உங்கள் சமீபத்திய வாடிக்கையாளர் சேவை புகார் ஏன் ஒரு பரிசு

வாடிக்கையாளர்கள் மூன்று வகையான வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கிறார்கள், அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை உங்கள் கம்பெனியிடம் சொல்வார்கள்:

மிகவும் மகிழ்ச்சி

உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையானது எவ்வளவு பெரியது என்பதை அவர்களால் சொல்ல முடியாது. அவர்கள் தொலைபேசியில் அல்லது வலை மூலம், நபர் தங்கள் நன்றியை வெளிப்படுத்த தங்களை மீது விழுந்து.

மிகவும் வருத்தம்

உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையானது "தங்கள் வாழ்வை" எவ்வாறு பாழாக்கி விட்டது என்பதை அவர்கள் கூறுவதற்கு அவர்கள் காத்திருக்க முடியாது, அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தை சந்திக்க விரும்பவில்லை. அவர்கள், கூட, தொலைபேசியில் அல்லது வலை மூலம், தங்கள் மனச்சோர்வு வெளிப்படுத்த தங்களை மீது விழுந்து.

$config[code] not found

நீங்கள் பணம் செலுத்தும் மக்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை தெரிவிக்க "லஞ்சம்" வாங்க விரும்புகிறார்கள். பல சில்லறை கடைகளில் ஒரு $ 2 - $ 5 தள்ளுபடி ஒரு கணக்கெடுப்பு முடிக்க ஒரு வாடிக்கையாளர் அடுத்த வரிசையில் கொடுக்க.

துரதிருஷ்டவசமாக, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலானவர்கள் நேரடியாக நிறுவனத்திற்கு எதுவும் கூறமாட்டார்கள். அவர்கள் மீண்டும் குலைத்து, மீண்டும் அந்த நிறுவனத்திலிருந்து வாங்க மாட்டார்கள். இந்த விஷயத்தில், எந்த செய்தியும் எப்போதும் நல்ல செய்தி அல்ல. இது உடைந்து இருக்கலாம் மற்றும் நிறுவனம் அதை அறிய முடியாது.

ஹார்வார்ட் வர்த்தக விமர்சனம் படி:

• 25% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி நேர்மறையான ஒன்றை கூறலாம்.
• 65% அதை பற்றி எதிர்மறையாக பேச வாய்ப்பு உள்ளது.
• சாதகமான சேவை தொடர்பு கொண்டிருந்த வாடிக்கையாளர்களில் 23% பேர் 10 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மக்களிடம் சொன்னார்கள்.
• எதிர்மறை அனுபவங்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களில் 48% பேர் 10 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மக்களிடம் சொன்னார்கள்.

ஏன் வாடிக்கையாளர் சேவை புகார் ஒரு பரிசு

வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ய வாய்ப்பு அதிகம் என்றாலும், அதை பரிசாகப் பார்க்கவும். நிறுவனத்திற்கு நேரடியாக கருத்துக்களை வழங்க அவர்கள் மதிப்புமிக்க நேரத்தை எடுத்துள்ளனர். இரு வழிகளில் வணிக நன்மைகள்:

• நிறுவனம் தங்கள் அனுபவத்தை சுற்ற ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கிறது. சிக்கல் நிறைந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் திருத்தம் செய்யப்படுகிறதா என்பதை நிறுவனத்தின் ஆழ்ந்த விசுவாசம் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.
• நிறுவனம் பல வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவம் என்று மதிப்புமிக்க கருத்துக்களை பெறுகிறது, ஆனால் குறிப்பிட முடியாது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஒவ்வொரு மாதமும் வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை மாற்றும் ஒரு நகரும் இலக்கு.

ஒரு நிறுவனம் என்ன செய்ய வேண்டும்?

கவலையை அவர்கள் புரிந்துகொள்வதை கவனமாகக் கேளுங்கள். குற்றம் கண்டுபிடிப்பதற்கு அல்லது சிக்கல்களை மறைக்க வேண்டாம். தங்கள் சிறந்த தீர்வை வாடிக்கையாளரிடம் கேளுங்கள். இது எப்படி தீர்க்கப்படும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குத் திரும்பக் கொள்ளுங்கள்.

இந்த கவலைகள் அனைத்தையும் சேகரிக்கவும், இதன்மூலம் ஒட்டுமொத்த போக்கு, நிறுவனத்தால் காணப்பட முடியும்.

வாடிக்கையாளர் புகார்களை எப்படி பரிசாக நடத்துவது?

Shutterstock வழியாக கோபம் புகைப்பட

Nextiva வழங்கிய இந்த கட்டுரையை, உள்ளடக்க விநியோகம் விநியோக ஒப்பந்தத்தின் மூலம் மீண்டும் வெளியிடுகிறது. அசல் இங்கே காணலாம்.

விடுமுறை போக்குகளைப் பற்றிய கூடுதல் உதவிக்குறிப்புகளுக்கு வழிகாட்டும் வழிகாட்டினைக் காணவும்.

மேலும் உள்ளே: விடுமுறை 16 கருத்துரைகள் ▼