ஆரக்கிள் மற்றும் முனிவர் போன்ற பெரிய நிறுவனங்களில் CRM தயாரிப்பு குழுக்களை வழிநடத்தும் நிர்வாகிகள் உட்பட சமீபத்தில் CRM எல்லோருடனும் நிறைய பேசிக்கொண்டிருந்தேன். நான் பேட்ச் ப்ளூ மற்றும் மெர்குரி க்ரோவ் போன்ற இயங்கும் தொடக்கங்கள் பேசும் நேரம் கழித்தார். சமீபத்தில் இந்த ஆண்டு சிறு வணிக உச்சிமாநாட்டில், மைக்ரோசாப்ட், கூகுள் மற்றும் நெட்வொர்க் சொல்யூஷன்ஸ் ஆகியவற்றின் நிர்வாகிகளை உள்ளடக்கிய வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதில் ஒரு குழுவை நான் நடத்தினேன்.
$config[code] not foundஇந்த உரையாடல்களில் இருந்து நான் கற்றுக்கொண்டது என்னவென்றால், CRM தொடர்பான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான ஆர்வத்தை அதிகரித்து வருகிறது, பொருளாதாரம் வீழ்ச்சியுடன் பூட்டுப் போடுவது.
இந்த நிர்வாகிகளுடன் பேசியதில் இருந்து நான் நிறைய கற்றுக்கொண்டபோது, உண்மையான சிறு வியாபார மக்களிடமிருந்து இன்னும் நிறைய கற்றுக்கொண்டேன். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்க எப்படி ஒரு அவசர அழைப்பை வளர்த்து எங்கள் குழு விவாதம் மாற்றும் யார் மாநாடு கலந்து 300+ சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் போலவே புதிய வாடிக்கையாளர்கள். இந்த நெருக்கடியை மையமாகக் கொண்ட ஒரு சமீபத்திய இணையவழியில் நான் கலந்துகொண்ட 650 பேர் இதை எதிரொலிக்க ஆரம்பித்தார்கள்.
நாங்கள் தொடர்ந்து வேலைநிறுத்தம் செய்துவருகின்ற செய்திகளை, தொடர்ச்சியான முன்கூட்டல்கள் மற்றும் இறுக்கமான கடன் சந்தைகள் தினசரி அடிப்படையில் குண்டு வீசியுள்ள நிலையில், நாங்கள் தொடர்ச்சியான தாக்குதலுக்கு உட்பட்டிருப்பதைப் போல் உணர்கிறோம். மற்றும் இந்த பொருளாதார அதிர்ச்சி மற்றும் பயம் அனைத்து பிறகு, நம்மில் பலர் கருத்தரிக்கும் நிலைக்கு கர்லிங் போல் உணர்கிறேன் … ஒரு வலுவான பதுங்கு குழி மூலையில்.
துரதிருஷ்டவசமாக, உங்கள் கைகளில் புதிய வியாபாரத்தை பிடிக்க முடியாது, பதுங்கு குழியில் உட்கார்ந்து கொண்டு இறுக்கமாக மூடப்பட்டிருக்கும். அந்த நிலையில் உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் கூட தொந்தரவு செய்ய முடியாது.
எனவே, "வாடிக்கையாளர்கள், நாங்கள் மறைக்க முடிந்த ஒரே விஷயம் எங்களுடைய வாடிக்கையாளர்கள், மற்றும் அந்த தேடும் அந்த" பாதுகாப்பான "மறைக்கும் இடத்தில் நம்மை" நிறுத்தி, கைவிட வேண்டும் ", மற்றும் அந்த தேடும் போராடி போது பொருளாதாரம் ஆபத்துக்களை வாழ வழிகளை கண்டுபிடிக்க வேண்டும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை நாம் அவர்களுக்கு வழங்க முடியும். பல சிறிய தொழில்கள் - கீறல், நகம் மற்றும் இந்த மந்தநிலையின் மூலம் சண்டையிடுவதற்கு தயாராக உள்ளவர்கள் - இந்த சூழலில் போட்டியிடவும், வாழவும், வளரவும் CRM எப்படி உதவுகிறது என்பதைப் பார்க்கிறீர்கள். இங்கு சில போக்குகள் உள்ளன.
போக்கு # 1 - அவுட் அவுட்
அது அங்கு பயங்கரமானது, ஆனால் இப்போது ஒரு மோசமான வழக்கில் மோசமான வழக்குடன் வர நேரம் இல்லை. ஒரு நீளமான ரிசீவர் கால்பந்துக்கு என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியுமா, அதை நீட்டிப்பதற்குத் தீர்மானிப்பதற்கு முன்னர் … ஒரு 250 பவுண்டுகள் கோடுபடைபவர் ஒரு ரன்வே வாகனம் போல அவரைப் பார்க்கும்போது. வெற்றி பெறும் பயம் பந்தைப் போடுவதைத் தடுக்கிறது.
ஆனால் அது ஒரு நிமிடம் விட்டு நான்காவது கீழே இருந்தால், மற்றும் அவரது அணி நேரம் கடந்துவிட்டது? பந்தை வெளியே அடைவதற்கு இல்லாமல் "சங்கிலி நகர்கிறது" என்று பிடிக்கக்கூடிய வழி இல்லை, மேலும் உயிருடன் விளையாடுவதை தனது அணியின் நம்பிக்கைகளை வைத்திருக்கிறது. அவர் பந்தைப் பிடிப்பாரா இல்லையா என்பதை அவர் அடிக்கச் செய்வார் என்பதால், அவர் அதை அனைவருக்கும் கொடுக்கும் மற்றும் பந்தை எடுக்க முயற்சி செய்யலாம்.
இந்த பொருளாதாரம் நம் வியாபாரத்தில் இருக்கும் வேதனையை அச்சம் செய்ய முற்றிலும் புரிந்து கொள்ளக்கூடியது என்றாலும், நாம் நமக்கிருக்கும் போது நடுத்தெருவில் இருந்து நம்மை விடுவிப்பதை நாம் அனுமதிக்க முடியாது. உண்மையில் உண்மையில் வழிகளை கண்டுபிடிக்க முக்கியம் எங்கள் எட்டு நீட்டிக்க, எங்கள் பணப்பையை பாதுகாக்கும் அதே நேரத்தில்.
அதனால்தான் பல கம்பனிகள் Webex, GotoMeeting, iLinc மற்றும் பலர் மெய்நிகர் மாநாடுகள் நடத்த வலை உதவி ஒத்துழைப்பு சேவைகளை மாற்றி வருகின்றன. இது வழக்கமான மணிநேர நீளமான வலைநெர்கள் அல்ல. பாரம்பரிய தளங்களில் நிகழ்ந்த நிகழ்வுகளில் நீங்கள் காண்கிறபடி, அவர்கள் பல ஸ்பீக்கர்கள் மற்றும் அமர்வுகள் ஆகியோருடன் பகல்நேர நிகழ்வுகள். தங்கள் பதுங்கு குழி (aka அலுவலகங்கள்) வசதிகளிலிருந்து காசோலைகளைச் சரிபார்க்க முடியும். வழங்கல் வழங்குபவர்களால் … எங்கிருந்தாலும் வழங்கலாம். பங்கேற்பாளர்கள் உடனடி செய்தியின் மூலம் வழங்குநர்களுடன் தொடர்புகொள்ளலாம். மற்றும் நெட்வொர்க்கிங் நாள் முழுவதும் ஆன்லைன் நடைபெறும்.
அது ஒரு உடல் மாநாட்டிற்கு மிகவும் பொருந்தாது, ஆனால் மெய்நிகர் மாநாடுகள் செலவு, நேரம் மற்றும் முயற்சியின் ஒரு பகுதி மட்டுமே ஆன்-சைட் மாநாட்டோடு ஒப்பிடப்படுகின்றன. இன்னும் அவர்கள் இன்னும் பெரிய பார்வையாளர்களை அடைகிறார்கள். ஒரு நல்ல நீளம் அல்லது இரண்டு மதிப்புள்ளதா? நீங்கள் அதை செய்ய ஒரு ஹிட் எடுக்க கூட இல்லை.
$config[code] not foundபோக்கு # 2 - இதை தானியங்கு!
தொடர்புகள் மற்றும் வழிவகைகளை, பணிகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை கண்காணிக்கும் உதவியை CRM பயன்பாடுகள் பயன்படுத்துகின்றன, மேலும் பணியாற்றும் ஒப்பந்தங்களில் சிறந்த பிடியைக் கொண்டிருக்கின்றன. ஆனால் CRM பயன்பாடுகளின் குறைந்த பயன்பாட்டு செயல்பாடுகளில் ஒன்றானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும் முக்கியமான செயல்முறைகளைத் தானாகவே இயக்கும் திறன் ஆகும். வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான அடிப்படை, பாரம்பரிய செயல்முறைப் படியின் ஒரு படம் கீழே உள்ளது:
நீங்கள் பார்க்க முடியும் என நகரும் பகுதிகளில் நிறைய உள்ளன என்று நாம் கண்காணிக்க வேண்டும் என்று புதிய வாடிக்கையாளர்களை கொண்டு வாடிக்கையாளர்கள்.
உதாரணமாக, முன்னணி தலைமுறை, முன்னணி தகுதி, வாய்ப்பு மேலாண்மை மற்றும் பிற CRM தொடர்புடைய பகுதிகளுடன் தொடர்புடைய பல நேர பணிகள் உள்ளன. முன்னணி நுழைவுகளை தானியங்குபடுத்துதல் நம்பமுடியாத முக்கியமானது, ஏனெனில் பல தடங்கள் தொடர்ந்து இயங்காததால் அவை ஒரு கணினியில் நுழைந்ததில்லை. இந்த பொருளாதாரத்தில் நாம் நன்மையடையும் நல்ல வழிவகைகளை அலட்சியம் செய்ய அனுமதிக்க முடியுமா?
இந்த நடவடிக்கைகளைத் தானாகச் செய்வது, நாம் வியாபாரம் செய்ய விரும்பும் மக்களுக்கு முன்னால் அதிக நேரம் செலவழிக்கலாம். மேலும் பல்வேறு செயல்களோடு நாம் முன்னணித் தயாரிப்புகளை உருவாக்குவதற்கும், எங்கள் நிறுவனங்களுக்கு விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்துவதற்கும் பயன்படுத்துவதன் மூலம், இந்த செயல்முறைகளைத் தன்னியக்கப்படுத்துவதால், வரவிருக்கும் முன்னணித் தலைவர்களின் எண்ணிக்கையைச் சீர்செய்யவும் உடனடியாக மிகவும் உறுதியளிக்கும் நபர்களுக்கு கவனம் செலுத்தவும் உதவும். விரைவாக சிறந்த வழிகாட்டிகளை கண்டறிவதன் மூலம் அவற்றை வேகமாக மூடலாம்.
கூடுதலாக, தயாராக இல்லை என்று முன்னணி புறக்கணிக்க முடியாது. படித்து, அவர்கள் தொடர்ந்து திட்டமிடப்பட்ட தகவல்களுடன் சூடுபிடிக்கப்படுவார்கள், இது வரி கீழே விற்பனைக்கு வழிவகுக்கும். எனவே இந்த பகுதிகளில் தன்னியக்கமானது இன்னும் புதிய வியாபாரத்தை உருவாக்க உதவுகிறது, மிகவும் திறமையான முறையில்.
போக்கு # 3 - சமூக CRM மற்றும் மோ 'சிறந்த உள்ளடக்கம்
உள்ளடக்கத்தை இதயம் வளர செய்கிறது … குறைந்தபட்சம் வலை 2.0 உலகில். அதாவது, தினசரி அடிப்படையில் நாங்கள் எடுக்கும் எல்லா தகவல்களையும் எங்களது வணிகத்தில் / தொழில் துறையில் என்ன நடக்கிறது என்பதைத் தெரிவிக்க உதவுகிறது. நீங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களைத் தேவைப்படும்போது, நீங்கள் கூகிள், ஒரு பிடித்த பதிவர் அல்லது ட்விட்டர் ஆகியவற்றிற்கு திரும்புவீர்கள். பெரிய பதில்கள் மற்றும் சிறந்த வணிக உறவுகளுக்கு இட்டுச்செல்லக்கூடிய உரையாடல்களின் பற்றாக்குறை ஒருவேளை இல்லை.
உள்ளடக்கம் உண்மையில் வலை 2.0 இதயம் கற்பனை செய்கிறது என்றால், பின்னர் உரையாடல்கள் அதன் உலக 'சுற்று சுற்றி செய்ய, கீழே உள்ள படத்தை விளக்குகிறது:
இந்த செயல்முறை - புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும் உரையாடல்களை உருவாக்கி, ஏற்கனவே உள்ளவர்களுடன் அதிக அர்த்தமுள்ள உறவுகள் - சமூக CRM என குறிப்பிடப்படுகிறது. இது பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் செயல்பாட்டு, பரிவர்த்தனை அம்சங்களை நிறைவு செய்யும் புதிய பரிமாணமாகும்.
பாரம்பரிய சிஆர்எம் உள்நாட்டில் தகவல் பரிமாற்றம் மற்றும் பகிர்தல் மற்றும் சில நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துவது ஆகியவற்றிற்கு சிறந்தது என்றாலும், ட்விட்டர், யூடியூப், வலைப்பதிவுகள் மற்றும் பாட்காஸ்ட்களில் மக்கள் ஈடுபட விரும்பவில்லை. ஆனால் இவை வாடிக்கையாளர்கள் தீர்வுகளை கண்டுபிடித்தல், தகவலை பகிர்ந்து கொள்வது, பொருட்களை விற்பனை செய்தல், மற்றும் "ஹலோ, எப்படி செய்கிறாய்" என்று கூறுகின்றன.
இந்த தொடர்புகளுக்கான தீப்பொறி அதன் பல வடிவங்களில் ஒன்றாகும். அது அங்கு ஏராளமாக உள்ளது, எங்களுக்கு வானொலி நிகழ்ச்சி புரவலன்கள், ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட கட்டுரையாளர்கள் மற்றும் இணைய தொலைக்காட்சி நட்சத்திரங்கள் மாற்றும் எளிதான பயன்பாடு கருவிகள் நன்றி. ஆனால் தகவல் தயாரிப்பாளர்களிடம் உரையாடல்களுக்குள் தகவல் புகாரளிக்கும் முயற்சிகளுக்கு கவனம் செலுத்துவது எளிதாக உருவாக்கக்கூடிய உள்ளடக்கத்திலிருந்து மாறுபட வேண்டும் சுலபமாக இழுக்கும் மீதமுள்ள உள்ளடக்கத்தை உள்ளடக்கியது. சுலபமாக கைப்பற்றும் உள்ளடக்கம் எளிதில் உட்செலுத்தக்கூடிய வடிவங்களில் இருக்க வேண்டும், அது உங்களை அர்த்தமுள்ள பரிமாற்றத்தில் அல்லது இருவருக்கு எளிதில் ஈடுபடுத்த வைக்கும்.
பொருளாதாரம் பொருட்படுத்தாமல், சிறிய வணிக நபர்களாக நாம் பாதாளத்தில் மறைக்க அல்லது AWOL செல்ல முடியாது. நாம் நிச்சயமாக நமது சண்டைகளை நிச்சயமாக விசாரிக்க வேண்டும், ஆனால் நாம் சண்டைக்கு வந்திருக்கிறோம்!
அதாவது நாம் எதை வேண்டுமானாலும் பெற முடியும் என்பதைப் பயன்படுத்துவதே ஆகும். புதிய நபர்களுடன் இணைப்பதற்கு புதிய வழிகளைக் கண்டறிவதன் மூலம், ஏற்கனவே அறிந்தவர்களோடு நாம் அதிகமான உறவுகளைக் காண விரும்புகிறோம். அவுட் அவுட் அவுட் அவுட் பயன் இல்லை என்று பொருள், தானியக்க மற்றும் கைப்பற்ற. இது CRM ஒரு நீண்ட கடின தோற்றத்தை எடுத்து பொருள் … சமூக CRM.
நீங்கள் சமூக CRM பற்றி ஆர்வமாக இருந்தால், வெள்ளைப்பெட்டியைப் பதிவிறக்குங்கள்: "சமூக CRM - வாடிக்கையாளர்களுக்கான சமூக பொறுப்புணர்வு வாடிக்கையாளரின் வயதில் உள்ள நிர்வாக உறவு."
* * * * *
