நீங்கள் என்னைப் போல் இருந்தால், ஊழியர்கள் உங்களுக்கு உதவ அவர்கள் வெளியேறும்போது நீங்கள் அதை மதிக்கிறீர்கள். நீங்கள் துணிகளை ஷாப்பிங் செய்கிறீர்களா அல்லது மளிகை பொருட்களை தேடுகிறீர்களோ இல்லையோ, யாராவது உதவ வேண்டும் என்று எப்போதும் நன்றாக இருக்கிறது. ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி எப்பொழுதும் சென்று செல்கிறாள் - உங்களுக்கு தெரியும், அந்த மாடி நபர் மிகவும் நன்றாக இருக்கிறது, ஆனால் நீங்கள் தனியாக விட்டு விட வேண்டும்.
இன்றைய மிக உயர்ந்த போட்டியிடும் சந்தையில், பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சிறிய தொழில்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழியிலிருந்து வெளியே செல்கின்றன.
$config[code] not foundஆனால் இதுவரை எவ்வளவு தொலைவில் உள்ளது?
கடையில் வாடிக்கையாளர்களின் இயக்கங்களை கண்காணிக்க ஸ்மார்ட்போன்களில் இருந்து நிறுவனம் வைஃபை சிக்னல்களை உபயோகிப்பதாக வெளிப்படுத்திய பின்னர் நார்த்ஸ்டாம் சமீபத்தில் நெருப்பிற்கு வந்துள்ளது. ஒலி தவழும்? இது மோசமான பகுதியாக இல்லை. நாட்ஸ்ட்ரோமின் சோதனை நுகர்வோர் தொகுதி (மற்றும் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்குப் பிறகு மே மாதத்தில் நிறுத்திவைக்கப்பட்டது) கண்காணிக்க மட்டுமே இருந்தது என்றாலும், பிற தொழில்கள் இதை மிகவும் அதிகமாக எடுத்துக் கொண்டன.
வெறுமனே கடையில் வாடிக்கையாளர்கள் 'இயக்கங்கள் கண்காணிக்க இருந்து, சில வணிகங்கள் தரவு நம்பமுடியாத அளவு சேகரிக்க முடியும். உதாரணமாக, ஸ்டோர் உங்கள் தொலைபேசியிலிருந்து தகவலை சேகரிக்க முடியும், இது உங்கள் பாலினத்தை வெளிப்படுத்துகிறது, நீங்கள் எங்கே நிற்கிறீர்கள், எத்தனை காலத்திற்கு, மற்றும் இறுதியில் நீங்கள் வாங்குவதை இல்லையா என்பதை.
நுகர்வோர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தாலும், "எல்லைகள் எங்கே?" என்று சிலர் கேட்டனர்.
தொழில்நுட்பங்கள் வழங்குவதற்கான நன்மைகளை அனைத்து வணிகங்களும் பயன்படுத்திக்கொள்ள முடியும் என்றாலும், நல்ல வர்த்தகத்திற்கும் சிறந்த மேல்நிலைக்கும் இடையேயான நல்ல வழியை எப்படி சமப்படுத்தி இருக்கிறோம்?
இந்த 5 பாடங்களை நினைவில் வைத்துக்கொள்வதன் மூலம், நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரும் உதவியாக இருப்போம், அவர்களுடைய பெரிய சகோதரர் அல்ல.
சில்லறை தொழில்நுட்ப பாடங்கள்
உங்கள் எல்லைகளை அறியவும்
ஏற்கனவே கடையின் perimeters கண்காணிப்பதில் கேமராக்கள் இணைந்து, சில்லறை கடையில் தரவு சேகரிப்பது கடைக்காரர்கள் ஒரு சிறிய நாண் வேலைநிறுத்தம். சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் "கண்ணுக்குத் தெரியாத வரி" இருப்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அதையொட்டி அதை கடக்கவோ அல்லது கடத்தவோ தவிர்க்கவும்.
மின்னஞ்சல் செய்தி அல்லது உங்கள் இன்-ஸ்டோர் பாலிசிகளை நீங்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி அனுப்பினாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அவற்றின் தனியுரிமையை மதிப்பதற்கும் எப்போதும் முக்கியம்.
முதல் சோதனை
Nordstrom இன் wifi முறை ஒரு தகவல் சேகரிப்பு சோதனை இருந்தது. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு சோதனை அல்லது நிரூபிக்கப்பட்ட முறையை அமல்படுத்துவதற்கு பதிலாக, தகவலை சேகரிப்பதற்கான ஒரு சர்ச்சைக்குரிய முறை நாடகத்தில் அமைக்கப்பட்டது.
நார்த்ஸ்டிராம் நன்கு பதிலளித்தாலும், வாடிக்கையாளர் புகார் அளித்தபோது பரிசோதனையை நிறுத்தினார்.
தேசிய கலந்துரையாடலைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ளுங்கள்
உங்கள் வியாபாரம் அரசியல் நிகழ்வுகளிலிருந்து விலகிச் சென்றாலும், தேசிய உரையாடலைப் பற்றி எப்போதும் தெரிந்து கொள்வது முக்கியம். NSA திட்டங்கள் மற்றும் wiretapping பற்றி பல செய்தி கதைகள் மூலம், தகவல் சேகரிப்பு எதிராக நாடு முழுவதும் உணர்வு விரோதமாக உள்ளது.
பெரிய உரையாடலை அறிந்திருப்பதன் மூலம், நீங்கள் சாத்தியமான ஆபத்துக்களைத் தடுக்க முடியாது.
வெளிப்படையாக இருங்கள்
Nordstrom இன் வைஃபை தரவு சேகரிப்பு பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர், ஏனென்றால் தரவு என்னென்ன தரவு சேகரிக்கப்பட்டது என்பதையும் தரவு எவ்வாறு பயன்படுத்தப் போகிறது என்பதையும் அவர்கள் நிச்சயமற்றவர்களாக இருந்தனர். அதேபோல், உங்கள் வணிக மின்னஞ்சல் முகவரிகளையோ அல்லது தகவல்களின் முக்கியத் தகவல்களையும் சேகரிக்கிறது என்றால், நுகர்வோருக்கு அவர்கள் கையொப்பமிடுவதைத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
இது ஒரு செய்திமடல் அல்லது மாதாந்திர கூப்பன்கள் இருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்போதும் முடிந்தவரை வெளிப்படையானதாக இருக்க வேண்டும்.
கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க தயாராய் இருங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்குத் தயாரான ஒரு பதிலைக் கொண்டு எந்த கவலையும் கவலையும் கலக்கலாம்.
உங்கள் வியாபாரத்தை Nordstrom இன் தொழில்நுட்ப ரீதியாக ஆராய்ச்சி செய்வதில் முதலீடு செய்யக்கூடாது, அல்லது மற்ற சில்லறை விற்பனையாளர்களாக ஏமாற்றும் போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்காக நீங்கள் இந்த குறிப்புகள் மனதில் வைக்க வேண்டும்.
நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், நுகர்வோர் ஒரு பெரிய உதவியாக இருக்க வேண்டும் - பெரிய சகோதரர் அல்ல.
நார்த்ஸ்ட்ரோம் புகைப்படத்தின் மூலம் ஷட்டர்ஸ்டாக்
8 கருத்துரைகள் ▼
