எப்படி உங்கள் சில்லறை அங்காடி சிறந்த வர்க்க வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க முடியும்? சிறந்தவிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள், அது எப்படி இருக்கும். உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் சி ஸ்பேஸ் சமீபத்தில் தனது வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை 2018 ஆம் ஆண்டின் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வெளியிட்டது. முதல் 25 நிறுவனங்களின் ஒன்பது சில்லறை விற்பனையாளர்கள்: வர்த்தகர் ஜோஸ், எல்.எல் பீன், நார்த்ஸ்ட்ரோம், அமேசான், காஸ்ட்கோ, ரீய், பாத் & பாடி வர்க்ஸ், செபோரா மற்றும் ஆல்டி.
$config[code] not foundஏன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேட்டர்ஸ்
எங்களில் பெரும்பாலானவர்கள் விரும்புவோருடன் வியாபாரம் செய்ய விரும்புகிறார்கள் போலவே, நாங்கள் வியாபாரம் செய்ய விரும்புகிறோம் நிறுவனங்கள் நாம் விரும்புகிறோம்-அதாவது, எங்களுடன் ஒரு உணர்ச்சி தொடர்பை உருவாக்கும் நிறுவனங்கள். ஒரு வியாபாரத்துடன் நுகர்வோர் 'உணர்ச்சி அனுபவங்கள் எவ்வளவு எவ்வளவு செலவழிக்கின்றன, எப்போது எவ்வளவு செலவழிக்கின்றன.
இருப்பினும், C விண்வெளி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி கணக்கெடுக்கும்போது, அவை பெரும்பாலும் எழுத்துபூர்வமானவை. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் அந்த அனுபவத்தின் உணர்ச்சி அம்சத்தைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெறாமல் நீண்ட காலத்திற்கு காத்திருக்கிறார்கள் என்று ஒரு ஆய்வு தெரிவிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் எப்படி உணர்கிறீர்கள்? அவர்கள் கோபப்படுகிறார்கள், அவமதிக்கப்படுகிறார்கள், காயம் அடைகிறார்கள், விரக்தியடைகிறார்கள்?
உணர்ச்சி வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
இந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க, சி ஸ்பேஸ் 26,000 அமெரிக்க நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனம் பற்றி "அவர்களைப் பெற்றுக்கொள்" என்றும் "அவர்கள் என் விசுவாசத்தை கவனிக்கவும் பாராட்டவும்" உள்ளிட்ட 21 உணர்ச்சிக் குறிப்புகளுக்கு எதிராக அந்த நிறுவனத்தை மதிக்க வேண்டும் என்று கேட்டார்கள் அல்லது "அவர்கள் எனக்கு புத்திசாலியாக உணர்கிறார்கள்.", இது 19 தொழில்களில் 1,000-க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்களை உள்ளடக்கியது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஐந்து "உணர்ச்சிமிக்க குறிப்புகளை" அடையாளம் காட்டுகிறது. இந்த உணர்ச்சிக் குறிப்புகளை வருவாய் வளர்ச்சிக்கான புள்ளியியல் ரீதியாக இணைக்கின்றன மற்றும் நுகர்வோர்கள் மற்றவர்களுக்கு ஒரு நிறுவனத்தை பரிந்துரைக்கிறார்களா என்பதை துல்லியமாக கணிக்கின்றனர்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கவனிப்பதைப் பற்றி 5 உணர்ச்சிவசமான குறிப்புகள்
இங்கு ஐந்து உணர்ச்சிக் குறிப்புகள் சி ஸ்பேஸ் அடையாளம் காணப்படுகின்றன, ஒவ்வொன்றிற்கும் வெற்றிக்கு முக்கியம், எப்படி அதை அடையலாம்.
கோல்: பொருத்தம்
முக்கிய: நீங்கள் யார் என்பதை அறியவும்
உங்கள் வியாபாரம் எல்லோருக்கும் அனைத்தையும் செய்ய முயற்சிக்கிறதா? நிறுத்து. நீங்களே உண்மையாக இருப்பதன் மூலம், உங்கள் வணிகம் அதே மதிப்புகளை பகிர்ந்து கொள்ளும் மற்றவர்களைப் பிடிக்க முடியும்.
பென் & ஜெர்ரிஸ், நைக் மற்றும் டிஸ்னி ஆகியோர் இந்த குறியீட்டின் எடுத்துக்காட்டுகள். மூன்று நிறுவனங்களும் ஆர்வமுள்ள ரசிகர்களையும் எதிர்ப்பாளர்களையும் கொண்டிருக்கின்றன. அவர்கள் எல்லோருக்கும் அல்ல, அவர்கள் இருக்க முயற்சி செய்யவில்லை. மாறாக, அவர்கள் தங்கள் கூற்றை வெளிப்படுத்தி தங்கள் மதிப்பை வலுவாக வைத்திருக்கிறார்கள். அவ்வாறு செய்யுங்கள், அந்த மதிப்பைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களை இலக்கு வைத்து, அவர்களின் விசுவாசத்தை நீங்கள் சம்பாதிக்கலாம்.
கோல்: எளிதாக
முக்கியம்: அது மதிப்பு
வாடிக்கையாளர்கள் இன்று சில்லறை விற்பனையில் பல தேர்வுகள் உள்ளனர். அவர்கள் உங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது நீங்கள் நன்றியுடையவர்களாக இருக்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அங்கீகரிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டு. ஸ்மைல், அவர்களை வாழ்த்துங்கள், அவர்கள் கடைசியாக வாங்கியதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். தரமான பொருட்களுக்கு மேலதிகமாக, தரமான, தரமான சேவையை வழங்குதல். ஸ்டார்பக்ஸ் உடன் வியாபாரம் செய்வது எளிதானது. ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு பல வழிகளை வழங்குதல், ஆன்-ஸ்டோர், ஆன்லைனில் வாங்குதல் மற்றும் கடையில் சேகரித்தல். உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக மற்றும் அறிவு இருக்கும். வாடிக்கையாளர் சேவை அனைவருக்கும் வேலை செய்யுங்கள். ஆபத்து-இல்லாத வருமானம் கொண்ட, மளிகைச் சங்கிலி வர்த்தகர் ஜோ வெற்றி எளிதாக்குகிறது. நீங்கள் கடையில் பொருட்களை திறக்கலாம் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? நீங்கள் அவற்றை சுவைக்க அனுமதிக்கிறீர்கள், அதனால் நீங்கள் ஒரு முடிவை எடுக்க முடியும்?
கோல்: வெளிப்படை
முக்கியமானது: திறந்திருங்கள்
போலி நம்பகத்தன்மையை நீங்கள் செய்ய முடியாது. நீங்கள் சூடான சந்தை அல்லது மக்கள்தொகை கணக்கை கைப்பற்றுவதற்கு மட்டும் அல்ல. நம்பகத்தன்மையுடன், உங்கள் மேல்முறையீட்டை ஒரு பொருத்தமாகக் கட்டுப்படுத்தினாலும் அல்லது ஒரு முறை உங்கள் விற்பனையை ஒருமுறை காயப்படுத்துகிறது. திறந்த வெளிப்புற ஆடை விற்பனையாளரான பட்கோனியாவிற்கு திறந்த திறவுகோல். நிறுவனம் அதன் பணி "நம் வீட்டையே காப்பாற்றுவதற்கு" முன்னுரிமை அளிக்கிறது. அதன் முடிவில் வாடிக்கையாளர்கள் குறைவாக வாங்குவதை வாடிக்கையாக ஊக்குவிப்பார்கள், மேலும் நீண்ட காலமாக தங்கள் பேடாகனிய ஆடைகளை சரிசெய்ய உதவுவார்கள். வெளிப்படைத்தன்மை நேர்மை பற்றியது. நீ என்ன சொல்கிறாய்? நீங்கள் எந்த வகை உத்தரவாதம் அளிக்கிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கடையை நம்ப முடியுமா? திறந்திருக்கும் ஒரு பகுதி உங்கள் குறைபாடுகளை ஒப்புக்கொள்கிறது மற்றும் நீங்கள் தவறு செய்தால் ஒப்புக் கொள்கிறீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் மதிப்புரைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவது மற்றும் புகார்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுதல் உண்மையில் உங்கள் வணிகத்தை வளர உதவுகிறது.
கோல்: சமாதானம்
முக்கிய: வாடிக்கையாளரின் வழியைப் பார்க்கவும்
Empathetic வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை மற்றும் விருப்பங்களை புரிந்து. வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அவர்கள் முன் வைத்தனர். எப்படி உங்கள் சில்லறை கடையில் "வாடிக்கையாளர் நிபுணர்" நெட்ஃபிக்ஸ் போன்றது, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களின் பரிந்துரைகளை தொடர்ந்து வழங்கலாமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்வமாக இருப்பதைக் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள் (புள்ளி-விற்பனை மற்றும் லாயல்டி மென்பொருளை இதை நீங்கள் கண்காணிக்கலாம்). உள்ளூர் போக்குகளை பொருத்த உங்கள் தயாரிப்புகளை புதுப்பிக்கவும், அவர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் உங்கள் இலக்கை சந்தைப்படுத்தவும். கோகோ கோலா அதன் தனிப்படுத்தப்பட்ட சோடா பாட்டில்களுடன் அடுத்த நிலைக்கு இதை எடுத்துக் கொண்டது. புகார் வாடிக்கையாளரோ அல்லது முரட்டுத்தனமான வாங்குபவர்களிடமோ நீண்ட நெடுங்காலத்தோடு பழிவாங்குவது எளிது. நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், நீங்களும் உங்கள் ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளரின் பக்கத்தில் இருக்கிறார்கள்!
கோல்: உணர்ச்சி வெகுமதிகள்
முக்கிய: வாடிக்கையாளர் நன்றாக உணரவும்
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கடையில் வியாபாரம் செய்யும் போது எப்படி உணர வேண்டும்? "எனக்கு புத்திசாலியாக இருங்கள். எனக்கு பெருமைப்படவும். எனக்கு மரியாதை காட்டுங்கள். நான் சேர்ந்தவை போல எனக்கு உணர்கிறேன், "என கணக்கெடுப்பு செய்த வாடிக்கையாளர்கள் கூறுகின்றனர். உங்கள் கடையில் ஒரு சமூகத்தை நீங்கள் உருவாக்க முடியுமா? எப்படி கண்டுபிடிப்பது பற்றி? கடைக்காரர்கள் உங்கள் கடையில், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்கிய சிறந்த தயாரிப்பு அல்லது அவர்கள் எடுத்த சிறந்த பேரம் பற்றி தங்கள் நண்பர்களிடம் சொல்ல விரும்புகிறார்கள். "ஃபீல்-நல்ல சில்லறை விற்பனையாளர்" கோஸ்ட்கோ இந்த தேவைகளுக்கு உதவுகிறார். விற்பனையாளர்கள் அதிக விலையில் புதிய தயாரிப்புகளை கண்டுபிடிப்பதற்கான சுகமேக்காக கடையில் மணி நேரம் செலவிடுகிறார்கள். அவர்கள் பணத்தை சேமித்து வைத்திருப்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள், அவர்கள் அவ்வாறு செய்வதற்கு ஸ்மார்ட் மற்றும் விசேஷமானவர்கள். நிச்சயமாக, காஸ்ட்கோவின் நட்பு வாடிக்கையாளர் சேவை எந்தவொரு காயத்தையும் ஏற்படுத்தாது, எந்தவொரு முறையையும் எந்த நேரமும் திருப்பியளிக்கும் என்பதைத் தெரிந்துகொள்வதில்லை.
நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உணர விரும்பாத ஒரு வழி: அகற்றப்பட்டது. வாடிக்கையாளர்கள் ஏமாற்றமடையவில்லை என்றாலும், அவற்றை ஏமாற்றுவது கூட எளிது. பல விலக்குகள், விற்பனைக்கு எடுக்காத ஒரு எழுத்தர், அல்லது கடைக்காரர் கைப்பற்றப்பட்ட ஒரு பங்கு பற்றாக்குறை ஆகியவற்றை எல்லாம் ரிப்-ஆஃப்ஸ் போல் தோன்றலாம். வாடிக்கையாளர் தங்களைப் பற்றி உங்கள் ஸ்டோர் மற்றும் உங்களைப் பற்றிய நல்ல விஷயங்களைக் கற்றுக்கொள்வதற்கு உதவுவது எதை வேண்டுமானாலும் செய்யுங்கள்.
மிகச்சிறந்த சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கூட ராட்சதர்களிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளலாம், அது உணர்ச்சி சம்பந்தமான இணைப்புகளுக்கு வரும்போது, நீங்கள் அவர்களுக்கு ஒரு விளிம்பு கூட இருக்கலாம். எப்படி உங்கள் கடையில் இந்த ஐந்து உணர்ச்சி குறிப்புகளை இணைத்துக்கொள்வீர்கள்?
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
2 கருத்துகள் ▼
