நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள்? நீங்கள் பிழை, தவறுகள் மற்றும் தவறான வழிகளில் மேலே இருக்கிறீர்களா? நான்- நிச்சயமாக நான் பொய் சொல்கிறேன். வியாபார அமைப்பிலும் வெளியேயும் சிறிய கருணை தேவைக்கு மேல் யார் இருக்கிறார்கள்?
"நீ ஒரு மனிதனாக இருக்கிறாயா?" ஜான் மாரிட்டி மேஜையில் அந்த கேள்வியை வைக்கிறார். அவரது கட்டுரையில், மாரோட்டி பிரபலங்கள் மற்றும் பிற உயர்ந்த நபர்களுக்கு வரும் போது கருணை காரணி விவாதிக்கிறது. நான் அதை பற்றி சொல்ல வேண்டும், எச் umans மனிதர்கள் மற்றும் கருணை கருணை - நீங்கள் உண்மையிலேயே சகித்துக் கொள்ள முடியாத ஒன்றைச் செய்வது வரை. (சரி, நீங்கள் எப்படி மனிதர்களாக இருக்கின்றீர்கள் என்பது எங்களுக்குத் தெரியும்: எங்களுக்கு பிடித்தவர்களுக்காக எங்களுக்கு நிறைய கிருபை உள்ளது, உங்களுக்கென்று எதுவும் இல்லை).
$config[code] not foundஆனால் மாரோட்டி சிறிய வணிக உரிமையாளர் பற்றி என்னை யோசிக்க வைத்தார். நாம் தவறாக நடக்கும்போது என்ன நடக்கிறது நமது வாடிக்கையாளர்கள்? இது வணிக உரிமையாளர் தனிப்பட்ட நபராக இருந்தாலும், குழுவில் உள்ள ஒருவர் அல்லது பிரச்சனைக்குரிய உடைந்த அமைப்பு, அதை எப்படி சமாளிக்கிறோம்?
நம்மைச் சுற்றியுள்ள அனைத்து தொழில்நுட்பங்களுடன், வணிக இன்னும் மனிதர்களால் இயக்கப்படுகிறது. நாம் இயந்திரத்தின் பின்னால் உள்ள ஆன்மா, நாங்கள் மனிதர்களாக இருப்பதால், தவறுகள் நடக்கின்றன. "வாடிக்கையாளர்களிடம் மன்னிப்புக் கேட்கவும், அவர்களே உங்களை அதிகமாக நேசிக்கவும் எப்படி இருக்க வேண்டும்" என்று Ivana Taylor கூறுகிறார், "வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் மோசமான அனுபவம் உள்ள போது இது ஒரு நல்ல விஷயம் அல்ல. ஆனால் அதற்கு பதிலாக தற்காப்பு பெற, நீங்கள் மன்னிப்பு, சரியான செய்ய, மற்றும் அவர்கள் செயல்முறை இன்னும் உன்னை காதலிக்கிறேன். "
டெய்லர் சேதத்தை சரிசெய்வதற்கு நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய ஆறு முக்கிய படிகள் பட்டியலிடுகிறது. எந்தவொரு காரணத்திற்காகவும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தவறாகப் பின்தொடர்வதன் காரணமாக - இந்த அறியாமையின் ஆலோசனையை நான் கருதுகிறேன் - அறியாமையினாலோ அல்லது தற்செயலாகவோ கூட - புறக்கணிக்க முடியாத வணிக தவறு.
இயற்கையாகவே, நேர்மையையும், வெளிப்படைத்தன்மையையும் நிலைமையை மேம்படுத்துவதற்கான விருப்பத்தையும் வெளிப்படுத்தியவர்களுக்கு நாம் மிக விரைவாக கிருபை காட்டுகிறோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வித்தியாசமில்லாதவர்கள் - போலி பாஸ் நம்முடையது என்றால், இந்த அதே நிலைப்பாடு எங்களுக்கு நீண்ட தூரத்தை எடுக்கும். டெய்லர் அதை உடைத்து அதை செயலற்றதாக ஆக்குகிறார்.
இந்த வகை வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கவனித்துக் கொண்டிருக்கும்போது, "பிராண்ட் வாதிடுதலை அங்கீகரிப்பது மற்றும் வெகுமதிகளை எப்படிக் கையாள்வது" என்ற யுவோனி திவிடாவின் ஆலோசனையை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் அடையாளம் காணவும், கவனித்துக்கொள்வதற்கு உதவும் மூன்று விரைவான ஆலோசனைகளை டிவைடி உணர்த்துவார். இந்த உங்கள் அனுபவம் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு காதல் பற்றி வார்த்தை பரப்ப யார் பிராண்ட் வக்கீல்கள். அவர்கள் சக்திவாய்ந்த செல்வாக்கு செலுத்துபவர்கள் (மற்றும் மிகவும் வேடிக்கையாக உள்ளது) என்பதால் அவர்களை புறக்கணிக்க விரும்பவில்லை. தயாரிப்பு மற்றும் நண்பர்களிடம் அவர்கள் பகிர்ந்து கொள்ளும் அன்பை நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.
உண்மையில், டெய்லரின் ஆலோசனையை மனதில் கொண்டு, எங்கள் தவறுகளை கவனமாக கவனித்துக்கொள்வதால், காயமடைந்த வாடிக்கையாளரை பிராண்ட்-மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளராக (ஒருவேளை ஒரு வக்கீல் கூட) மாற்றலாம். இல் மன்னிப்பு எப்படி, அவர் கூறுகிறார் "தவறுகளை எப்படி பாதுகாப்பது என்பது பற்றி யோசிப்பதற்கு பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிர்பாராத ஆச்சரியத்தை கொடுக்க தவறுகளை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்."
சில நேரங்களில், நாங்கள் பழுதடைந்தவை - நம்மால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவக்கூடிய கருணை மற்றும் திட்டம் தேவைப்படும்.
