வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பலப்படுத்துவது எப்படி ஒரு பிரீமியம் நேரத்தில் இருக்கும் போது

ஒரு சிறு வியாபார உரிமையாளராக, உங்கள் வியாபாரத்தின் தினசரி நடவடிக்கைகளில் சிக்கியிருக்கலாம். காட்சிகளைப் பின்தொடரும் விஷயங்கள் நிச்சயமாகவே முக்கியமானவையாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் உறவுகளின் செலவில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த முடியாது.

சிறு வணிகங்கள் உறவுகள் மீது கட்டப்பட்டுள்ளன

சிறிய தொழில்களைப் பற்றி மக்கள் நினைக்கும்போது, ஒரு குறிப்பிட்ட படத்தை அவர்கள் மனதில் வைத்துக் கொள்ளலாம். அவர்கள் ஒரு சிறிய நகரத்தில் ஒரு முக்கிய தெருவில் ஒரு விசித்திரமான கடைப்பகுதியை படம் பிடிப்பார்கள். வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் முதல் பெயர்களால் தெரிந்து கொள்ளும் நட்பு கடை உரிமையாளர்களைப் பார்க்கிறார்கள், அவர்கள் உள்ளே செல்லும்போது அவர்களுடன் தொடர்புகொள்கிறார்கள். அவர்கள் கையில் படைகள், புன்னகை, மற்றும் எப்பொழுதும் புகழப்படுபவர்களுடைய வாக்குறுதிகளையும் படம்பிடித்துக் காட்டுகிறார்கள்.

$config[code] not found

பார்க்க, சிறிய தொழில்கள் அனைத்து இடையேயான உறவுகள் பற்றி. அவை இணைப்புகள் மற்றும் உரையாடல்களில் செழித்து வளர்கின்றன. ஆனால் எங்காவது வழி, நிறுவனங்கள் சிறு வணிக இதயத்தில் இருந்து விலகி சென்றது. கவனத்தை ஈர்க்கும் பல சக்திகள் மற்றும் கவனச்சிதறல்களால், சிறு வணிகங்கள் உறவுகளில் கவனம் செலுத்துவதற்கும் "முக்கியமான" நிர்வாக பணிகள் மற்றும் பொறுப்புகள் தொடர்பாக அதிக நேரம் செலவழிக்கும் நேரத்தையும் செலவழிக்கத் தொடங்கியுள்ளன.

சிறிய வணிக நிர்வாகத்தின் இந்த மாற்றத்துடன் பிரச்சனை என்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை விட முக்கியமானது அல்ல. ஊதியம், கணக்கியல், டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங், வலைத்தள பகுப்பாய்வு, பணம் செலுத்திய ஊடகம், பணியமர்த்தல் மற்றும் பயிற்சியளிப்பு ஆகியவற்றின் போது, வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் மீது கவனம் செலுத்துவதில்லை. உடனேயே உறவுகள் சீரழிந்து வருவதால், வணிக பின்னால் பின்வருமாறு செல்கிறது.

உங்களுடைய சிறு வணிகத்தில் ஒரு உதவி செய்து, ஒரு விரைவான பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். நீங்கள் புதிய மற்றும் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் இனி ஆரோக்கியமான உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ளாத நாள் முதல் நாள் பணிகள் மற்றும் நிர்வாக பொறுப்புகளை நீங்கள் மூடிவிட்டீர்களா?

இந்த வழக்கு என்றால், நீங்கள் தனியாக இல்லை. இது வணிக உலகில் ஒரு தொற்றுநோய் மற்றும் நீங்கள் அதே படகு மற்ற வணிக உரிமையாளர்கள் ஆயிரக்கணக்கான காணலாம். எனினும், சில சமயங்களில், நீங்கள் படகிலிருந்து வெளியேறி, வெற்றிகரமாக என்ன செய்தீர்கள் என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்: உறவுகள்.

வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பலப்படுத்துவதற்கான 4 வழிகள்

நீங்கள் உங்கள் விரல்களை ஒடித்து, வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் உங்கள் விருப்பத்தை விரும்புகிறீர்கள். உங்கள் வர்த்தகத்தில் குறிப்பிட்ட பலவீனங்களை இலக்காகக் கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர் உறவு மூலோபாயம் என்னவென்றால், உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ள பலம் என்ன என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் பல்வேறு தேவைகளையும் நடவடிக்கை நடவடிக்கைகளையும் கொண்டிருக்கும் போது, எதிர்காலத்திற்காக நீங்கள் உருவாக்கக்கூடிய ஒரு திடமான நிலைப்பாட்டை பின்வரும் குறிப்புகள் உங்களுக்கு வழங்க வேண்டும்.

1. CRM மென்பொருள் பயன்படுத்தவும்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) என்பது, எளிமையான கருவிகளை நிர்வகிக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பதைக் குறைப்பதற்காக பயன்படுத்தக்கூடிய எளிமையான கருவிகளை விவரிக்கும் ஒரு சொல்தான்.

"இது உங்கள் கிளையண்ட், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் தொடர்புகள் ஆகியவற்றைப் பற்றிய தகவலை உங்கள் மையத்தில் உள்ள அனைவருக்கும் அணுகுவதற்கும் புதுப்பிப்பதற்கும் ஒரு மையப் பாதுகாப்பிலுள்ள இடத்தைப் பெறுகிறது." சிறு வியாபார நிபுணர் நாடியா ஃபைனர் கூறுகிறார். "ஒரு CRM உங்கள் வர்த்தகத்தை அதிகரிக்க உதவுவதோடு, இடைவினைகள் மற்றும் பணிகளை கண்காணிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருக்கவும், மேலும் உங்கள் விற்பனை குழாய் குறித்த தெளிவான பார்வையை உங்களுக்கு வழங்கவும் முடியும்."

உண்மையிலேயே என்னவெல்லாம் கிடைக்கிறது என்பது தான்: CRM ஒவ்வொரு வாடிக்கையும் கைமுறையாக கையாளுவதற்கு நேரம் இல்லாதபோது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை எளிதாக நிர்வகிக்க உதவுகிறது.

ஒரு பொதுவான கொள்கை என, பெரும்பாலான தொழில்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 20-30 சதவிகிதம் இருந்து அவர்களின் இலாபத்தில் 70-80 சதவிகிதத்தைப் பிரித்தெடுக்கின்றன. உங்கள் CRM அமைப்பின் மதிப்பை அதிகரிக்க ஒரு வழி உங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்கள் யார் கண்காணியுங்கள் என்று உள்ளமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதாகும்.

மார்க்கெட்டிங் மேலாளர் கிறிஸ்டோபர் மெலோனி இதை விளக்குகிறார், "உங்கள் CRM மென்பொருளின் உதவியுடன் இந்த தடமறிதல் கண்காணிப்பு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 20-30% சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற்றுக்கொள்வதற்கு உங்கள் வளங்களை ஒதுக்க உதவுகிறது., எப்போதும். இது இலக்கு அடிப்படையிலான ஒதுக்கீடு என்று அழைக்கப்படுகிறது, அது உங்களுக்கும் உங்கள் வணிக நிறுவனத்திற்கும் அதிசயங்களைக் காட்டலாம். "

வாடிக்கையாளர் புகார்களை ஒரு விரைவான முறையில் கையாள உதவவும் CRM பயன்படுத்தப்படலாம். வேகமாக பதில்களை வழங்குவதன் மூலம், அவர்கள் எழும் பிரச்சினைகளைச் சமாளிக்க முடியும் (அவர்களுக்குப் பதிலாக அவர்களுக்குப் பதிலாக). பிற மதிப்புமிக்க பயன்கள் - நீங்கள் பயன்படுத்தும் CRM அமைப்பைப் பொறுத்து - வாடிக்கையாளர் வாங்குதல் வகைகளை ஆய்வு செய்யலாம், தானியங்கு புதுப்பித்தல்களை அனுப்பவும், வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பதைக் கண்காணிக்கலாம், சில சூழ்நிலைகளில் எப்படி பிரதிபலித்திருக்கலாம் என்பதைக் கண்காணிக்கலாம்.

2. வணிக நுண்ணறிவு முதலீடு

நீங்கள் தற்போது வணிக நுண்ணறிவில் முதலீடு செய்திருக்கிறீர்களா? இது சிறிய வியாபாரத்தில் வேகமாக வளரும் போக்கு மற்றும் நீங்கள் நேரத்திற்குப் பின் மீண்டும் வருகிற விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு தளத்தை நீங்கள் பெற்றுக்கொள்வதற்கும், பராமரிப்பதற்கும் ஏதாவது வாய்ப்பு இருந்தால் நீங்கள் அதை முன்னுரிமை செய்ய வேண்டும்.

"சிறு வியாபாரத்திற்கான வணிக நுண்ணறிவு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்கவும், தெளிவான வடிவில் கட்டமைக்கவும் உதவுகிறது, இதனால் விரைவாகவும் எளிதாகவும் பகுப்பாய்வு செய்ய உதவுகிறது," டேட்டாபினின் ஹீக்கோ ட்ரோஸ்டர் விளக்குகிறது. "உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளுடன் நீங்கள் பயனுள்ள வணிக முடிவுகளை எடுக்க முடியும்."

தரவு உங்கள் தொடர்பு முயற்சிகள் வெடிமருந்துகள் ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார், எதை விரும்புகிறார்கள் என்பவற்றை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளும்போது, நீங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யலாம் மற்றும் அவர்களின் விருப்பங்களை நிறைவேற்ற முடியும். உன்னுடைய தகவல்களில் மூலோபாய ரீதியாக செயல்பட வேண்டும், ஆனால் குறைந்தபட்சம் வணிக உளவுத்துறை கருவிகளால் மதிப்புமிக்க தரவுகளை உங்களுக்கு வழங்க முடியும்.

வாடிக்கையாளர்கள் மீது அதிகமான தகவல்களை சேகரித்தல்

வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு விலைப்பட்டியல் எண் அல்லது ரசீது அதிகம் அறியப்பட வேண்டும். தனிப்பட்ட நபர்கள், தேவைகள் மற்றும் உணர்திறன் கொண்ட தனிநபர்களாக அவர்கள் கருதப்பட வேண்டும். மேம்பட்ட சிஆர்எம் மற்றும் வணிக நுண்ணறிவு கருவிகள் உங்களிடம் இருக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலைத் தந்திரமாக சேகரிக்கவும், அவர்கள் யார், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யலாம். வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு தனிப்பட்ட அடிப்படையில் நீங்கள் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் நீண்ட காலத்திற்கு இது பயனளிக்கும்.

4. உங்கள் சமூக மீடியா மூலோபாயத்தை உருவாக்குதல்

உங்கள் தற்போதைய சமூக ஊடக மூலோபாயம் என்னவாக இருக்கும்? உங்களுடைய பின்தொடர்பவர்கள் பற்றி உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பை நீங்கள் செய்ய ஒரு வருட காலமாக முயற்சிக்காவிட்டால், உங்கள் பேஸ்புக், ட்விட்டர் மற்றும் Instagram சுயவிவரங்கள் அநேகமாக சுய-சேவையாகும். நீங்கள் இடுகையிடும் அனைத்து உள்ளடக்கங்களும் உங்கள் பிராண்ட்டைப் பற்றியது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையான மதிப்பை நீங்கள் சேர்க்கவில்லை. தெரிந்த ஒலி?

இலக்கு வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்த வேண்டும் என்றால், நீங்கள் உங்கள் சமூக ஊடக மூலோபாயத்தை மறுசீரமைக்க வேண்டும். இரண்டு வழி உரையாடல்களுக்கு இடமாற்றம் செய்ய இது ஒரு வாய்ப்பாக இருங்கள்.

"ஒரு நிறுவனம் வழக்கமாக கதைகளை ஆதிக்கம் செலுத்தும் மற்றும் பார்வையாளர்கள் / பின்பற்றுபவர்களோடு தொடர்பு கொள்ளாத ஒரு வழி உரையாடலைப் போலல்லாமல், இரண்டு வழி உரையாடல்கள் பிராண்டுகள் மற்றும் நுகர்வோர்களை நேரடியாக இணைக்கிறது," என்கிறார் கரோலின் எட்ஜ் காம்ப் என்கிறார் IMPACT. "இரு உரையாடல்கள் ஒரு உரையாடலாகும், அங்கு பிராண்டுகள் பேசுவதோடு அவர்களது பார்வையாளர்களைக் கேட்கவும், அவற்றின் தேவைகளையும் தேவைகளையும் நேரடியாகப் பிரதிபலிக்கின்றன."

கட்டைவிரல் உன்னதமான விதி உங்கள் சமூக ஊடக பதிவுகள் 80 சதவீதம் நேரடியாக உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை ஊக்குவித்து இல்லாமல் உங்கள் பிராண்ட் மதிப்பை சேர்க்க வேண்டும். இந்த இலக்கை அடைய உங்கள் சிறந்த முயற்சி.

வாடிக்கையாளர்களுக்கான அதிக நேரத்தை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை மோசமாக்குதல் முயற்சி எடுக்கிறது. ஆனால் CRM அமைப்புகள், வணிக நுண்ணறிவு கருவிகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற - நீங்கள் இப்போது உங்களுக்கு கிடைக்கும் தொழில்நுட்பங்களுக்கு நன்றி - இது ஒரு டன் நேரம் தேவைப்பட வேண்டியது இல்லை.

வெற்றிக்கு ஒரு விளையாட்டு திட்டத்தை உருவாக்க இப்போது நேரம். வாடிக்கையாளர் உறவு முன்மாதிரியில் சமரசம் செய்யாமல் உங்கள் நிறுவனத்தின் பல தேவைகளை நீங்கள் எவ்வாறு கையாளப் போகிறீர்கள்? இது சில சோதனை மற்றும் பிழைகளை எடுக்கும், ஆனால் நீங்கள் ஒரு தீர்வு காணலாம்.

வியாபார பெண்மணி Shutterstock வழியாக புகைப்பட