சமூகத்திற்கு செல்லுங்கள்: தொலைபேசி ஆதரவு இன்னும் ஏன்?

"ட்விட்டரின் தொலைபேசி அமைப்பு வலை அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரிகளை மூன்று முறை வழங்கிய பிறகு தொங்குகிறது. ஒரு நீண்ட தொலைபேசி மரத்தின் முடிவில், ஃபேஸ்புக்கின் அமைப்பு உண்மையில் "ஒரு இணைய அடிப்படையிலான நிறுவனம்" என்று விளக்குகிறது. மின்னஞ்சலை முயற்சிக்கவும், அது கூறுகிறது. "

சில நேரங்களில் தொலைபேசியின் ஆதரவிலிருந்து சில மாற்றங்களைப் பார்க்கும் போது, ​​எந்தவொரு வியாபாரமும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியானதா என மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும்.

கடந்த ஆண்டு, அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ், 2011 குளோபல் வாடிக்கையாளர் சேவை பாரோமீட்டர் தயாரித்தது. ஒரு உண்மையான நபருடன் தொலைபேசியில் பேசும் பிரச்சினையை தீர்ப்பதில் பெரும்பாலான அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்வமாக இருப்பதைக் கேட்க நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்களா?

அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ், "வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதில் மிகவும் ஆர்வமாக ஆர்வமாக இருந்தால்" (பல முறை பார்க்க). அமெரிக்க பதிலளித்தவர்களில் 90% "தொலைபேசியில் ஒரு உண்மையான நபருடன் பேசுவதாக" கூறியது. ஒப்பிட்டுப் பார்த்தால் 22% ஒரு சமூக வலைப்பின்னல் தளம் வழியாக ஒரு ஆதரவுப் பிரச்சனையை கையாள்வதில் அக்கறை காட்டியுள்ளது. பின்னர், அந்த கண்டுபிடிப்புகள் இன்று பல நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை முன்னுரிமைகள் மூலம் ஒப்பிடலாம்.

பின்வரும் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் மிகுந்த / சற்றே ஆர்வம் உள்ளவர்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் வேறுபாடு

ஒரு சிறு வணிகமாக (முதிர்ச்சியடைந்த சந்தையில் பெரிய பெரிய மீன் போட்டியுடன் போட்டியிட வேண்டும்), நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுவதற்கு முக்கிய முடிவுகளை எடுத்தோம். எங்கள் வணிக நேரங்களில் நாங்கள் நேரடியாக நேரடி தொலைபேசி ஆதரவை (இங்கே தானியங்கி தானியங்கு அமைப்புகள் இல்லை) வழங்கினோம், ஆனால் இன்னும் அதிகமானவற்றை நாங்கள் முடிவெடுத்தோம். நாங்கள் விரும்பிய அனைவருக்கும் இலவச வணிக தொலைபேசி ஆலோசனைகளை வழங்கத் தொடங்கினோம்.

தொலைபேசி ஆதரவில் நாங்கள் முதலீடுகளை அதிகரித்தோம், எனவே அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட நேரத்தை வழங்க முடியும். உயர் சேவை மட்டங்களை பராமரிப்பதற்காக எங்கள் விலைகளை நாங்கள் அதிகப்படுத்தினோம். இதன் விளைவாக, எங்கள் விற்பனை அதிகரித்துள்ளது; நாங்கள் மீண்டும் மீண்டும் வணிக வேண்டும்; நாம் ஒரு "இரகசிய நுகர்வோரிடமிருந்து" ஒரு சிறந்த மதிப்பீட்டைப் பெற்றோம்.

தொலைபேசி ஆதரவு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனளிக்காது. வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தைகளில் ஒன்று, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை துல்லியமாக எடுத்துக்கொள்வதோடு, உங்கள் நிறுவனம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைக் கண்டுபிடிக்கவும் சிறந்த வழியாகும்.

அளவீடுகள் மற்றும் சந்தை தரவு அற்புதமான நுண்ணறிவு அளிக்கின்றன, ஆனால் உங்கள் இலக்குத் தளத்தை உருவாக்கும் மக்களுடன் தனிப்பட்ட உரையாடல்களைத் தாங்க முடியாது. அதனால் நான் அடிக்கடி தொலைபேசி ஆதரவில் குதிக்கிறேன்.

ஒரு உரையாடல் ஒன்றில் ஒன்றுமில்லை

உங்கள் வணிக எவ்வளவு பெரிய விஷயம், எந்த அளவுக்கு ஊழியர்களை நீங்கள் கொண்டுவருகிறீர்களோ, அவற்றில் ஒருவரை ஒருவர் பேசுவதன் மூலம் முடிந்தவரை வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக நெருக்கமாக இருக்க நான் எப்போதும் வணிக உரிமையாளர்களையும் சிறந்த நிர்வாகிகளையும் அறிவுறுத்துகிறேன். வாடிக்கையாளர் ஆதரவை இலவச சந்தை ஆராய்ச்சி என்று கருதுங்கள்.

உதாரணமாக, FreshBooks (உண்மையில் ஒரு நிறுவனம் பெறுகிறார் வாடிக்கையாளர் சேவை) அதன் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் ஒரு சுழற்சியை மேற்கொள்கின்றனர், அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கேட்கும் திறனைக் குறிப்பதற்கும் அவர்களின் வலியைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் வாய்ப்பளிக்கிறார்கள். FreshBooks CEO, மைக் மெக்டெர்மென்ட், சில நேரங்களில் ஆதரவளிக்கும் வழிகளில் செலவழிக்கிறது, ஏனெனில் அவர் FreshBooks வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரத்தைச் சுற்றியுள்ள சக்தியை வலுப்படுத்துவதற்கும் உதவுகிறது.

நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் சேவையின் பாரம்பரிய கருத்து விலையில் இருந்து விலகி செல்வது, செலவின மையமாக, அதாவது திறனை (அதாவது தொலைபேசியை விரைவாக தொலைத்து விடலாம்) மதிப்பிடப்பட்ட மெட்ரிக் ஆகும்.

இந்த வழியை சிந்தியுங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் தொடர்புக்கு ஒவ்வொரு தொடர்பும் ஒரு வாய்ப்பு.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு இந்த வாய்ப்புகளை மிக முக்கியமான கருதப்படுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைத்தால், உங்கள் உதவி தேவை. உங்கள் நிறுவனம் அந்தத் தேவையை பூர்த்திசெய்வது உடனடி ஆதரவு தேவைக்கு அப்பால் ஆழமான விளைவைக் கொண்டிருக்கும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் உற்சாகத்தை, விசுவாசத்தை, பரிந்துரைகளை மற்றும் மீண்டும் வணிகத்தை பாதிக்கும்.

தொலைபேசி ஆதரவு விற்பனை அதிகரிக்க முடியும். அது அளவிட கடினமாக இருக்கலாம். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாலங்கள் கட்டியெழுப்ப அந்த நிறுவனங்கள் - சமூக ஊடக சேனல்கள் மற்றும் 'அடிப்படைகளை' தொலைபேசி அழைப்புகள் இரண்டும் உட்பட - தங்கள் பிராண்ட் மனிதாபிமான மற்றும் வேறுபாடு என்று தான் இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை Shutterstock வழியாக புகைப்பட