நீங்கள் தவறு செய்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுகட்டுவதற்கு மேல் நோக்கி செல்லுங்கள். இது சில தொழிலதிபர்கள் கற்றுக் கொண்டது மற்றும் குறைவான நடைமுறைகளை நடைமுறைப்படுத்திய ஒரு வணிக பாடம் ஆகும்.
வெறுமனே ஒரு உருப்படியை சேதப்படுத்தி அல்லது எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாத ஒரு வாங்குதலை மீண்டும் செலுத்துவதன் பொருள் அல்ல. இது எல்லாவற்றிற்கும் அப்பாற்பட்டது என்று அர்த்தம், அவை தொலைவில் இருக்கும் தொலைவில் இருக்கும் புள்ளிக்கு முந்தையதாக இருக்கும். உங்களுக்கும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கும் இலாபமாக இருக்கிறதா என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.
$config[code] not foundஇது உடனடி அர்த்தத்தில் மோசமான வியாபாரத்தை போல தோன்றலாம், ஆனால் இதைச் செய்வது சிக்கல் நிலைமையை சரிசெய்வது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களை வாழ்க்கையை உருவாக்குவதற்கு உதவுகிறது.
2006 ஆம் ஆண்டில், NPR இன் ஸ்காட் சைமன் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய ஒரு கருத்தை பகிர்ந்து கொண்டார், அது இந்த நடைமுறையின் முக்கியத்துவத்தை விளக்குகிறது. தொழில்முனைவோரின் யோசுவா ஸ்டீய்ல் கதையைப் பற்றிக் கூறுகிறார்:
"அவரது தந்தை, அவர்கள் பிடித்த ஷேவிங் க்ரீம் நிறுவனத்திற்கு புகார் அளித்தபோது, அவர்கள் 90 ஷேவ்ஸ்களை வழங்கவில்லை என்று வாக்குறுதி அளித்தனர், கிரீம் ஷேவிங் செய்யப்பட்ட கேன்களைப் பூர்த்தி செய்தனர். 'என் தந்தை கடந்த சில கேன்களைக் கொண்டு புதைக்கப்பட்டிருக்கலாம் என்று நான் நினைக்கிறேன்' என்று சைமன் கூறுகிறார். நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரை அவர்களுடைய நன்மைக்காக அநியாயமாக இழப்பீர்களானால், உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்கள் ஒரு நாள் புராணக் கதைகளாக மாறும். "
இந்த சூழ்நிலையில், ஷேவிங் க்ரீம் கம்பெனி வெறுமனே மன்னிப்புக் கேட்டு, எதிர்கால வாங்குதல்களுக்கு ஒரு சிறிய தள்ளுபடி என்று கேட்டதற்கு ஆச்சரியமாக இருக்காது. ஆனால் ஒரு நிறுவனம் அவர்களைத் தவறு செய்துவிட்டதாக வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ந்தால், இந்த வகை சிறிய சைகை போதாது.
அதற்கு பதிலாக, இந்த நிறுவனம் தங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் மன்னிப்பு கேட்க எதிர்பார்க்கப்பட்டதற்கு அப்பால் சென்றது. அந்த வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருங்கள், மிக முக்கியமாக அவற்றை புதிய பொருட்களை வாங்குங்கள்.
இந்த பாடம் தவிர, தொழில் தவறுகளை சரிசெய்வதற்கு ஸ்விம்லே இன்னும் சில உதவிக்குறிப்புகளை பகிர்ந்து கொண்டார். அவை பின்வருமாறு: தோல்விக்கு முழு பொறுப்பையும் எடுத்துக்கொள்வது, தோல்வி எப்போதுமே ஒருபோதும் ஏற்படாது என்பதனை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளக்குகிறது, பின்னர் அதை மீண்டும் மீண்டும் செய்ய முடியாது என்பதையும் உறுதிப்படுத்துகிறது.
Shutterstock வழியாக ஷேவிங் க்ரீம் ஃபோட்டோ
10 கருத்துகள் ▼
