தொலைபேசிகள் மற்றும் டேப்ளட்கள் போன்ற எங்கள் மொபைல் சாதனங்களின் திரைகளைக் கவனிப்பதன் மூலம் நம்மில் பெரும்பாலானவர்கள் நம் வாழ்க்கையில் அதிகமான அனுபவங்களை அனுபவித்து வருகின்றனர். GetFeedback தங்கள் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு மேடையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது - இது மிகவும் கவர்ச்சியூட்டும், கவர்ச்சிகரமான மற்றும் திறமையானது, பயனர்கள் அவர்களுக்கு சிறந்த தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் உருவாக்க வேண்டிய கருத்துக்களை வழங்குவதற்காக.
GetFeedback இணை நிறுவனர், சீன் வைட்லி, வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவலை சேகரிப்பதற்கான ஒரு பயனுள்ள செயல்முறையை உருவாக்குவதற்கு முன்னர் எங்களால் ஏன் அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கின்றோம், மேலும் பங்களிப்பு செய்வது மக்கள் உங்கள் ஆய்வை வழக்கமான முறையில் மேற்கொள்ளும் அனுபவங்களை உருவாக்குவதில் பங்கு வகிக்கும். அடிப்படையில்.
$config[code] not found* * * * *
சீன் வைட்லி: என் இணை நிறுவனர், கிரெய்க் ஸ்வென்ஸ்ருட், 2006 ஆம் ஆண்டில் கெய்டன் என்று நான் ஒரு நிறுவனத்தைத் தொடங்கினேன், இது Salesforce CRM மற்றும் Google AdWords ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைத்தது. நாங்கள் உண்மையில் Salesforce செய்த இரண்டாவது கையகப்படுத்தல் இருந்தது.
தயாரிப்பு மற்றும் மார்க்கெட்டிங் நிறுவனங்களில் பல்வேறு முயற்சிகளால் பல்வேறு முயற்சிகளால் செய்யப்பட்ட பல்வேறு நிர்வாக செயல்களில் நாங்கள் ஆறு ஆண்டுகளுக்கு மேல் செலவிட்டோம். நாங்கள் GetFeedback என்று ஒரு புதிய நிறுவனம் தொடங்குவோம். அடிப்படையில், ஒரு ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பு ஒரு புதிய எடுத்து. பில்லியன்கள் மற்றும் பில்லியன் ஸ்மார்ட்போன்கள் உலகிற்காக கட்டப்பட்ட ஆய்வுகள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இன்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நிலையான, நல்ல கருத்துக்களை பெற எவ்வளவு முக்கியம்?
சீன் வைட்லி: எல்லோரும் ஆய்வுகள் தெரிந்திருந்தால். அனைவரும் ஒரு கணக்கெடுப்பு நடத்தினர். பல மக்கள் ஆய்வுகள் விநியோகிக்கப்பட்டுள்ளன. அநேகமாக மக்கள் நிறைய தெரியாது என்பது ஆய்வுகள் ஒரு $ 2 பில்லியன் தொழில் ஆகும்.
இது ஒரு 2 பில்லியன் டாலர் தொழில்வாதியாக இருப்பதால், அந்த நிறுவனம் ஒரு நிறுவனத்தின் உயிர்நாடிதான். நீங்கள் என்ன வகையான நிறுவனம் என்பது உங்களுக்குத் தேவையில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து, உங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து, உங்கள் பங்காளிகளிடமிருந்து உங்கள் சுற்றுச்சூழலில் இருந்து கருத்துக்களை பெற முடியும், அது மிக முக்கியம். நீங்கள் எப்படி முன்னேற்றம் அடைகிறீர்கள், நீங்கள் எப்படி சிறப்பாக வருகிறீர்கள். அது எப்படி வேலை செய்கிறது என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா, நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது உங்களுக்கு நன்றாகத் தெரியும்.
வரலாற்று ரீதியாக, "மேட் மென்" சகாப்தத்தில் ஆய்வுகள் மீண்டும் ஆரம்பிக்கப்பட்டன, அங்கு அவர்கள் கவனம் செலுத்திய குழுக்கள் ஒரு அறையில் கிடைத்தன. அது விரைவில் தொலைபேசியில் சென்றது. கொஞ்ச நாட்களுக்கு பிறகு, அது ஆன்லைனில் நகர்த்தப்பட்டது. SurveyMonkey போன்ற நிறுவனங்கள் ஆய்வுகள் ஆன்லைனில் மிகவும் முரண்பாடாக இருந்தன, எனவே மக்கள் தங்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது உலாவியில் இருந்து அவர்களை எடுத்துக்கொள்ளலாம்.
ஆனால் நாம் மொபைல் கம்ப்யூட்டருக்கு இந்த மாபெரும் மாற்றத்தைக் கண்டிருக்கிறோம். மக்கள் அதை "மொபைல் எரா" அல்லது "பிசி-பிசி சகாப்தம்" என்று குறிப்பிடுகின்றனர். சமீபத்தில் எல்லா புள்ளிவிவரங்களுக்கும் அரை மணி நேரங்களுக்கும் மேலாக ஒரு தொலைபேசியில் திறக்கப்பட்டுள்ள சில புள்ளிவிவரங்களை நீங்கள் பார்த்திருக்கலாம்.
இது உங்கள் தொலைபேசியில் உள்ளது, அது உங்கள் டேப்லெட்டில் உள்ளது, சில நேரங்களில் அது கணினியிலும் உள்ளது. எனவே, நாம் இந்த மாதிரியை மாற்றுவதற்கு முன்னர் நான் பேசிய அந்த மாற்றங்களின் எந்த வகையிலும் குறிப்பிடத்தக்கது என்று நினைக்கிறோம். கவனம் குழுக்களிடமிருந்து, தொலைபேசிக்கு, ஆன்லைன் கணக்கெடுப்புகளுக்கு, மொபைல் செய்ய. இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க மாற்றமாக உள்ளது என்று நாங்கள் நினைக்கிறோம்.
அது உண்மையில் GetFeedback எங்கள் முக்கிய குறிக்கோளாக இருந்தது. பயன்படுத்த எளிதானது என்று ஒரு மொபைல்-உகந்ததாக ஆய்வு அனுபவம் உருவாக்க மற்றும் யாருக்கும் அந்நிய செய்ய முடியும்.
சிறிய வியாபார போக்குகள்: நடத்தைகளைப் பயன்படுத்தி பாரம்பரிய வழிமுறைகளுடன் ஒப்பிடுகையில், பிரதிபலிப்பு விகிதங்கள் எவ்வாறு இயங்குகின்றன?
சீன் வைட்லி: இது நிறைய பயனர் அனுபவம் கீழே வரும். பல முறை, நான் சில கருத்துக்களை கொடுக்க விரும்புகிறேன். ஆனால் நான் சுற்றி உட்கார்ந்து என் தொலைபேசி கிள்ளு போவதில்லை நான் என் கண்களை கஷ்டப்படுத்தி அதை சுற்றி நகர்த்த மற்றும் சிறிய சிறிய பொத்தான்கள் கிளிக் போவதில்லை. பலர் என்னை இந்த ஆய்வைக் கொடுக்கிறார்கள், அவர்கள் என் உலாவியில் அழகாக இருக்கலாம், ஆனால் நான் என் தொலைபேசியில் ஒரு வண்டியில் இருக்கிறேன் அல்லது நான் டிவி பார்த்து பார்த்து உட்கார்ந்து என் ஐபாட் ஐப் பயன்படுத்துகிறேன், நான் இருக்கிறேன் உண்மையில் அந்த மைலைப் போவதற்கு நீங்கள் பதில் கொடுக்கவில்லை.
ஒருவேளை நான் என் மின்னஞ்சல் இன்பாக்ஸிற்கு அல்லது என் இன்பாக்ஸின் மேலே அனுப்புவேன் அல்லது என் கணினியின் முன் இருக்கும்போது ஒருவேளை நான் அதைப் பெறுவேன்.
நீங்கள் எங்கு இருக்கிறார்களோ அவர்கள் எங்கு இருக்கிறார்களோ அந்த அனுபவத்தை நீங்கள் வழங்க வேண்டும், அவர்கள் என்ன செய்கிறார்களோ அதையே அவர்கள் உங்களிடம் சில கருத்துக்களை கொடுக்க முடியும். எந்த சாதனத்திலும் நீங்கள் எடுக்கும் போது என்ன நடக்கிறது என்பதால் - நீங்கள் உயர் பதில்களை பெற போகிறீர்கள்.
நாம் இந்த வணிகத்தை தொடங்கும்போது நிறைய ஆராய்ச்சி செய்தோம். மக்கள் உபயோகப்படுத்திய பதில்களில் பிரமிப்பு ஏற்பட்டது. மக்கள் ஆய்வுகள் மீது 2, 3, 4 சதவீதம் பதில் விகிதங்கள் பெறுவது பற்றி பேசுகிறோம் மற்றும் நாம் பைத்தியம் என்று நினைத்தோம்.
யாராவது முன் உங்கள் செய்தியை பெற கடினமாக இருக்கிறது. இது சம்பந்தமாக எதையாவது முன்னெடுத்துச் செல்வதும், யாராவது முன் வைக்கப்படுவதும் கூட கடினமானது. நீங்கள் செய்ய வேண்டிய கடைசி விஷயம் அவர்களுக்கு ஒரு மோசமான அனுபவத்தை கொடுக்கும்.
நீங்கள் அங்கு இருப்பதோடு உங்கள் கணக்கின் உள்ளடக்கத்தின் மூலம் படிக்க நேரம் எடுத்துள்ளீர்கள், நீங்கள் ஒரு நல்ல பயனர் அனுபவத்திற்காக உகந்ததாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். எனவே, மக்கள் தங்கள் ஆய்வுகள் மற்றும் மொபைல் அதிவேகமாக அதிக பதில் விகிதங்கள் பெற வேண்டும் என்று ஒரு பெரிய துண்டு உள்ளது.
மற்ற பகுதி பணக்கார ஊடக உள்ளடக்கத்தை உள்ளடக்குகிறது - வீடியோ, புகைப்படங்கள் மற்றும் படங்களை போன்றவை. இந்த விஷயங்களை எப்படிச் செய்வது என்பது அனைவருக்கும் தெரியும். Snapchat மற்றும் பேஸ்புக் மற்றும் Instagram போன்ற நிறுவனங்கள் பாருங்கள். புகைப்படங்கள் மற்றும் வீடியோ ஈடுபடும் என்று எங்களுக்குத் தெரியும். உங்கள் கணக்கெடுப்புகளில் பணக்கார ஊடக சொத்துக்களை எளிதில் இணைத்துக்கொள்ள முடியும் என்று நாங்கள் நினைக்கிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த கருத்துக்கணிப்பை வெளியேற்ற முடியாது என்பதில் வேகம் என்ன பாத்திரம் வகிக்கிறது, ஆனால் உண்மையில் தகவலை எடுத்து மக்களுக்கு இந்த தகவலை வழங்கும் சேவைகளை உருவாக்க வேண்டுமா?
சீன் வைட்லி: வேகம் எல்லாம். நான் வேகம் இரண்டு விஷயங்கள் என்று நினைக்கிறேன்.
நீங்கள் பக்கம் சுமை முறை மற்றும் அது போன்ற விஷயங்களைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள். ஆனால், இணையத்தில் மக்கள் கவனத்தை செலுத்துவது என்னவென்றால் அதைப் பயன்படுத்தவில்லை. நான் இப்போது என் கணினி முன் உட்கார்ந்து மற்றும் பல ஜன்னல்கள் திறந்த கிடைத்தது. எனக்கு ட்விட்டர் கிடைத்தது, எனக்கு பேஸ்புக் கிடைத்தது. எனக்கு அரட்டை பயன்பாடு உள்ளது. எனக்கு வேறு உலாவிகளில் ஒரு ஜோடி உள்ளது. நான் பல்வேறு விஷயங்களை திறந்தேன்.
எல்லாம் என்னை எச்சரிக்கைகள் மற்றும் மேம்படுத்தல்கள் தள்ளும் மற்றும் கவனத்தை span குறுகிய உள்ளது. எனவே, நாம் முன்னோக்கி செல்கிறோம் என்று நினைக்கிறோம், ஆய்வுகள் குறுகியதாக இருக்கும். அவர்கள் இன்னும் ஈடுபாடு இருக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் ஒரு சிறந்த அனுபவம் போகிறோம். நாள் முடிவில், நீங்கள் இன்னும் கருத்துக்களைப் பெற போகிறீர்கள், இது விரைவான பார்வையை ஏற்படுத்தும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் அதை பற்றி நினைக்கும் போது, உங்கள் போன்ற சேவைகள் உண்மையில் நான் "FAIR" நிறுவனங்கள் அழைக்க என்ன உருவாக்கும் புதிர் துண்டுகள் ஒன்று. வேகமாக, விரைவு, ஊடாடும் மற்றும் பொறுப்பு. உன்னுடைய ஒரு சேவையை வைத்து முக்கிய துண்டுகள் ஒன்றாகும்.
சீன் வைட்லி: நான் செல்பேசி ஒரு நல்ல வேலையை செய்திருக்கிறேன் என்று நினைக்கிறேன். அவர்கள் நம்முடைய ஒரு வாடிக்கையாளர். Salesforce இந்த அற்புதமான நிகழ்வுகளை கொண்டுள்ளது. Dreamforce, இது, நிச்சயமாக, அருமையானது. மற்றும் அவர்கள் மிகவும் நல்ல விட்டிருக்கும் விஷயங்கள் ஒன்று, அவர்கள் ஒரு நிகழ்வை ஒவ்வொரு முறையும் - அது ஒரு webinar இருக்க முடியும் அல்லது அது Dreamforce போன்ற ஏதாவது இருக்க முடியும் - அவர்கள் நிகழ்வு பின்னர் ஒரு கணக்கெடுப்பு வெளியே அனுப்ப.
என்ன பெரிய விஷயம் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் தான் என்று நிகழ்வு இருந்து உண்மையான படம் மற்றும் வீடியோ இணைத்துக்கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் நிகழ்விலிருந்து விலகி ஓடுகையில் அவை கிடைக்கும். ஒருவேளை அவர்கள் வீட்டிற்கு திரும்பி செல்லும் அல்லது ஒருவேளை அவர்கள் வாடகைக்கு அல்லது ஒருவேளை அவர்கள் தங்கள் ஹோட்டலில் இருக்கும். அல்லது ஒருவேளை அவர்கள் அலுவலகத்தில் மீண்டும் வருகிறார்கள் அல்லது ஒருவேளை அவர்கள் வீட்டிலேயே இருக்கிறார்கள்.
ஆனால் அந்த நிகழ்வு அவர்களின் மனதில் புதிதாக இருக்கும்போது அவர்கள் அடித்துக்கொள்கிறார்கள். சில மணிநேரங்களுக்கு முன்பு என்ன நடந்தது என்பதற்கு இது சரியான நேரத்தை எடுத்துக் கொள்கிறது. எனவே, அவர்கள் உண்மையில் அந்த உணர்ச்சி, மிகவும் உண்மையான ஆரம்ப பின்னூட்டம் அவர்கள் தேவை என்று. அவர்கள் அந்த கருத்தை இணைத்துள்ளனர், மேலும் அது சரியான நபர்களுக்கு கிடைக்கும்.
உண்மையான நேர மறுஆய்வு மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியான பின்னூட்ட சுழற்சியை வைத்திருப்பது அவர்கள் உண்மையில் மாஸ்டர் என்று ஒன்று உள்ளது. மற்றும் GetFeedback அவர்கள் அதை எப்படி செய்கிறார்கள் என்பது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் GetFeedback இல் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்ளலாம் என்பதை எங்களிடம் கூற முடியுமா?
சீன் வைட்லி: நிச்சயமாக. GetFeedback.com க்குச் செல்க. அங்கு சில வாடிக்கையாளர் கதைகள் மற்றும் ஒரு இலவச பதிப்பு உள்ளது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
