Nextiva மாநாட்டின் இந்த ஆண்டு, NextCon இன் கருப்பொருள் வாடிக்கையாளர் அனுபவமாக இருந்தது. மற்றும் சிறு வணிக போக்குகள் நிகழ்வை உள்ளடக்கும் ஒரு பெரிய வேலை செய்தது. பிரையன் சோலிஸ், லெஸ் மெக்கௌன் மற்றும் கூகிள் லாரன்ஸ் கோல் மற்றும் அன்ட்னிவா நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டோமாஸ் கொர்னி உள்ளிட்ட சிறந்த பேச்சாளர்கள் ஒரு டன் இருந்ததால், உங்களுக்கு ஒரு உதவி செய்து பாருங்கள்.
நான் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் 3.0 அழைப்பாளராக வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை தனது முக்கிய அமர்வில் கவனம் செலுத்திய வணிக கதாபாத்திரம் மற்றும் சிறந்த விற்பனையான எழுத்தாளர் கரோல் ரோத் ஆகியோருடன் பேசுவதில் எனக்கு மகிழ்ச்சி இருந்தது. எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலையும் கேட்க பதிக்கப்பட்ட வீடியோ அல்லது மர்வாவில் பிளேயரை கீழே கிளிக் செய்க.
$config[code] not found
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் அடுத்து அன்னைகனியில் பீனிக்ஸ், அரிசோனாவின் வேடிக்கையாக சூரியன் இங்கே உட்கார்ந்து கொள்கிறேன். களிப்பு பேசுகையில், கரோல் ரோத் என்னுடன் இருக்கிறார். கரோல், நீ என்னுடன் சேருவதற்கு நன்றி.
கரோல் ரோத்: நான் என் அறிமுகம் வேடிக்கையாக உள்ளது என்று விரும்புகிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அடுத்து, அடுத்த முக்கிய அம்சமாக நீங்கள் ஒரு முக்கிய அமர்வும் முக்கிய குறிப்பு குழுவும் செய்தீர்கள். ஆனால் நாம் அதை குதிக்க முன், நீங்கள் நிறைய விஷயங்களை செய்கிறீர்கள் …
கரோல் ரோத்: நான் செய்வேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த விஷயங்களைப் பற்றி கொஞ்சம் கொஞ்சம் ஏன் சொல்லவில்லை?
கரோல் ரோத்: என் சிறு பதிப்பு நான் ஒரு தொழிலதிபராக இருக்கிறேன், நான் தொலைக்காட்சியில் விளையாடுகிறேன். ஆனால் அனுபவம் உங்கள் எதிர்காலக் கோப்பு எனப்படும் ஒரு மரபு திட்டமிடல் தயாரிப்பு ஒன்றை நிறுவியதில் இருந்து உங்கள் விருப்பங்களையும் தகவல்களையும் ஒருங்கிணைத்து உதவுவதோடு, வயதான பிரச்சினைகளை அல்லது உங்கள் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு உதவும். நான் மீட்கும் முதலீட்டு வங்கியாளராகவும் இருக்கிறேன், நான் இரண்டு பில்லியன் டாலர் பரிவர்த்தனைகள் செய்தேன், நியூயார்க் டைம்ஸ் என்ஜினீயரிங் சமன்பாட்டின் விற்பனையான எழுத்தாளர். நான் சொன்னது போல், எல்லா வகையான மக்களுக்கும் பொதுவாக ஒரு கேமரா முன் நான் இருக்கிறேன், வழக்கமாக ஒரு வாரம் ஒரு வாரம். எனக்கு பிடித்த tidbit நான் என் சொந்த நடவடிக்கை எண்ணிக்கை என்று ஆகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: எல்லோரும் அதை சொல்ல முடியாது, அதனால் அது மிகவும் அழகாக இருக்கிறது.
கரோல் ரோத்: ஆம், நன்றி.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த மாநாட்டில், முழு தீம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சுற்றி உள்ளது மற்றும் நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மூன்று டாட் ஓஹ் பற்றி பேசினார். ஒருவேளை நீங்கள் எங்களிடம் சிறிது உயர்தரக் கண்ணோட்டத்தைக் கொடுக்கக்கூடும், மற்றும் 1.0 முதல் 3.0 வரை நமக்கு எப்படி கிடைத்தது?
கரோல் ரோத்: வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் எல்லா மார்க்கெட்டின்களின் மையத்திலும் உண்மையில் இந்த நாட்களில் செய்ய வேண்டியது என்று விற்பனை செய்வது, ஏனெனில் என்ன நடந்தது என்பது தொழில்நுட்பம் அனைவருக்கும் சாதகமாக அமையும் அனைவருக்கும் அடைய எளிதானது. நீங்கள் அனைவரையும் அடைய முடியும் போது, நீங்கள் உண்மையில் தங்கள் மனதில் பங்கு பெற முடியாது. அதனால், நீங்கள் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளருடன் அதிகமாக உறவு வைத்துக் கொள்வது, அது அடிக்கடி அல்லது அதிகப்படியானதாக இருந்தாலும் சரி, அந்த விவகாரத்தை எப்படிப் பரவலாக்குவது என்பதை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பதைப் பற்றி நான் எப்படிச் சொல்ல முடியும்? தங்கள் சொந்த வட்டார செல்வாக்கிற்குள். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை நான் ஏன் கவனிக்கிறேன் என்பதற்கான அடிப்படை அடித்தளமாகும். நான் பழைய பள்ளியை பற்றி நினைத்தால் 1.0 முதல் 3.0 வரை கிடைக்கும் வழி, ஒரு வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் திட்டம் என்னவென்றால், உங்கள் பயன்பாட்டை அல்லது உங்கள் பஞ்ச் கார்டைப் பற்றி யோசிக்கிறீர்கள், 9 ஐ 10 வது இலவசமாக வாங்க அல்லது ஒரு புள்ளியை ஒரு டாலர் சம்பாதிக்கலாம், ஆனால் அது ஒரு பல்வேறு விஷயங்கள் நிறைய.
இது விலை போட்டியின் கிட்டத்தட்ட இந்த நிலை உருவாக்குகிறது. வாங்க 9 மற்றும் 10 வது இலவச 10% தள்ளுபடி போன்ற கிடைக்கும். நீங்கள் உண்மையில் வேலை செய்ய வேண்டும், மிகவும் கடினமாக பெற, பின்னர் அது மற்றவர்கள் அதை குறைக்க முயற்சி செய்ய அனுமதிக்கிறது. இது உங்கள் பிராண்டு அல்லது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பதிலாக, ஒரு நிரலுக்கான விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது.
நான் நிறுவனங்கள் ஒரு மிகவும் மோசமான மூலோபாயம் என்று கண்டுபிடிக்க, 'மக்கள் நீங்கள் கொடுக்கிறீர்கள் என்ன மூடப்பட்டிருக்கும் ஏற்படுத்தும், நீங்கள் நிறுவனம் மூலம் வழங்கும் என்று மதிப்பு கருத்தை எதிராக. பின்னர், நேரடியாக செலவழிக்கும் மக்களை இது பாதிக்கிறது, ஆனால் மறைமுகமாக உங்கள் வணிகத்தில் மக்களைக் கொண்டுவரும் அந்த செல்வாக்காளர்களை அது பிடிக்காது. எனவே, நாம் 1.0 முதல் 2.0 வரை நகரும்போது, அது அதே வழியில் செல்வாக்குகளைப் பயன்படுத்துகிறது, 3.0 வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவது பற்றியது. அவர்களைப் புரிந்துகொண்டு, அவர்கள் கவனித்துக் கொண்டே இருப்பதை அறிந்திருக்கிறார்கள். அல்லது நீங்கள் கவனித்துக் கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்று தெரிந்துகொள்வது, உண்மையில் ஒரு நிறுவனமாக நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் கொடுக்கிறீர்கள் என்பதற்கு இடையிலான உண்மையான உறவை கட்டமைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
இப்போது, இது மிகவும் எளிமையானது. சரி, நாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றாக இருக்க வேண்டும் என்பதை புரிந்துகொள்கிறோம், நாம் உறவுகளை கட்டியெழுப்ப வேண்டும். அதை செய்ய எளிதானது அல்ல, அதனால் தான் சில நிறுவனங்கள் அதை நன்றாக செய்துள்ளன. அது ஏன் சவாலானது என்பதற்கான ஒரு பகுதியாகும், எல்லோரும் தங்கள் சொந்த வானொலி நிலையம், WIIFM என அழைக்கப்படுகிறார்கள் - இது எனக்கு என்ன?
நிறுவனம் என, நீங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் கண்டுபிடிக்க வேண்டும், அவர்களுக்கு விசுவாசத்தை ஓட்ட போகிறது பின்னர் மேலும், வாடிக்கையாளர் என்ன குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் உள்ள கண்டுபிடிக்க, இது நீங்கள் இருக்கும் இடத்தில் வாழ்க்கை சுழற்சியை பொறுத்து வேறு ஒன்று தான் அந்த வாடிக்கையாளருடன். எனவே, நான் உங்களுக்காக இந்த செயல்முறையை உங்களுக்கு எளிதாக்க உதவுவதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய விசுவாசத்தின் ஐந்து தூண்களுடனான ஒரு மாதிரியை உருவாக்கியிருக்கிறேன், ஆனால் நான் எப்போதும் நிறுவனங்களுக்குத் தெரிவிக்கும் ஒரு விஷயம், நீங்கள் இன்னும் கேட்க வேண்டும் என்பதுதான். தவறான நேரத்தில் தவறான வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், அந்த உறவை நீங்கள் இன்னும் உருவாக்கவில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் கடினமான காரியம், அல்லது காலப்போக்கில் நிலையான, வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை எவ்வாறு வழங்குவது என்பதைப் புரிந்து கொள்வதில் சிக்கல் உள்ளதா?
கரோல் ரோத்: நான் அதை நிலைத்தன்மை காரணி என்று நினைக்கிறேன். நான் உண்மையில் மக்கள் ஒரு இருக்க வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன். நான் ஒருமுறை இதை உங்களுக்காக செய்தேன், நாங்கள் நல்லவர்கள். இப்போது நான் போகிறேன் மற்றும் வேறு யாராவது மீது கவனம் செலுத்துகிறேன். நம்முடைய தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் நமக்கு தெரியும், அது நன்றாக வேலை செய்யாது. நீ பூக்கள் வீட்டிற்கு ஒரு முறை மட்டுமே கொண்டு வரமுடியாது, நீ உன் வாழ்க்கையை மன்னிக்க போகிறாய் என்று நீ எதிர்பார்க்க முடியாது, நீ மறுபடியும் மலர்களை மீண்டும் கொண்டு வர வேண்டும், இல்லையா? உறவு எப்போதுமே அந்த போற்றுதலைக் காட்ட வேண்டும், அல்லது உறவு உடைகிறது, சரியானதா?
இது வணிக உறவுகளை அதே விஷயம் நிலைத்தன்மையும் நிலை, நான் நினைக்கிறேன், உண்மையில் சவால். பின்னர் மற்ற விஷயங்கள் மிகவும் சவாலானவையாகும், தனிமையாக்கம் என்பது, சமூக ஊடகங்களுக்கும், உரையாடல்களுக்கும் தொழில்நுட்பத்திற்கும் இடையே கடினமானதாக இருக்கக் கூடாது. நாம் ஒரு நெருங்கிய கோப்பு அழைக்க என்ன உருவாக்க மிகவும் எளிது.
நான் விக்டோரியாவின் ரகசியத்தை மிகவும் நேசிக்கிறேன் என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் நான் அப்படிச் சொல்லவில்லை, மக்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கும் ஒரு கோப்பை உங்களுக்குத் தெரிந்த விளையாட்டு அணிகளை உங்களுக்குத் தெரியும், அவர்களுக்கு குழந்தை இருந்தால், உங்களுக்கு பிடித்த உணவை உங்களுக்குத் தெரியும், நீங்கள் அந்த குறிப்புகளை இழுத்து, அந்த நபரை டிக் செய்தால் என்ன என்று தெரிந்து கொள்ளலாம், பின்னர் அந்த சரியான காரணி விண்ணப்பிக்க முடியும். நான் என்ன நினைக்கிறேன் நிறுவனங்கள் தங்கள் shtick உள்ளது என்ன நினைக்கிறீர்கள். நாம் எல்லோருக்கும் இதை கொடுக்க போகிறோம், இது நம்முடையது, இது நம்முடையது …
சிறு வணிக போக்குகள்: தனிப்பயனாக்கப்படவில்லை, எல்லோரும் எதைப் பெறுகிறீர்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
கரோல் ரோத்: நீங்கள் அனைவருக்கும் என்ன கிடைக்கும் … அது மிகவும் பரிவர்த்தனை ஆகிறது. விசுவாசம் ஒருபோதும் பரிவர்த்தனை அல்ல. எனவே, நீங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளவில்லை என்றால், அந்த நபரைப் புரிந்து கொள்ளவும், அவர்களுக்கு விசேஷமான ஒன்றைச் செய்யவும், அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள். அவர்கள் தான் என்று தெரியுமா … நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் முதல் தேதியில் மலர்கள் வரை காண்பிக்கும் பையன். நான் மலர்கள் ஒவ்வாமை என்று, மற்றும் ஒருவேளை நீங்கள் சில சாக்லேட் உடன் காட்டியிருக்க வேண்டும்.
$config[code] not foundசிறு வணிக போக்குகள்: ஆமாம். சரி, நீங்கள் அமேசான் போன்ற நிறுவனங்கள் பற்றி என்ன நினைக்கிறீர்கள் … அவர்கள் அவசியம் ஒரு தொடுகின்ற உறவு உறவு இல்லை, ஆனால் அவர்கள் அமேசான் நேசிக்கிறேன் ஏனெனில் அவர்கள் அவர்கள் நிறைய மதிப்பு என்று பொருட்களை வழங்க, இது, இரண்டு நாள் இலவச கப்பல்; நீங்கள் என் பொருட்களை கொடுக்க, நீங்கள் என் பொருட்களை பெற எளிதாக செய்ய, அது ஆடம்பரமான schmancy இல்லை, ஆனால் அது மக்கள் தேடும் என்று அனுபவம்.
கரோல் ரோத்: அது முற்றிலும் தான். "எளிதானது" விசுவாசத்தின் ஒரு பெரிய தூணாகும். நீங்கள் யாராவது ஏதாவது செய்ய விரும்பினால், குறிப்பாக இப்போதெல்லாம், நேரம் ஒரு பிரீமியம் இருக்கும், அவர்கள் அதை செய்ய எளிதாக செய்ய, அவர்கள் ஒரு பரந்த தேர்வு வேண்டும், அதனால் நீங்கள் ஒரு மற்றும் செய்து, நீங்கள் ஒரு ரன் என்றால் பிரச்சனை, அவர்கள் அதை பற்றி நீங்கள் கேட்க மாட்டார்கள், அவர்கள் அதை பார்த்து கொள்ள. அவர்கள் உண்மையில் நான் வாடிக்கையாளர் சேவை தூணில் அழைக்க என்ன வழங்கும், அதனால் அமேசான் மிகவும் வெற்றிகரமான அதனால் தான். அமேசான் குறைந்த விலையில் இருப்பதால் பலர் நினைக்கிறார்கள், நீங்கள் உண்மையில் விலைக்கு அமேசான் வாங்கினால், இப்போது நான் சொல்கிறேன், அமேசான் குறைந்த விலையில் இல்லை …
சிறு வணிக போக்குகள்: இனிமேல்.
கரோல் ரோத்: ஆம். நீங்கள் வேறு எங்காவது நன்றாகத் தேடுகிறீர்களோ அதை நீங்கள் வழக்கமாக காணலாம், ஆனால் நீங்கள் தேடுகிறீர்கள்-
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் நேற்று சொன்னீர்கள், எப்போதும் விலைக்கு போட்டியிட முயற்சிக்கவில்லை, மதிப்பிற்கு போட்டியிட வேண்டும்.
கரோல் ரோத்: நீங்கள் விலையில் போட்டியிட விரும்பவில்லை, நீங்கள் எப்பொழுதும் மதிப்பில் போட்டியிட விரும்புகிறீர்கள், அதுதான் அவர்கள் செய்தது. அவர்கள் உங்கள் கவனத்தை ஈர்க்க விலை தொடங்கியது, ஆனால் அது வாடிக்கையாளர் சேவை, அது அமேசான் தங்க வைக்கும் என்று மதிப்பு சேர்க்க வேண்டும். அவர்கள் உலகில் உள்ளவர்களாகவும் வரம்பிற்குள்ளாகவும் இருக்கும் வரையில், அவர்களுடனான வியாபாரத்தில் ஈடுபடுவது மிகவும் எளிதாக இருக்கும், அதனால்தான் அவர்கள் தாங்கள் நடத்திய ஒவ்வொரு தொழிற்துறையிலும் மேலாதிக்கம் செலுத்தியிருக்கிறார்கள், அநேகமாக அவ்வாறு செய்யலாம்.
வி
சிறு வணிக போக்குகள்: அந்த குறிப்பு, அடுத்த வருடம் அல்லது இரண்டு விஷயங்களை எங்களுக்கு கொடுங்கள், இது SMB க்காக குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுபவம் வரும்போது, சரியான நேரத்தில் பெற மிகவும் முக்கியம், அது ஏதாவது தொழில்நுட்பம் சம்பந்தப்பட்டதாக இருந்தால், அல்லது அது பழைய பழங்காலத்தில்தான் இருக்கிறது. அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில் அவர்கள் உண்மையில் என்ன பெற வேண்டும்?
கரோல் ரோத்: அது எப்போதும் அடிப்படைக்கு செல்கிறது என்று நான் நினைக்கிறேன். எதிர்காலத்திற்கான பார்வை என்ன? எதிர்கால பார்வை எப்போதும் கருவிகளைக் கொண்டிருப்பதாக நான் கருதுகிறேன், ஆனால் கருவி எப்போதும் மாறாத அடிப்படையான உறுப்புகளுக்கு உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொண்டு, உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை அதிகமாக்குவது தொடர்ந்து மேலும் முக்கியமாக இருக்கும். நான் அதை மிகவும் கேட்டுக்கொள்கிறார் என்று எனக்கு தெரியும் அல்லது நீங்கள் அதை செய்ய சரியான விஷயம் என்று, நான் வெளியே சென்று புதிய வாடிக்கையாளர்கள் பெற வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரம் கழித்த இல்லை என்றால், அவர்கள் உன்னை இன்னும் வாங்க முடியும் என்றால் கண்டறிவதன் அடிக்கடி, அல்லது அவர்களை எழுப்புவது, நீங்கள் வழங்கக்கூடிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைக் கண்டுபிடிப்பது, அதனால் ஒவ்வொரு முறையும் வாங்குவது, அவர்கள் உங்களிடமிருந்து நிறைய வாங்கி வருகிறார்கள், நீங்கள் அவர்களைச் செய்கிறீர்கள், உங்களை ஒரு புகாரைச் செய்கிறீர்கள்.
நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ நீங்கள் பரிந்துரைகளைச் செய்யாவிட்டால், நீங்கள் உங்களைச் செய்கிறீர்கள், அவர்களும் அவர்களுடைய நண்பர்களும் ஒரு கெடுதி செய்கிறீர்கள். நான் உண்மையில் அந்த மைய கவனம் திரும்பி வரும் என்று நினைக்கிறேன். நீங்கள் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை ஈர்க்க முயற்சிக்கும் போது, உங்களுக்காக நீங்கள் செய்யக்கூடிய ஒரு வாடிக்கையாளர் இருந்தால், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளருடன் செல்வாக்கு செலுத்தும் அவர்களின் நிலை, சத்தங்கள் அனைத்தையும் குறைக்க முயற்சிக்கும் திறனைக் காட்டிலும் அதிகமாக இருக்கும் அந்த அவுட் இல்லை மற்றும் யாரோ கவனத்தை பெற, எனவே மிக சிறிய தொழில்கள் தங்கள் இருக்கும் அடிப்படை மீண்டும் எந்த நேரம் செலவிட மற்றும் உண்மையில் அந்த பணமாக்க முயற்சி, மற்றும் நீங்கள் உண்மையில் அந்த உணர்வு வேண்டும் என்று அந்த மக்கள் உங்கள் வணிக வளர முடியும் அளவு உங்கள் வியாபாரம். யார், குறைந்தபட்சம் அவர்கள் உங்களை நம்பலாம். இது ஒரு சிறு வணிகமாக அவர்கள் செய்யக்கூடிய எளிதான விஷயம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: கரோல் ரோத் என்னவென்று மக்கள் அறியலாம்?
கரோல் ரோத்: ஆம். நீங்கள் Carolroth.com ஆன்லைனில் என்னை பார்வையிடலாம், ட்விட்டரில், நீங்கள் @CarolJSRoth இல் நகைச்சுவை சற்று வளைந்திருக்கும் உணர்வு இருந்தால், மற்றும் எதிர்கால கோப்பு பாருங்கள் எதிர்கால கோப்பு. எனவே நீங்கள் உங்கள் மிக பெரிய நேரத்தில் உங்கள் அன்புக்குரியவர்கள் பாதுகாக்க உதவும் தேவை.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
