உங்கள் போஸ்ட் விற்பனை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பயனுள்ள குறிப்புகள்

இந்த உங்கள் இணையவழி வணிக இயக்க முடியும் என்று நீங்கள் நினைத்தால், நீங்கள் தவறான பாதையில் இருக்கிறோம். "வாடிக்கையாளர் திரும்பி வாருங்கள்" உங்கள் இறுதி இலக்கு இருக்க வேண்டும் மற்றும் விற்பனை உள்வரும் சந்தை ஒரு முக்கிய அம்சம் பிறகு உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபடும். ஹார்வார்ட் பிசினஸ் ஸ்கூல் படி, 5% வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் 25% உயர்வு மற்றும் 95% வரை அதிகரிக்கும்.

ஏன் போஸ்ட் வாங்குவது வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தம் அவ்வளவு முக்கியம்?

மார்க்கெட்டிங் மெட்ரிக்ஸ் படி, தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தயாரிப்பு விற்பனை செய்யும் வாய்ப்பு 60 முதல் 70% வரை இருக்கும், அதே நேரத்தில் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளருக்கு விற்பனை செய்வதற்கான வாய்ப்பு 5% முதல் 20% வரை இருக்கும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது பொருளாதார ரீதியான அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியது. இது புதிதாக மாற்ற முயற்சிக்கும் விட தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் தயாரிப்புகளை மீண்டும் சந்தைப்படுத்துவதற்கு மிகவும் செலவு குறைந்தது. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே உங்கள் தயாரிப்புகளில் ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்தியுள்ளனர் மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு உங்கள் பிராண்டுடன் ஈடுபட்டுள்ளனர். கட்டைவிரல் விதி இது புதிய வாடிக்கையாளர்களை பெறுவதற்கு ஐந்து மடங்கு அதிக செலவு ஆகும் - ஏற்கனவே உள்ளவற்றை தக்கவைத்து விட வேண்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் ஆழமாக ஈடுபாடு கொண்டுள்ளதால், உங்கள் பிராண்டின் விசுவாசத்தை நீங்கள் உருவாக்கிக் கொண்டிருக்கிறீர்கள். இது புதிய வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் உள்ள ரசிகர்களின் தளத்தை உருவாக்குவதற்கான பாதையாகும். வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு உங்கள் வணிக வெற்றியை அளவிடுவதற்கு முக்கியமானதாகும், வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்வாதார மதிப்பை அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவது அவசியம்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பு மேம்படுத்தவும்

உங்கள் தொடர்பு பக்கத்தில் நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள்

அவர்கள் உங்களுடன் இணைவதற்கு முன்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் வீட்டுப்பாடங்களை சிறிது செய்கிறார்கள். எனவே, நீங்கள் எவ்வாறு நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறீர்கள், அவற்றை உங்கள் தளத்திற்கு கொண்டு வருகிறீர்கள்?

• உங்கள் தொடர்பு பக்கத்தில் நீங்கள் கேட்டுள்ள தகவல்களை மதிப்பிடுக. நீங்கள் போதுமான தகவலைப் பெறவில்லை என்றால், நீங்கள் அதைச் செயலாக்க முயற்சிக்கலாம்.
• குழப்பத்தை குறைக்க மற்றும் தவறான உள்ளீட்டு பிழைகள் ஒவ்வொரு புலத்தின் எதிர்பார்ப்பையும் மிகவும் தெளிவாக அமைக்கின்றன.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவலுக்காக அழுத்தம் கொடுக்க வேண்டாம். உதாரணமாக, உங்கள் பிறந்த தேதியில் கட்டாயமாக அல்லது கட்டாயமாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கேட்காத பொருத்தமற்ற துறைகளை உருவாக்குவது அசௌகரியத்தை உருவாக்கும்.
• வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தகவலுடன் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், ஏன் அவர்கள் கேட்கப்படுகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த மின்னஞ்சல் முகவரியும் எந்த மார்க்கெட்டிங் பட்டியல்களிலும் சேர்க்கப்படாது அல்லது வேறு விளம்பர விளம்பரதாரர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளப்படாது என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உறுதிப்படுத்தவும்.

ஒரு கணக்கை உருவாக்குவதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்

அடிக்கடி, வாடிக்கையாளர்கள் புதுப்பித்தலின் போது ஒரு கணக்கை உருவாக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளனர். அது மிகவும் கடினம் அல்ல. அதற்கு பதிலாக, ஒரு விருந்தினர் புதுப்பிப்பு விருப்பத்தை வழங்குக. வடிவம் துறைகளில் குறைவான தகவலை கேட்டு எளிதாக செய்ய. பெயர், முகவரி அல்லது மின்னஞ்சல் போன்ற மீண்டும் மீண்டும் கேள்விகளைக் கேட்காதீர்கள், ஏனென்றால் ஏற்கனவே வாங்கிய பணியின் போது நீங்கள் இதை சேகரிக்க வேண்டும். ஒரு கணக்கை உருவாக்க அவர்கள் விரும்பினால், உண்மையில் ஒன்றை கொண்டிருக்கும் நன்மையை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

உங்கள் செய்திமடலுக்கு அவர்கள் கையொப்பமிடுமாறு கேட்டுக் கொள்ளுங்கள். ஆனால் அவற்றைச் செய்ய முன் நீங்கள் கேட்கும் முன், உங்கள் செய்திமடல் பெறும் நன்மைகள் - தயாரிப்பு தள்ளுபடிகள், கூப்பன்கள், ஊக்கங்கள், புதிய தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகள் போன்றவை. பின்னர் உங்கள் செய்திமடல் உங்கள் தயாரிப்புகளின் ஆயுட்காலத்தின்படி.

மூலோபாய போஸ்ட் கொள்முதல் ஆய்வுகள் பயன்படுத்தவும்:

• உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை அனுப்பியுள்ளனர் என்பதையும், வாங்குதல் வெற்றிகரமாக இருப்பதையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதால், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சான்று அல்லது மறுபரிசீலனை வடிவத்தில் ஏதாவது ஒன்றைச் சொல்ல அவர்களுக்கு விருப்பம் இருங்கள். பின்னர் வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபட மற்றும் தடங்கள் அதிகரிக்க பயன்படுத்தப்படும்.
• வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை பற்றி ஒரு விரைவான கணக்கெடுப்பு முடிக்க கேளுங்கள். இது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைப் பற்றி மதிப்புமிக்க கருத்தை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.
• ஒரு மின்னஞ்சல் மூலம் மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகளை அவர்களது விமர்சனங்களை வெளியிடப்பட்டுள்ளதா என்று தெரியப்படுத்தவும், அவற்றை எங்கே காண்பிக்கவும்.
• குறுக்கு விற்பனை மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதலை பாராட்டவும், அவர்களுக்கு உதவ மற்ற வழிகளை தேடுகிறார்கள்.
• சமீபத்தில் உங்களிடமிருந்து வாங்கிய மற்றும் மீண்டும் வர ஊக்குவித்தவர்களுக்கு ஒரு சிறப்பு சலுகை அல்லது ஊக்கத்தை அனுப்பவும்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு சிறப்பு வழியில் ஒப்புக்கொள்வதற்கான வாங்குதல் ஆண்டு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள்.

மொபைல் பயனர்களுக்கான வடிவமைப்பு

மொபைல் பார்வையாளர்களைத் தோற்றுவிப்பதன் மூலம், மொபைல் அனுபவத்திற்காக வடிவமைத்தல் உங்கள் தொடர்பு படிவத்தை எளிதாகப் பயன்படுத்தலாம். பொருத்தமற்ற உள்ளீடு துறைகள் அகற்றவும், ஒரு மொபைல் தொலைபேசியில் இருந்து நிரப்ப ஒவ்வொரு துறையை மிகவும் வேதனையாக செய்ய வேண்டாம்.

நீங்கள் மொபைல் பயன்பாடு மற்றும் SMS எச்சரிக்கைகள் அனுப்பினால், உங்கள் உறவை ஆழப்படுத்த பயன்பாட்டைப் பதிவிறக்க மற்றும் எச்சரிக்கைகளுக்கு பதிவு செய்ய வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும். நடத்தை இலக்கு தொழில்நுட்பங்களின் நன்மைகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் செய்திகளின் மதிப்பு மற்றும் பொருத்தத்தை மேம்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மேலும் வாங்குவதற்கு ஊக்குவிக்க இலவச, விற்பனை அல்லது தள்ளுபடி போன்ற இணக்கமான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

நன்றி நன்றி

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதலை முடித்துவிட்டால், முதல் பார்வையிலேயே "நன்றி" என்று மறக்காதீர்கள். உங்கள் நன்றியை காட்ட ஒரு நன்றி பக்கம் ஒரு சிறந்த இடம்.

தொடர்ச்சியான பிந்தைய விற்பனை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உங்கள் வாடிக்கையாளரை தக்கவைத்துக்கொள்வதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. மாற்று விகிதம் தேர்வுமுறை என்பது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி மட்டும் அல்ல. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான பயனுள்ள வழிகளைப் பயன்படுத்துங்கள் - வாங்குவதற்குப் பிறகு, அதற்கும் அப்பால்.

வாடிக்கையாளர் / ஒரு> Shutterstock வழியாக புகைப்படம்