கடந்த வாரம் பேஸ்புக்கின் அதிகாரத்தைப் பற்றி நான் ஒரு வியாபார குழுவிடம் பேசினேன். உரையாடலின் போது, யாரோ நற்பெயர் மேலாண்மை மற்றும் எதிர்மறை கருத்துக்களை கையாளுவதைப் பற்றி என்னிடம் கேட்டார். எதிர்மறையான கருத்துக்களை தழுவி, மகிழ்ச்சியுடன் மக்கள் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும் என்பதே எனது நம்பிக்கை.
தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி அவர்கள் எங்களிடம் கூறும்போது, நல்லவற்றை மதித்து, கெட்டவர்களை சரிசெய்ய எங்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பளிக்கின்றன. எதிர்மறையான கருத்துகள் அவர்களுக்கு தெரியும் போது மோசமாக இல்லை. அவர்கள் கேட்காதபோது அவர்கள் மட்டுமே மோசமானவர்கள். யாராவது ஒரு மோசமான அனுபவத்தை பெற்றால், அவர்கள் யாரோ சொல்ல வாய்ப்பு உள்ளது. அனுபவம் மிகவும் கெட்டது என்றால், அல்லது அவர்கள் உண்மையிலேயே வருத்தப்பட்டால், அவர்கள் ஒருவேளை நிறைய பேர் சொல்லலாம்.
$config[code] not foundஅவர்கள் எங்களுக்கு சொல்லவில்லை என்றால், நாம் அவர்களுக்கு மேல் கை கொடுக்கிறோம். இப்போது எங்கள் நிறுவனம் பற்றி மக்கள் என்ன நம்புகிறார்கள் என்பதில் அவர்கள் செல்வாக்கு செலுத்துகிறார்கள்.
அவர்கள் எங்களுடைய எண்ணங்களை பகிர்ந்து கொள்ளும்போது, இப்போது நிலைமையைக் கண்டறிந்து அதை சரிசெய்யும் வாய்ப்பு எங்களுக்கு உள்ளது. மேலும், அவர்கள் சமூக ஊடகங்களில் பங்குபற்றும்போது, நாம் எப்படி கஷ்டங்களை எதிர்கொள்கிறோம் என்பதை எல்லோருக்கும் காட்ட வாய்ப்புள்ளது. கடினமான சூழ்நிலைகளை வெளிப்படையாக உரையாற்றும்போது, அந்த நபருடன் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க முடியும்.
மக்கள் கேட்க வேண்டும், மற்றும் அவர்கள் சரிபார்க்க வேண்டும். தங்கள் அனுபவத்தை ஒப்புக்கொள், மன்னிப்பு மற்றும் பிரச்சனை சரி. அவர்கள் உனக்கு நன்றி மற்றும் எல்லோரும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் இணைப்புகளை நீங்கள் எவ்வளவு மதிப்பிடும் என்று பார்ப்பீர்கள்.
எனவே, நாம் எதிர்மறையை எப்படி சமாளிப்பது என்பது வித்தியாசத்தை உண்டாக்குகிறது.
என்னுடைய கலந்துரையாடலுக்குப் பிறகு, பார்வையாளர்களில் ஒருவர் என்னிடம் இந்த விஷயத்தைப் பற்றி பேசும்படி கேட்டார். அவர் ஒரு இலாப நோக்கமற்ற மற்றும் அவர்கள் மிகவும் வருத்தமாக இருந்தது யாரோ அவர்களது பேஸ்புக் ரசிகர் பக்கம் மீது disparaged. அதை பற்றி என்ன செய்ய வேண்டும் என்று யோசித்தேன். சிறிது நேரம் அவளுடன் பேசியபிறகு, நான் நிலைமையை சந்திக்கவும், தீர்மானம் எடுக்கும்படியும் பலமுறை முயற்சித்தேன் என்று புரிந்துகொண்டேன்.
துரதிருஷ்டவசமாக, தனிப்பட்ட திருப்தி இல்லை. இந்த பெண் மற்றவர்கள் மீது தாக்கக்கூடிய தாக்கத்தை பற்றி கவலை கொண்டார். அந்த அமைப்பானது அவதூறாக இருப்பதாக அவள் உணர்ந்தாள்.
இந்த சூழ்நிலையில் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?
புகழ் மேலாண்மை
இந்த விஷயத்தில், நான் அவர்களிடம் பேசுவதற்கு தனிப்பட்ட நபரை அழைக்கிறேன் என்று அவரிடம் சொன்னேன். பின்னர், நான் என் ரசிகர் பக்கம் இருந்து நூல் நீக்க விரும்புகிறேன். நீங்கள் ஒரு சாதகமான விளைவை தாங்கிக்கொள்ள முடியாத நிலையில் உள்ளது. நீங்கள் அந்த புள்ளியைத் தாக்கியிருந்தால், பொதுமக்களிடமிருந்து நிலைமையை அகற்ற பயப்பட வேண்டாம். புகார் கூறும் நபரைப் பற்றி மோசமான எதையும் நீங்கள் சொல்ல விரும்பவில்லை. விவாதத்தை நீக்கு.
அதைப் பற்றி யாராவது கேட்டால், நீங்கள் அதை ஒரு தனியார் உரையாடலுக்கு நகர்த்துவதன் மூலம் ஆன்லைன் பரிமாற்றத்தின் மூலம் அந்த தீர்மானம் நிறைவேற்றப்படாமல் அமைதியாக விளக்க முடியும். பின்னர் உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கருத்துக்களை எவ்வளவு மதிப்பிடுகிறீர்கள் என்பதை வலியுறுத்துங்கள். அவர்கள் நன்கு அறிவார்கள், அதனால் அவர்கள் புரிந்து கொள்வார்கள்.
நீங்கள் ஒரு மதிப்பு வாய்ந்த சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும்போது, உங்கள் தொடர்புகளில் பெரும்பாலானவை மதிக்கப்பட்டு மதிப்பு அளிக்கப்படும். சில நேரங்களில் ஒரு பிரச்சனை ஏற்படுகிறது என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்வார்கள். நீங்கள் அதை சமாளிக்கும்போது, அவர்கள் மரியாதை அதிகரிக்கும்.
அதே நேரத்தில், நீங்கள் ஒரு ஏற்கத்தக்க சூழ்நிலை இருந்தால், அதைப் புரிந்துகொள்வார்கள். நீங்கள் தயவுசெய்து விரும்பாத மக்களை நாங்கள் அறிவோம். பெரும்பாலான மக்கள் நியாயமான மற்றும் புரிதல் உள்ளனர். எனவே, எதிர்மறையை தவிர்க்க வேண்டாம்; அதை தழுவி.
உண்மையில் நீங்கள் விசுவாசத்தை மற்றும் எதிர்மறை மூலம் இணைப்பு அதிகரிக்க முடியும்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படத்தை போலல்லாமல்
8 கருத்துரைகள் ▼
