உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை எண்முதல் விற்பனையாளரிடமிருந்து உங்கள் சிறு வணிக என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்? StellaService இன் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களின் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது, மற்றும் இரண்டாம் காலாண்டில் ஒரு வரிசையில், L.L. பீன் சிறந்த ரேடட் நிறுவனமாக உள்ளது.
StellaService அணிகளில் ஐந்து வாடிக்கையாளர் சேவை பகுதிகளிலிருந்து நான்கு இடங்களில் L.L. பீன் முதல் 10 இடங்களில் தரவரிசைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது:
- தொலைபேசி
- மின்னஞ்சல்
- அரட்டை
- வருமானத்தை
இது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும் போது வெளிப்படையாக, வேகம் சாரம் ஆகும். தொலைபேசி மூலம் அழைக்கும்போது, StellaService ஆய்வாளர்கள் நேரடி L.L. பீன் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு 30 விநாடிகளுக்குள் இணைக்க முடிந்தது. Emailing போது, ஆய்வாளர்கள் சராசரியாக சராசரியாக ஒரு மணி நேரம் சற்று பீன் பிரதிநிதிகள் இருந்து பதில்களை பெற்றார்.
இது L.L. பீன் நிறுவனத்தின் நிறுவனங்களில் 10 சதவிகிதம் அதே கால கட்டத்தில் reps செய்ய அழைப்பவர்கள் அழைக்கும் என்று ஒரு பெரிய நன்மை தான்; 10 நிறுவனங்களில் மூன்று பேரில், தொலைபேசி மூலம் ஒரு நேரடி நபரை அடைய இரண்டு நிமிடங்களுக்கும் அதிக நேரம் ஆகும். மின்னஞ்சலுக்கு வரும் போது, 10 நிறுவனங்களில் 4 பேருக்கு 12 மணிநேரத்திற்கு மேல் பதிலளிக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை வேகம் எப்படி அதிகரிக்கும்
ஊழியர்கள் போதுமான அளவு
வரலாற்று விற்பனை போக்குகளைப் பரிசீலிப்பது சராசரியான விற்பனையை விட அதிக வாடிக்கையாளர் சேவையை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியிருக்கும் போது காலங்களைக் கண்டறிய உங்களுக்கு உதவும்.
வானிலை பார்க்கவும்
கடுமையான வானிலை காரணமாக உங்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் விநியோகம் பாதிக்கப்படலாம் என்றால், நீங்கள் 10 நாட்களுக்கு முன்னறிவிப்பதில் ஒரு கண் வைத்திருங்கள், எனவே நீங்கள் பணியாளர்களாகவும் அதற்கேற்ப தயார் செய்யலாம். உங்கள் சொந்த இருப்பிடம் பாதிக்கப்பட்டிருந்தால் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்பதற்கான காப்புப் பிரதியைக் கொண்டிருப்பதும் புத்திசாலி. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தொலைதூரத்தில் செயல்பட முடியுமா? அந்த வழியில், நீங்கள் கோபம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஒரு குறுகிய பணியாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை துறை இரட்டை whammy சந்திக்க மாட்டேன். கிளவுட்-அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள், உங்கள் பிரதிநிதிகள் எங்கே இருந்தாலும், அவற்றை எளிதாக்குகிறது.
தொழில்நுட்பத்தின் பயனைப் பெறுங்கள்
கார்-அட்டவனையாளர்கள், வாழ்த்துக்கள் மற்றும் அறிவிப்புகள் போன்ற வழிகாட்டல்களை சரியான துறைக்கு அழைப்பவர்கள். அழைப்பாளர்கள் நீண்ட காலமாக காத்திருக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்காக ரவுட்டிங் மற்றும் வரிசை விநியோக அமைப்புகள் பயன்படுத்தப்படலாம். சரியான தொழில்நுட்பத்துடன், அவர்கள் உடனடியாக பதில் கிடைக்கும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ள அழைப்புகள் முன்னுரிமை அளிக்கலாம்.
இலக்குகள் மற்றும் ட்ராக் முடிவுகளை அமைக்கவும்
உங்கள் அழைப்பு முறைகளை ஏற்கெனவே ஏற்றுக்கொள்ளவில்லை என்றால், முன்னேற்றத்திற்கான உண்மையான இலக்குகளை அமைக்கவும். இந்த வரையறைகளை அடைவதற்காக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு வெகுமதியும், பின்னர் அவர்களுக்கு மிகச் சிறந்த சேவையை வழங்குவதன் மூலம் அவற்றை இன்னும் உயர்ந்த தரத்துடன் சவால் செய்யவும்.
நேரடி அரட்டை நடைமுறைப்படுத்துவதைக் கருதுக
2015 ஆம் ஆண்டில், 16 பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளங்களுக்கான நேரலை அரட்டைகளை சேர்த்ததாக ஸ்டெல்லா சர்விஸ் தெரிவிக்கிறது, நான்கு பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மின்னஞ்சல் வழியாக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை நிறுத்தினர். நேரடி அரட்டை வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைக் கொண்டிருக்கும் மின்னஞ்சலை விட வேகமாக பதில்களை வழங்குகிறது. கூடுதலாக, அரட்டை விற்பனைக்கு முன்னர் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் செயல்திறன்மிக்க வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க அரட்டை உங்களுக்கு உதவுகிறது.
இந்த வழிமுறைகளைப் படியுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட "சிறந்த" பட்டியலைத் தக்கவைத்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் காணலாம்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
L.L. பீன் புகைப்படத்தின் மூலம் ஷட்டர்ஸ்டாக்
