தொழில் நுட்பத்தில் ஒலி மற்றும் சமூக ஊடக வேகத்தின் வேகத்தை தொழில்நுட்பம் நகரும். இதன் விளைவாக, சமூக மேலாண்மை வேகமானதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்நுட்பம் நகரும் அதே வேகத்தில் பரிணாம வளர்ச்சியை ஏற்படுத்துகிறது. ஸ்ப்வுட் சமூகத்தின் CEO மற்றும் நிறுவனர் ஜஸ்டின் ஹோவார்ட், ப்ரெண்ட் லியரி உடன் சமூக நிர்வாகம் நடத்தும் விதத்தில் மாற்றங்களைப் பற்றி விவாதிக்கிறார், தற்போதைய சமூக போக்குகள் சமூக நிர்வாகத்தின் எதிர்காலத்தைப் பற்றி வெளிப்படுத்துகின்றன.
$config[code] not found* * * * *
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: கற்றல் முகாமைத்துவ இடத்திலுள்ள ஒரு மென்பொருள் நிறுவனத்தின் நிறுவன விற்பனை நிறுவனத்தில் நான் இருந்தேன், Learned.com என்ற நிறுவனம். நான் ஸ்ப்ரூட் உடன் தொடர்பு கொள்வதற்கு முன், ஆறு அல்லது ஏழு ஆண்டுகளுக்கு நிறுவன மென்பொருள் இடத்தில் இருந்தேன். நான் எப்போதும் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் பக்கத்தில் இருந்தேன், ஆனால் மென்பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப இடத்தை மிகவும் நெருக்கமாக இருந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஸ்ப்வுட் சமூகத்தில் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று தெரியாது அந்த, நீங்கள் உண்மையிலேயே ஸ்ப்வுட் சமூக உண்மையில் என்ன சொல்ல முடியும்?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: ஸ்ப்ரேட் சமூகமானது ஒரு சமூக ஊடக நிர்வாக தளமாகும், எங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர்களுக்காக வலை அடிப்படையிலான தளத்தை வழங்குகிறோம்.உலகம் முழுவதும் சுமார் 10,000 க்கும் அதிகமான உள்ளன. அவர்களின் சமூக சேனல்களை திறம்பட மற்றும் திறம்பட நிர்வகிப்பதற்கு நாங்கள் அவர்களுக்கு உதவுகிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சமூக நிச்சயதார்த்தத்தை கண்காணிப்பதற்கும் இந்த புதிய அளவீடுகளை உருவாக்குவதற்கும் ஆண்டுகளில் மிகப்பெரிய மாற்றம் என்ன?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: மிக பெரிய மாற்றம் உண்மையில் மேக்ரோ அளவில் உள்ளது. சமூகங்கள் சமூகத்துடன் தொடர்புடையதாக இருப்பதைப் பற்றி சிந்தித்துப் பார்ப்பது இதுதான். சிறிது சிறிதாக பெரிதாக்குவதன் மூலம், ஆரம்பத்தில் நாங்கள் நேரடியாகவே உரையாடல்கள் மற்றும் உணர்வுகள் மற்றும் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் ஆகியவற்றின் அளவை அளவிடுவதற்கு நிறைய நேரம் செலவழித்தோம்.
இப்போது நாம் என்ன பார்க்கிறோம், எங்காவது எமது வளங்களை நிறைய செலவழித்தோம், அடுத்த படி. 'சமூக, சமூக அளவீடுகள் மற்றும் சமூக பகுப்பாய்வுகளை எமது நீண்டகால வியாபார நோக்கங்களுக்கு எவ்வாறு கொண்டு வருவது? புதியது சிலவற்றையும், சமூகத்தின் சில மர்மங்களையும் ஒதுக்கி வைப்போம். அந்த சேனல்களின் அளவை வணிக இலக்குகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் என்றென்றும் நிலைநிறுத்த வழிகளைப் பார்ப்போம். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு, வாடிக்கையாளர் திருப்தி, விற்பனையின் விலை, வாடிக்கையாளர் சேனலுக்கான ஆதரவு மற்றும் விற்பனையில் வளர்ச்சி ஆகியவை போன்ற விஷயங்கள். ஒரு அமைப்புக்கு எப்போதும் முக்கியம் மற்றும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு நபர் எப்படி பதிலளிக்கும் பற்றி பேச்சுவார்த்தை ஒரு அறிக்கை அவுட் வைத்து. இது சமூகத்தில் ஏன் முக்கியமானது என்பதைப் பற்றி நீங்கள் பேச முடியுமா?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: முன்கூட்டியே அறிக்கை ஒன்றை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளோம். யாராவது பதிவுசெய்து, நீங்கள் விரும்பினால், அறிக்கையிடும் அட்டையைப் பெறுவதற்கு ஒரு பொது பதிப்பை நாங்கள் அறிமுகப்படுத்தினோம்.
அந்த அறிக்கையின் நோக்கம், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர் தளத்தின் எந்த நியாயமான அளவிலும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்களிடமிருந்து சில வகையான பதில்களை பெற முயற்சிக்கும் சமூக ஊடகங்களில் உள்ளவர்கள் இருக்கிறார்கள். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை விசாரணை, விற்பனை விசாரணை அல்லது சாதாரண பிராண்ட் எவாஞ்சலி ஆகியவற்றிற்கு. அந்த அமைப்புடன் உரையாட விரும்புகிறார்கள்.
பின்னர் பொதுத் தளத்திற்கான பிரச்சாரத்தின் பெயர் 'தற்போக்கானது' என்பதோடு, இரண்டு பக்க உறவைக் கொண்டிருப்பது மிகவும் அதிகம். மக்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ள முயற்சிக்கும் உரையாடல்கள் என்னவென்பதை நாங்கள் கணக்கிடுகிறோம். நீங்கள் எப்படி பதிலளிக்கிறீர்கள்? உங்கள் அக்கறையைப் பொறுத்து எந்த வகையான காலக்கெடு உள்ளிடப்படுகிறது?
இந்த தரவுகளை நாங்கள் அறிமுகப்படுத்தியபோது நாங்கள் கண்டவற்றில் ஒன்று, பெரிய நிறுவனங்களுக்கு நீங்கள் வளரும்போது, உங்கள் பார்வையாளர்களின் சிறிய பகுதிக்கு பதிலளிக்கிறீர்கள். ஆனால் நீங்கள் அதை மிக விரைவாக செய்கிறீர்கள், இது பற்றி யோசிக்க சுவாரசியமாக உள்ளது. இந்த புதிய அறிக்கையில் நாம் வெளிப்படுத்துவோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நிறைய நிறுவனங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வர்த்தக முன்னோக்கிலிருந்து சமூகத்துடன் தொடங்குகின்றன. ஆனால் நீங்கள் Zendesk போன்ற நிறுவனங்களுடனான ஒருங்கிணைப்புகள் வேண்டும், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மீண்டும் கேட்கும் பகுப்பாய்வுகளை டைப் செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முன்னோக்கிலிருந்து இது என்ன அர்த்தம்?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: நுகர்வோரின் பெருகிய மக்கள்தொகை உள்ளது, அவர்கள் எவ்வாறு ஒரு பிராண்டுடன் தொடர்புகொள்வது அல்லது கேள்விக்கு பதில் அளிப்பது பற்றி யோசிக்கையில், அவர்களின் விருப்பம் சமூக ஊடக சேனல்களுக்கு திரும்புவதாக இருக்கும். அவர்கள் வெளியே மற்றும் பற்றி மற்றும் அவர்கள் ஒரு பிரச்சனை இருந்தால், அது உங்கள் வலைத்தளத்தில் கண்டுபிடிக்க, உங்கள் 800 எண் கண்டுபிடிக்க மற்றும் பிடியை உட்கார விட அவர்கள் உங்களுக்கு ஒரு ட்வீட் அனுப்ப எளிதாக இருக்கும்.
இந்த மாற்றத்தை நாங்கள் காண்கிறோம். நான் உண்மையில் எட்டு முதல் பன்னிரண்டு மாதங்கள் நீராவி எடுத்து தொடங்கும் என்று நினைக்கிறேன். மூன்று வருடங்களுக்கு முன்னால் பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் எதிர்பார்க்கப்பட்ட ஒன்று இது என்று நான் நினைக்கவில்லை, ஆனால் அது அவர்களுக்கு இல்லை. வாடிக்கையாளர் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க விரும்பும் இடமாக இது இருக்கும் என்று முடிவு செய்துள்ளது. எனவே நிறுவனங்கள் எவ்வாறு திறம்பட நிர்வகிக்க முடியும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்க அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பாக இது எவ்வாறு மாறும்?
சிறு வணிக போக்குகள்: பாரம்பரிய வணிக இலக்குகள் மற்றும் குறிக்கோள்களுக்கு புதிய சமூக அளவீட்டைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன சொன்னீர்கள் என நான் விரும்புகிறேன். நீங்கள் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் சிலவற்றைக் காணலாம்?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: நாங்கள் ஆரம்ப நாட்களில் இன்னும் இருக்கிறோம். நான் தொழில்நுட்பம் நிச்சயமாக ஒரு நீண்ட வழி வந்துவிட்டது என்று நினைக்கிறேன், ஆனால் அடுத்த 18 முதல் 24 மாதங்களில் உதவியாக இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன் என்று நிறைய முன்னேற்றங்கள் உள்ளன.
இப்போது கவனம் செலுத்துவது, 'சமூக விற்பனை எப்படி வளர்ந்து வருகிறது? வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு எவ்வாறு உதவுகிறது? '' சமூக "விவாதங்களில் மற்ற முக்கிய பங்குதாரர்களை நாங்கள் காண்கிறோம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை குழு என எங்களுக்குத் தெரியும், தீர்மான நேரம் அல்லது வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கான செலவு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் எங்களுக்கு எந்த முக்கிய இயக்கிகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும். அந்தப் பிரிவுகளை எப்படி கணக்கிடுவது என்று அறிந்திருக்கிறார்கள். சில தொழில்நுட்பங்கள் சம்பந்தப்பட்டிருக்கின்றன என்பது உங்களுக்குத் தெரியும், தொழில்நுட்பம் பிடிக்கும்போது சில கையேடு செயல்முறை இருக்கும். ஆனால் அந்த பங்குதாரர்களை உரையாடலில் கொண்டு வரும்போது, சமூகத்தில் என்ன நடந்து கொண்டிருக்கிறது என்பதைப் பொருத்தலாம். உரையாடலில் இது விவாதிக்கப்படுகிறதா அல்லது விற்கப்படுவதற்கு வழிவகுக்கிறது அல்லது நீங்கள் அந்த தரவைப் பார்த்து, உங்கள் வணிக மெட்ரிக்ஸ், உங்கள் KPI க்குத் திரும்புவதற்கு பல்வேறு வழிகள் உள்ளன.
சிறு வணிக போக்குகள்: எந்த எதிர்கால போக்குகள் வெளியே பார்க்க?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: கருவிகள் மற்றும் தளங்களில் ஒரு ஒருங்கிணைப்பு இருக்கும். தற்போதைய சூழலை நான் அழைக்கின்றேன், 'உங்கள் சொந்த விண்ணப்பத்தை கொண்டு வருகிறேன்.' அதாவது, நிறுவனங்களில் சமூக சேனல்களை நிர்வகிப்பவர்கள், அவர்கள் வசதியாக இருக்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவார்கள். தங்கள் தனிப்பட்ட சேனல்களை நிர்வகிக்க அவர்கள் பயன்படுத்தும் அதே கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம்.
நீங்கள் ஒரு ஒத்திசைவான மூலோபாயம் வேண்டும் என்று தோன்றுகிறது போது சவால், அது ஆதரவு மற்றும் அளவிட மிகவும் கடினம் ஆகிறது. தணிக்கைத் தணையில் மற்றும் மிகவும் முற்போக்கான அமைப்பு தேவைப்படும் அனைத்து வகையான விஷயங்களுக்கும் இது மிகவும் கடினம்.
மற்றொன்று, நாம் இன்னொரு சேனலாக சமூகத்தில் ஒரு போக்கை தொடர்ந்து பார்க்கப்போவதாக நினைக்கிறேன். இது ஒரு அற்புதமான சேனலாகவும், முன்னர் நமக்கு முன்னர் இருந்ததைவிட மிகவும் வித்தியாசமாகவும் இருக்கும். ஆனால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள மற்றொரு சேனல் உள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் சமூகத்தை பற்றி எங்கு அறியலாம்?
ஜஸ்டின் ஹோவர்ட்: SproutSocial.com தொடங்க ஒரு பெரிய இடம்.
சமூக நிர்வாகத்தின் இந்த நேர்காணலானது, ஒரு பேட்டியில் தொடர்ச்சியான ஒரு பகுதியினரின் ஒரு பகுதியாகும், இது மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் நிபுணர்களின் வல்லுநர்கள். இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, மேலே வீரர் மீது கிளிக் செய்யவும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
