விற்பனை என்பது இயல்பான சமூகமாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் எதிர்காலங்களின் நிர்வாகப் பாதையை வைத்திருப்பது அல்ல. நீங்கள் பேசுகிற எல்லா வழிகளையும் ஒத்துக்கொள்வதோடு வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதும் மின்னஞ்சலை நிர்வகிப்பது போல் எளிதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு CRM மற்றும் சமூக ஊடக நிர்வாக கருவி போன்ற அசிங்கமானவை இந்த சிக்கலை தீர்க்க மற்றும் ஒரு சமூக இன்பாக்ஸ் வேண்டும் ஒரு வழி.
வணிக உரிமையாளர்கள் அவ்வாறு செய்ய சாதாரண வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை சவால்களை இல்லாமல் உறவு நடவடிக்கைகளை கண்காணிக்க எளிதாக்குகிறது. பல பிஸினஸ் நிர்வாகிகள் தங்கள் மின்னஞ்சல் இன்பாக்ஸில் வாழ்கின்றனர். நீங்கள் ஆர்வங்கள் மற்றும் பணிகளை நிர்வகிக்க அனுமதிப்பதற்கும், கேட்பதும், நிச்சயிக்கப்பட்ட நிலையையும் பராமரிப்பதும் எங்கே என்பது தான்.
$config[code] not foundஎனவே ஒரு நிறுவனம் CRM இன் வேர்ட்பிரஸ் ஆனது எப்படி? நீங்கள் தனிநபர்களுக்காக அதை விடுவிக்கிறீர்கள். மக்கள் தங்கள் வாழ்க்கையில் நிர்வாக சுமையை குறைக்க உதவுகிறீர்கள். அசிங்கமான இந்த செய்தியை நன்றாக செய்திருக்கிறது.
சமுதாய CRM இடத்திலுள்ள சத்தம் ஒரு நியாயமான அளவு உள்ளது, ஆனால் வேகமானவை கொண்ட முக்கிய வேறுபாடுகள்:
ஒரு மூத்த வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொடர்பு மேலாண்மை தொலைநோக்கு தலைமையில் உள்ளது. ஜான் ஃபெராரா நன்கு அறியப்பட்ட, சந்தை-முன்னணி தொடர்பு மேலாண்மை மென்பொருள் கோல்ட்மெயின் நிறுவனர் ஆவார். வியாபாரத்திற்கான அவரது அணுகுமுறை அலாதியானது தன்னை வேறுபடுத்திக் கொள்ள உதவும். வேறுபாட்டின் மிகப்பெரிய புள்ளி மறுவிற்பனையாளர்களால் விற்பனை செய்யப்படுகிறது. மிக வலை அடிப்படையிலான நிறுவனங்கள் எல்லாம் நேரடியாக வாடிக்கையாளர் உத்திகள் (மற்றும் நல்ல காரணத்திற்காக) பற்றி உள்ளன, ஆனால் மதிப்புமிக்க சேர்த்த மறுவிற்பனையாளர் சேனல் மேலும் கதவுகளை வேகமாக திறக்கும் என்று நம்புகிறது. ஃபெராரா அதை கோல்ட்மைனுடன் செய்ததோடு மிகவும் வெற்றிகரமானது.
அவர்கள் நான் பார்த்த மிக சக்திவாய்ந்த ஒருங்கிணைந்த சமூக டாஷ்போர்டுகளில் ஒன்றாகும். என் சொந்த "தொடர்பு பதிவில்" இருக்கும் போது, வேறு யாரோ அல்ல, என் முழு தொடர்பு பட்டியலை ஒரு சமூக ஸ்ட்ரீம் வடிவத்தில் பார்க்கலாம். மேலும் துல்லியமாக, நீங்கள் ட்விட்டர் அல்லது பேஸ்புக் அல்லது சென்டர் ஒவ்வொரு ஸ்ட்ரீம் பார்க்கும் போது நீங்கள் அந்த சேவைகளில் இருக்கும் போது, நீங்கள் அவர்களை அனைத்து பார்க்க முடியும் வேகமான ஒரு பார்வையில். நிலை மேம்பாட்டிற்கு அடுத்துள்ள தொடர்புடைய ஐகானுடன் புதுப்பிப்புகளைப் பார்க்கிறீர்கள்.
அதுவும் அந்த சேவைகளில் நீங்கள் பதிலளிக்கலாம். வேகமானவர்களிடமிருந்து யாரோ பொருட்களை மறு ட்வீட் செய்வது எளிது; அதே பேஸ்புக் மற்றும் சென்டர் செல்கிறது. என் சொந்த ஸ்ட்ரீமில் பிரபலமான அல்லது பொதுவாய்ந்த சொற்களின் சுருக்கமான அல்லது ஹாஷ்டேகுகளை எனக்குக் காண்பித்தது. பெயர்கள் சாம்பல் நிறத்தில் உள்ளன, ஆனால் கீழே உள்ள மஞ்சள் பெட்டி ட்விட்டரின் பழக்கமான "டி" அல்லது பேஸ்புக் அல்லது "எஃப்" அல்லது "இன்" என்ற இணைப்பைக் கொண்டுள்ளது.
நான் "சமூக இன்பாக்ஸ்" என்று கூறும்போது, பேஸ்புக் போலவே அதைப் பற்றி நான் பேசவில்லை - அவர்கள் புதிய செய்தி தளத்தை அறிமுகப்படுத்தியபோது அவர்கள் செய்தார்கள். இல்லை, நான் ஒரு இன்பாக்ஸைக் குறிக்கின்றேன், அது ஒரு வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் தொடர்புகொண்டு பல்வேறு வழிகளையும், இடங்களையும் ஒன்றாக இழுக்கிறது. இறுதியில், நான் மிகவும் பிஸியாக வணிக உரிமையாளர்கள் என்ன நம்புகிறேன் - ஒரு இடத்தில் அவர்கள் அனைத்து தகவலை அவர்கள் வாடிக்கையாளர் உரையாடல் நடக்கிறது வைக்க முடியும். நீங்கள் Skype அல்லது Google Voice அல்லது Vonage போன்ற VOIP தொலைபேசி தீர்வு இயங்கும் என்றால், இன்பாக்ஸில் இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் நீங்கள் வைத்திருக்க முடியும்.
நான் மிகவும் விரும்புகிறேன்:
- தொடர்புகளைச் சேர்க்க அல்லது ஒரு தொடர்பு கோப்பை இறக்குமதி செய்ய சூப்பர் எளிய வழி. நான் எதிர்பார்த்தபடி எனது Google ஜிமெயில் தொடர்புகளை இறக்குமதி செய்ய வேண்டிய அவசியம் இல்லை என்பதை உணர்ந்து சில விநாடிகள் என்னை எடுத்துக்கொண்டது; நான் என் கணக்கை நேர்மறையானவையில் இருந்து உறுதிப்படுத்தி, அவை அனைத்தையும் ஒத்திசைத்தது. பிளஸ், இது ஒவ்வொரு தொடர்பு பதிவிற்கும் ஒரு எளிமையான குறியை சேர்க்கிறது, எனவே இது Google இலிருந்து வந்தது என்று எனக்கு தெரியும்.
- நீங்கள் கைமுறையாக ஒரு தொடர்பைச் சேர்க்கும்போது, ட்விட்டர் பயனாளர் பெயர்கள் அல்லது இணைக்கப்பட்ட சுயவிவரங்களை வேட்டையாடுவதன் மூலம் இது எளிதாகிறது. நீங்கள் சரியான நபரை உறுதிப்படுத்த முடியும் (ஒரு பட்டியலிலிருந்து ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட இருந்தால்) மற்றும் உங்கள் தொடர்பு தரவுத்தளத்தில் அவற்றை சேர்க்கலாம்.
- தனிநபர்களுக்கு ஒரு "நிரந்தரமாக" திட்டம் உள்ளது.
- இது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது. எப்படி? சரி, அதற்கு பதிலாக பல்வேறு விருப்பங்கள், டேஷ்போர்டு நான்கு தாவல்களை மட்டுமே காட்டுகிறது: தொடர்புகள், செய்திகள், செயல்பாடுகள் மற்றும் சமூக. ஒரு நபர் அல்லது நிறுவனத்தை பற்றி நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்பும் அனைத்தையும் இது உள்ளடக்குகிறது. நிச்சயமாக நீங்கள் அங்கு இருந்து துரத்த முடியும்.
நான் என்ன வேண்டும் என்று விரும்புகிறேன்:
- எளிய, தெளிவான விலைப்பட்டியல் பக்கம். பெரும்பாலான வாசகர்கள் இது என்னுடைய ஒரு செல்லப்பிள்ளை என்று எனக்கு தெரியும்; இங்கே வித்தியாசமாக எதுவும் இல்லை. நான் எவ்வளவு பணம் சம்பாதிக்க வேண்டும் என்று சொல்லுங்கள், அதனால் நான் பதிவு செய்ய வேண்டுமா அல்லது வாங்க வேண்டுமா என முடிவெடுப்பேன்.
- மேலும் சமூக கணக்கு விருப்பங்கள்: ட்விட்டர், ஃபேஸ்புக் மற்றும் சென்டர்: தற்போது, நேர்த்தியானது மூன்று தலைமுறைகளை வழங்குகிறது. அந்த மூன்று மூடுபனி என் தேவைகளில் மிக அதிகமாக இருக்கும்போது, இன்னும் சில விருப்பங்களை விரும்புகிறேன்.
அசிங்கமான ஒரு அற்புதமான தயாரிப்பு. அது இலவசமாக இல்லை, ஏனென்றால் அது மிகவும் அருமையாக இருக்கிறது, ஆனால் இது ஒரு வாடிக்கையாளருடன் அல்லது உண்மையிலேயே அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும் வகையில் எதிர்பார்ப்பதை அனுமதிக்க உதவுகிறது. நான் உங்களுடன் என் தொடர்பு அனைத்தையும் ஒரு தனி நபராக பார்க்கிறேன், ஆனால் உங்கள் சமூக ஸ்ட்ரீம் மற்றும் மற்றவர்களுடன் நீங்கள் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறீர்கள் என்பதையும் பார்க்க முடியும். இது மிகவும் வசதியானது என்பதால் இது ஒரு முழு புதிய மட்டத்தில் வெளிப்படைத்தன்மையும் உள்ளது - உங்களுடனான தொடர்பில் இருக்கும் வேறுபட்ட சேவைகளில் இருந்து நான் வெளியேற வேண்டிய அவசியமில்லை. என் நெம்பிள் இன்பாக்ஸில் இருந்து இதைச் செய்ய முடியும்.
நெம்பிள் பற்றி மேலும் அறியவும்.
4 கருத்துரைகள் ▼
