மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், எழுத்தாளர்கள் மற்றும் வியாபார வல்லுநர்கள் ஆகியோருடன் இன்று உரையாடல்களில் எங்கள் ஒருவரையொருவர் வரவேற்கிறோம். மைக் முஹ்னி, ACT இன் இணை நிறுவனர்! மற்றும் தொடர்பு மேலாண்மை துறையில் படைப்பாளர்களில் ஒருவர், சமீபத்தில் மொபைல் உறவு மேலாண்மை பயன்பாடு விஐபி சுற்றுப்பாதை நிறுவப்பட்டது. இந்த நேர்காணலில் ப்ரெண்ட் லியரி உடன் முஹெனி பேசினார், இது வெளியீட்டில் திருத்தப்பட்டது. முழுநேர நேர்காணல், பக்கத்தின் முடிவில் ஒலிவாங்கி ஐகானின் பக்கம் கீழே கேட்க.
$config[code] not found* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: 1980 களின் பிற்பகுதியில் ACT தொடங்கி, இன்று ஒரு வணிகத்தை தொடங்குவதை ஒப்பிட்டுப் பார்க்கவும்.
மைக் முஹெனி: 70 களின் நடுப்பகுதியில் விற்பனையாகும் மென்ஃப்ரேமில் நான் IBM உடன் என் தொழிலை தொடங்கினேன். ஒரு நாள்-டைமரைத் தவிர வேறு எந்த தொழில்நுட்பமும் இல்லாமல் உறவு மேலாண்மை நுட்பங்களை நான் கற்றுக்கொண்டேன். 1985 ஆம் ஆண்டில் என் பங்குதாரர் மற்றும் நான் தோல்வியுற்ற மற்றொரு மென்பொருள் தயாரிப்பு ஒரு நிறுவனம் தொடங்கியது. நாம் இன்னொரு யோசனையுடன் வர வேண்டும் அல்லது வியாபாரத்தை மூட வேண்டும். நான்கு மணி நேர காலை உணவு நேரத்தில், ACT என்ன ஆனது என்று நினைத்தோம்.
1987 வாக்கில், ACT! சந்தையில் இருந்தது. அதன்பிறகு, நாங்கள் உண்மையில் தொடர்பு மேலாண்மையின் வகைகளை உருவாக்கியுள்ளோம், இருப்பினும் எங்களால் என்ன செய்ய முடியும் என்று எங்களுக்குத் தெரியவில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு புதிய நிறுவனம், விஐபி ஆர்பிட், மற்றும் அதற்கு பதிலாக தொடர்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை என்று, நீங்கள் மொபைல் உறவு மேலாண்மை பற்றி பேசுகிறீர்கள். அது என்ன என்று சொல்ல முடியுமா?
மைக் முஹெனி: "பிக் 7" - சீபல், விற்பனைசெயல், ACT !, கோல்ட் மைன், முதலியவற்றில் உள்ளடக்க மேலாண்மை மற்றும் CRM வாடிக்கையாளர்களின் உலகளாவிய பயனர் தளத்தை நீங்கள் சேர்த்தால் - உலகில் 20 மில்லியனுக்கும் குறைவான மக்கள் இந்த தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்; பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள். இது 2011 இன் இறுதிக்குள் ஃபாரஸ்டர் ஆராய்ச்சி நிறுவனங்களுக்கு 1.4 பில்லியன் ஸ்மார்ட்போன் பயனாளர்களின் பின்னணிக்கு எதிராக ஒரு சிறிய சந்தையாகும்.
அந்த மக்கள் இருந்து நோய் எதிர்ப்பு இல்லை, அல்லது அவர்கள் அடைய வேண்டும், உறவு மேலாண்மை வழங்கும் நன்மைகள் மற்றும் மதிப்பு. நாம் ஒரு மொபைல் சமுதாயமாக இருப்பதால், மாத்திரைகள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்கள் மூலம், மொபைல் உறவு நிர்வாகத்தை அழைக்க வேண்டியது அவசியம்.
என் வணிகத் திட்டம் பெரிய விற்பனையாளர்களால் புறக்கணிக்கப்பட்ட சந்தையிலிருந்து செல்லுவதாகும் - மொபைல் தொழில் அல்லது அவர்களின் வாழ்க்கை, உறவுகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை ஒழுங்கமைக்க தங்கள் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்தும் "தொழில் நுட்பம்".
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ACT உருவாக்கிய நாட்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் - விற்பனையாளர் உறவு மாறிவிட்டது !?
மைக் முஹெனி: CRM தீர்வுகள் உடன் சிக்கல் மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்கிறது. அவர்கள் விற்பனையாளர்களின் வாழ்வில் சிக்கியுள்ளனர். விற்பனையாளர்கள், நிறுவனத்திற்குத் தெரிந்த எல்லா தகவலையும் கொடுக்க விரும்புவதில்லை, ஏனெனில் அவர்கள் அதன் மதிப்பை இழக்கிறார்கள். சிஆர்எம் உடனான சிறந்த வேலை செய்ய முயற்சிக்கும் நிறுவனங்கள் இன்னமும் 50 சதவிகிதம் தோல்வி விகிதத்தை கொண்டிருக்கின்றன, ஏனெனில் விற்பனையாளர்கள் இந்த முறையின் நோக்கத்தை நாசப்படுத்துகிறார்கள்.
விஐபி சுற்றுப்பாதையில், நான் தனிப்பட்ட நபருடன் செல்கிறேன். இப்போது நாம் இந்த சாதனங்களை எங்களுடன் வைத்திருப்பதால், நிறுவனம் கட்டுப்பாட்டின் கீழ் உள்ளது மற்றும் நான், ஒரு நபராக, நான் என்ன தகவலை வைத்திருக்கிறேன் என்பதை கட்டுப்படுத்துகிறேன். காலப்போக்கில், மொபைல் உறவு மேலாண்மை தயாரிப்புகளின் தனிப்பட்ட பயன்பாடானது, இதில் விஐபி சுற்றுப்பாதை முதன்மையானது, ஒரு ட்ரோஜன் ஹார்ஸ் செயல்முறை மூலம் நிறுவனங்களில் தெளிவாகத் தெரிகிறது.
சிறிய வணிக போக்குகள்: விஐபி சுற்றுப்பாதையின் சுற்றுப்பாதையின் பகுதி என்ன என்பதை விளக்குங்கள்.
மைக் முஹெனி: வெப்ஸ்டெர்ஸ் அகராதி கோட்பாடு வரையறுக்கிறது (உறவுகளுடன் தொடர்புடையது) உங்கள் வள மற்றும் செல்வாக்கின் கோளமாக உள்ளது. எனக்கு தெரியும், ஆனால் எனக்கு தெரியாது என்று நிறைய பேர் தெரியும். நான் உங்களுக்கு மதிப்பை வழங்கினால், அதன் விளைவாக, உங்கள் சுற்றுப்பாதையில் ஊடுருவலாம். நாம் அனைவரும் பல சுற்றுப்பாதைகளில் நடக்கிறோம். சுற்றுப்பாதை மிகவும் திறமையாகவும் திறமையாகவும் இயல்பாகவும் வேலை செய்யும் மக்களை வகைப்படுத்துவதாகும்.
கோளப்பாதை என் மீது கவனம் செலுத்தவில்லை. சமூக ஊடகங்கள் அனைத்தும் என்னைப் பற்றியவை. எத்தனை நண்பர்கள் எனக்கு இருக்கிறார்கள்? எனக்கு என்ன சக்தி இருக்கிறது? இது உறவு மேலாண்மை பற்றி அல்ல. இது உங்களைப் பற்றி, வாடிக்கையாளர். என் வேலை ஒரு உறவு மேலாளராக, தனிப்பட்ட மற்றும் பிரத்தியேகமானவையாகவும், மக்கள் பேஸ்புக் பக்கங்களில் பகிரங்கமாக சித்தரிக்கப்படாத தகவல்களிலும் சிறந்தது.
சிறிய வணிக போக்குகள்: விஐபி சுற்றுப்பாதையில் டெஸ்க்டாப் பயன்பாடு இல்லை, லேப்டாப் பயன்பாடு இல்லை - அது மேகக்கணிப்பில் உள்ள அனைத்து மொபைல் சாதனமாகும், சரியானதா?
மைக் முஹெனி: ஆம். எனது தரவுத்தளமானது எனது தொலைபேசியில் மொழியில் உள்ளது. மேலும் மேகமிலும், சக ஊழியர்களுடன் தகவலைப் பகிர்வது போன்ற கூட்டு நன்மைகளைக் கொண்டிருக்கிறேன். எல்லா நேரங்களிலும் என்னுடன் இருக்கும் ஒரு விஷயம் என் தொலைபேசி. அதனால்தான் நான் விஐபிஓஆர்பிட் தொலைபேசியைத் தொடங்கினேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: முடிவில், மொபைல் உறவு மேலாண்மை தொடர்பு மேலாண்மைக்கு மாற்றாகவோ அல்லது அதனுடன் ஒரு விரிவாக்கமாகவோ இருக்கும் - அவை ஒன்றாகச் சேர்ந்து செயல்படுகின்றனவா?
மைக் முஹெனி: பதில் இருவருக்கும் ஆமாம். தொடர்பு மேலாண்மை சந்தையில் ஒரு விரிவாக்கமாக இதை எளிதாக விவரிக்க முடியும், ஆனால் நான் சந்தேகிக்கிறேன், ஏனென்றால் தற்போதைய CRM மற்றும் CM விற்பனையாளர்கள் அந்த சந்தையை எட்டும் என்று நான் நினைக்கவில்லை. அவர்கள் நிறுவனத்தில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். வெகுஜன சந்தை ஒரு புதிய வாய்ப்பு.
எண்கள் எதையாவது எடுக்கும் எக்செல் என்ன செய்தேன், மக்களை சமாளிக்கும் மக்களுக்காக நான் செய்கிறேன். அடிப்படையில், எந்த உறவு மேலாளர் பற்றி உள்ளது. டன்பர் வரம்பு என்று ஒன்று உள்ளது. விஞ்ஞானிகள் முடிவுக்கு வந்துள்ளனர், சுமார் 150 பேர்கள் நாங்கள் எங்கள் தலைகளில் தகவல் வைத்திருக்க முடியும். நீங்களும் நானும் மொத்தம் 150 க்கும் மேற்பட்ட மக்களை சமாளிக்கிறோம். அதே அளவு தரவரிசைகளை வைத்திருப்பதைப் பற்றி நான் என்ன செய்வது, என்னால் முடிந்ததைத் தாண்டி என்னால் நினைவிருக்கிறது, அதனால் அதிக மக்களை நான் சமாளிக்க முடியும்?
விற்பனை எப்போதும் எண்களைப் பற்றியது. நான் சமாளிக்கும் அதிகமான மக்கள், வெற்றிகரமாக என் வெற்றி வாய்ப்புகள்.
ACT உடன் !, மக்களுக்கு அதிகமான மக்களைச் சமாளிப்பதற்கு தரத்தை தியாகம் செய்யாமல் அவர்களது நினைவகத்தை விரிவுபடுத்துவதற்காக நாங்கள் மக்களைத் தயார்படுத்தினோம். நான் தொடர்பு மேலாண்மையின் மதிப்பை அறியாத பயனருக்கு இன்று அதைச் செய்கிறேன், ஆனால் ஏற்கனவே சாதனத்தை வைத்திருப்பதால், அவற்றை தெளிவுபடுத்துவதோடு, CRM முறைகளின் நீண்டகால பயனர்கள் அனுபவித்த அதே நன்மைகள் அனைத்தையும் பகிர்ந்து கொள்வதற்காக அவற்றை நான் அனுமதிக்கிறேன்.
சிறு வியாபார போக்குகள்: விஐபி சுற்றுப்பாதை பற்றி மக்கள் எங்கு அறியலாம்?
மைக் முஹெனி: விஐபி சுற்றுப்பாதை ஆப்பிள் பயன்பாட்டு அங்காடியில் உள்ளது. நீங்கள் விஐபி சுற்றுப்பாதையில் எங்கள் வலைத்தளத்திற்கு செல்லலாம்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
1
