சிறு வணிகங்களுக்கு CRM மென்பொருள் பல நன்மைகள் உள்ளன. இது வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளில் உங்கள் நேரத்தைச் சேமிக்கலாம். இது உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளை வழங்க முடியும். நீங்கள் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகள் மேம்படுத்த உதவும்.
ஆனால் உங்கள் குறிப்பிட்ட வியாபாரத்திற்கான சரியான CRM மென்பொருளை நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்தால் மட்டும் தான். உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய சிறந்த CRM வழங்குனரைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு உதவும் சில உதவிக்குறிப்புகள் கீழே உள்ளன.
$config[code] not foundசரியான CRM தேர்ந்தெடுக்கும் போது …
நீங்கள் தீர்க்க முயற்சிக்கும் பிரச்சனையைத் தீர்மானிக்கவும்
CRM மென்பொருளைத் தேடும் ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அதன் சொந்த காரணங்கள் உள்ளன. சிஆர்எம் பயன்படுத்த பல்வேறு வழிகளில் நிறைய இருப்பதால், நீங்கள் வழங்குநர்கள் பார்த்து தொடங்குவதற்கு முன் உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிக வேண்டும் என்று நம்புகிறேன் என்று சரியான நன்மை தீர்மானிக்க வேண்டும்.
சி.ஆர்.எம் எசென்ஷியல்ஸ் இணை நிறுவனர் ப்ரெண்ட் லியரி, சிறு வணிக போக்குகளுடன் தொலைபேசி பேட்டியில் கூறினார், "ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அதன் சொந்த குறிப்பிட்ட சவால்கள் உள்ளன. ஒரு நிறுவனம் செய்யக்கூடிய மிகச் சிறந்த விஷயம் என்னவென்றால், அவர்களது முக்கிய சவால் என்ன என்பது பற்றி மிகவும் விரிவான புரிதலைக் கொண்டிருக்கிறது, அது என்னவென்றால், அந்த சவாலுக்கு அவர்கள் பதிலளிக்கும் விதத்தில் அவர்கள் தங்கியிருக்கும் வழியில் உண்மையாக இருக்க அனுமதிக்கும் வகையில், வாடிக்கையாளர்களுடன். "
மிகப்பெரிய பெயரை மட்டும் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டாம்
லயரி, நீங்கள் மற்ற நிறுவனங்களைப் பற்றிப் பேசும் அல்லது தற்போது சிறந்த ஒப்பந்தத்தை வழங்குவதை கேட்கும் முதல் வழங்குனரைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் எச்சரிக்கையுடன் இருக்கிறார். ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் நிலைமை வித்தியாசமானது என்பதால், அவர்களின் சொந்த வழங்குனருடன் மற்றொரு நிறுவனத்தின் திருப்தி அது உங்களுக்கு நல்ல பொருத்தம் என்று அர்த்தம் இல்லை.
உங்கள் பிரச்சனையை தீர்த்து வைக்கும் தீர்வு ஒன்றைத் தேடுங்கள்
சரியான சிஆர்எம் ஐ தேர்ந்தெடுக்கும்போது, உங்கள் CRM மென்பொருளைத் தீர்க்க நீங்கள் விரும்பும் சிக்கலைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும் - உங்கள் முழு தேடலும் மதிப்பீடு செயல்பாட்டின் போதும் அதை மனதில் வைத்திருங்கள்.
தேவையான அம்சங்கள் ஒரு சரிபார்ப்பு பட்டியல் உருவாக்கவும்
உங்கள் சவாலை தீர்க்க உதவும் அனைத்து முக்கிய அம்சங்கள் பற்றிய பட்டியலையும் லெயரி பரிந்துரைத்துள்ளார். உதாரணமாக, உங்கள் வணிக சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தியிருந்தால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் முன்னணி தலைமுறையையும் ஆரம்ப தொடர்புகளையும் மேம்படுத்துவதற்கு உதவும் அம்சங்களைக் கண்டறிய வேண்டும். நீங்கள் விற்பனை மாற்றத்தை மேம்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுப்பதில் உங்களுக்கு உதவக்கூடிய வாய்ப்புகளை நீங்கள் காணலாம்.
நீங்கள் தகவல்தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்கும் ஒரு திட்டத்தைத் தேர்வு செய்க
உங்கள் முக்கிய சவாலாக இருந்தாலும், ஒவ்வொரு வியாபாரமும் வாங்குதலின் பல்வேறு நிலைகளில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளது. எனவே சரியான CRM தேர்ந்தெடுக்கும் போது, உங்கள் குறிப்பிட்ட முறைகள் மற்றும் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கான வெவ்வேறு தகவல்தொடர்பு உத்திகளை நீங்கள் தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்க வேண்டும்.
தொடர்பு முன்னுரிமை என்று அம்சங்களை பாருங்கள்
அந்த தனிப்பயனாக்கத்தின் ஒரு பகுதி என்பது வாடிக்கையாளர்களை வகைப்படுத்துவதாகும், எனவே வாங்குவதற்குத் தயாராக உள்ளவர்களுக்கு வெவ்வேறு தகவல்தொடர்புகளை அனுப்புவதற்கும், இன்னும் அதிகமான வளர்ப்பு தேவைப்படும் நபர்களுக்கும் அனுப்பலாம். ஒவ்வொரு வழங்குனரும் எவ்வாறு வழிநடத்துகிறது என்பதைக் கவனியுங்கள், அது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேலை செய்யும் முறையாகும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
உங்கள் நேரத்தை சேமிப்பதற்கான ஒரு நிரலைக் கண்டறியவும்
முதல் இடத்தில் ஒரு CRM திட்டம் கொண்டிருக்கும் மிகப்பெரிய நன்மைகளில் ஒன்றாகும். எனவே உங்கள் விருப்பம் உண்மையில் அந்த இலக்கை சாதிக்க போகிறது என்று உறுதி.
தேவையான போது தானியங்கு
பல சிஆர்எம் நிரல்களின் ஒரு பெரிய மும்மடங்கு அம்சம் ஆட்டோமேஷன். உதாரணமாக, Infusionsoft ஒரு சி.எம்.எம் சேவையை வழங்குகிறது, மேலும் இது அதிக நேரம் தேவைப்படும் மற்றும் ஒரு முடிவை எடுக்க வளர்க்கும் முன்னணித் தலைவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், விற்பனையாளர்களை வாங்குவதற்கு அல்லது கேள்விகளைக் கேட்கத் தயாராக இருக்கும் நபர்கள் தங்கள் உண்மையான நேரத்தை அதிக கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கும்.
டைரெர் Zeman, Infusionsoft தயாரிப்பு மார்க்கெட்டிங் மேலாளர் இந்த சிறிய வணிக போக்குகள் ஒரு தனிப்பட்ட பேட்டியில் கூறினார் இது சிறிய வணிகங்கள் அடிக்கடி சரியான CRM வழங்குநர் தேர்ந்தெடுக்கும் போது பற்றி நினைக்கவில்லை அம்சங்கள் ஒன்றாகும். ஆனால் அவர்கள் அதை பயன்படுத்த வாய்ப்பு கிடைக்கும் போது Infusionsoft தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் பாராட்ட என்று ஒன்று.
எப்பொழுதும் மனதில் மாற்றம் ஏற்படலாம்
ஒவ்வொரு வியாபாரமும் அதிக விற்பனை செய்ய விரும்புகிறது. உங்கள் வணிகத்தின் தனிப்பட்ட சவால் CRM இன் இன்னொரு பகுதியிலிருந்தாலும், அந்த மேம்பாடுகள் உங்கள் மொத்த விற்பனையை எப்படி பாதிக்கும் என்பதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு நேர்மறையான வழியில் விற்பனையை பாதிக்கக்கூடிய அம்சங்களில் அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்கும்.
விரைவாகச் செயல்படும் ஒரு நிரலைக் கண்டறிக
உங்கள் தகவல்தொடர்பு நேரம் உங்கள் முன்னணி வளர்ப்பு மற்றும் விற்பனை மாற்றங்கள் ஒரு பெரிய வித்தியாசம் முடியும். எனவே, வழிகாட்டல்களுக்குத் தகுதிபெறக்கூடிய மற்றும் மிக விரைவான தகவல்தொடர்பு மூலோபாயத்தை விரைவாக தீர்மானிக்கக்கூடிய ஒரு மென்பொருள் வேண்டும்.
பகுப்பாய்வு அம்சங்களை பாருங்கள்
ஆனால் நீங்கள் ஸ்மார்ட் என்று ஒரு திட்டம் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். சில நிகழ்ச்சிகள், உங்கள் நடவடிக்கைகளில் உள்ள நுண்ணறிவுகளைக் கொடுக்கலாம், நீங்கள் வழக்கமான வழிகாட்டல்களைத் தொடர்பு கொண்டு, நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டிய தகவல்தொடர்புகளில் ஏதாவது முறைகேடுகளை கண்டுபிடிப்பதை உறுதிசெய்வதன் மூலம்.
மென்பொருளை வழிநடத்துவதற்கு உங்களால் இயலும் என்பதை உறுதி செய்யவும்
உங்கள் மென்பொருள் தேர்வு உங்கள் மற்றும் உங்கள் குழு எளிதாக அமைக்க மற்றும் பயன்படுத்த முடியும் என்று உறுதி செய்ய வேண்டும். அது மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தாலும் அல்லது செல்லவும் கடினமாக இருந்தால், சில நேரங்களில் சேமிப்பு நன்மைகள் புறக்கணிக்கப்படும்.
கூட்டு அம்சங்கள் பற்றி சிந்திக்கவும்
பல வழங்குநர்கள், வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் விஷயங்களை நீங்கள் எளிதாகக் கையாளவும் மற்ற குழு உறுப்பினர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும் அனுமதிக்கும் அம்சங்களை வழங்குகின்றன.அது உங்களுக்கு முக்கியமான ஒன்று என்றால், அது உங்கள் அத்தியாவசிய அம்சங்களின் பட்டியலில் அடங்கும்.
பங்குதாரர்களிடம் பாருங்கள்
சரியான CRM ஐ தேர்ந்தெடுக்கும்போது, வேறு CRM வழங்குநர்கள் வழங்கும் எந்த கூட்டாளர்களையும் பயன்பாடுகள் மற்றும் பிற ஒருங்கிணைப்புகளையும் நீங்கள் பார்க்க வேண்டும். மற்ற திட்டங்கள் அல்லது தீர்வுகள் உங்கள் CRM ஒருங்கிணைக்க சில பயனுள்ள வழிகள் இருக்கலாம்.
நீங்கள் ஏற்கெனவே பயன்படுத்தும் நிரல்களுடன் இணைந்திருங்கள்
உங்களுடைய CRM வழங்குனருடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்று நீங்கள் ஏற்கனவே தரவுகளை சேமித்து அல்லது தகவல்தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதற்கு ஏதேனும் நிரல்கள் இருந்தால், அந்த கூட்டுறவை ஒரு முன்னுரிமையை உருவாக்குங்கள்.
உங்கள் பொது வணிக இலக்குகளை பற்றி யோசி
சரியான CRM வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, நீங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கான இலக்கைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டும், அடுத்த சில ஆண்டுகளில் உங்கள் வியாபாரத்தை நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள். உங்களுடைய CRM உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
உங்களுடன் வளர்ந்த ஒரு திட்டத்தை கண்டுபிடி
அந்த வளர்ச்சியை மதிப்பீடு செய்யும் போது, உங்கள் CRM என்பது உங்களுடன் சேர்ந்து அளவிட முடியாத ஒன்று என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
Zeman கூறுகிறது, "மிக சிறிய வணிகங்கள் மிகவும் சிறிய CRM வழங்குநர்கள் வரையப்பட்ட ஏனெனில் அவர்கள் இலவச அல்லது சூப்பர் குறைந்த செலவு இருக்கும். ஆனால் அவர்கள் விரைவாக அம்சங்களைத் தாண்டி, அவற்றின் தரவு அனைத்தையும் ஒரு புதிய திட்டத்திற்கு மாற்ற வேண்டும், மீண்டும் மீண்டும் செயல்முறைகளை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். "
வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரிகள் பாருங்கள்
மற்றொரு முக்கிய கருத்தாகும் ஒவ்வொரு வழங்குனரின் வாடிக்கையாளர் சேவை. லீரி சுட்டிக்காட்டியதால், CRM மென்பொருளை வாங்குதல் என்பது ஒரு நேர வாங்குதல் அல்ல, ஆனால் நடப்பு உறவு. எனவே நீங்கள் தரத்தை வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
உங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவை தேவைகளை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்
அந்த சேவையைப் பெற எவ்வளவு விரும்புகிறீர்கள் என்பதை கருத்தில் கொள்வதன் மூலம் உங்கள் வழங்குநருக்கு சிறந்த சேவையை வழங்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்கான ஒரு பகுதியாகும். பிரதிநிதி மின்னஞ்சல் வழியாக கிடைக்க வேண்டுமெனில், அதை வழங்கும் வழங்குநரைக் கண்டறியவும். ஆனால், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை அல்லது பிற முறைகள் வழியாக யாராவது உங்களுக்கு கிடைத்திருந்தால், உங்கள் தேடலிலும் அதைக் கருதுங்கள்.
நீங்கள் உதவி தேவைப்பட்டால் யாரோ கிடைக்கிறதா என்று உறுதி செய்யுங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் உங்களுக்கு உதவ முடியும் என நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். சில நிறுவனங்கள் 24/7 சேவையை வழங்குகின்றன, மற்றவை பிற்போக்குகள் கிடைக்கக்கூடிய நேரங்களில் அமைக்கப்படலாம். நீங்கள் ஒரு சிக்கலைச் சந்தித்தால், யாராவது ஒருவரை அணுகுவதற்கு உங்களுக்கு விருப்பம் இருந்தால், நீங்கள் அந்த முன்னுரிமையை முன்னுரிமை செய்ய வேண்டும்.
உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு விலை மாதிரி ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
விலை எந்த வணிக கொள்முதல் ஒரு முக்கியமான கருத்தில் உள்ளது. ஆனால் குறைந்த செலவு விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுக்கும்போது, உங்கள் சிறந்த செயல்முறையாக இருக்கக்கூடாது, உங்கள் வணிகத்திற்காக பொருத்தமாக இருக்கும் விலை மாதிரியை நீங்கள் இன்னும் பரிசீலிக்க வேண்டும். சில வழங்குநர்கள் மாதாந்திர கட்டணங்கள் மட்டுமே உள்ளனர், மற்றவர்கள் அதிக நேரம் தேவைப்படுகிறார்கள்.
மறைக்கப்பட்ட செலவுகள் பார்
சில வழங்குநர்கள் விலை மாதிரிகள் கூட இருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் பக்கத்திற்கு மற்ற கட்டணங்கள் உண்மையில் கட்டணம் வசூலிக்கும் போது, மொத்தமாக செலுத்துவீர்கள். நீங்கள் உள்நுழைந்த விலை அனைத்தையும் மூடி மறைக்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள்.
சமூகத்தின் நன்மைகள் கருதுங்கள்
Zeman சுட்டிக்காட்டிய மற்றொரு பயனுள்ள நன்மை அம்சம் குறிப்புகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகள் பகிர்ந்து கொள்ள பிற CRM பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் ஆகும். ஒவ்வொரு வியாபாரமும் CRM ஐ வித்தியாசமாகப் பயன்படுத்துவதால், வெற்றிகரமான சில அறிவை நீங்கள் பெற்றிருக்கலாம்.
சி.ஆர்.எம் படத்தின் மூலம் ஷட்டர்ஸ்டாக்
8 கருத்துரைகள் ▼
