UserVoice, அனைத்து தளங்களின் 150,000 நிறுவனங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும், அவர்களிடமிருந்து அதிகமான கருத்துக்களை சேகரிக்கவும் எளிதாக்குகிறது. சமீபத்தில் 2013 CRM ஐடால் போட்டியில் வெற்றி பெற்றது. CRM ஐடால் என்பது வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களில் ஒரு வருடாந்திர போட்டியாகும். வெற்றியாளரை CRM இடத்தில் உள்ள நீதிபதிகள், வல்லுநர்கள் மற்றும் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களின் குழுவினர், வாக்காளர்களின் ஆன்லைன் சமூகம் ஆகியவற்றால் தெரிவு செய்யப்படுகிறது.
$config[code] not foundரிச்சார்ட் வைட், CEO மற்றும் UserVoice இன் நிறுவனர், ஒரு சிறிய நிறுவனம் ஆயிரக்கணக்கான அல்லது நூற்றுக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுடன் பெரும் உறவுகளை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்தலாம் மற்றும் கட்டமைக்கலாம் என்ற தனது எண்ணங்களை பகிர்ந்து கொள்கிறது.வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதில் பங்கு வேகத்தை பற்றி அவர் பேசுகிறார். மேலும் பெரும்பாலான ஆன்லைன், நீங்கள் ஒரு ஆன்லைன் மென்பொருள் சேவை அல்லது மொபைல் பயன்பாட்டை இயக்கும்போது, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு எவ்வாறு முக்கியமானது என்பதை விளக்குகிறார்.
* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: UserVoice என்ன, எங்களுக்கு ஒரு சிறிய தனிப்பட்ட பின்னணி பற்றி கொஞ்சம் சொல்லுங்கள்.
கூட மீண்டும் நாம் இன்று UserVoice உடன் தீர்க்க முயற்சிக்கும் அதே பிரச்சனை போராடியது. அதாவது, இணையத்தளத்தை நான் அழைப்பதில் எமது வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி உரையாடுவது?
20 க்கும் மேற்பட்ட நபர்களுக்கு 200,000 அல்லது இரண்டு மில்லியன் பயனர்கள் இருக்க வேண்டியது அசாதாரணமானது அல்ல.
நீங்கள் அந்த பயனர்களை எப்படி ஆதரிக்கிறீர்கள்? ஆனால் எப்படி நீங்கள் ஆதரவிற்கு அப்பால் செல்கிறீர்கள், உண்மையில் எங்களது பயனர்கள் செய்ய விரும்புவதைப் பற்றி ஒரு நல்ல பிடியை வைத்திருக்கிறோம், எப்படி தயாரிப்பு மேம்படுத்த முடியும்?
சாஸ் உள்ள, தக்கவைத்து எல்லாம் உள்ளது - அவசியம் கையகப்படுத்தல் இல்லை. நான் கையகப்படுத்துவது முக்கியம், ஆனால் தக்க வைத்துக் கொள்வது என்னவென்றால், ஒரு பெரிய வணிகத்தை உருவாக்க நாங்கள் என்ன செய்ய முடியும்.
தக்கவைப்பின் பகுதியாக வாடிக்கையாளர் கவனிப்பும் ஆதரவும் உள்ளது. ஆனால் அது ஒரு பெரிய பகுதியாக சரியான தயாரிப்பு கட்டி. அதில் ஒரு பெரிய பகுதி பயனர் இருந்து கருத்துக்களை பெற எப்படி புரிந்து, மற்றும் ஒரு குரல் சிறுபான்மை ஆனால் உங்கள் பயனர் அடிப்படை ஒரு பிரதிநிதி மாதிரி, மற்றும் நீங்கள் அவர்களுக்கு சிறந்த தயாரிப்பு உருவாக்க.
சிறு வணிக போக்குகள்: நாங்கள் "மேலும், பயன்பாட்டில் உள்ள" என்ற வார்த்தையை மேலும் மேலும் கேட்கிறோம். "பயன்பாட்டில்" சரியாக என்ன?
ரிச்சர்ட் வைட்: பாரம்பரியமாக, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் போர்டல், ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூகம், ஒரு கணக்கெடுப்பு, போது இந்த விஷயங்கள் மட்டுமே பயன்பாட்டை செய்யப்படுகின்றன. நான் என்ன சொல்கிறேன் என்பது ஒரு தனி தளம். மற்றொரு தளத்திற்கு உங்களை அழைத்துச்செல்லும் உங்கள் அடிக்குறிப்பில் ஒரு இணைப்பு இருக்கிறது, அங்கு நீங்கள் உதவி பெறும் இடமும் இருக்கிறது.
அல்லது வெளியே செல்லும் ஒரு மின்னஞ்சல் உள்ளது, அது உங்களை ஒரு இணைப்புக்கு அழைத்துச் செல்கிறது, அதை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள், அங்கு நீங்கள் கருத்துக்களைப் பெறுகிறீர்கள். அந்த வகையான அணுகுமுறைகளோடு நமது முக்கிய பிரச்சனை என்னவென்றால், நீங்கள் அவர்களை ஒரு அடிக்குறிப்பில் உள்ள இணைப்பைக் கிளிக் செய்வதை யாராவது அறிந்திருந்தால், நீங்கள் அவர்களை மற்றொரு தளத்திற்கு அழைத்துச் சென்றால், உங்கள் பார்வையாளர்களை அதிகம் இழக்கிறீர்கள்.
நாங்கள் SaaS பயன்பாடுகளுக்கு சேவை செய்யும் போது, ஏற்கனவே உங்கள் விண்ணப்பத்திற்குள் மக்கள் இருக்கிறார்கள். பிரச்சினையை அவர்கள் கொண்டிருக்கும் நிலையில் அவர்களுக்கு ஏன் உதவி கிடைக்காது? அது உங்கள் விண்ணப்பத்தில் உள்ளது. அவர்கள் உண்மையில் கருத்துக்களை நீங்கள் விரும்பும் தயாரிப்பு அல்லது துண்டுப் பகுதியைப் பயன்படுத்துகையில், அவர்கள் நேரடியாக தங்கள் கருத்துக்களை ஏன் கேட்கக்கூடாது?
அது வலை பயன்பாடு அல்லது மொபைல் பயன்பாடு. நீங்கள் கருத்துத் தெரிவித்தால், அதை நீங்கள் பயன்பாட்டில் பெற விரும்புகிறீர்கள். யாராவது ஒரு சிக்கல் இருந்தால், அந்த பக்கத்தை நேரடியாக இருக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறோம், ஒரு பொத்தானை சொடுக்கி, அந்த செய்தியை அணைக்க, ஒரு அறிவுத் தளத்தை படிக்கவும், நீங்கள் அதை பெயரிடவும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: பயன்பாட்டில் உள்ள தாக்கத்தை தயவுசெய்து விளக்குங்கள்.
ரிச்சர்ட் வைட்: நாங்கள் UserVoice உடன் கட்டப்பட்ட முதல் விஷயங்களை வலைத்தளங்களின் பக்கத்தில் வைத்து இந்த சிறிய கருத்து தாவல்கள் இருந்தன. நாங்கள் மீண்டும் 2008 இல் செய்தோம். நாங்கள் அதை உருவாக்கியுள்ளோம், ஏனென்றால் மக்கள் அடிக்குறிப்பில் இணைப்புகளை வைத்திருப்பதை கண்டறிந்தோம், "எங்களுக்கு கருத்து தெரிவிக்கவும்."
நாங்கள் கொண்டிருந்த மிகப்பெரிய பிரச்சனை அந்த இணைப்புகளின் மூலம் கிளிக் செய்து மூன்றாம் தளத்திற்கு செல்கிறது. நாங்கள் ஒரு மூளை இறந்ததை நாங்கள் விரும்பினோம், கருத்துக்களைப் பற்றி நீங்கள் உண்மையிலேயே அக்கறை காட்ட வேண்டும்.
அது உதவியது. பின்னூட்டத்தின் சமீபத்திய தொகுப்புடன், கருத்துகளை பெற உண்மையில் பல்வேறு மாறுபட்ட அணுகுமுறைகள் செய்கிறோம். உங்கள் பயன்பாட்டில் ஏறக்குறைய ஒரே கேள்விப் படிவங்கள் என நீங்கள் நினைக்கலாம். இந்த யோசனையோ இந்த யோசனையையோ நீங்கள் விரும்புவீர்களா, எப்படி எங்களை மதிப்பிடுவீர்கள்?
சில சந்தர்ப்பங்களில் பயனர்களின் சதவீதத்தில் 700% முன்னேற்றம் காணப்படுகிறது. ஏனென்றால், ஒரு மூன்றாம் தரப்பு தளத்திற்கு கிளிக் செய்வதற்கு மக்கள் இந்த உந்துதலால் நாம் எதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் என்பதேயாகும், நீங்கள் ஒரு குரல் சிறுபான்மையினரை அழைப்பதை மட்டுமே பெறுவீர்கள். மிகவும் உணர்ச்சிவசப்படும் மக்கள் மட்டுமே வெளியேற முடியும்.
இது எப்போதும் நீங்கள் கேட்க விரும்பும் நபர்களாக இருக்கலாம். மிகவும் கோபமாக உள்ளவர்கள், அல்லது உங்களுடைய சூப்பர் ஆரம்பகால தத்தெடுப்புகளாக இருக்கலாம். ஒருவேளை நீங்கள் ஏய் சொல்ல வேண்டும், இந்த காலாண்டில் நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஆறு மாதங்களுக்கு எங்களுடன் இருந்த $ 100 க்கும் மேலாக செலுத்துகின்ற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் கருத்துக்களை கவனத்தில் கொள்ள விரும்புகிறோம்.
செயல்முறை பயன்பாட்டில் இருக்கும் போது 7X பற்றி மக்கள் எண்ணுகிறோம், மற்றும் நாங்கள் நிச்சயதார்த்தம் மிகவும் ஆழமாக கிடைக்கும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சந்தா சேவைகள் வளரும் என, மக்கள் உண்மையில் என்ன வாடிக்கையாளர்கள் வேண்டும் என்று இருக்க போகிறது என்று அர்த்தம், மற்றும் என்று திறம்பட ஒரு தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் கருத்து பெற முடியும் என்றால், சரியான?
ரிச்சர்ட் வைட்: நாங்கள் சமாளிக்க முயற்சிக்கும் முதன்மை கவலை எங்கள் செயலில் உள்ள 3% பயனர்கள் எந்த நேரத்திலும் ஆதரவுடன் தொடர்பு கொள்கின்றனர். நாம் மேலே எப்படி இருக்கிறோம்?
அதை செய்ய சில வழிகளை நாம் அவர்களுக்கு வழங்குகிறோம். சில சந்தர்ப்பங்களில், 50% உள்வரவு கோரிக்கைகளை தானாகவே பரிந்துரைக்கப்படும் அறிவார்ந்த கட்டுரையைப் பெறலாம் அல்லது மற்றொரு சிக்கலில் இருந்து தானாக கருத்து தெரிவிக்கப்படும் பகுதியைப் பெறலாம். அது அந்த விவகாரத்தைத் திசைதிருப்பிவிடும், அதற்கு நேரடி பதிலைப் பெற வேண்டிய அவசியமில்லை.
நாம் ஏஜெண்டுக்கு சூழலை வழங்க முடியும் மற்றும் அதை மிக விரைவாக வினாவிற்கு விடையளிக்க முடியும். நாம் கண்டுபிடித்துள்ள காரியங்களில் ஒன்று, அது ஏஜெண்டுக்குச் செல்லும் போது, அதற்கு பதில் அளிப்பதால், ஒரு வலை உலகில், நாம் வாழ்ந்து வரும் உண்மையான உலகில், மக்களை மதித்து மதிப்பிடுகிறோம். அவர்கள் விரைவில் ஒரு பதில் வேண்டும்.
நாங்கள் சுறுசுறுப்பாக கவனம் செலுத்துகிறோம். முகவர்களை ஆதரிப்பதற்கு இறுதி பயனர்களின் பெரும் விகிதத்தைக் கொண்டிருக்கிறோம். இந்த அணுகுமுறையை நாம் முடிந்தவரை மின்னஞ்சலாக உருவாக்க முயற்சிக்கிறோம், மிக எளிய திறந்த, நெருக்கமான அறிக்கைகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் பதிலளித்தால், வாடிக்கையாளர் இன்னும் உதவி தேவைப்பட்டால், உங்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.
இந்த பாரம்பரிய தீர்மானம் கண்காணிப்பு மற்றும் இவை எல்லாம் விட வேறுபட்டது. நீங்கள் ஒரு மாதத்திற்கு ஆயிரக்கணக்கான டாலர்கள் அல்லது பத்தாயிரக்கணக்கான டாலர்களை செலுத்தி வருகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் அவர்களுடன் தொடர நேரம் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும், எல்லாவற்றையும் மூடிவிட்டால் எல்லாமே தீர்க்கப்படும். ஆனால் நுகர்வோர் சூழலில், அது சாத்தியமே இல்லை. அது தக்கது அல்ல. நுகர்வோர்-கவனம் செலுத்துகின்ற ஒரு நிறுவனத்திற்கு நாம் உண்மையில் ஒருபோதும் போகவில்லை - வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மாதத்திற்கு ஆயிரக்கணக்கான டாலர்கள் செலுத்துவதில்லை - அவற்றை திறம்பட மதிப்பீடு முறைகளைக் கண்காணிக்கும். நுகர்வோர் சூழலில் இது சாத்தியம் என்று நாங்கள் நினைக்கவில்லை.
15 நிமிடங்களுக்குள் நீங்கள் பதிலளித்திருந்தால், நாங்கள் காட்டிய புள்ளிவிவரங்களில் நாங்கள் என்ன பார்த்திருக்கிறோம் என்பது உங்களுடைய பெருமளவிலான பெருமளவிலான எண்ணிக்கையைப் பெறுகிறது. ஆதரவு இந்த சுறுசுறுப்பான உலகில் நாம் உண்மையில் ஆதரவு முயற்சி, நாம் பதில் முறை கவனம்.
தீர்மானம் முறை ஒரு மரபு கருத்து அல்லது நாம் ஒரு மிக சிறிய பயனர் அடிப்படை போது நீங்கள் ஒரு நபருக்கு அதிக பணம் செலுத்தும் போது ஒரு கருத்து, இன்னும் நாம் நினைக்கிறீர்கள் என்று ஒன்று இருக்கிறது. ஒருவேளை அது கண்காணிப்பு மதிப்பு. சராசரியாக வலை பயன்பாட்டு நிறுவனம், மற்றும் குறிப்பாக மொபைல் பயன்பாட்டு நிறுவனம், அது உங்கள் நேரம் மற்றும் ஆற்றல் ஒரு நல்ல பயன் இல்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: அமேசான் "Mayday" பொத்தானை வாடிக்கையாளர் சேவையில் முன்னோக்கி செல்லலாம் என நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?
ரிச்சர்ட் வைட்: மொபைல் பயன்பாடுகள் வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் பயன்பாட்டு வாடிக்கையாளர் கருத்து அடிப்படையில் வலை பின்னால் மூன்று நான்கு ஆண்டுகள் ஆகும். யாரும் உண்மையில் அது ஒரு நிறைய முயற்சி.
சுமார் 12 அல்லது 18 மாதங்களுக்கு முன்பு வரை, பயன்பாட்டு கடைகளில் அதிகமான வருவாய் - மற்றும் நீங்கள் சில்லறை பற்றி பேசுகிறீர்கள் - ஆனால் பயன்பாட்டு கடைகளில் அதிக வருவாய் பணம் செலுத்திய பயன்பாடுகளில் இருந்து வந்தது. நீங்கள் பயன்பாட்டை வாங்கிவிட்டால், வாடிக்கையாளர் (வாடிக்கையாளராக) உங்களை ஆதரிப்பதற்கு மிகச் சிறிய ஊக்கத்தொகை இருந்தது. உங்களுடைய பணத்தை அவர்கள் பெற்றுள்ளார்கள், உங்களிடமிருந்து அதிகபட்ச மதிப்பு கிடைத்துள்ளது.
இப்போது பயன்பாட்டில் எல்லோரும் SaaS பயன்பாடுகள் விளையாட்டு மற்றும் ஃப்ரீமியம் இலவசமாக விளையாட மாற்றப்பட்டது. நீங்கள் இணையத்தில் உள்ள ஒரே சிக்கல், 10 பேரில் ஒருவர் மட்டுமே உங்கள் பயன்பாட்டிற்கு செலுத்தும் பதிப்பிற்கு மாற்றியமைக்கப் போகிறீர்கள், ஆனால் 10-ல் அவர்கள் எதைப் போகிறீர்கள் என்று தெரியவில்லை. அவர்களில் 10 பேரை நீங்கள் ஆதரிக்க வேண்டும்.
பயன்பாட்டு வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு இந்த கோரிக்கையை உருவாக்குகிறது. மேலும் பயன்பாட்டு வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தேவையை உருவாக்கும் மற்றொரு விஷயம், இந்த "Mayday" பொத்தானைப் போலவே உண்மையில் மக்கள் எதிர்பார்ப்புகளின் பட்டியை உயர்த்திப் பிடிக்கும்.
புதிய தொழில்நுட்பங்களை மனிதர்களாக நாம் எவ்வளவு விரைவாகப் பயன்படுத்துகிறோம் என்பதை நாம் விரைவில் காண்கிறோம். ஐபோன் சுமார் இரண்டு ஆண்டுகள் பெரியது, பின்னர் நாம் அனைவரும் மெதுவாக 3G எப்படி பிசுபிசுப்பு. நான் என்ன நினைக்கிறேன் என்று gosh உள்ளது, அதை அமேசான் மீது கடை எப்படி பெரிய பாருங்கள், அது ஒரு "Mayday" பொத்தானை உள்ளது. ஒவ்வொரு நாட்டிலும் ஏன் ஒரு "மேடை" பொத்தானைக் கொண்டிருக்கிறோம்?
நான் ஏற்கனவே மொபைல் பயன்பாட்டில் பயன்பாட்டு வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை முதலீடு செய்ய ஏன் பொருளாதார காரணங்களைக் கொண்டிருக்கிறேன், ஏனெனில் சந்தை இயக்கவியல் காரணமாக. நான் இந்த விஷயங்களை சில நேரங்களில் ஒரு பெரிய விளைவை நினைக்கிறேன், அவர்கள் சாத்தியம் என்ன வாடிக்கையாளர் புலனுணர்வு மாற்ற ஏனெனில், மற்றும் நீங்கள் எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்ன பட்டை உயர்த்த.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் எங்கு படிக்க முடியும்?
ரிச்சர்ட் வைட்: Uservoice.com. எங்களுடைய எல்லா பொருட்களையும் எங்களிடம் பெற்றுள்ளோம். இந்த தலைப்புகளில் நீங்கள் அக்கறை காட்டியிருந்தால், நாங்கள் ஒரு வருடம் இரண்டு முறை ஒரு மாநாட்டை இயக்கலாம். அடுத்தது சிகாகோவில் மே ஆக இருக்கும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
