ஒவ்வொரு நாளும், ஃபேஸ்புக், கூகிள் மற்றும் பல நிறுவனங்கள் போன்றவை, தங்கள் தரவு தனியுரிமை வழிகாட்டுதல்களை தொடர்ந்து புதுப்பித்து வருகின்றன, இதனால் பல பயனர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பயன்படுத்துவது குறித்து கவலைப்படுகின்றனர். ஆனால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்கள், சேவைகள் மற்றும் அனுபவங்களை வாடிக்கையாளர்களுடன் மேம்படுத்துவதற்கு தரவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் பெறப்பட்ட அறிவுகளைப் பயன்படுத்தினால், அந்த நிறுவனங்கள் சமாளிக்க முடியும்.
SAS உடன் வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு இயக்குனரான வில்சன் ராஜ், 1,200 அமெரிக்க நுகர்வோர் தரவு தனியுரிமை, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தனியுரிமை, மற்றும் விற்பனையாளர்கள் தங்கள் தகவலைப் பயன்படுத்துவது பற்றி அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய சமீபத்திய கணக்கெடுப்பு முடிவுகளை விவாதிக்கிறது. சில கண்டுபிடிப்புகள் உங்களுக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கலாம்.
$config[code] not found* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: SAS சமீபத்தில் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தனியுரிமை பற்றி பேசும் ஒரு ஆய்வு ஒரு சுவாரஸ்யமான விளக்கப்படம் வெளியே போட. ஆனால், அந்த விவாதத்திற்கு வருவதற்கு முன்பு, உங்களைப் பற்றி சிறிது சொல்ல முடியுமா?
வில்சன் ராஜ்: நிச்சயமாக, என் பின்னணி கடந்த 20 ஆண்டுகளாக மார்க்கெட்டிங் உள்ளது. ஒரு தொடர்பு பக்கத்திலிருந்து பொருள்; எழுதுதல், நிரல் மேலாண்மை, பிராண்ட் மேலாண்மை. நான் பல்வேறு தொழில்களில் உலக வேலை நிறைய மற்றும் பல சண்டைகள் செய்தேன். வெறும் டெக் மட்டும், ஆனால் மருத்துவ பக்கத்தில் மட்டும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரிய டிஜிட்டல் முயற்சிகள் எடுத்த டிஜிட்டல் நிறுவனங்களில் எனக்கு அனுபவம் இருந்தது. ஆனால், அந்த நாள் முடிவில், என் அன்பு உண்மையில் சந்தைப்படுத்துதலுக்காகவும் தினசரி அடிப்படையில் மக்களின் வாழ்க்கையை எப்படி பாதிக்கிறது என்பதைப் பற்றியும் உள்ளது. உண்மையில், இது எனக்கு ஒரு வேடிக்கையான வேடிக்கை பயணம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தனியுரிமை புதிர் பற்றிப் பேசலாம், ஏன் நீங்கள் கணக்கெடுப்பு செய்தீர்கள்?
வில்சன் ராஜ்: பெரிய தரவு, பகுப்பாய்வு பற்றிய கருத்தைச் சுற்றி தற்போது நிறைய ஆய்வுகள் நடந்துள்ளோம். அந்த அனைத்து மிகவும் சுவாரஸ்யமான உள்ளன. ஆனால் பதில் இல்லை என்று ஒரு கேள்வி நுகர்வோர் என்ன நினைக்கிறாய் என்று நினைத்தேன்? அவர்கள் தினசரி அடிப்படையில் இதழ்களில் இதைப் படித்திருக்கிறார்கள். நிலையான பேஸ்புக் தனியுரிமை மாற்றங்கள். கூகிள். NSA உடன் சமீபத்தில் 'ஸ்னோவ்டன் விளைவு'.
இதைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் தினந்தோறும் படிக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவங்களை வழங்குவதற்காக தரவு எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறது என்பது பற்றியும் வாசித்துப் பாருங்கள். இதைப் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைத்தார்கள் என்பதை நாம் கண்டுபிடிக்க விரும்பினோம். வங்கியியல், சில்லறை விற்பனை மற்றும் மொபைல் செயல்பாடுகள் அல்லது மொபைல் சேவைகளில் இருந்து 1,200 வாடிக்கையாளர்களை தேர்வு செய்தோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் 30 வால் கீழ் எல்லோரும் ஒரு சிறிய பழைய, சரியான?
வில்சன் ராஜ்: அது சரி. அடிப்படையில் அது 18 வயதிற்கு மேலாக இருந்தது. நாங்கள் பிரிவுகளில் பார்த்தோம். இப்போது மேல் மூடுதிறன் முடிவானது, இந்த எல்லோரின் ஏழு பேரில் தனியுரிமைக் கவலைகள் இருந்தன. அவர்கள் படித்துக்கொண்டிருந்தாலும், ஒருவேளை அனுபவித்தாலும் கொடுக்கப்பட்டிருக்கும். ஆனால், இந்த ஆர்வமான எதிர்வினையானது, இந்த தொகையைப் பொறுத்தவரையில் கூட, பத்தாயிரம் ஆறில் அதிகமான, மிகவும் பொருத்தமானதாகவும், மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாகவும், அவற்றை புரிந்து கொள்ள முடிவதற்கும் வணிகங்களை அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்றும் கூறினர்.
நீங்கள் அதை உடைக்கையில், அவர்களிடமிருந்து வந்த விஷயங்கள் தனிநபர்களாக கருதப்பட விரும்புவதும் அடங்கும். அவர்கள் தனிப்பட்ட சேனல்கள் மற்றும் பல்வேறு சேனல்களால் வரும் செய்திகளை நிச்சயமாக விரும்புகின்றனர். அவர்கள் விரும்பும் அல்லது தேர்ந்தெடுக்கும் சேனல்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும். வழி மாறும். மற்ற பெரிய துண்டு அவர்கள் ஒரு நிலையான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தேவை இருந்தது.
சில பிரிவுகளில் நீங்கள் குறிப்பிட்டுள்ள சில சுவாரஸ்யமான நுணுக்கங்களை நாங்கள் பார்த்தோம். எல்லோரும் 30 மற்றும் கீழ், இன்னும் அதிக எதிர்பார்ப்பு இருந்தது. மொத்தத்தில், அது பத்தாயிரத்தில் ஆறு, ஆனால் 30 க்கும் குறைவான குழுவில் பத்தாயிரத்தில் ஏழு. 100% மற்றும் அதற்கு மேலாக உயர் வருவாய் அடைப்புக்களில் நுகர்வோருடன், பத்து ஏழுக்கு ஏறக்குறைய இதே போன்ற முடிவுகளை நாங்கள் பார்த்தோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த விஷயங்களை வளர்ந்த டிஜிட்டல் உள்ளூர் தலைமுறை போல் தெரிகிறது. அவர்கள் வணிகம், அடிப்படையில் என்ன, இன்னும் வசதியாக உணர்கிறார்கள். இந்த வேலை எப்படி ஒரு நல்ல புரிதல் ஒரு சிறிய பிட் போன்ற இன்னும் பணம் சம்பாதிக்க யார் எல்லோரும் போல தெரிகிறது, மற்றும் அவர்கள் அதை சிறிது இன்னும் வசதியாக உணர்கிறேன்.
வில்சன் ராஜ்: வலது. நான் நிச்சயமாக டிஜிட்டல் பூர்வீக மற்றும் ஒருவேளை உயர் வருவாய் டிஜிட்டல் குடியேறியவர்கள் தொழில்நுட்ப வேலை மற்றும் இந்த விஷயங்களை தெரிந்திருந்தால் என்று சொல்ல முடியும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அவர்கள் கவலை இல்லை என்று வெளிப்படுத்துவதில்லை, ஆனால் நிறுவனங்கள் தங்கள் அனுபவங்களை மேம்படுத்த இந்த தரவு பயன்படுத்தி நீண்ட அவர்கள் உணர்கிறேன், பின்னர் அவர்கள் அதை சரி.
வில்சன் ராஜ்: அது சரி. நாம் இரண்டாவது கண்டுபிடிப்புக்கு வருவோம், அது உண்மையில் சுவாரஸ்யமானது. அவர்கள் நிச்சயமாக உயர் எதிர்பார்ப்புகளை கொண்டிருந்தனர். ஆனால், குறிப்பாக வங்கிகள், மொபைல் ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆகியோரிடம் நாம் கேட்டால், 'தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் பொருத்தமாக எதிர்பார்க்கப்படும் நிலை என்ன?'
அடிப்படையில், பதினைந்துக்கும் அதிகமான ஆறு நபர்கள், பதிவுகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்குதல் ஆகியவற்றில் முன்னேற்றங்களைக் கண்டனர் என்று தெரிவித்தனர். அதோடு கூடுதலாக, 38%, பொருத்தமற்ற தொடர்பில் ஒரு குறைப்பைக் கவனித்தனர். எனவே பிராண்ட் செயல்திறன் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் பொருந்துகிறது என்று நாம் காண்கிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நுகர்வோர் நிறுவனங்கள் தரவுகளைப் பயன்படுத்த எதிர்பார்க்கிறார்கள். ஆனால், அவர்கள் தங்கள் வாழ்க்கையை மேம்படுத்தும் விதத்தில் தரவைப் பயன்படுத்துவதை அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். நுகர்வோர் பார்வையில் இருந்து நீங்கள் என்ன பார்க்கிறீர்கள், இதைச் செய்யும் நிறுவனங்களே குறைந்தபட்சம் திறம்பட அதை திறம்படச் செய்கின்றன.
வில்சன் ராஜ்: ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு. ஒரு பொதுவான கருத்து முன்னோக்கு இருந்து, ஆன்லைன் சில்லறை மிக உயர்ந்த புள்ளிகள் அடித்தார்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அமேசான் போலவே?
வில்சன் ராஜ்: நிச்சயமாக, அனைவருக்கும் அமேசான் எதிர்பார்ப்பு உள்ளது என்று நினைக்கிறேன். எப்படி உணர்தல், அவர்கள் அமேசான் வணிக செய்யவில்லை என்றால். இது, இந்த நாட்களில் நம்புவதற்கு கடினமாக உள்ளது.
ஆனால், இந்த தோழர்கள் அதை ஒரு விஞ்ஞானத்திற்குக் கொண்டு வந்திருக்கிறார்கள். நாங்கள் அவர்களிடம் கேட்டபோது, 'உங்கள் சொந்த அனுபவத்திலிருந்து, நீங்கள் வியாபாரம் செய்யும் நிறுவனங்களை மதிப்பீடு செய்யுங்கள். வங்கிகள், சில்லறை விற்பனையாளர்கள், மொபைல் சேவை வழங்குநர்கள். 'வங்கிகள் மேலே வந்தது. ஒரு சாத்தியமான உயர்ந்த ஸ்கோரில் அவர்கள் 3.8 வெளியேறினர்.
மேலும், மற்ற இரண்டு, சில்லறை மற்றும் மொபைல் சேவை, பற்றி 3.5 கீழே இருந்தன. ஒரு உண்மையான அனுபவத்தின் முன்னோடிலிருந்து, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களிடம் வணிகம் செய்ய எளிதாக இருப்பதாக வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ந்தனர். உதாரணமாக ஒரு கிளை அல்லது டிஜிட்டல் சேவையிலிருந்து வரும். அதிகமான தனிப்பட்ட நடவடிக்கைகள் இருந்தன என்று அவர்கள் உணர்ந்தனர். நாங்கள் அமேசான் மற்றும் ஒரு வங்கியைப் பற்றி நினைக்கும்போது, முதலீட்டிற்கான சேமிப்புக்கு வங்கிக்குச் செல்வதைத் தவிர, நீங்கள் செய்ய வேண்டிய சில விஷயங்கள் உள்ளன. மீண்டும், பரிமாற்ற தரவு ஒரு டிஜிட்டல் அமைப்பில் மற்றும் ஒரு ஆஃப்லைன் அமைப்பில் இரு பயன்படுத்தப்படுகிறது. அதனால்தான் அவர்கள் சிறிது அதிகமாகச் சாய்ந்தனர்.
ஆனால், இது பற்றி ஒரு சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு பிராண்ட் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் கண்ணோட்டத்தில் உள்ள சிலவற்றில் சிலவற்றைப் பற்றி ஒரு ஆழமான டைவ் செய்தபோது, இந்த விஷயங்கள் உண்மையில் நிற்கின்றன. முதல் ஒன்று:
- நுகர்வோர் நுண்ணறிவு கருத்து. எனக்கு தெரியும். என்னை புரிந்துகொள். என் பயணத்தை புரிந்துகொண்டு நான் எதை முயற்சிக்க விரும்புகிறேனோ அதை புரிந்துகொள். அது நிச்சயமாக வெளியே வரும் ஒரு பெரிய enabler இருந்தது.
- மற்றொன்று நீங்கள் முன்கூட்டியே உற்சாகத்துடன் இணைந்திருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். ஹிண்ட்ஸைட் இன்னும் பரிமாற்றமாக இருக்கும். கொள்முதல் வரலாறு. எந்த வகையான வருமானமும். CRM அமைப்பில் கைப்பற்றப்பட்ட விஷயங்கள். பின்னர், சமூக ஊடகத்தில் உள்ள டிஜிட்டல் உடல் மொழி, பதிவுகள், ட்விட்டர் உணவுகள் போன்றவை. இது உங்களுக்கு மேலும் நடத்தை பகுப்பாய்வு கொடுக்கிறது, மேலும் இது மக்களின் உந்துதல்களையும் அபிலாஷைகளையும் பற்றிய பார்வையை வழங்குகிறது.
உணர்வு ஒரு பெரிய ஒன்றாகும். நீங்கள் இந்த விஷயங்களைப் பற்றிய நுணுக்கத்துடன் பின்னிணைப்பை இணைக்கும்போது நீங்கள் 'தொலைநோக்கி' என்று அழைக்கிறோம். நான் மற்றொரு சிறந்த நடைமுறை என்று நினைக்கிறேன். மற்ற துண்டு உண்மையில் வாடிக்கையாளர்-மையப்படுத்தி fronting, சரியான? உண்மையில் வலுவான தரவு மேலாண்மை தலைவர்கள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் தகவல் பயன்பாடு.
சிறு வணிக போக்குகள்: நிறைய அனுபவங்கள் என்று தரவு திருப்பு செல்லும் என்று நிறைய இருக்கிறது. ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு துவங்குகிறது?
வில்சன் ராஜ்: நீங்கள் அதை மூன்று பிரிவுகளாக உடைக்கலாம்:
- மக்கள் அம்சம்
- தொழில்நுட்ப அம்சம்
- செயல்முறை
எளிதானவை பொதுவாக, என் கருத்தில், செயல்முறை மற்றும் தொழில்நுட்பம். அங்கு தொடங்கவும். என்றாலும், மக்கள் கலாச்சாரத்தில் இருந்து மனதை மாற்றுவதே சிறந்தது. நான் பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் அந்த முன்மாதிரி தொடங்கும் என்று நினைக்கிறேன். 'என்னைப் பொறுத்தவரை, அது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றியது. மார்க்கெட்டிங் மட்டும் அல்ல, என்னுடைய செயல்பாடுகளின் ஒவ்வொரு அம்சத்திலும். '
சிறு வணிக போக்குகள்: வாடிக்கையாளர்கள் பற்றி தங்கள் வசம் இருக்கும் தகவலை அந்நியச் செலாவணி நிறுவனங்கள் செய்ய வேண்டும். ஆனால், அவர்கள் அதை நல்லதுக்காக பயன்படுத்துவதில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
வில்சன் ராஜ்: வலது. ஏதேனும் ஒரு விற்பனையைச் செய்ய மற்றும் விற்பனையை கடக்க முயற்சிக்கும்போது ஏதாவது தீங்கானதாக இருக்கலாம். சரியா? மேலும், அடுத்த சேவைக்குச் செல்லுங்கள். வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளை அங்கு சென்று பார்க்க மனதளவில் உங்களுக்கு தெரிந்தால். பின்னர், அவர்களுக்கு உண்மையில் அனுப்பும் தவறான விஷயம். எங்கே, அவர்கள் நகரும் ஆர்வம் இல்லை என்று உங்களுக்கு தெரியும். அது தீங்கானதாக இருக்கக்கூடும்.
நிச்சயமாக, தரவு மோசமான பயன்பாடுகள் மற்ற வகையான உள்ளன. ஸ்பேமிங் மற்றும் அவர்களின் தரவை மற்ற கட்சிகளுக்கு விற்பது. ஒரு வாடிக்கையாளர் என்ன வேண்டும்? நான் அந்த தேவைகளை எவ்வாறு சந்திக்க முடியும்? சில நேரங்களில், இது ஒரு வாய்ப்பிற்கான மின்னஞ்சலை அனுப்பக்கூடாது. இது ஒரு வகையான கல்வி அல்லது வேறு மதிப்பு சேர்க்கிறது. அல்லது, வேறொரு விற்பனையாளருடன் கலந்துகொள்ளக்கூடும். அது அனைத்து கொதித்தது கீழே, 'நீங்கள் அவர்கள் பயணம் என்ன மதிப்பு கொடுக்கிறது?'
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்களுடன் அவர்களின் அனுபவங்கள் உங்களுடன் கடைசியாக தொடர்பு கொண்டுள்ளதைப் போலவே நல்லது.
வில்சன் ராஜ்: சரியாக.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் கணக்கெடுப்பு பற்றி எங்கு அறியலாம்?
வில்சன் ராஜ்: SAS.com இல் வெளியிடப்பட்ட கணக்கெடுப்பு எங்களுக்கு உள்ளது. SAS குரல்கள் கீழ் தலைமை ஆராய்ச்சியாளர், பமீலா Prentice ஒரு பதவியை உள்ளது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
