சமூக ஊடகங்கள் பலவற்றில் ஒன்று உங்களை நேரடியாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க மற்றும் உரையாடல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விழிப்புணர்வு ஆகியவற்றிற்கான ஒரு திறந்த உரையாடலை வழங்குகின்றன. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு உள்ளக பார்வையை அளிப்பதன் மூலம், விசுவாசத்தை வளர்த்துக் கொள்ள உதவுகிறது, மேலும் அவற்றை உற்சாகப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் தொடர்புபடுத்தவும் முடியும்.
அல்லது குறைந்தபட்சம் சமூக ஊடகங்கள் சரியாகப் பயன்படுத்தும் போது நடக்கும். நீங்கள் கவனமாக இல்லாவிட்டால், சமூக ஊடகங்கள் உண்மையில் பயன்படுத்தப்படலாம் காயம் நீங்கள் கட்ட முயற்சிக்கும் சரியான வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்.
$config[code] not foundஎப்படி?
சமூக நலன்களை விட நன்மைகளைத் தீர்ப்பதற்கு நீங்கள் ஐந்து வழிகளில் கீழே உள்ளீர்கள்.
1. நீங்கள் வாக்குறுதிகளை வழங்க வேண்டாம்.
உங்கள் சமூக ஊடக சுயவிவரங்களை ஊக்குவிக்க உங்கள் முயற்சியில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில வாக்குறுதிகளை வழங்குகிறீர்கள். அவர்கள் உங்கள் பேஸ்புக் பக்கத்தை "விரும்புகிறார்கள்" என்றால், அவர்கள் தனித்த தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகளுக்கு சிகிச்சை அளிக்கப்படுவார்கள் என்று நீங்கள் சத்தியம் செய்கிறீர்கள். அவர்கள் உங்களை ட்விட்டரில் பின்பற்றினால் நீங்கள் அவர்களிடம் சொல்லுங்கள், அவர்கள் பார்வையாளர்களின் மீதமுள்ள விட விரைவான எதிர்வரும் நிகழ்வுகள் பற்றி கேட்கலாம். அவர்கள் உன்னுடன் ஈடுபடுகிறார்களா என்று நீங்கள் சொல்கிறீர்கள், நீங்கள் மீண்டும் ஈடுபடுவீர்கள். அது எல்லாமே பெரியது - நீங்கள் உண்மையிலேயே அந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்றாமல், முற்றிலும் உங்கள் சமூக ஊடக கணக்குகளை அலட்சியம் செய்யாத வரை. இப்போது நீ அவர்களை விட்டு விட்டாய், அவர்கள் உங்களை நம்புவதற்கு மிகவும் பின்தங்கியிருக்க மாட்டார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் செய்யும் உறுதிமொழிகளை வழங்குவதை எதிர்பார்க்கிறார்கள். அதனால்தான் அவர்கள் உங்களுக்கு உண்மையுள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள் - நீங்கள் உண்மையை சொல்வதாக அவர்கள் நம்புகிறார்கள். அந்த நம்பிக்கைக்கு நீங்கள் உயிருடன் இல்லாவிட்டால், அதை உணர்ந்து கொள்ளாமல் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் வெளியேற்றலாம்.
2. நீங்கள் அவர்களை புறக்கணிக்க நினைக்கிறீர்கள்.
யாராவது உங்களிடம் ஒரு கேள்வி கேட்டால், உங்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்பியுள்ளீர்கள், நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் அழைத்ததில்லை, அவர்கள் ஏன் கோபமடைகிறார்கள், எப்போது திரும்பி வரக்கூடாது என்று நீங்கள் புரிந்து கொள்வீர்கள். வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு அல்ல அல்லது திருப்தி அதிகரிக்க வழி இல்லை என்று ஒருவேளை நீங்கள் அறிந்திருக்கலாம். சரி, நீங்கள் அவர்களை சமூக ஊடகங்களில் புறக்கணிக்கும்போது அதே விஷயம் நடக்கும்.
கடந்த இரண்டு வாரங்களில், 71 சதவிகித நிறுவனங்களும் ட்விட்டரில் புகார் செய்த ட்வீட்ஸை புறக்கணிக்கின்றன என்று கேட்டிருக்கிறோம். தங்கள் ஃபேஸ்புக் சுவர்களில் உள்ள கருத்துக்களுக்கு 95% பிராண்டுகள் பதிலளிக்கவில்லை என AllFacebook தெரிவித்துள்ளது. நீங்கள் உத்தேசித்துள்ளாரா இல்லையோ, உங்கள் நடத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேட்கவில்லை, நீங்கள் கவனித்துக் கொள்ளவில்லை, நீங்கள் கவலைப்படவில்லை, உண்மையில் நீங்கள் அவர்களை கவனிக்கவில்லை. உங்களுடைய ஒருமுறை, குரல் மற்றும் விசுவாசமுள்ள ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஒரு பிரிவைத் திருப்பிவிடும் என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.
3. நீங்கள் சீரற்றவர்.
இச்சம்பவம் மக்களை அணைக்க மற்றும் அவர்கள் உன்னை நம்ப வேண்டுமா இல்லையா என்று கேள்வி கேட்க ஒரு நல்ல வழி. ஒரு கம்பெனியுடன் நான் வியாபாரம் செய்வதற்கு முன்பு, அவர்கள் ஒரு மாதத்தில் சுற்றி வருவார்கள் என்று எனக்குத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் எனக்கு செய்த வாக்குறுதிகளில் நல்லது, அவர்கள் தொடங்கும் முடிவை முடிக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறேன். என் கொல்லைப்புறத்தை நான் மாற்றுவதற்கு உங்களை ஒப்பந்தம் செய்தால், மூன்று வாரங்கள் கழித்து அரை நிறைவுற்ற திட்டத்துடன் என்னை நீங்க விடமாட்டேன் என்ற நம்பிக்கையை நான் விரும்புகிறேன்.
உங்கள் சமூக ஊடக செயல்பாடு உங்கள் நிலைத்தன்மையை கேள்விக்குட்படுத்துமா? இரண்டு வாரங்கள் கழித்து நீங்கள் தொடங்கிய வலைப்பதிவைப் பற்றி எப்படிக் கைவிட்டீர்கள்? எப்படி ஒரு ட்வீட் வானிலை பற்றி பேசுகிறதோ அல்லது உங்களிடம் இல்லாமலிருந்தால் மன்னிப்பு கேட்கவோ ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் மேலாக வெளியே எடுக்கும் ஒரு ட்விட்டர் கணக்கைப் பற்றி? இந்த வகையான விஷயங்கள் நீ ஏன் தொடங்கினாய் என்று தெரியவில்லை, உன் உறுதிப்பாடு நிலை மற்றும் நீங்கள் என்ன நிறுத்த வேண்டும். அந்த விஷயங்களைப் பற்றி கவலைப்பட நான் விரும்பவில்லை. நான் மற்றொரு நிறுவனத்தை கண்டுபிடிப்பேன், அதனால் நான் செய்ய வேண்டியதில்லை.
4. நீங்கள் விமர்சனத்திற்கு நன்றாக பதிலளிக்கவில்லை.
ஒரு பிராண்ட் தற்காப்புடன் பார்த்து வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாக பொதுமக்கள் பார்வையில் தாக்குவது போல வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மிகவும் கொன்று குவிக்கும் பல விஷயங்கள் இல்லை. துரதிருஷ்டவசமாக, அது சமூக ஊடகங்களில் நிறைய நடக்கிறது. வணிக உரிமையாளர்களாக, எங்களது தொழில்களை நேசிக்கிறோம். அவர்கள் எங்கள் குழந்தைகள். எனவே யாராவது எங்கள் வலைப்பதிவில் மூலம் ஒரு மோசமான கருத்து அல்லது எல்ஃப் போன்ற ஒரு தளத்தில் எதிர்மறை விமர்சனம் பதிவுகள் விட்டு போது, நாங்கள் உணர்வுபூர்வமாக எதிர்வினை. நாங்கள் மீண்டும் ஒடி, வாடிக்கையாளரை ஏன் தவறு செய்கிறார்கள், அவர்கள் விவரித்த சூழ்நிலை ஏன் நடக்கவில்லை அல்லது அவர்கள் எப்போது திரும்பி வந்தால் நாங்கள் கவலைப்பட மாட்டோம் என்று சொல்லுங்கள். துரதிருஷ்டவசமாக, அவ்வாறு செய்யும்போது அவர்கள் திரும்பி வரமாட்டார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள மாட்டார்கள், ஆனால் பரிமாற்றத்தைப் படிக்கும் யாரும் இல்லை என்று நீங்கள் உத்தரவாதம் அளிக்கிறீர்கள்.
இணையத்தில் கருத்துக்களை எவ்வாறு ஏற்றுக்கொள்வது என்பது உங்களுக்கு தெரியாவிட்டால், அறிய வேண்டிய நேரம் இது.
5. நீங்கள் கவனிக்காதது போல் நீங்கள் இருக்கிறீர்கள்.
நீங்கள் உங்கள் வணிக பற்றி எவ்வளவு உணர்ச்சிவசப்பட்ட அனைவரையும் காட்ட சமூக வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. நாங்கள் அவர்களின் தயாரிப்பு பற்றி பைத்தியம் மற்றும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்கள் போதுமான பெற முடியாது மக்கள் நேசிக்கிறேன். இது தொற்றுநோயாகும், அது நம்மை உற்சாகப்படுத்தியுள்ளது. எனவே, நாங்கள் எங்கு சென்றாலும் மக்கள் செய்ய அந்த வழியில் உணர்கிறேன், ஏன் என்று தெரியவில்லை.
நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி கவலைப்படாமல் உங்கள் பார்வையாளர்களை எவ்வாறு சொல்வீர்கள்? பல செய்திகள் பொருந்தாத ட்வீட்களை அனுப்புவதன் மூலம், கருத்துகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம், உங்கள் செய்தியில் பல பிழைகள் உள்ளன அல்லது உங்கள் சமூகத்தில் தவறானதைச் சரிசெய்வதில்லை. அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை நேசிக்காத நிறுவனங்களுக்கு நாங்கள் உண்மையுள்ளவர்களாக இருக்க விரும்பவில்லை. உங்களுடைய உறுதிப்பாட்டை நாம் கேள்விக்குள்ளாக்கினால், நாங்கள் உங்களை நம்புவதற்கு ஊமை.
எப்படி இருக்கும் நீங்கள் சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா? நீங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்பிக் கொண்டிருக்கிறீர்களா அல்லது நீங்கள் வேண்டுமென்றே மக்கள் விலகிச் செல்கிறீர்களா?
12 கருத்துகள் ▼
