மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், எழுத்தாளர்கள் மற்றும் வியாபார வல்லுநர்கள் ஆகியோருடன் இன்று உரையாடல்களில் எங்கள் ஒருவரையொருவர் வரவேற்கிறோம். லாரா தாமஸ், டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் மீது கவனம் செலுத்துவதன் சிறிய மற்றும் நடுத்தர வியாபார இடத்தில் உள்ள டெல் மூத்த ஆலோசகர் ப்ரெண்ட் லியரி இந்த நேர்காணலில் பிரசுரிக்கப்பட்டு திருத்தப்பட்டது. முழுநேர நேர்காணல், பக்கத்தின் முடிவில் ஒலிவாங்கி ஐகானின் பக்கம் கீழே கேட்க.
$config[code] not found* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் எப்படி டெல் தொடங்கினீர்கள், அங்கு நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?
லாரா தாமஸ்: டெல் நிறுவனத்தில் என் 10 ஆண்டுகளில் நான் பணியாளர் தொடர்பு மற்றும் பொது உறவுகளில் பணிபுரிந்துள்ளேன், அதே போல் ஆன்லைன் வணிக மற்றும் சந்தைப்படுத்தல். கடந்த பல ஆண்டுகளில் நான் சமூக ஊடகங்களில் கவனம் செலுத்த ஆரம்பித்திருக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: டெல் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்த ஆரம்பித்ததைப் பற்றி பேசலாமா?
லாரா தாமஸ்: இது டெல் ஹெல் என்றழைக்கப்படுகிறது. பிளாகர் ஜெஃப் ஜார்விஸ் 2005 ஆம் ஆண்டில் டெல் நிறுவனத்திற்காக ஒரு PR கனவு ஒன்றை கட்டவிழ்த்துவிட்டார், அவர் தனது வலைப்பதிவில் BuzzMachine இல் தனது வாடிக்கையாளர்களிடம் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை கடுமையாக தாக்கியபோது, "டெல் சக்ஸ்", ஆயிரக்கணக்கான கருத்துக்கள் இணைப்புகள். அந்த நேரத்தில் நான் எங்கள் PR அணியில் பணிபுரிந்தேன், இது ஜெஃப் ஜார்விஸ் உடனான ஆரம்ப முயற்சியை மேற்கொண்டது.
ஆரம்பத்தில், எங்கள் அணுகுமுறை கேட்க இருந்தது. இது தான் சமூக ஊடகங்களில் முதலாவதாக ஈடுபடும் வணிகங்களை நான் பரிந்துரைக்கிறேன்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கேள். டெல்லியில் எங்களுக்கு நிறைய அவசரநிலை ஏற்பட்டது, எனவே நாங்கள் விரைவாக கேட்டுக்கொண்டிருந்தோம் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் உரையாடுவதற்குப் போகவில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் செய்த மற்ற விஷயங்களில் இது எப்படி மாறிவிட்டது?
லாரா தாமஸ்: டெல் குழு உறுப்பினர்கள் மக்களைப் பற்றி பேசும் வலைப்பதிவிற்காக தீவிரமாக வெளியே செல்வதன் மூலம் நாங்கள் தொடங்கினோம். பின்னர் நாங்கள் ட்விட்டர் மற்றும் ஃபேஸ்புக்கில் விரிவுபடுத்தினோம் அவர்கள் எழுந்தபோது. பல வருடங்களாக, பார்வையாளர்களாக செல்ல நாங்கள் முயற்சித்து வருகிறோம், எனவே அவர்களுடன் ஒரு உரையாடலில் சேரலாம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இப்போது சமூக ஊடகங்களுடன் இப்போது என்ன வேறுபாடுகள் உள்ளன?
லாரா தாமஸ்: தொடக்கத்தில், சமூக ஊடகங்கள் PR குழுக்கள் கையாளப்பட்டவை ஏதோ இருந்திருக்கலாம். இப்போது நாம் வணிகத்தின் அனைத்து பகுதிகளுக்கும் சமூக ஊடகங்களை ஒருங்கிணைத்துள்ளோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் இன்னும் வெற்றிகரமாக உதவிய ஆண்டுகளில் என்ன கற்றுக்கொண்டீர்கள்?
லாரா தாமஸ்: சமூக ஊடகத்தில் ஈடுபடும் எவருக்கும் பெரிய படிப்பினைகளில் இது ஒரு ஒளிபரப்பு வாகனம் என்று பார்க்க முடியாது. இது இரண்டு வழி தெரு - உங்கள் நிறுவனத்தில் என்ன நடக்கிறது என்பதைத் தெரிவிப்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்களுடைய வாழ்க்கையில் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் கேட்கவும் ஒரு வழி. உதாரணமாக, எங்கள் சிறிய மற்றும் நடுத்தர வியாபார வாடிக்கையாளர்களுடன், அவர்களுக்கு முக்கியமானது என்ன என்பதை நாங்கள் கேட்க விரும்புகிறோம். அவர்கள் தொழில் என்ன எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினைகள்?
டெல், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய சேவைகளை மற்றும் தீர்வல்களில் அடிப்படை பொருட்கள் மற்றும் பிறவற்றைத் தாண்டி பார்க்கும். அந்த தீர்வுகள் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டதால், பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் சேனல்களில் அவற்றைப் பற்றி பேசுவது கடினம்.உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஆழ்ந்த கலந்துரையாடல்களை பெறும் வாய்ப்பை சமூகம் திறந்து விடுகிறது, எனவே அவர்களது வியாபாரத்தில் சிரமங்களைச் சமாளிப்பதற்கு நாங்கள் எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதைப் பற்றி உரையாடலைப் பெற முடியும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: எப்படி ஆரம்பத்தில் டெல் அளவை வெற்றிகரமாக செய்து, இப்போது அதை எப்படி அளவிடுகிறீர்கள்?
லாரா தாமஸ்: டெல் பற்றி நடக்கும் உரையாடலின் தொனியைப் பார்க்கவும் தொடர்கிறோம். நாங்கள் முதலில் சமூக ஊடகங்களில் வந்தபோது, எதிர்மறை உணர்வு நிறைய இருந்தது. அந்த எதிர்மறை உரையாடல்களை நேர்மறையான உரையாடல்களாக மாற்ற முடியுமா என்று பார்க்க வேண்டியிருந்தது.
இது அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்ற ஒரு சிக்கல் இருந்தால், அவற்றை நேரடியாக அவர்களுடன் தொடர்புகொள்ள வேண்டும். பெரும்பாலும் கம்பெனியைப் பற்றி மிகவும் எதிர்மறையானவர்கள், நிறுவனத்தின் முயற்சியை அவர்கள் பார்க்கும்போது, உங்களுடைய வலுவான ஆதரவாளர்களாக ஆகிறார்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்த ஆரம்பித்ததிலிருந்து உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் உறவு எவ்வாறு மாறிவிட்டது?
லாரா தாமஸ்: அந்த உணர்வுகளை நாங்கள் சுற்றி சுற்றி வருகிறோம். ஆனால், "சரி, அது முடிந்தது" என்று கூறி உட்கார்ந்திருக்கவில்லை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு தீர்வுகளைத் தேடுவதே எங்கள் இலக்கு. அவர்களோடு ஒத்துழைப்பு இருக்க வேண்டும். நாங்கள் ஐடியா ஸ்டார்ட் பிளாட்ஃபார்ம் போன்ற விஷயங்களுடன் வெளியே வந்தோம், அங்கே டெல் மூலம் ஐடியா புயல் மூலம் பேசுவதற்கு மேம்படுத்தவும், சமூகத்தில், அந்த யோசனைகளுக்கு வாக்களிக்கவும் எங்களுக்கு கருத்துக்களை வழங்கவும் முடிந்தது.
சிறு வியாபார போக்குகள்: சமூக ஊடகங்கள் வெற்றிகரமாக முடிந்தவரை வெற்றிகரமாக சிறு தொழில்கள் பயன்படுத்துகிறீரா?
லாரா தாமஸ்: சிலர் அதை முழுமையாக ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள். இதன் ஒரு பகுதியாக, சமூக ஊடகங்கள் மீது உண்மையிலேயே ஈர்க்கும் ஒரு நபரின் இயல்பில் உள்ளது அல்லது. அவை சமூக ஊடகங்களுக்கு (ஈர்ப்பு) இல்லை, ஆனால் அவர்கள் செய்ய வேண்டிய ஒன்று, அது மிகவும் கடினம். வெறுமனே சொல்வதன் மூலம் தொடங்கும் ஒரு கெட்ட ஆரம்பம் அல்ல. வெளியே சென்று, வாடிக்கையாளர்கள் எங்கே என்று பாருங்கள். உங்கள் ரசிகர்கள் பேஸ்புக்கில் இல்லையென்றால் தானாகவே பேஸ்புக் பக்கத்தை உருவாக்குவதைத் தவிர்க்கவும்.
எனக்கு நேரம் இல்லை என்று வணிக உரிமையாளர்கள் நிறைய கேட்க. தங்கள் வணிகத்தில் உள்ளவர்கள் சமூக ஊடகங்களில் இயற்கையான போக்குகளை வெளிப்படுத்தினால், அந்த நபர் அதனை வழிநடத்துவார். இது எல்லாவற்றையும் செய்யும் வியாபார உரிமையாளராக இருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை, ஆனால் அது வியாபாரத்திற்குள் யாரோ கண்டிப்பாக இருக்க வேண்டும்.
ஒரு நிறுவனம் உங்களுக்காக உங்கள் பேஸ்புக் பக்கத்தை இயங்கச் செய்யலாம் அல்லது உங்களுக்காக ஒரு ட்விட்டர் இருப்பை உருவாக்கிக் கொள்ளலாம், மேலும் வணிக நேரம் கட்டாயப்படுத்தப்படுவதால், அவர்கள் அவுட்சோர்சுக்கு ஆசைப்படுகிறார்கள். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அந்த இணைப்பை இழக்கிறீர்கள்.சிறு வணிக போக்குகள்: சிறிய வணிகங்களுக்கு உறுதியான முடிவுகளைக் காண்பதற்கு எவ்வளவு காலம் எடுக்க வேண்டும்? நிறைய விஷயங்கள் ஒரே இரவில் நடக்க வேண்டுமென நினைக்கிறார்கள் ஏனெனில் அவர்கள் நிறைய விரக்தி அடைகிறார்கள்.
லாரா தாமஸ்: அவர்கள் தேடும் முடிவுகளை சரியாக தெரிந்துகொள்வதன் மூலம் ஒரு காலஅளவை வைக்க கடினமாக உள்ளது. நீங்கள் விரைவாக செய்யக்கூடிய விஷயங்கள் உள்ளன. நீங்கள் சில சிறப்பு விளம்பரங்களை இயக்கி, திடீரென்று ட்விட்டர் ஆதரவாளர்கள் ஒரு டன் பெற முடியும், ஆனால் அவர்கள் நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்கள் மொழிபெயர்க்க போகிறோம்? இது உங்கள் வணிக மாதிரி மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு இணைக்க விரும்புகிறது என்பதைப் பொறுத்தது. உங்கள் வணிக இலக்கு என்ன? இது பிராண்ட் விழிப்புணர்வு பற்றியதா, எல்லோரும் உங்களை இணைப்பதா? அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் உண்மையான வலுவான உறவு பற்றி? நீங்கள் ஒரு நீண்ட வாங்குதல் சுழற்சியுடன் ஒரு வாடிக்கையாளர் இருந்தால், ஒரு விரைவான வெற்றி நீண்டகால உறவு போன்ற முக்கியமானதாக இருக்காது.
சிறு வணிக போக்குகள்: டெல் வர்த்தக சீக்ரெட்ஸ் திட்டம் என்ன?
லாரா தாமஸ்: எங்கள் புதிய வர்த்தக சீக்ரெட்ஸ் திட்டம் எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றிகரமாக எவ்வாறு வியாபாரம் செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான குறிப்புகள் மற்றும் தந்திரங்களைப் பகிர்ந்துகொள்வதை நாங்கள் நம்புகிறோம். நாம் V130 ஏவுகணை சுற்றி இப்போது அதை உதைத்து. எங்கள் Vostro V130 மடிக்கணினி ஒரு அழகான வணிக மடிக்கணினி உள்ளது. நாம் ரசிகர்களையும், நண்பர்களையும், பின்பற்றுபவர்களையும் கேட்கிற கேள்வி என்னவென்றால், நீங்கள் எப்படி ஒரு நல்ல முதல் அபிப்பிராயம் செய்கிறீர்கள்?
நாங்கள் அவர்களிடமிருந்து கேட்க விரும்புகிறோம், வர்த்தக இரகசியங்கள் ஹேஸ்டேக், ட்விட்டர் மூலமாகவோ அல்லது வர்த்தக பேஸ்புக் பக்கத்திற்கான எங்கள் டெல்லின் வர்த்தக சீக்ரெட்ஸ் தாவலுடனோ பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறோம். வர்த்தக பேஸ்புக் பக்கத்திற்கான வர்த்தக ரகசியங்கள் ஹேஸ்டேக் அல்லது டெல்லைப் பார்த்துக் கொள்ளுங்கள், ஏனென்றால் நீங்கள் மற்றவர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வேறு எங்கே எல்லோரும் டெல் சிறு வணிக என்ன செய்து பற்றி மேலும் அறிய முடியும்?
லாரா தாமஸ்: டெல் SMB செய்தி கணக்கில் ட்விட்டரில் நிறைய செய்திகளைப் பெறலாம். நாங்கள் பேஸ்புக்கில் இருக்கிறோம், எங்களுக்கு ஒரு சிறப்பு சென்டர் குழு இருக்கிறது, நாங்கள் YouTube இல் இருக்கிறோம். என் தனிப்பட்ட வலைப்பதிவு www.laurapthomas.com இல் உள்ளது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
5 கருத்துரைகள் ▼
