ஒரு மேலாளராக உங்கள் பணியாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை திறமைகளில் சில பயிற்சி தேவை என்பதை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம். உங்கள் ஊழியர்கள் இளம் வயதினராக இருக்கலாம், வாடிக்கையாளர் சேவையோ அல்லது சில தவறான பழக்கவழக்கங்களில் விழுந்துவிட்ட வீரர்களோ அதிகம் அனுபவம் இல்லை. எந்த வழியில், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்கள் தக்கவைத்து மிகவும் பயனுள்ள முறை மற்றும் இதனால் பணியாளர்களுக்கு சாதிக்க ஒரு முக்கிய திறன் ஆகும்.விஷயத்தில் ஒரு ஈடுபாடு மற்றும் தகவல்தொடர்பு வழங்கல் கொடுத்து உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் சேவையை மேம்படுத்த உதவும்.
$config[code] not foundபிரத்யேக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கிய உங்கள் ஊழியர்களிடம் பணியாளரைப் பற்றி விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது சந்தேகம் உங்களுக்கு கிடைத்த ஒரு காலப்பகுதியுடன் விளக்கக்காட்சியை வழங்கவும். "நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை" என்றால் என்ன என்பது குறித்த கருத்துக்களை உங்கள் பார்வையாளர்களிடம் கேளுங்கள்.
உடல் மொழி (புன்னகை, காட்டி, திறந்த கைகள், "ஏமாற்றுதல், கண் தொடர்பு") பற்றிய குறிப்புகளை கொடுங்கள். பின்னர் இரண்டு தொண்டர்கள், ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஒரு ஊழியர் கேட்க. வாடிக்கையாளர் உதவி தேவைப்படும் சூழ்நிலையை அவர்கள் பாத்திரமாகக் கொண்டிருப்பர், மற்றும் நேர்மறையான உடல் மொழிக்கு ஐந்து விதிகள் பயன்படுத்த தன்னார்வ முயற்சியை அனுமதிக்கவும். ஒரு கூடுதல் சவாலாக, தொடர்புபடுத்தலின் போது ஊழியர் mime ஆக செயல்படும் தன்னார்வலரைக் கொண்டிருப்பது-அதாவது, உடல் மொழியை மட்டுமே பயன்படுத்தி கேள்விக்கு பதிலளிக்கிறது. பிற உடல் மொழி உதவிக்குறிப்புகளுக்கு பார்வையாளர்களை கேளுங்கள்.
என்ன செய்ய முடியும் என்பதை கவனம் செலுத்துவதை விட, நீங்கள் அல்லது நிறுவனம் அவர்களுக்கு என்ன செய்ய முடியும் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கூறுவதே நல்ல சேவை என்று விளக்குங்கள். சூழ்நிலைகள் மற்றும் கேள்விகளுக்கான உதாரணங்களை உருவாக்கவும், "இங்கே இருந்து ஒரு தொலைநகல் அனுப்ப முடியுமா?" அல்லது "இந்த லென்ஸில் பங்கு வைத்திருக்கிறீர்களா?" அல்லது "முந்தைய நியமனம் செய்ய முடியுமா?" போன்றவற்றை உருவாக்குங்கள். உங்கள் குழு அளவு அனுமதித்தால், இந்த ஒவ்வொரு பார்வையாளர்களுக்கும். அவர்கள் ஒவ்வொருவருக்கும் அழைப்பு விடுத்து, அவர்களுக்கு ஒரு உதாரணக் கேள்வியைக் கொடுங்கள்; "இல்லை, ஆனால் நாங்கள் ஒரு நாள் கப்பல் மூலம் அனுப்ப முடியும்" அல்லது "இல்லை, ஆனால் நாங்கள் ஒரு மாற்று லென்ஸ் வேண்டும்" அல்லது "இல்லை, ஆனால் நாம் ஒரு முந்தைய தொடக்க வேண்டும் ஒரு" செய்ய முடியும் "பதில், செவ்வாயன்று. "
வாடிக்கையாளராக செயல்படுவதற்கு ஒரு தன்னார்வலரைத் தேர்வு செய்யுங்கள். நிலைமையைக் கையாளுவதில் நீங்கள் ஒரு அசையாத ஊழியராக செயல்படுவீர்கள். தன்னார்வலரை குறுக்கிட, தங்கள் கேள்விகளை அல்லது புகார்களை தள்ளுபடி செய்யுங்கள், தவறான பெயரைப் பயன்படுத்தவும் மற்றும் திசை திருப்பவும். பாத்திரத்திற்குப் பிறகு, நீங்கள் தவறாக செய்தவற்றின் விவரங்களை சுட்டிக்காட்டும் பயிற்சியாளர்களை கேளுங்கள், மற்றும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை எப்படி இருக்கும்.
குறியீட்டு அட்டைகளில் புல்லட் புள்ளிகளுடன் சுருக்கத்தை ஒப்படைத்து, நீங்கள் திறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிறந்த எடுத்துக்காட்டு பயிற்சி பெற்றவர்களிடமிருந்து முடிக்க முடிவு செய்யுங்கள்; இது முழு விளக்கக்காட்சியையும் ஒன்றாக இணைக்கும்.
குறிப்பு
வழங்கல் முழுவதும் நேர்மறையாக இருங்கள்; நல்ல பதில்களைப் புகட்டுங்கள் மற்றும் பங்கேற்பை ஊக்குவித்தல். கண் தொடர்பு மற்றும் புன்னகை செய்யவும். நீங்கள் வசதியாக இருக்கும் வரை உங்கள் விளக்கக்காட்சியை பல முறை நீங்கள் செய்யுங்கள்.
