வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்க அல்லது உடைக்க முடியும். பெரிய விமர்சனங்களை உங்கள் பிராண்ட் நம்பகத்தன்மையை கொடுக்க முடியும் மற்றும் மேலும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும். ஆனால் பல மோசமான விமர்சனங்களை வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதற்கான வாய்ப்பை பெறுவதற்கு முன்பு ஆர்வத்தை இழக்கச் செய்யலாம்.
எனவே, நேர்மறையான விடயங்களையும், குறைவான எதிர்மறையானவற்றையும் எப்படி பெறுவீர்கள்? உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டிலும் உங்கள் நட்சத்திரத்தை அதிக நட்சத்திரங்கள் பெறுவதை உறுதிசெய்ய 12 செயல்பாட்டு அணுகுமுறைகள் கீழே உள்ளன - மற்றும் மேலும் அறிய ஒரு தனிப்பட்ட வாய்ப்பு இறுதியில் ஒரு வாய்ப்பு.
$config[code] not foundகருத்துத் தெரிவிக்க உங்களைக் கேளுங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளருடன் வியாபாரம் செய்த பிறகு, அவர்களுடைய அனுபவம் எப்படி இருக்கும் என்பதைக் காண நீங்கள் அவர்களுடன் சரிபார்க்க வேண்டும். அவர்கள் உங்களுடன் வணிகம் செய்திருந்தால் ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்பலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்வதற்கு பொதுவாக நீங்கள் பயன்படுத்தும் முறையைப் பயன்படுத்தவும். அவர்களின் அனுபவத்தை மதிப்பிடவும், நீங்கள் அடுத்த முறையை மேம்படுத்த முடியும் என்று கேட்கவும்.
உங்கள் அனுபவத்தை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கவில்லை என்றால், அவர்கள் பகிரங்கமாக இடுகையிடும் வாய்ப்பு அதிகம். எனவே அவர்கள் அனுபவத்தில் மகிழ்ச்சியடைந்திருந்தால், அது அனைவருக்கும் ஆன்லைனில் பகிரப்படும். ஆனால் நீங்களே அவர்களிடம் கேட்டால், அவர்கள் கட்டுப்பாட்டு சூழலில் தங்கள் கருத்தை உங்களுக்கு வழங்க முடியும், மேலும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கான சில பயனுள்ள உதவிகளைப் பெறலாம்.
பின்னூட்டத்தின் அடிப்படையில் மாற்றங்கள் செய்யுங்கள்
சில வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்காலத்தில் தங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகளை நிச்சயமாக வழங்குவர். நீங்கள் உங்கள் பிந்தைய பரிவர்த்தனை ஆய்வுகள் இருந்து கிடைக்கும் நுண்ணறிவு சில பயனுள்ளதாக இருக்கும் போது, அது இன்னும் செல்ல முக்கியம். நீங்கள் பெறும் பதில்களில் இருந்து காலப்போக்கில் போக்குகள் தோன்ற ஆரம்பிக்கும்போது உங்களுக்குத் தெரியாது.
உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அதிக எண்ணிக்கையிலான புதுப்பிப்பு செயல்முறைகளுடன் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால், அதை மாற்ற முயற்சிப்பது மதிப்பு. அவர்கள் கப்பலில் முறை மகிழ்ச்சியற்ற என்றால், மற்ற கப்பல் விருப்பங்கள் பார்க்க கருதுகின்றனர். வாடிக்கையாளர் கருத்தின் அடிப்படையில் நீங்கள் உண்மையில் மாற்றங்களைச் செய்யும்போது, அவர்கள் சொல்வதைக் குறித்து நீங்கள் கவலைப்படுவதோடு அவர்களுக்கும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிறந்த அனுபவத்தை அளிப்பதாக அது அவர்களுக்கு சொல்கிறது.
மதிப்பாய்வு தளங்களில் உங்கள் வணிகத்தைக் கோரவும்
Yelp மற்றும் இதே போன்ற தளங்கள் உங்கள் வணிகத்தைச் சேர்ப்பதை அனுமதிக்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விமர்சனங்களை பகிர்ந்து கொள்ள ஒரு நியமிக்கப்பட்ட இடத்தை அமைக்கும். தேடுபொறிகளில் உங்கள் மதிப்பாய்வு இடத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாகக் கண்டறிய இது உதவுகிறது. தேவைப்பட்டால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்.
மதிப்பாய்வுகளை இடுகையிட திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களை கேளுங்கள்
நீங்கள் அவர்களிடம் கேட்கும்போது நீங்கள் இன்னும் மதிப்புரைகளைப் பெறுவீர்கள். பிளாட் அவுட் இல்லை நீங்கள் நேர்மறையான விமர்சனங்களை விட்டு மக்கள் கேட்க. உண்மையில், Yelp போன்ற தளங்கள் அத்தகைய நடவடிக்கைகளை ஊக்கப்படுத்துகின்றன. ஆனால் ஆன்லைன் ஆய்வு தளங்களுக்கு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களை சுட்டிக்காட்டுவதற்கு நீங்கள் வெளியே செல்லலாம்.
வாங்குவதற்குப் பிறகு நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து வந்தவுடன், Yelp அல்லது Facebook இல் மதிப்புரைகளைப் பெறும் நேர்மறையான அனுபவங்களைக் கொண்டவர்களுக்கு விரைவான தொடர்ச்சியான செய்தியைப் பயன்படுத்துங்கள். இந்த தளங்களுக்கான இணைப்புகளை நேரடியாக உங்கள் இணையதளத்தில் சேர்க்கலாம். ஆன்லைன் ஆய்வுகள், QuestionPro சமூக ஊடக தளங்களில் நேர்மறையான தரவரிசைகளை பகிர்ந்து கொள்வதற்கு தானாகவே விமர்சகர்கள் ஊக்குவிக்கப்படக்கூடிய ஒரு தனித்துவமான "சமூகத்திற்கு அழுத்தவும்" கேள்வி வகை வழங்குகிறது.
தேவைப்பட்டால் ஆஃப்லைன் மதிப்புரைகளை சேகரிக்கவும்
நீங்கள் ஆஃப்லைனில் மிக அதிகமான விற்பனையை முடிக்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் அனுபவம் எப்படி இருக்கும் என்று நீங்கள் கேட்க வேண்டும். நீங்கள் நபர் வியாபாரத்தை செய்தால், அவர்களிடம் கேளுங்கள் அல்லது கருத்துரைகளை கிடைக்கச் செய்வதாக கருதுங்கள். நீங்கள் தொலைபேசியில் வணிக செய்தால், அந்த வழியில் தொடர்ந்து. பின்னர் நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு அல்லது ஆன்லைன் ஆய்வு தளங்களுக்கு வாய்மொழியாக வழிநடத்தலாம்.
மக்கள் உங்களை தொடர்பு கொள்ள எளிதாக்குங்கள்
வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருவதற்கு கூடுதலாக, அவர்கள் தேவைப்பட்டால், நீங்கள் அவர்களை அணுகுவதை எளிதாக்க வேண்டும். ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரி, ஒரு உண்மையான நபரை அடையும் தொலைபேசி எண், மற்றும் உங்கள் இணைய தளத்தில் சமூக ஊடக கணக்குகள் ஆகியவை அடங்கும். கொள்முதல் முடிந்தபோதோ அல்லது கவலையைத் தாங்கிக் கொள்ளும்போதோ ஒரு கேள்வி இருந்தால், அவர்கள் உங்களை எளிதாகவும் நேரடியாகவும் அடையலாம்.
செயலில் ஆன்லைன் இருத்தல் வேண்டும்
நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில், வலைப்பதிவு அல்லது சமூக ஊடகத்தில் செயலில் இருக்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அந்த வழியில், மக்கள் ஒரு ஆய்வு தளத்திற்கு வலதுபுறமாக எடுத்துக் கொள்வதற்குப் பதிலாக, ஒரு சிக்கல் இருந்தால், உங்களை அணுகுவார்கள். உங்கள் வலைத்தளத்தில் தெளிவாக பட்டியலிடப்பட்டுள்ள மின்னஞ்சல் முகவரி இருந்தால் கூட, சிலர் உங்களை தொடர்பு கொள்ளத் தயங்கக்கூடும். ஆனால் உங்கள் வலைப்பதிவிற்கான ஒரு முகத்தை பிளாக்கிங் செய்வதன் மூலம், சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தி அல்லது குறைந்தபட்சம் "பற்றி" என்ற தகவலைக் கொண்டிருப்பதன் மூலம், உங்களிடம் நேரடியாக நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
என்ன மக்கள் இடுகையினை கண்காணிக்கலாம்
உங்கள் சேவை எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும் சரி, மக்களை நீங்கள் அணுகுவதற்கு எவ்வளவோ எளிதாக்குவது, நீங்கள் குறைந்தபட்சம் சில எதிர்மறையான விமர்சனங்களை ஆன்லைனில் பெறலாம். தேவைப்பட்டால் நீங்கள் நடவடிக்கை எடுக்க முடியும் என்று உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி மக்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கண்காணிக்க Google Alerts போன்ற கருவியைப் பயன்படுத்தவும்.
எதிர்மறை விமர்சனங்கள் உடனடியாக பதிலளிக்கவும்
அந்த எதிர்மறையான விமர்சனங்களைப் பெறும்போது, நீங்கள் இப்போதே பதிலளிக்க வேண்டும். தற்காப்பு அல்லது கோபத்திலிருந்து பதிலளிக்காதீர்கள். தீர்வு சில வகை வழங்க அல்லது ஒரு தெளிவான மற்றும் தொழில்முறை வழியில் கதை உங்கள் நிறுவனத்தின் பக்க விளக்க முயற்சி.
இப்போதே சிக்கலைச் சரிசெய்ய முடியாவிட்டாலும், நீங்கள் அதைப் பணிபுரிகிறீர்கள் என்று அவர்களுக்குத் தெரிவிக்க அவர்களின் மதிப்பாய்வு அல்லது கருத்துரைக்கு குறைந்தபட்சம் பதிலளிக்கவும். பிரச்சினை தீர்க்கப்படும்போது அவர்களுடனான பின்தொடரவும்.
மன்னிப்பு
ஒரு கெட்ட அனுபவம் கொண்ட பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் வெறுமனே ஒரு மன்னிப்பு வேண்டும். அவர்கள் நேரடியாக உங்களை தொடர்புகொள்வதோ அல்லது ஆன்லைன் மறுபரிசீலனை இடுகையிடுவதா, நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். உங்கள் நிறுவனம் தவறு செய்ததை நீங்கள் உணரவில்லை என்றால், நீங்கள் வருத்தப்படுவீர்கள் என்று அவர்கள் ஒரு மோசமான அனுபவம் உள்ளதெனவும், அது அடுத்த முறை நன்றாக இருக்கும் என்று நம்புகிறேன்.
உங்கள் வலைப்பதிவு அல்லது சமூக மீடியாவில் நேர்மறையான விமர்சனங்களைப் பகிரவும்
எதிர்மறை கருத்துக்களைக் கொண்டிருக்கும் நபர்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டியதில்லை. உங்கள் வலைப்பதிவில் அல்லது சமூக ஊடக கணக்குகளில் நேர்மறையான விமர்சனங்களை அல்லது கருத்தை நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர்கள் நேர்மறையான விமர்சனங்களை விட்டு வெளியேறும் போது, அவர்கள் அவ்வாறு செய்யக்கூடும். இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டிற்கு மிக அதிகமாக இணைந்திருப்பதை உணர உதவுகிறது.
சிறந்த அனுபவத்தை வழங்கவும்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதே சிறந்த விமர்சனங்களைப் பெற நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயம். வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம் அவர்களோடு பேசுவதன் மூலம் அவர்களின் பின்னூட்டத்தின் அடிப்படையில் மேம்பாடுகளைச் செய்வதற்கு எப்போதும் வேலை செய்யுங்கள். தொடங்குவதற்கு பெரிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்காமல் சிறந்த மதிப்புரைகளை நீங்கள் பெற முடியாது.
QuestionPro இன் webinar இல் உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை நிர்வகிப்பதற்கான கூடுதல் உதவிக்குறிப்புகளைப் பற்றி அறியவும் "உடனடி கருத்து மற்றும் சிறந்த ஆன்லைன் நற்பெயர்"ஆன்டி பீல், ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை நிபுணர் மற்றும் புத்தகத்தின் எழுத்தாளர்," திருப்பி: 30 நாட்கள் ஒரு சிறந்த ஆன்லைன் நற்பெயருக்கு. "
