ஜேன் சுழற்சிகள் எவ்வாறு வளர்கின்றன என்பதைப் பார்ப்பதன் மூலம் நெருக்கமாக ஒரு உதாரணத்தை ஆராயப் போகிறோம் - ஏனெனில் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பை அவர்கள் அறிவார்கள் மற்றும் மதிக்கிறார்கள்.
ஒரே ஒரு சில்லறை இடத்தோடு, கனேடியின் ஜேன் சைக்கிள்ஸ் அமெரிக்காவில் உள்ள மிகப்பெரிய பைக் கடைகளில் ஒன்றாகும். அவர்கள் ஒவ்வொரு ஆண்டும் 15 மில்லியன் டாலர்களை மிதிவண்டிகளில் விற்பனை செய்கின்றனர், பைக் விநியோகம், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையில் அடித்தளமாக உள்ளது.
$config[code] not foundஉதாரணமாக, எந்த ஒரு நாளில் ஒரு $ 6,000 பைக் வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தை அல்லது வாடிக்கையாளர் அடையாளம் சேகரிக்க கேட்க ஜேன் எல்லோரும் எந்த ஒரு இல்லாமல் ஒரு சோதனை இயக்கி கதவை வெளியே போகலாம் பார்க்க வேண்டும். "எனது உரிமத்தை நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா?" வாடிக்கையாளர் அடிக்கடி கேட்கிறார். பதில் எப்போதும், "இல்லை, ஒரு நல்ல சவாரி இல்லை."
ஜேன் இந்த முடிவை எடுக்கிறார், ஏனென்றால், இந்த உலகில் அவர்களுக்கு நம்பக்கூடிய ஒரு அங்காடி இருக்கிறது, அது ஜேன் தான் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களைத் தழுவி எடுக்கும் முடிவாக, இந்த முடிவை ஜேன் ஊழியர்களுக்கு ஒரு வலுவான செய்தியை அனுப்புகிறது. உரிமையாளர் கிறிஸ் ஜேன் கூறுகிறார்:
"இது நம்மை பாதுகாப்பது பற்றி அல்ல. நாங்கள் வணிகத்தில் இருக்கிறோம், வியாபாரம் அல்ல. இந்த முடிவு எங்கள் ஊழியர்களை புரிந்துகொள்வதோடு, அந்த முக்கிய வேறுபாட்டின் மீது செயல்பட உதவுகிறது. "
வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பிக்கை மற்றும் ஒரு நீடித்த தாக்கத்தை அவர்கள் வணிக செய்ய வேண்டும் என்று ஒரு இடத்தில் அவர்கள் கிடைத்தது.
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு $ 12,500 ஆகும்
ஜேன் அது ஆபத்தை விளைவிக்காது. ஜேன்ஸ் சைக்கஸ், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் சரியாக என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை நம்புவதற்குத் தீர்மானித்தனர். கிறிஸ் ஜேன் கூறுகிறார்:
"ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு 12,500 டாலர்களுக்கும் கணக்கிடப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் உறவை அவர்களது உத்தமத்தன்மையை கேள்விக்கு உட்படுத்துவதன் மூலம் ஏன் தொடங்க வேண்டும்? எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நம்புகிறோம். "
புதிய ஜேன் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விசைகளை அல்லது பைலட்டுகளை சோதனை செய்யும் போது பணப்பையை எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம் அவர்கள் வணிகத்தை பாதுகாக்கிறார்கள் என்று கூறுகின்றனர். கிறிஸ் ஜேன் இந்த பரிந்துரைக்கு "இல்லை" என்று உறுதியாக கூறுகிறார். பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் Zane இன் ஒரு வணிக வியாபாரத்தை அல்ல, ஒரு தயாரிப்பு வியாபாரத்தை அல்ல என்பதை இது உணர்த்துகிறது. அவர்கள் மக்கள் தொடர்பு எப்படி தொனியில் அமைக்கிறது. இது சரியானதை செய்ய விடுகிறது.
நம்பகத்தன்மையும் நம்பகத்தன்மையும்: ஜேன் ஒரு வருடம் மட்டுமே ஐந்து பைக்குகள் இழந்து விட்டது
ஜேன் நம்பினால் வாடிக்கையாளர்கள் நம்புகிறார்கள், அந்த நம்பிக்கையானது ஜானுக்கு திரும்பும். ஒவ்வொரு ஆண்டும் 4,000 பைக்களில் அவர்கள் விற்கிறார்கள், 5 பேர் சோதனை டிரைவ்களில் திருடப்படுகிறார்கள். ஐந்து நேர்மையற்ற மக்கள் மனப்பான்மை காரணமாக, நிறுவனத்தின் மாற்றத்தின் முழு மனப்பான்மையும் ஜேன் என்பதற்குப் பொருத்தமாக இல்லை.
ஜேன் நம்புகிறார் வாடிக்கையாளர்கள் நல்லது. அந்த அணுகுமுறை ஜேன் இன் வளர்ச்சியை விடுக்கிறது. 1981 ஆம் ஆண்டு திறந்தபின் அவர்கள் சராசரியான ஆண்டு வளர்ச்சி விகிதம் 23 சதவிகிதத்தை அடைந்துவிட்டார்கள். ஜேன்ஸிலிருந்து ஒரு பக்கம் எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள், உங்கள் கொள்கைகளை கடுமையாகக் கவனிப்பீர்களா?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து "உங்களைப் பாதுகாக்க" இருப்பதை மாற்ற அல்லது நீக்குங்கள்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பு உங்களுக்குத் தெரியுமா? உங்கள் நிறுவனத்தில் அனைவருக்கும் உள்ளதா?
- வாடிக்கையாளர்கள் எடுக்கும் முடிவுகளை எடுப்பது எப்படி?
- நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் முதலீடு செய்கிறீர்களா அல்லது செலவினங்களை நிர்வகிக்கிறீர்களா?
- வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், அவற்றை முதலீடு செய்வதற்கும் உங்கள் நோக்கம் மற்றும் திறனை நீங்கள் எப்படி மதிப்பிடுவீர்கள்?
- நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு மதிப்பீடு செய்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கிறீர்களா?
உங்கள் கொள்கைகளை கவனமாக பாருங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், குறிப்பாக உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களான "நிக்கல்ஸுகளும் டைமிகளும்" மாற்றியமைக்க அல்லது நீக்குவது எது?
படம்: ஜேன்'ஸ் சைக்கிள்ஸ்
3 கருத்துரைகள் ▼
