உங்கள் கால் சென்டர் ஏமாற்ற வாடிக்கையாளரா?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தில் ஊழியர்கள் முன்பு இருந்ததை விட மிகவும் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களை கையாளும் விதமாக உணர்கிறார்களா?

மேட்டர்ஸைட்டிலிருந்து புதிய ஆராய்ச்சி இது ஏன் என்று சில நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. மேட்டர்சைட் கூற்றுப்படி, சென்டர் பிரதிநிதிகள் என அழைக்கப்படும் வாடிக்கையாளர்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாடிக்கையாளர்கள் விரக்தி அடைகிறார்கள் முன் அவர்கள் ஒரு அழைப்பை கூட வைக்கிறார்கள். மேலும் என்னவென்றால், பிரதிநிதி அவர்களது பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கும் போதும், 75 சதவீதத்தினர் இன்னமும் இடையூறுக்குப் பிறகு விரக்தி அடைகிறார்கள்.

$config[code] not found

வாடிக்கையாளர்கள் 70 சதவிகிதத்திற்கும் மேலான வாடிக்கையாளர்கள் தவறான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை மீண்டும் ஒரு வணிகத்தை வளர்ப்பதில் இருந்து தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியும், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கான உயர் முன்னுரிமை என்று அழைக்கையில் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள்.

வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றத்திற்கான ஒரு காரணம், மேட்டர்ஸைட் குறிப்புகள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த நாட்களுக்கு ஆதரவளிப்பதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல வழிகள் உள்ளன என்பதே. ஒரு பிரச்சனை எழுந்தால், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் அல்லது பிற ஆன்லைன் உதவி கருவிகளைப் பயன்படுத்தி தங்கள் சொந்த பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு முயற்சி செய்கின்றனர்.

நேரம் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அழைப்பு மையத்தில் உண்மையில் டயல் செய்கையில், பொதுவாக ஒரு பிரச்சனையைத் தீர்ப்பதற்கான எந்தவொரு வழிமுறையையும் அவர்கள் முயற்சித்திருக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைக்கு தீர்வு காண வாடிக்கையாளர்களின் முதல் முயற்சியின் பிரதிபலிப்பு என்னவென்றால், வாடிக்கையாளருக்கு, நீண்ட மற்றும் வெறுப்பூட்டும் பயணத்தின் முடிவு.

எவ்வாறாயினும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் இந்த "புதிய யதார்த்தத்தை" ஏற்றுக்கொள்வதற்குப் பதிலாக, எக்ஸ் அளவிலான எக்ஸ் எண்ணிக்கையின் அழைப்புகள் எண்களைக் கையாளுவதற்கு அவர்களின் இலக்கை அடைய வாடிக்கையாளரை விரைவில் தொலைபேசியில் இருந்து வாடிக்கையாளரை பெறுவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.

உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தி அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அனுபவிக்க முடியும்? அறிக்கை இருந்து சில எடுத்துக்காட்டுகள் கீழே.

அவர்கள் ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்

வாடிக்கையாளரின் விரக்தியையும், அவர்களின் பிரச்சினையின் தீவிரத்தையும் ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளருடன் கூடுதல் நோயாளி பணியாற்றுங்கள். அவர்களுடைய உணர்ச்சிகளை மதிப்பிடுவதன் மூலம், நீங்கள் இன்னும் அதிக அக்கறையுடன் கவனித்துக்கொள்ள உதவலாம்.

தனிப்பட்ட உதவி வழங்குதல்

தொலைபேசியின் மற்ற முனையிலுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடம் உள்ள எல்லா தரவையும் உடனடியாக அணுகுவதற்கு உங்கள் அழைப்பு மைய பிரதிநிதிகள் விரைவாக அணுக முடியும். ஒழுங்கு வரலாறு, நடப்பு ஒழுங்கு நிலை மற்றும் நிறுவனத்தின் சமீபத்திய தொடர்புகள் போன்ற விஷயங்கள். வாடிக்கையாளரின் கடந்த நடத்தை மற்றும் வரலாற்றின் அறிவைக் காண்பிப்பது உங்கள் வியாபாரத்துடன் உங்கள் பிரதிநிதி உண்மையில் உதவுவதற்கான ஒரு நிலையில் இருப்பதை அவர்களுக்குத் தெரியும்.

புரிந்து கொள்ள நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்

நீண்ட கால காத்திருப்பு நேரமானது, வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்பு நிலையங்களுடனான முதல் எண்ணற்ற ஏமாற்றமாகும். ஆனால், அவற்றின் தேவை என்ன என்பதைப் புரிந்து கொள்ளாத பிரதிநிதிகளோடு எண் இரண்டு. உங்கள் அழைப்பு மைய பிரதிநிதிகள் உண்மையிலேயே கேட்கிறார்களோ, வாடிக்கையாளருக்கு பிரச்சனையை மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள் மற்றும் சூழ்நிலையின் அனைத்து அம்சங்களையும் புரிந்துகொள்கிறேன் என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள்.

தீர்வுக்குப் பிறகு பின்பற்றவும்

பிரச்சனையைத் தீர்ப்பதற்குப் பின், வாடிக்கையாளரை தொலைபேசியில் இருந்து வெளியே வர வேண்டாம். நபர் எதிர்கொண்டுள்ள சிக்கல்களுக்கு மீண்டும் மன்னிப்புக் கேளுங்கள், பொறுமைக்காக வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி சொல்லுங்கள், வேறு எதையாவது நீங்கள் உதவி செய்ய முடியுமா என்று கேட்கவும். வாடிக்கையாளர் அழைப்பை முடிக்க ஒருவராக இருக்கட்டும் - நீங்கள் அல்ல.

கால் சென்டர் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் சரியான மனநிலையைப் பெற சில எளிமையான வழிமுறைகளை எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய நல்ல உணர்வுடன் வாடிக்கையாளர்களை விட்டுவிடுவார்கள்.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

Shutterstock வழியாக தொலைபேசி படம்

மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼