உங்கள் வணிகத்திற்கான தேடல் முடிவுகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வாறு பாதிக்கக்கூடும் என்பதில் எப்போதாவது யோசித்திருக்கிறீர்களா?
இன்டர்நெட்டில் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை மிகவும் பைத்தியமாக்கிக் கொள்ள முடியும் மற்றும் அவர்கள் அதை பற்றி அதிகம் செய்ய முடியாது. அந்த வியாபாரத்திற்கு போகாதென்று அவர்கள் அறிந்த அனைவருக்கும் சொல்லலாம், ஆனால் இறுதியில் அவர்களுடைய கோபம் கடந்து போய்விடும். உங்கள் வியாபாரத்தை பாதிக்கும் திறனைப் பற்றி அவர்கள் எத்தனை பேர் சொன்னார்கள் மற்றும் தகவலை கடந்து சென்றனர். இது இணையத்திற்கு முன்பு இருந்தது. இன்று தீங்குவிளைவிக்கப்பட்ட ஒரு ஆய்வு பல ஆண்டுகளாக தேடல் முடிவுகளில் அதிகமானதைக் காட்டலாம் - பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்ட பின்னரே.
$config[code] not foundபல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு என் கார் ஒரு உள்ளூர் பழுதுபார்ப்பு கடை அருகே உடைந்துவிட்டது. நான் கடையை அழைத்தேன், என் கார் இயங்கவில்லை என்று சொன்னேன். அதைக் கொண்டு வர அவர்கள் என்னிடம் சொன்னார்கள். நான் அங்கு வந்தவுடன், "நாங்கள் ஓட்டாத வாகனங்களில் வேலை செய்ய மாட்டோம்" என்று சொன்னார்கள். அவர்கள் பைத்தியமாக இருந்தார்கள், ஏனென்றால் அது சரி என்று சொன்னார்கள், அதை எங்கு போக வேண்டும் என்று எனக்கு அறிவுறுத்தினார். இது நிறைய நேரம் மற்றும் ஒரு கயிறு டிரக் என்று நான் தெரிந்து கொள்ள மட்டும் அங்கு அதை பெற்று வேலை. நான் மேலாளரிடம் பேச சொன்னேன். அவர் தற்காப்பு மற்றும் முரட்டுத்தனமாக இருந்தார், எங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கி, என்னிடம் சத்தியம் செய்தார். நான் வேறு இடத்திற்கு என் காரை எடுத்துக் கொண்டேன், அடுத்த சில மாதங்களுக்கு நான் சபித்தேன் தங்கள் பெயர்.
இன்று நான் என் வலைப்பதிவில் சென்று, அவர்களது வணிக பெயரை உள்ளடக்கிய ஒரு தலைப்புடன் எழுதினேன். பெரிய ஜெர்க்ஸ்: சேய்மில் உள்ள XYZ கார் பழுது பார்த்தல், ஒரேகான் .
அடுத்து நான் தளங்களை ஆய்வு செய்ய மற்றும் எதிர்மறையான விமர்சனங்களை விட்டு செல்ல முடியும்.
அவர் ஒரு பாதுகாப்பு அலாரம் நிறுவனம் ஒரு ரன் போது மற்றொரு பதிவர் செய்தது சரியாக என்ன. ஒரு வருடம் முன்பு எழுதப்பட்டிருந்தாலும், அந்த எதிர்மறை வலைப்பதிவு இடுகை கிட்டத்தட்ட ஒரு வருடத்தில் கூகுள் நிறுவனத்தின் முதல் 5 முடிவுகளில் இருந்தது. இது ஒரு நூறு கருத்துக்களைக் கொண்டிருக்கிறது மற்றும் புதியவற்றைப் பெறுகிறது. அவர் அனைத்து அலைவரிசையையும் எடுத்துக் கொண்டதால், மற்றொரு சேவையகத்திற்கு அவர் இடுகையை நகர்த்த வேண்டியிருந்தது. அது இன்னும் நூற்றுக்கணக்கான பார்வையாளர்கள் ஒரு நாள் பெறுகிறது. நிறுவனம் அவரை எடுத்து அதை சமாதானப்படுத்த எல்லாவற்றையும் முயற்சித்தேன். தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஈடுபட்டார். இறுதியில் நிலைமை தீர்க்கப்பட்டது, ஆனால் எனது நண்பர் இன்னும் கம்பனி பற்றி எச்சரிக்கை செய்யப்பட வேண்டும் என்று நினைக்கிறார், அதனால் அதை ஏற்றுக்கொள்ள மறுக்கிறார்.
இன்று ஒரு கோபம் கொண்ட வாடிக்கையாளர் பல வருடங்களாக நிறுவனத்தின் பெயரை கெடுக்க முடியும். நான் பார்த்தவற்றில் இருந்து கூகிள் எதிர்மறையான விமர்சனங்களை சிறிது ஆதரிக்கிறது. தேடல் முடிவுகளில் ரிப் இனிய அறிக்கை போன்ற தளங்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும். எதிர்மறையான மறுபரிசீலனை பெற மிகவும் கடினம்.
வணிக உரிமையாளராக நீங்கள் செயலற்றவராக இருக்க வேண்டும். உண்மையில், எதிர்மறையான மறுபரிசீலனை மற்றும் சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிக்கும் ஒவ்வொருவருடனும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம். நீங்கள் கருத்துக்களை கேட்கலாம், அதனால் அவர்கள் உங்களுக்கு முதலில் புகார் அளிப்பார்கள். நீங்கள் ஒரு ஆன்லைன் நற்பெயரைக் கொண்ட நிறுவனத்தை நியமித்து, எதிர்மறையான முடிவுகளை புதைக்க நூற்றுக்கணக்கான முயற்சிகளை செலவிடலாம். ஆனால், வியாபாரம் செய்வதற்கான வழிமுறையாக நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்குவதன் மூலம் அது செயலூக்கமாக இருக்கும். உண்மையில் போலி என்று ஒரு வழி இல்லை.
சிறந்த ஆன்லைன் நிறுவனங்களுக்கு தெளிவான திரும்பக் கொள்கைகளை (Zappos சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அவற்றின் எந்த தொந்தரவும் இல்லை, பணத்தை திரும்பப்பெறவில்லை - அவற்றின் தேடல் முடிவுகளில் ஒரு விரைவான பார்வை அது காட்டுகிறது). அவர்கள் உங்கள் கொள்முதல் முறையை அறிந்து கொள்வதன் மூலம் அவர்கள் முழுமையான கொள்முதல் செயல்முறை மூலம் தொடர்புகொள்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் அதை கப்பல் செய்யும் போது, எப்படி பொருட்களை திரும்பப் பெறுகிறார்கள் என்பதை அறிவார்கள். அவர்கள் கருத்துக்களைப் பெற விற்பனைக்குப் பிறகு தொடர்ந்து வருகிறார்கள்.
2009 ஆம் ஆண்டில் உங்கள் ஆன்லைன் புகழைச் சேமிக்க எனது சிறந்த 10 வழிகள் இங்கே:
1. வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள எளிதாக்குங்கள். ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் குறைந்தபட்சம், உங்கள் தொலைபேசி எண் உள்ளிட்ட உங்கள் தொடர்புத் தகவல் இருக்க வேண்டும். இங்கே ஹியூஸ்டன், டெக்சாஸில் ஒரு பல்மருத்துவரின் உதாரணம் இது.
2. வளர்ந்து வரும் சூழ்நிலைகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை விரைவாக எதிர்கொள்ளுங்கள்.
3. உங்கள் நிறுவனம் ஒப்பந்தங்களைக் கொண்டிருந்தால், ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்வதற்கான செயல் தெளிவாகத் தெளிவாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தம் அடைந்த ஒரு பொதுவான பகுதி இது. உதாரணமாக, என் நிறுவனம் ஒரு நீண்ட கால ஒப்பந்தம் இல்லை ஆனால் சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை தொடர்பு கொள்ள வேண்டாம் ஆனால் ரத்து செய்ய வேண்டாம். அவர்கள் கிரெடிட் அட்டையின் கட்டணங்கள் பார்க்கும் வரை நாங்கள் அதைப் பற்றி கேட்கவில்லை. பின்னர் அவர்கள் கோபமடைந்து, அவர்களை இரத்து செய்வதைப் பற்றி எவ்வித பதிவுமின்மையும் இல்லாதிருந்தால் அடிக்கடி எங்களைக் குற்றம் சாட்டுவார்கள்.
4. திரும்ப அல்லது ரத்து கொள்கைகளை தெளிவாக விளக்குங்கள். ஒரு மேட்ச் கணக்கை ரத்து செய்ய நீங்கள் முயற்சி செய்தால், நான் என்ன சொல்கிறேன் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். நீங்கள் மகிழ்ச்சியுடன் திருமணம் செய்துகொண்டு நீண்ட காலத்திற்கு பிறகு அதை மூடிமறைக்க முயலுவதில் மகிழ்ச்சியடைவீர்கள்.
5. ஆன்லைனில் உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி என்ன கூறப்படுகிறது என்பதைக் கண்காணியுங்கள். தேடலைப் பயன்படுத்தி ட்விட்டரில் உங்கள் வணிகப் பெயரிலும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயரிலும் ஆர்எஸ்எஸ் செய்திகளை Google Alerts ஐ அமைக்கவும்.
6. யார் எதிர்மறையான விமர்சனங்களை எதிர்கொள்ள மற்றும் அவர்கள் எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதை முடிவு செய்யுங்கள். விரைவான முடிவுகளை எடுப்பதற்கு அதிகாரம் வழங்குவதற்கு யார் அதிகாரம் அளிக்கிறாரோ அவர் யார்?
எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களை நேர்மறைகளாக மாற்ற வழிகளை பாருங்கள். நெருக்கடி நிலைமைகளுக்கு ஒரு பொது ஆலோசகர் அல்லது நிறுவனத்தை ஈடுபடுத்த உதவலாம்.
8. உங்கள் வலைப்பதிவில் விட்டுவிட்டு எதிர்மறையான கருத்துகளுக்கு பதிலளிக்க நீங்கள் விரும்பலாம். புறக்கணிக்கப்பட்டால், அது கோபத்தை எரிபொருளாகக் கொள்ளலாம், மேலும் அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர் பல தளங்களுக்கு செல்லலாம். அந்த அபாயத்தை எடுத்துக்கொள்வதற்குப் பதிலாக, புகாரைப் பார்க்கவும் அதற்குப் பதிலளிக்கவும் முதலில் இருப்பது நல்லது.
9. தலைப்பில் உங்கள் நிறுவன பெயருடன் வலைப்பதிவு இடுகைகள் தேடல் முடிவுகளில் அதிகமாகக் காட்டப்படும். ஒரு பதவிக்கு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை கேளுங்கள்.
10. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நேர்மறையான கருத்தை ஆன்லைனில் விட்டு விடலாம். கோபமாக இருப்பவருக்கு இது போன்ற ஒரு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் இதைச் செய்ய நேரம் எடுத்துக்கொள்வதற்கு இது ஊக்கமளிக்கவில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல்களில் தளங்களை மதிப்பாய்வு செய்ய இணைப்புகளை சேர்க்கலாம் மற்றும் ஆன்லைனில் மதிப்பாய்வு செய்ய அவர்கள் கேட்கவும். ஒரு மதிப்பீட்டை விட்டு வெளியேறுவதற்கு மக்களுக்கு நீங்கள் வெகுமதி அளிக்க முடியாது என்பதை அறிந்திருங்கள்.
நேர்மறையான விமர்சனங்களை உங்கள் வணிகத்தை பற்றி தனிப்பட்ட உள்ளடக்கமாக இருப்பதால் தேடல் பொறி உகப்பாக்கம் செய்ய உதவுகிறது. மாறாக உங்கள் சொந்த வலைத்தளத்தை விட, அது வேறுபட்ட ஆதாரங்களிலிருந்து தான். மியாமி புளோரிடா திருமண புகைப்படக்கலைஞர் பிராங்க் பானாரோ விமர்சனங்கள் உள்ளிட்ட தேடல் முடிவுகளின் பெரிய கலவையாக உள்ளது. அவர் பெயரில் தனது பெயருடன் தனது அனுபவத்தை இடுகையிடுவதற்கு ஒரு பதிவர் கிடைத்திருந்தால், அது அவரது வணிகத்திற்கான மற்றொரு நேர்மறையான தேடல் விளைவாக அதிகமாக இருக்கும்.
மோசமான ஆன்லைன் மறுஆய்வு உங்கள் வியாபாரத்தை பாதித்துள்ளது - அதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள்? உங்களுடைய வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் நேர்மறையான கருத்துக்களை வெளியிட நீங்கள் என்ன வழிகளை ஊக்குவித்தீர்கள்?
* * * * *
