உங்கள் வணிக ஏற்கனவே CRM ஐப் பயன்படுத்தவில்லை எனில், 2017 என்பது நீங்கள் ஒரு முயற்சியைத் தரும் ஆண்டாகும். சி.ஆர்.எம்., வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் உள்ளது, சிறு தொழில்களுக்கு பல நன்மைகள் உண்டு. உங்கள் வணிக 2017 ஆம் ஆண்டில் CRM ஐப் பயன்படுத்தி ஏன் 15 வெவ்வேறு காரணங்கள் உள்ளன.
சிறு வணிகங்களுக்கு CRM நன்மைகள்
CRM உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு உதவுகிறது
மிகவும் அடிப்படை மட்டத்தில், CRM என்பது உங்கள் வணிக அளவில் உதவும் ஒரு கருவியாகும். உங்கள் வியாபாரத்திற்கான அனைத்து தகவல்தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவையும் நிர்வகிப்பதற்காக நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் பொறுப்பேற்றிருந்தால், நீங்கள் ஒரு சிறிய தொகையை மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களால் மட்டுமே கையாள முடியும். ஆனால் சி.ஆர்.எம் உங்களை மிகப்பெரிய அளவிலான தரவை நிர்வகிக்க உதவுகிறது.
$config[code] not foundஸ்மார்ட் ஹஸ்டல் பத்திரிக்கையின் நிறுவனர் மற்றும் சிஆர்எம் சிஸ்டம் சிஸ்டம் இன்ஜினியரிங் நிறுவனத்திற்கான சிறு வியாபார சுவிசேஷர் ராமோன் ரே, சிறு வியாபார போக்குகளுடன் தொலைபேசி பேட்டியில் கூறினார்: "நீங்கள் ஐந்து வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு மிகச் சிறிய வணிகமாக இருந்தால், CRM தேவையில்லை, ஒருவேளை பத்து. பிறகு, Google தொடர்புகள் போன்றவற்றை நீங்கள் பெறலாம். ஆனால் நீங்கள் வளரும்போது, நீங்கள் இன்னும் அதிநவீன ஏதாவது தேவை போகிறீர்கள். "
CRM உங்கள் தரவை ஒழுங்குபடுத்துகிறது
எந்த CRM கருவியிலும் சேர்க்கப்பட்ட மிக அடிப்படை செயல்பாடுகளில் ஒன்று என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வழிவகைகளைப் பற்றிய தரவு உள்ளீடு மற்றும் நிர்வகிக்கும் திறன். இது உங்கள் சொந்த அமைப்பு உருவாக்கப்படாமல் ஏற்பாடு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொண்டிருக்கும் போதெல்லாம், அவர்களின் வரலாற்றை நீங்கள் அறிந்திருப்பீர்கள் என்பதையும் உறுதிப்படுத்துவதோடு, அவற்றை இன்னும் திறம்பட விற்க முடியும்.
CRM அதே பக்கத்தில் உங்கள் குழு வைத்திருக்கிறது
இன்னும் கூடுதலாக, பல CRM அமைப்புகள் உங்கள் முழு அணியுடனும் ஒத்துழைக்க உதவுகின்றன. எனவே ஒரு நபர் ஒரு வாடிக்கையாளரோ அல்லது முன்னணி நபருடன் தொடர்புகொள்வதால், அவர்கள் எந்தவொரு தகவலையும் உள்ளீடு செய்யலாம், இதனால் உங்கள் குழுவின் அனைத்து மற்ற உறுப்பினர்களும் அதே நபருடன் தொடர்பு கொள்ள அடுத்த முறை அணுகலாம்.
சி.ஆர்.எம்
வாடிக்கையாளர் தகவலை ஒழுங்கமைக்க மற்றும் எளிதில் அணுகும் திறனை நீங்கள் மற்றும் உங்கள் குழுவுக்கு எளிதாக்குவது பற்றி மட்டும் அல்ல. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அனுபவத்தை மிகவும் எளிதாகவும் நேர்மறையாகவும் செய்யலாம். அவர்கள் உங்களுடன் அல்லது உங்களுடைய குழு உறுப்பினர்கள் தங்கள் தகவல் அல்லது வரலாற்றின் ஒவ்வொரு முறையும் அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போதெல்லாம் நினைவூட்ட வேண்டும் என்றால், அது எரிச்சலைப் பெறலாம். மேலும், பல வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் ஏற்கனவே உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் அவர்களின் கடந்தகால தகவல்களைப் பெறுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கின்றனர். எனவே நீங்கள் தகவல் துண்டுகள் இல்லை என்றால், அது உண்மையில் உங்கள் நிறுவனத்தின் மோசமாக பிரதிபலிக்க முடியும்.
சி.ஆர்.எம் உங்களை தொடுவதாக இருக்கும்
Infusionsoft மற்றும் Hubspot போன்ற சிஆர்எம் கருவிகளை மின்னஞ்சல் வழியாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அல்லது எதிர்கால சந்ததியினருடன் தொடர்புகொள்வதற்கு உங்களுக்கு எளிதான வழிகள் உள்ளன. தொடர்ச்சியாக தொடர்பில் வைத்திருப்பது வாடிக்கையாளர்களின் அல்லது எதிர்காலத்தின் மனதில் உங்கள் வணிகத்தை வைத்திருக்க உதவுகிறது, அவற்றை விற்பனை செய்வதற்கான திறனை அதிகரிக்கிறது.
சி.ஆர்.எம் உங்கள் வழிகாட்டல்களை வளர்க்கிறது
மேலும் குறிப்பாக, CRM ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான முக்கிய நன்மைகள் ஒரு விற்பனையை அதிகரிக்கும் திறன் ஆகும். சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய ஒழுங்கமைந்த தகவலை வைத்து தொடர்ந்து தொடர்பில் இருப்பதன் மூலம், உங்களுடைய முன்னோடிகளை வளர்த்து, உங்கள் வியாபாரத்திற்கான உண்மையான விற்பனைக்கு அந்த உறவுகளை திருப்புவதற்கான வழிகளைக் கண்டறியலாம்.
CRM பிரிவுகளை உங்கள் தொடர்புகள்
ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் தடங்கள் அனைத்து அதே உள்ளடக்கத்தை மற்றும் தொடர்பு முறைகள் அதே செயல்பட போவதில்லை. இங்குதான் பிரிவாக்கம் வருகிறது. CRM பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதற்கு உங்களுக்கு உதவுகிறது, இதன் மூலம் நீங்கள் அவர்களுடன் வெவ்வேறு வழிகளில் தொடர்பு கொள்ள முடியும். உதாரணமாக, உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலில் பதிவுசெய்த வாடிக்கையாளர் இலவசமாக பதிவிறக்கம் செய்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விட பலவிதங்களில் ஆர்வமாக இருப்பீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து அதே வகையான பொருட்களை வாங்கியிருப்பார். எனவே CRM ஒவ்வொரு சூழ்நிலையிலும் மிகுந்த பயன் உள்ள வழிகளில் வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்க அனுமதிக்கிறது.
சி.ஆர்.எம்
நிச்சயமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாய்ப்புக்களுடனும் தொடர்புகொள்வது நிறைய நேரம் எடுக்கும். ஆனால் சி.ஆர்.எம் நீங்கள் வெவ்வேறு நேரங்களைக் குறைப்பதன் மூலம் குறைவான நேரத்தைச் செய்ய உதவுகிறது, மேலும் சில வாடிக்கையாளர்களை குறிப்பிட்ட கொள்முதல் அல்லது பிற நடத்தை சார்ந்த குறிப்பிட்ட குழுக்களாக தானாகவே பிரித்துக்கொள்கிறது.
CRM குறிப்பிட்ட தகவலை அனுப்புகிறது
கூடுதலாக, உங்களிடம் இலவசமாக பதிவிறக்கங்கள், மின்புத்தகங்கள் அல்லது உங்களுடைய வலைத்தளத்தில் கையொப்பமிடலாம் அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்திலிருந்து கொள்முதல் செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் பெறக்கூடிய பிற பொருட்கள் போன்றவற்றை நீங்கள் பெற்றிருந்தால், CRM தானாகவே அந்த பொருட்களை வெளியேற்ற முடியும். இது உங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் மக்கள் உரிய நேரத்தில் அவர்கள் கையொப்பமிடப்பட்ட பொருட்களை உண்மையில் பெறுகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருகிறார்கள் CRM
அங்கிருந்து, உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை இலக்கு வைப்பதற்கு CRM ஐ பயன்படுத்தலாம். மக்கள் ஏற்கனவே உங்களிடமிருந்து வாங்கிவிட்டிருந்தால், அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் செய்யலாம். ஆனால் அவர்களின் முன்னுரிமைகள் அல்லது பழக்கங்களை வாங்குவதன் அடிப்படையில் நீங்கள் அவர்களுக்கு குறிப்பாக செய்தி அனுப்ப முடியும். மற்றும் CRM உங்களை எளிதாக செய்ய அனுமதிக்கிறது. உதாரணமாக, உங்கள் நிறுவனத்தில் இருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட மென்பொருளை வாங்கியிருந்தால், அந்த தயாரிப்புக்கு இப்போது கிடைக்கும் மேம்பாடு, அந்தச் செய்தியை அனுப்பும் வாடிக்கையாளர்கள்.
CRM உங்களை அணுகல் அளவீடுகளை அனுமதிக்கிறது
வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் தகவல் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளின் அடிப்படையில் நீங்கள் அறிக்கைகளையும் அளவையும் அணுகலாம். உதாரணமாக, சில வாடிக்கையாளர்கள் மதிய நேரத்திற்குப் பதிலாக காலையில் வெளியே அனுப்பினால், உங்கள் மின்னஞ்சல்களை கவனிக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது என்பதை நீங்கள் கவனிக்கலாம். மற்றவர்கள் தலைப்பு அல்லது செய்தி ஒரு குறிப்பிட்ட பாணியில் நன்றாக பதிலளிக்க வேண்டும். அந்த தகவலைக் கொண்டிருப்பது, உங்கள் செய்தித் தாள்களை இன்னும் அதிகப்படுத்த உதவும்.
CRM நீங்கள் நல்ல பழக்கங்களை உருவாக்க உதவுகிறது
தகவல் மற்றும் தானியங்கு அம்சங்கள் இந்த அணுகல் அனைத்து நீங்கள் மற்றும் உங்கள் அணி மற்றொரு முக்கிய நன்மை கொடுக்கிறது - நல்ல பழக்கம் உருவாக்க திறன். மிகச் சரியான துல்லியமான தரவு உங்களிடம் இருந்தால், உங்கள் முடிவுகளை மேலும் முன்னெடுத்துச் செல்ல அதைப் பயன்படுத்தலாம். நீங்கள் அதை ஒரு நிலையான அடிப்படையில் செய்ய முடியும் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளை ஒத்திசைக்க வாய்ப்புள்ள நல்ல பழக்கங்களை உருவாக்க முடியும்.
CRM பிற சேவைகள் இணைக்கிறது
சிஆர்எம் பயன்படுத்தி உங்கள் வியாபாரத்திற்கான சிக்கலான செயல்முறையாக இருக்க வேண்டியதில்லை. பல சேவைகள் நீங்கள் ஒருவேளை ஏற்கனவே பயன்படுத்தக்கூடிய தளங்களில் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, Infusionsoft வேர்ட்பிரஸ் மற்றும் பல்வேறு கட்டணம் தளங்களில் ஒருங்கிணைக்க முடியும். மற்றும் ஹாஸ்ப்போட் Zendesk, Google Drive மற்றும் பலவற்றை ஒருங்கிணைக்க முடியும்.
CRM சமூக தரவு பயன்படுத்துகிறது
சில சிஆர்எம் கருவிகள் வாடிக்கையாளர் தரவை ஒருங்கிணைப்பதற்கான புதிய மற்றும் சுவாரஸ்யமான வழிகளோடு கூட வருகின்றன. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய பொருத்தமான தகவலைக் கண்டுபிடிக்க பல்வேறு சமூக தளங்கள் மூலம் கூர்மையானவை. இது இன்னும் கூடுதலான தரவை சமன்பாட்டிற்கு கொண்டு சேர்க்க உதவுகிறது, இது இலக்கு வாடிக்கையாளர்களின் இன்னும் குறிப்பிட்ட குழுக்களை உருவாக்க உதவுகிறது அல்லது உங்கள் செய்தியை இன்னும் சுருக்கமாகச் சுருக்கி உதவுகிறது.
அனைவருக்கும் CRM கருவிகள் உள்ளன
ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் சரியான ஒரு CRM கருவி இல்லை. ஆனால் உங்கள் நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுடன் பொருந்தும் வகையில் நீங்கள் காணக்கூடிய பல விருப்பங்களும் உள்ளன.
முதலில் உங்கள் சி.ஆர்.எம் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு உதவ வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் என்று ரே கருதுகிறார். மற்றும் அங்கு இருந்து, நீங்கள் விமர்சனங்களை படிக்க முடியும், சுற்றி கேட்க மற்றும் உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிக சிறந்த பொருத்தம் கண்டுபிடிக்க அம்சங்களை ஒப்பிட்டு.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக CRM புகைப்படம்
2 கருத்துகள் ▼
