"BAM" என்பது "ஒரு புராணம்" என்று குறிப்பிடுகிறது. இந்த புத்தகம் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி 20 தொன்மங்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது: " பாம்! வாடிக்கையாளர் சேவையின் இருபது பொதுவான தொன்மங்களைப் பெறுதல் - வாடிக்கையாளர் சேவையானது "அனைவருக்கும் ஒரேமாதிரியான பொருள்" என்பதிலிருந்து "வாடிக்கையாளர் சேவை எப்போதுமே சரியானது" என்பதிலிருந்து "வாடிக்கையாளர்கள் சேவைக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை அடையமுடியும். பல நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் கொள்கைகள் யாரையும் கேள்விக்குட்படுத்தவில்லை. துரதிருஷ்டவசமாக, இது வாடிக்கையாளர் சேவையானது ஒரு "பிட்-ஆன்" ஆக இருக்கும் மற்றும் அந்த நிறுவனத்தின் டி.என்.ஏவின் ஒரு பகுதியாக இருக்காது என்பதை உறுதி செய்கிறது. பெரும்பாலான நிறுவனங்களின் டிஎன்ஏ உள்ளே வாடிக்கையாளர் சேவை இலாபத்தை தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டும். "
$config[code] not foundஇந்த அறிமுகம் என்னை உடனடியாக கைப்பற்றியது! நீங்கள் என்னை போன்ற என்றால், நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர் சேவை truisms கேட்டிருக்கிறேன் … எப்போதும். இன்னும் சிலர் அவர்களை கேள்வி கேட்கத் தொந்தரவு செய்கிறார்கள்.
ஆனால் இந்த புத்தகம் அவர்களை கேள்வி கேட்கிறது.
ஏன் வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லை
எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உதாரணமாக, "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்." இது ஒரு கட்டுக்கதை என்று கூறுகிறார் - வாடிக்கையாளர்கள் சரியான நேரத்தில் 100% இல்லை. வாடிக்கையாளர்களிடையே எப்போதும் ஒரு வணிக மாதிரியை அடிப்படையாகக் கொண்டது பொருளாதார ரீதியாக சாத்தியமானதாக இல்லை என்று பல தொடக்கங்கள், அவை கூறுகின்றன.
மாறாக, வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை உணர வைக்க வேண்டும் திருப்தி . முன்னால் சரியான எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்தல்; நட்பு மற்றும் திறந்த நிலையில் இருப்பது; வாடிக்கையாளர் பொறுத்து கேட்டு - மனப்பான்மை மற்றும் அணுகுமுறைகளை இந்த வகையான வாடிக்கையாளர் திருப்தி நீங்கள் இன்னும் செய்ய முடியும் என்ன எல்லைகளை பராமரிக்க உணர செய்ய. இது மிகவும் யதார்த்தமானது, வாடிக்கையாளர் சரியானது என்று நடிப்பதைக் காட்டிலும், உங்கள் வியாபாரத்தை திவாலாகிப் போடுவதற்குப் பதிலாக, புத்தகத்தை கூறுகிறார்.
நான் புத்தகம் பற்றி சிறந்த என்ன விரும்பினார்
வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய ஒரு புத்தகத்தை நான் சாதாரணமாக வாசிக்க விரும்பவில்லை என்பதை ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும். நான் புத்தகத்தை படித்தேன், ஏனென்றால் பல ஆண்டுகளாக பாரி மோல்ட்ஸின் ரசிகராக இருந்தேன் "நீங்கள் ஒரு லிட்டில் கிரேசி ஆக வேண்டும், "இது உங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை தொடங்குகிறது. ஆனால் நான் என் மறுபார்வை பிரதிபலிப்பை வாசிக்க ஆரம்பித்தேன் பாம்!, நான் அதை மிக ஒன்றாக இருக்க கண்டேன் என் வணிகத்திற்கான பயனுள்ள புத்தகங்கள். இங்கே ஏன் இருக்கிறது:
- பொருத்தமானது - இந்தப் புத்தகத்தில் உள்ள பல உதாரணங்கள் வழக்கமான சிறு வியாபாரங்கள். பெரும்பாலான புத்தகங்கள் சுயவிவரத்தை வீட்டு-பெயர் பிராண்ட்கள் … பார்ச்சூன் 1000. ஆனால் என் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கும் தொழில்நுட்பத்திற்கும் மெகா-மில்லியன்களை செலவழிக்கும் பல தேசிய நிறுவனத்துடன் ஒரு கடினமான நேரம் உள்ளது. நான் சொந்தமாக ஒரு அளவிலான வணிக பற்றி படிக்க விரும்புகிறேன். புத்தகத்தில் உள்ள உதாரணங்கள் கார் கழுவல், ஒரு மாணிக்கம் கடை, ஒரு ஸ்பா, ஒரு உள்ளூர் உணவகம் மற்றும் கிராஃபிக் டிசைன் கம்பெனி போன்ற சிறு வணிகங்களை உள்ளடக்கியது. ஆமாம், அமெரிக்க ஏர்லைன்ஸ் மற்றும் வால்மார்ட்டு போன்ற பெரிய நிறுவனங்களிலிருந்து உதாரணங்கள் இருக்கின்றன, ஆனால் அவர்கள் கவனம் செலுத்தவில்லை.
- அதிரடி - புத்தகத்தின் தலைப்பில் இருந்து, நீங்கள் 20 தொன்மங்கள் ஒவ்வொன்றையும் கழற்றி, ஒரு நாள் அழைக்கிறது. இல்லை. கிட்டத்தட்ட அரை புத்தகம் நீங்கள் "எப்படி" ஆலோசனை கொடுக்க முடியும். நான் குறிப்பாக பிடித்திருந்தது அம்சங்கள்: தனிப்பட்ட "வாடிக்கையாளர் மதிப்பு கணக்கீடு" (நீங்கள் மிகவும் வாடிக்கையாளர்கள் கொண்டு எந்த வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது); வாடிக்கையாளர் திருப்தி கேள்விகளின் பட்டியல் (வாடிக்கையாளர் சேவை கணக்கெடுப்புக்கு சிறந்தது); மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை (பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியளிப்பது மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தை ஒரே பக்கத்தில் பெற உதவுதல்).
- யதார்த்தமான - பாருங்கள், ஒரு சரியான உலகில், எல்லாவற்றையும் நம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கொடுக்க விரும்புகிறோம். இது சாத்தியமில்லை. மிகச் சிறிய வணிகங்கள் போதுமான ஆதாரங்கள் இல்லை. எடுத்துக்காட்டு: என் வியாபாரத்தில் எல்லோரும் என்னுடைய நேரத்தை விரும்புகிறார்கள். நாளில் போதுமான மணி நேரம் இல்லை - என்னுடைய எல்லா மின்னஞ்சல்களையும் படிக்க கூட எனக்கு நேரம் இல்லை. ஒவ்வொரு சிறு வணிக தேர்வுகள் - போதுமான நேரம் இல்லை, போதுமான ஊழியர்கள் இல்லை, போதுமான தொழில்நுட்பம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தை சந்திக்க தயாரிப்பு அம்சங்கள் உருவாக்க போதுமான பட்ஜெட். அது என்னவென்றால், வரம்புகள் உள்ளன. இந்த புத்தகம் அதை அங்கீகரிக்கிறது மற்றும் நீங்கள் அறிவார்ந்த தேர்வுகள் செய்ய உதவுகிறது.
பாம்! பாரி முதல் புத்தகத்தில் உரைநடை போன்ற பொழுதுபோக்கு அதிர்ச்சி மதிப்பு அதே நிலை இல்லை, நீங்கள் ஒரு லிட்டில் கிரேசி இருக்க வேண்டும். அந்த புத்தகம் மூர்க்கத்தனமான பிரிவு தலைப்புகள் போன்றது: "பங்குதாரர் திருமணம் இல்லாமல் திருமணம்." ஒருவேளை அவர் ஒரு இணை எழுத்தாளர் இருப்பதால், பாம்! 'ங்கள் பாணி மிகவும் அமைதியானது. உங்கள் விருப்பங்களை பொறுத்து, ஒரு நல்ல விஷயம் இருக்கலாம் அல்லது இருக்கலாம். எனினும், நான் பாரி முதல் புத்தகம் பிடித்திருக்கிறது என, பாம்! நடந்துகொண்டிருக்கும் சிறு வியாபாரத்தை நடத்துவதற்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது.
இந்த புத்தகம் யார்?
இது உங்கள் சிறு வணிக உரிமையாளர் அல்லது தொழில்முயற்சியாளருக்கு உங்கள் ஆதாரங்களுடன் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி திருப்தி செய்வது என்ற அருமையான புத்தகம். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பொறுப்பான மேலாளர்களுக்கு இது நல்லது. பெரும்பாலான தொழிற்சாலைகள் மற்றும் செங்குத்துத் தட்டுகளுக்கு இது பொருத்தமானது. என் போன்ற ஒரு ஆன்லைன் வெளியீட்டு வணிகத்திற்காகவும் கூட (பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் சேவை கருத்துக்களில் பொருத்தமானதைக் கண்டறிவதில் நான் கடினமான நேரத்தை வைத்திருக்கிறேன்) விண்ணப்பிக்க பயனுள்ள தகவல்களைக் கண்டுபிடிக்க முடிந்தது.
இன்றைய பெரும்பாலான புத்தகங்களைப் போலவே, அது ஒரு வலைத்தளத்தைக் கொண்டிருக்கிறது. நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் திருப்தியாக உணர்கிறீர்கள் என்பதை தெரிந்து கொள்ள விரும்பினால், இன்னும் லாபம் சம்பாதிப்பீர்கள் என்றால், நான் உங்களை BAM ஐ பரிந்துரைக்கிறேன்!
4 கருத்துரைகள் ▼
