ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி எப்போதும் 3 விஷயங்களை செய்ய வேண்டும். "கண்டிப்பாக" கண்டிப்பானது, மென்மையானது, காலவரையற்றது.
$config[code] not found- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேளுங்கள்
- உங்கள் பணியாளர்களுடன் பேசுங்கள்
- உங்கள் அறிக்கையைப் படிக்கவும்
நான் முதல் இரண்டு பற்றி தனித்தனியாக வலைப்பதிவு.
இப்போது, உங்கள் ஊழியர்களைப் பற்றி பேசுவோம். அவர்கள் உங்கள் பிராண்டுகளை உருவாக்கி, உங்களின் உத்தியை இயக்கவும், உங்கள் வியாபாரத்தை உருவாக்கவும் செய்கிறார்கள்.
உங்கள் ஊழியர்களைக் கவனிப்பது தலைமை நிர்வாக அதிகாரிகளின் எண்ணிக்கை 1.1 பணியாகும். உங்கள் நிறுவனம் இந்த உரையாடலை சார்ந்துள்ளது.
இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேட்பதன் முக்கியத்துவத்தின் முக்கியத்துவம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை முதலிடமாக கேட்டுக்கொண்டிருந்தேன், உங்கள் பணியாளர்களைக் கேட்பதைக் காட்டிலும் சற்று உயர்ந்த முன்னுரிமை ஏன் உள்ளது என்பதை விளக்கினேன். கூட்டுறவு சொல் லேசான அது எப்போதாவது தான்.
பணியாளர்களிடமிருந்து உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் கேட்டுக்கொள்வதற்கு எப்போதும் மிகவும் சிறிய விருப்பம்தான், ஏனெனில் ஒரு நேரத்தில் ஒரு காரியத்தை மட்டுமே செய்ய முடியும்.மற்றும் … உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வெற்றி இறுதி நடுவர். நீங்கள் அங்கு ஆரம்பித்து மீண்டும் வேலை செய்யுங்கள்.
ஆனால் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு விரைவாக வேலை செய்யுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கும் நபர்களே நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நற்செய்தியாளர்களாகவோ அல்லது விழிப்புடனோ இருக்கிறார்களா?
- அவர்கள் தங்கள் நண்பர்களைப் பார்க்கிறார்களா அல்லது அவர்களை எச்சரிக்கிறார்களா?
- அவர்கள் வாங்குவோர் அல்லது ஒரு வெற்றி அதிசயங்கள் மீண்டும்?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அந்த வரையறைகளை, உங்கள் ஊழியர்கள் உருவாக்கவும், வலுப்படுத்தவும் மற்றும் பராமரிக்கவும்.
$config[code] not foundமேலும், உங்களுடைய பணியாளர்கள் உங்களிடம் சொல்வதை மறந்துவிடாதீர்கள். இந்த மூன்று கேள்விகளுக்கான பதில்களுக்கு அவர்கள் உங்களைக் கேட்கிறார்கள்:
- எனக்கு இது என்ன?
- நான் ஏன் நம்ப வேண்டும்?
- நான் எதற்கு கவலை படவேண்டும்?
உங்கள் பதில்கள், உங்கள் மிஷன் மற்றும் உங்கள் பார்வை தொடர்பாக நீங்கள் கூறும் எல்லாவற்றிலும் இந்த பதில்கள் உங்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன.
அந்த பதில்கள் அவர்களை ஊக்குவிக்கின்றன … அவர்களின் விருப்பம், ஆற்றல், தீர்வுகள், பொறுமை, முன்முயற்சியை மேற்கொள்வதற்கு. White Rabbit Group இன் மைக் வாக்னெர் ஊழியர்கள் வாலண்டியர்களாக மாறிவிட்டார்கள் என்று சுட்டிக் காட்டினர், இப்போது, அவர்கள் தங்கள் உணர்வு, ஆற்றல், தீர்வுகள், பொறுமை … முன்முயற்சியுடன், நாள் வரை தலைமைத்துவத்தை கொண்டுவருவதற்கு ஊக்கமளித்தனர்.
- ஊழியர்கள் நேரம் வந்து, காலப்போக்கில் விட்டுவிடுவார்கள்.
- தொண்டர்கள் ஆரம்பத்தில் வந்து, தாமதமாகி விடுவார்கள்.
- ஊழியர்கள் தங்கள் ஒப்பந்தங்களின் விதிமுறைகளை நிராகரிக்கிறார்கள்
- தொண்டர்கள் இயக்கங்களை உருவாக்கவும், பின்தொடர்பவர்களை உருவாக்கவும், புதிய நிறுவனங்களுக்கு புதிய தொழில்களுக்கு இட்டுச்செல்லவும், மேலும் புதிய ஊழியர்களுக்கு வழிவகுக்கும்.
உங்கள் ஊழியர்களுக்கும் வாலண்டியர்களுக்கும் எப்படி நீங்கள் கேட்கிறீர்கள்?
முதல் ஆஃப், வாய் விகிதம் காதுகள் கெளரவிக்க. இது 2: 1 விகிதமாகும். நீங்கள் பேசும் போதெல்லாம் இரண்டு முறை கேட்கவும். கற்றுக் கொள்ள கடினமான பழக்கம். நீ ஒரு தலைவர். தலைவர்கள் தங்கள் அமைதி இருந்து எழுகின்றன இல்லை.
ஆனால் இப்போது, நீங்கள் ஒரு தலைவர். மேலும் தேவை, மேலும் தீர்வுகளை இன்னும் தலைவர்கள் வேண்டும். மற்றவர்களை வழிநடத்தும் வாய்ப்புகளை உருவாக்க விரும்புகிறீர்கள். நீங்கள் பேசும் போதெல்லாம் இரண்டு முறை கேட்கவும்.
தினமும் நிறுத்தி சொல்லுங்கள் வணக்கம் . வேலை செய்யாத வரை வேலை செய்யாதீர்கள். அவர்களின் நலன்களைப் பற்றி, அவர்களின் பொழுதுபோக்குகள், அவற்றின் இலக்குகள், அவற்றின் பார்க்கிங் இடங்கள், அவற்றின் இயங்குதளம் பற்றிப் பேசுங்கள் … நீங்கள் கேட்டதைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியும்.
இது வேலை பற்றி அல்ல. இது தந்திரமான ஒன்று. அனைத்து வேலை மற்றும் எந்த நாடகம் செய்ய … ஊழியர்கள், தொண்டர்கள் அல்ல. அவர்களுக்கு வேறு என்ன ஆர்வங்களைக் கண்டுபிடி உங்கள் விவாதங்களில் இதைச் சேர்க்கவும். அந்த நாளில் அந்த நலன்களைச் சேர்க்க வழிகளைக் கண்டுபிடிக்கவும். மூளை பகுப்பாய்வு பக்க relaxes போது கிரியேட்டிவ் தீர்வுகள் எழுகின்றன. அனைவருக்கும் தீர்வுகளைத் தெரிந்துகொள்ளுதல், அவற்றின் தீர்வுகள், உங்கள் இலக்க இலக்காகும்.
வழக்கமான கூட்டங்கள். வருடாந்த மதிப்பாய்வு அல்லது இரு ஆண்டு வருடாந்த மதிப்பாய்வு, ஒரு காலாண்டு மதிப்பாய்வு கூட உங்களுக்கென ஒரு பொருளை சேர்க்கும் அளவுக்கு குறைவாகவே உள்ளது. ஒவ்வொரு வாரமும் சந்திப்போம். நீங்கள் ஒரு பெரிய அமைப்பை வழிநடத்தினால், இது நேரடி அறிக்கைகளுக்கு மட்டுமல்ல.
உங்கள் சந்திப்புகளை ஆவணப்படுத்தவும். உரையாடலை ஞாபகப்படுத்தாததை விட ஒன்றும் ஒரு உறவுக்கு மிகவும் அழிவு அல்ல. நீங்கள் கலந்துரையாடப்பட்ட, ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட, ஒதுக்கப்பட்டுள்ள முக்கியமான விவரங்களை நினைவில் வைக்க தவறியதை விட ஒன்றும் தொடர்பில்லாத தொடர்பைத் தெரிவிக்கிறது.
நான் உரையாடல்களை ஆவணப்படுத்த விக்கி பேஸ்கேம்பைப் பயன்படுத்துகிறேன், தொடர்ந்து செய்யக்கூடிய மற்றும் காலக்கெடுவை உருவாக்க, எல்லோருடைய நினைவகத்தையும் தெளிவாக வைக்கவும். என்னுடையது கூட. இது நானே ஒரு உரையாடலை கூட. இது உங்கள் நேரத்தையும் கவனத்தையும் திருப்திப்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துவதில்லை.
தங்கள் மேசையில் அமர்ந்து. அவர்களது சவால்கள், அவற்றின் நாள், அவற்றின் வெகுமதிகளைப் பற்றி ஒரு நல்ல புரிதலைக் கட்டுவதற்கு சிறந்த வழிகள் எதுவும் இல்லை, வழக்கமாக தங்கள் மேஜையில் உட்கார்ந்து வேலை செய்ய வேண்டும். இந்த வழியில் உதவி செய்வதைக் காட்டிலும் நீங்கள் கவலைப்படுவதில்லை. நீங்கள் உட்கார்ந்து அனைவருக்கும் வேலை செய்ய முடியாது என்பது உண்மைதான். ஆனால் அலுவலகத்தை எரிக்க வேண்டுமென்ற அச்சுறுத்தலோடு நீங்கள் பலர் இருக்க முடியும்.
இவை அனைத்தும் விரிவாக விவாதிக்கப்பட வேண்டும்.
ஆனால், மிக முக்கியமானது 2: 1 விகிதமாகும். கேளுங்கள். கேள், நீ என்ன செய்ய வேண்டும் என்று கேட்கிறாய்.
நீங்கள் உதாரணமாகவும் வழிநடத்துவீர்கள். அவர்களுடைய கனவுகளையும், அவற்றின் தேவைகளையும், அவர்களின் கருத்துகளையும், தீர்வையும் கேட்க, நீங்கள் கேட்பதற்கு தன்னார்வத் தொண்டு செய்கிறீர்கள். நிச்சயமாக, நீங்கள் அவர்களின் பிரச்சினைகள் கேட்க மற்றும் அவர்களின் whine உடன் வழங்க சில சீஸ் வெட்ட வேண்டும். நீங்கள் அவர்களின் குடும்பங்களைப் பற்றி தெரிந்துகொள்வீர்கள், அவர்களின் குழந்தையின் முதல் ரெசிட்டல் அல்லது முதல் வீட்டு ரன், அவர்களின் பெற்றோர்களின் சுகாதார பிரச்சினைகள். ஒரு மனிதனாக நீங்கள் தானாகவே வாழுங்கள். நீங்கள் தொண்டர்கள் ஒரு இயக்கம் உருவாக்க வேண்டும் … ஒருவேளை, ஒருவேளை, உள்ளீடு வார்த்தை-ன் வாய், WOM, வாவ் அவர்களின் படைப்பு டி.என்.ஏ. உங்கள் வியாபாரத்தை நீடிக்கும் தன்மையை நோக்கி பயணிக்கும் போது அது தான்.
உங்கள் பணியாளர்களை வாலண்டியர்கள் கவனித்துக் கேளுங்கள். அவர்கள் முக்கியம்.
* * * * *
எழுத்தாளர் பற்றி: ஜேன் ஸாப்ரிட்டின் ஆர்வம் சிறு வணிகமாகும், வாய்ஸ் வாய்ஸ், வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் யாருடைய பேரார்வம் உருவாக்கியவர்களின் பெருமை ஆகியவற்றை உருவாக்கும் தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்கு தேவையான செயல்பாட்டு சிறப்பு. அவர் முன்பு மாநாட்டின் அழைப்புகள் வரம்பின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியாக பணியாற்றினார். Zane இன் வலைப்பதிவை Zane Safrit இல் காணலாம்.
