள்ள பொருட்கள் கிடைக்கும், பின்னர் அவர்கள் வெளியேற வேண்டும். தொந்தரவு மற்றும் தக்கவைத்தல் புதிய மாற்றங்களைப் போலவே இருக்கும் மற்றும் மிகவும் முன்னுரிமை கொண்டதாக கருதப்பட வேண்டும்.
எனவே, நாங்கள் அமர்ந்துள்ளோம். நாங்கள் அமர்ந்துள்ளோம். நாங்கள் என்ன செய்தோம்? குறிப்பாக மென்பொருள் உலகில், விநியோகம் அதிகமாக இருக்கும் விட ஒரு தீர்க்கப்பட்ட சிக்கல் அதிகமாக உள்ளது. எங்களுக்கு பயன்பாட்டு கடைகள் உள்ளன. நாம் தயாரிப்பு ஹன்ட் போன்ற விஷயங்கள் உள்ளன. மக்கள் எப்போதும் புதிய கருவிகள் கண்டுபிடித்துள்ளனர், அது சவாலாக இல்லை. மற்றும் கையெழுத்து எளிதாக வருகிறது. நுகர்வோர் பக்கத்தில், நீங்கள் பேஸ்புக் மூலம் கையெழுத்திட, சென்டர் மூலம் இணைப்பு மூலம், என்ன. பின்னர் B2B பக்கத்தில் அது மிகவும் நன்றாக உகந்ததாக உள்ளது. இறங்கும் பக்கங்கள், வெள்ளைத் தாள்கள், எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கியது. மக்களை மக்கள் கையொப்பமிடச் செய்வதில் பணம் சம்பாதிக்க உண்மையில் தயாராக உள்ளனர். அது பிறகு என்ன நடக்கிறது. அவர்கள் சுவர் மீது வாடிக்கையாளர் தூக்கி மற்றும் வணிக கடவுள் நம்புகிறேன் போல் இது, வகையான, என்ற உயிர்.
அதுதான் என் பேச்சு. புதிய பயனர் அனுபவம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆன்லைனில் இந்த யோசனை. இந்த சந்தா வணிகங்களில் ஒன்றுக்கு நீங்கள் கையெழுத்திடும் போது, நீங்கள் பதிவுசெய்த நாள் 29 அனுபவத்தைப் போல் அல்ல, ஏனெனில் வெற்றிக்கான தருணத்தில் அவற்றை எப்படி நாங்கள் பெறுகிறோம். இது உங்கள் வாழ்நாள் முழுவதும், பொருளாதாரம் எவ்வாறு வேலை செய்கிறது. நீங்கள் உயர் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவை நியாயப்படுத்துகிறீர்கள். நீங்கள் அதிக LTV ஐ வைத்திருக்க வேண்டும், இல்லையா? எனவே பேச்சு உண்மையில் யாரோ உண்மையை கொண்டு, உண்மையான மதிப்பு அனைத்து தருணங்களை அனுபவிக்க என்று உண்மையை கொண்டு உண்மையில் அவர்கள் உண்மையில், தங்கள் வாழ்க்கையில் மற்ற சுற்றி ஒட்டிக்கொள்கின்றன மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும் என்று.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே நிறுவனங்கள் விற்பனையை மேலும் பாரம்பரிய வணிக மாதிரி இருந்து அந்த மாறும் செய்யும் பெரிய சவால் என்ன … இந்த மாத மாத முதல் மாதம், வகையான, வணிக உறவு?
டிராய்னர்: இது இரண்டு வகையான மடங்கு தான், அது ஒன்று வளர்கிறது. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் புதிய பயனர் அனுபவத்தை சொந்தமாகக் கேட்டால் பதில் … நீங்கள் கிரிக்கெட்டை கேட்கலாம். மார்க்கெட்டிங் தயாரிப்புகளை சந்திக்கும் இடமாக இது கூறப்படுகிறது, மேலும் அது பெரும்பாலும் சந்திக்கவில்லை என்று மாறிவிடும். மற்றபடி, நான் நினைக்கிறேன், நிறைய பேர் நடப்பார்கள், இது ஒரு பிரச்சினையாக நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள், ஏனெனில் ஆரம்பத்தில் அவர்கள் வியாபாரத்தை ஆரம்பித்தபோது, அந்த கையெழுத்துப் பாய்ச்சலில் நிறைய சிந்தனைகளை வைத்தார்கள், அவர்கள் மிகவும் சந்தோஷமாக இருக்கிறார்கள். இரண்டு வருடங்கள் கழித்து, தயாரிப்பு முற்றிலும் வேறுபட்டது, ஆனால் கையெழுத்துப் பாயும் ஒரே மாதிரியானது, மேலும் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது ஒரு தயாரிப்புக்கு இனி வாடிக்கையாளர்களை அமைக்காது.
$config[code] not foundஎனவே சவால், மற்றும் நான் இன்று வீட்டிற்கு இயக்க முயற்சி செய்த முக்கிய செய்திகளில் ஒன்று, யாரோ வேலை ஒவ்வொரு வாரமும் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளராக இருப்பதன் அர்த்தம் என்னவென்றால், ஒவ்வொரு வாரமும் உங்கள் தயாரிப்புகளை மாற்றி வருகிறோம். ஒவ்வொரு வாரமும் எல்லாம் மாறும். உங்கள் உதவி ஆவலிலிருந்து எல்லாவற்றையும், உங்கள் ஆன்லைனில் உள்ள வீடியோ, நீங்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்கள் அனைத்தையும் இன்னும் உணர வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். அது மதிப்புமிக்கதாக இல்லை, ஏனெனில் மக்கள் புறக்கணிக்க முனைகின்றன செய்ய இது போன்ற ஒரு முக்கியமான விஷயம். இன்ரோம்மில் கூட, ROI மிகப்பெரியதாக இருக்கும் திட்டங்களை நாங்கள் பார்த்தோம். ஓட்டத்தில் ஒரு படி முன்னேற்றம் கண்டோம், 50% ஐ மீண்டும் கற்பனை செய்து பார்த்தோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஓ.
டிராய்னர்: நாங்கள் எங்கள் தயாரிப்புகளை மாற்றியமைத்து, கையெழுத்துப் பாய்ச்சலை மாற்றியுள்ளோம் என்பதை உணர்ந்து கொண்டோம். அது மிகப்பெரியது, ஏனெனில் நிறுவனத்தின் மாறிகள் அனைத்தும் மாறின. இது உண்மையில் மக்கள் விட மிகவும் குறைவான ROI தான் என்று ஒன்று உள்ளது, மற்றும் அதே நேரத்தில், அவர்கள் மக்கள் கொண்டு வருவதை பணம், அவர்கள் கையெழுத்திட அவற்றை பெற, மற்றும் அவர்களை puke வெளியே பார்த்து, மற்றும் உண்மையில் துரத்துவதை இந்த முக்கியமான துண்டுகள் கீழே.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே பாட்களையும் அரட்டையையும் இதில் விளையாடும் பாத்திரத்தைப் பற்றி நீங்கள் பேசுகிறீர்கள். நீங்கள் எனக்கு ஒரு சொற்றொடர் கொடுத்தார் "பெருகிய புலனாய்வு." ஒருவேளை நாங்கள் அதை பற்றி சிறிது பேசலாம், நீங்கள் என்ன பேசுகிறீர்கள் இந்த மார்க்கெட்டிங் அந்த பங்கு என்ன நடக்கிறது?
டிராய்னர்: இண்ட்காம் வியாபாரத்தையும் வாடிக்கையாளர்களையும் இணைக்கிறது, நான்கு வாரங்களுக்கு முன்னர் நாங்கள் இந்த உரையாடல்களுக்கு உதவ ஒரு உரையாடலில் அமர்ந்திருக்கும் ஆபரேட்டர் என்ற ஒரு பொட்டைத் தொடங்கினோம். ஒரு புதிய பார்வையாளர் வந்தவுடன் எப்போதுமே "உங்கள் தயாரிப்புகளை நான் பயன்படுத்த விரும்புகிறேன்" என்று சொல்கிறார்கள். "ஓகே, நான் ஒரு சில விரைவான கேள்விகளை கேட்கிறேன்." நாம் இங்கே யாரையும் மாற்ற முயற்சிக்கவில்லை. நாம் ஏற்கனவே நடக்கும் ஒரு உரையாடலைத் தெரிவிக்க முயற்சிக்கிறோம், இல்லையா? இது இரு கட்சிகளுக்கும் உரையாடலில் வேறுபடாத பாரிய தூண்டலைப் பெறுவதற்கு உண்மையில் மிகவும் திறமையானது என்று மாறிவிடும். நீங்கள் ஒரு விற்பனையாளராக யாரையாவது பேசுகிறீர்களானால், உங்கள் நிறுவனம் என்ன, உங்கள் பங்கு என்ன, உங்களுக்கு என்ன பட்ஜெட் இருக்கிறது, குழு என்ன, பயன்பாடு என்ன? ஒவ்வொரு உரையாடலுக்கும் இந்த பாய்லர் வடிவமைக்கப் பட்டுள்ள சில பிட்கள் மற்றும் துண்டுகள் உள்ளன, மேலும் அது மாறுபட்டது. இது வாடிக்கையாளருக்கு வாடிக்கையாளர் மாறுபடாது.
எனவே எங்களது ஆபரேட்டர் என்ன செய்ய முடியும் என்பது உரையாடலை அதிகப்படுத்தலாம், "ஹே, உங்களை சந்திக்க நல்லது. நான் உங்களிடம் செட் அப் செய்து சரியான சரியான நபரைப் பேசுவதைக் கண்டறிவேன், ஆனால் இப்போதைக்கு ஒரு சில கேள்விகளைச் சமாளிக்க முடியுமா? "அந்த கேள்விகளுக்கு நாம் ஒரு UI இல் வழங்குகிறோம். நாம் ஆபரேட்டர் ஒரு மனிதனை நடிக்க மாட்டோம். அது unapologetically ஒரு போட் தான், அது எங்களுக்கு ஒரு விரைவான பதில்களை ஒரு ஜோடி கொடுக்கிறது மற்றும் அது சொல்கிறேன், "சரி, நாம் ஜென்னி கொண்டு தொடர்பு கொள்ள போகிறோம். இரண்டு நாட்களில் ஜென்னியின் பின்தொடர்தல் ", அல்லது" ஜென்னி இப்போது போகிறாய் ", அல்லது" இப்போது நீங்கள் இப்போது ஜென்னி உடனான நேரடி அரட்டை செய்கிறீர்கள். " இப்போது, திரைக்கு பின்னால் ஆபரேட்டர் செல்ல முடியும் மற்றும் விற்பனை விசைகளை உருவாக்கவும், பின்தொடர் பணிகளை அமைக்கவும், அனைத்து அந்த வகையான-பொருட்களை. ஆனால் அந்த பயனர் அக்கறை இல்லை. பயனர் போன்ற, "நான் கேட்க மற்றும் பொருத்தமான முன்னுரிமை வேண்டும். நான் இங்கே என்ன செய்வதென்று தெரியுமா. "
எனவே எப்போதும் போட்களை எங்கள் எடுத்து. அவர்கள் சில விஷயங்களைச் செய்வது நல்லது, மற்ற விஷயங்களில் மோசமானவர்கள், மற்றும் ஆரம்பத்தில் போட்களைச் சுற்றியுள்ள நாகரிகம் இந்த யோசனையை ஊடுருவிப் போடுவதைப் பற்றி நான் நினைக்கிறேன், "அவர்கள் மனிதர்களை மாற்றிவிடுகிறார்கள். அவர்கள் எங்கள் வேலைகளை எல்லாம் எடுத்துக் கொள்வார்கள். " நான் எல்லோரும் இந்த பிட் இழந்து நினைக்கிறேன். நாம், "அவர்கள் உரையாடல்களை சிறப்பாக செய்ய முடியும்." ஒருவேளை ஒருவேளை செயல்திறன் இருக்கும், சில நேரங்களில், வரிக்கு கீழே, எதிர் விளைவுகளை ஏற்படுத்தும், ஆனால் இது ஒரு உரையாடலில் யாரோ ஒருவர் உட்கார்ந்து பேசுவதற்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் தேவைப்படும் பிட்கள் மற்றும் துண்டுகள், தெளிவான கேள்விகளை வழங்குவது போன்றவை.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே மார்க்கெட்டிங் மற்றும் தொடர் வருவாய் என்று என்ன விளையாட்டு?
டிராய்னர்: புதிய புனல் தோன்றுவதைப் பற்றி நீங்கள் நினைத்தால், மக்கள் ஒரு தளத்திற்கு வருவார்கள். அவர்கள் சில கேள்விகளைக் கேட்கலாம், ஆனால் இந்த மாற்றத்தின் ஒரு பகுதி "நீங்கள் வாங்குவதற்கு முன் முயற்சி செய்யுங்கள்" என்பதில் இருந்து வருகிறது. இதன் அர்த்தம் என்னவென்றால் மக்கள் இப்போது விரைவாக விரைவாக தொடங்கலாம். பொதுவாக இது கடன் அட்டை இலவசம் மற்றும் அனைத்து அந்த வகையான-பொருட்களை. நீங்கள் உண்மையில் ஒருவிதமான தன்னியக்க உதவி தேவைப்பட்டால், அதிகரித்த நுண்ணறிவு, அதை நீங்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் அழைக்கலாம்-வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான தருணத்தின் மூலம் கிடைக்கும் என்று உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.
உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு செலவின கண்காணிப்பு கருவிக்கு கையெழுத்திட்டால், அது 11 நாட்களாக இருக்கும், மற்றும் நீங்கள் தயாரிப்பில் சிறிது சிறிதாக இருப்பீர்கள், ஆனால் நீங்கள் ஒரு செலவை இன்னமும் கண்காணிக்கவில்லை. அல்லது நீங்கள் ஐபோன் பயன்பாட்டை நிறுவவில்லை, அல்லது நீங்கள் செய்ய வேண்டிய அவசியமான விஷயம் என்னவென்று நீங்கள் செய்யவில்லை என்றால், போட் செய்யக்கூடியது என்ன, மீண்டும் மீண்டும், "ஹே, நான் இங்கே இருக்கிறேன். அங்கே மனிதர்கள் மீண்டும் வருகிறார்கள், ஆனால் நான் இங்கே இருக்கிறேன், நீங்கள் இன்னும் இதுவரை இந்த உரையாடல்கள் இல்லை என்று தெரிகிறது. ஆரம்பிக்கலாம். "அல்லது" நீங்கள் இந்த நடவடிக்கைகளை எடுக்கவில்லை போல் தெரிகிறது. நான் எந்த விதத்திலும் உங்களுக்கு உதவி செய்ய முடியுமா என்று தெரியுமா? ". ஆபரேட்டர் இயக்கப்பட்டு, உதவி மையத்தைத் தேடலாம், அதை நீங்கள் கேள்விகளைக் கேட்கிறீர்கள் என்றால், அல்லது அதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம்.
நான் முன்பு கூறியது போல, இந்த மதிப்பு பயனரின் மதிப்பை பெறுகையில் மட்டுமே வேலை செய்கிறது. இண்ட்காம் இன்னும் மதிப்பின் நேரத்தில் இல்லாத நபர்களை அடையாளம் காண முடியும். ஆபரேட்டரால் அந்த உரையாடல்களைத் தொடங்கலாம், அந்த உரையாடல்களை அதிகரிக்கலாம், சரியான நபர்களிடம் பேசுவோம், அதனால் உண்மையில் சரியான விளைவு ஏற்படும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
