அவரது புத்தகத்தில், ஹை டெக், உயர் டச் வாடிக்கையாளர் சேவை, மைகா சாலமன் ஸ்டெல்லர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றி பேசுகிறார். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்லக்கூடிய "மாபெரும் நிறுவனத்தின்" சுயவிவரத்தை அவர் கோடிட்டுக் காட்டுகிறார்.
$config[code] not foundஒரு மாபெரும் நிறுவனம் தனது 12 அம்சங்களை ஒரு சில பயன்படுத்தி, நான் நீங்கள் ஒரு முடியும் எப்படி காட்ட வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரவேற்பு கிடைக்கும் … அவர்கள் வருவதற்கு முன்
உங்கள் ஊழியர்களிடம் உங்கள் கதவுகளைத் திறக்கும்போது உங்கள் பணியாளர்களுக்கு வாழ்த்துச் சொல்வது ஒரு விஷயம், ஆனால் அதற்கு முன்னால் அவர்களை வரவேற்பதற்கு அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள்? உங்கள் வலைத்தளம், சமூக ஊடக சேனல்கள், வலைப்பதிவுகள், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆகியவை எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க மற்றும் அவர்கள் உங்கள் கடையில் காலடி எடுத்து வைப்பதற்கு முன்னர் வரவேற்பைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்குகின்றன.
வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை அடையக்கூடிய தடைகளை அகற்று
நீங்கள் ஒரு உடல் கடையில் இருந்தால், நீங்கள் எளிதில் அணுகக்கூடிய இருப்பிடத்தில் இருப்பதை உறுதிசெய்துகொள்வது, வாகனத்தை நிறுத்துவதை எளிதாக்குவது, மக்கள் உங்களைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டாமென்று நினைக்கிறார்கள். நீங்கள் ஆன்லைன் அடிப்படையிலிருந்தால், எளிமையான வழிநடத்தலுக்கான வலைத்தளத்தைக் கொண்டுவருதல் மற்றும் விற்பனையை நிறைவு செய்வதற்கான படிகளை குறைத்தல் என்பதாகும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது வணிக வண்டி (உடல் அல்லது மெய்நிகர்) கைவிட வேண்டும் என்று எதையும் அகற்ற வேண்டும்.
உங்கள் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் உண்மையான அக்கறை காட்ட வேண்டும்
நீங்கள் குறைந்தபட்ச ஊதியத்தில் அதிருப்தி இளம் வயதினரை பணியமர்த்தும் போது, இது ஒரு சவாலாக இருக்கலாம், ஆனால் உங்களுடைய நிறுவனத்தில் நேர்மையாக வேலை செய்யும் நபர் வாடிக்கையாளர்களைக் கவர்வதில் முக்கியம். ஊழியர்கள் பணியாற்றும் பணியை விரும்பாதவர்கள் சொல்லும் போது, அவர்களது அனுபவத்தை அது பாதிக்கும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை முன்வைக்க செயல்முறைகள் உருவாக்கவும்
இது ஒரு வாடிக்கையாளரைப் போல் சிந்தித்து, உண்மையிலேயே விரும்பும் மற்றும் தேவைப்படுவதை தீர்மானிக்க வேண்டும். பின்னர் அந்த தேவைகளைச் சுற்றி செயல்முறைகளை உருவாக்கும். வாடிக்கையாளர்களை கண்காணிக்க மற்றும் எதிர்மறை சூழல்களுக்கு மாற்றுவதற்கு தேவையான அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் உங்கள் ஊழியர்கள் அனைவராலும் மேம்படுத்துவதன் மூலம் இதை செய்ய முடியும்.
மீண்டும் மீண்டும் ஏற்படும் என்றால், வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியுடன் வேகமாக செயல்பட உங்களுக்கு ஒரு செயல்முறை உள்ளது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட தேவைகள் இருப்பதை அறிவீர்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சில சிறப்பியல்புகளை பகிர்ந்து கொள்ளலாம் (உங்கள் மக்கள்தொகை கணக்கைப் பாருங்கள்), இரண்டுமே ஒரே மாதிரியானவை என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டியது அவசியம். ஒரு வாடிக்கையாளர் கதவை உள்ளே ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் தற்போதைய விற்பனை பற்றி அதே பேச்சு கொடுக்கும் சோர்வாக இருக்கும் போது, இது இந்த வாடிக்கையாளர் அதை கேட்ட முதல் முறை என்று உணர. ஒவ்வொரு முறையும் புதுப்பிக்கப்பட்ட வீரியத்துடன் அதை சொல்லுங்கள். "சம்திங் எக்ஸ்ட்ரா" தரநிலையை உருவாக்குங்கள் நான் எப்போதுமே அமைதி எதிர்பார்ப்புகள் குறைவாக இருப்பதால் நீங்கள் வாடிக்கையாளரை ஆச்சரியப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியடையவும் அளிக்கிறீர்கள். சாலொமோ கூறுகிறார், கொஞ்சம் கூடுதலாக கொடுத்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும். அந்த சிறிய கூடுதல் ஊக்கத்தை உங்கள் போட்டியில் இருந்து உங்களை பிரிக்கலாம் - வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது தெரியும். வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதை நிறுத்துங்கள் நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நீங்கள் தெரிந்திருந்தாலும், உங்களால் எப்பொழுதும் உறைக்க முடியாது, உன்னால் முடிக்க முடியாது, அங்கே முன்னேற்றம் எதுவும் இல்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகளை (அதாவது, ட்விட்டர் ஆதரவைச் சேர்ப்பது) எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது என்பதை ஒரு புதுமையான நிறுவனம் தொடர்கிறது. நீங்கள் சிறப்பாக செயல்படத் தொடர்ந்தால் - நீங்கள் ஒரு மாபெரும் நிறுவனமாகவே இருப்பீர்கள்! ஷூட்டர்ஸ்டாக் வழியாக பூக்கடை வாழ்த்து புகைப்படம்
