இது மொபைல் ஷாப்பிங் தொழில்நுட்பத்தின் வளர்ச்சியுற்ற போதிலும், சில்லறை வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் ஷாப்பிங் வரும்போது "உடல் ரீதியானதாக" கொள்ள விரும்புகிறார்கள் - விரைவில் அவர்கள் எந்த நேரத்திலும் நிறுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளனர்.
டைம்டெரெர்ட் சிஸ்டம்ஸ் ஒரு புதிய ஆய்வில், தி ஸ்டேட் ஆஃப் ரிடே 2015 (PDF), நுகர்வோர் 87 சதவீதத்தினர், 2014 ஆம் ஆண்டில் செய்ததைப் போலவே இந்த வருடமும் குறைந்தபட்சம் உடல் ரீதியான சில்லறை கடைகளில் விற்பனை செய்ய திட்டமிட்டுள்ளனர்.
மில்லினியர்களுக்காக, சதவிகிதம் அதிகமாக உள்ளது. இவர்களில் 90 சதவீதம் பேர் இந்த ஆண்டு கடையில் விற்பனை செய்ய திட்டமிட்டுள்ளனர். அவர்கள் கடந்த ஆண்டு, அல்லது அடிக்கடி அவர்கள் செய்தது போல் அடிக்கடி.
$config[code] not foundஅவர்கள் விரும்பும் ஒரு தயாரிப்பு ஆன்லைனில் கிடைக்கும் அதே சமயத்தில் அருகிலுள்ள கடையில் இருந்தாலும், தி ஸ்டேட் ஆஃப் ரிடே 2015 கணக்கெடுப்பின்படி, கிட்டத்தட்ட மூன்றில் இரண்டு பங்கினர் கடையில் வாங்க விரும்புகிறார்கள். (உண்மையில், நுகர்வோர் 70 சதவிகிதத்திற்கும் மேலானவர்கள் அமேசான்.காமில் இருப்பதைக் காட்டிலும் உடல் அமேசான் ஸ்டோரில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள் என்று கூறுகின்றனர்.)
செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் கவலைப்படுகிறார்கள்?
இது உடனடியாக தயாரிப்பு பெறும் திறன் அல்ல. எல்லா வயது வரம்புகளிலும் உள்ள நுகர்வோர் தங்களது முந்தைய கொள்முதல் ஆராய்ச்சி ஆன்லைனில் அதிகமானதைப் போலவே, "முடிவில்லாமல், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இறுதி கொள்முதல் முடிவுகளை சரிபார்க்க உதவியாக, அங்காடி அனுபவத்தை தேடுகிறார்கள்."
இன்னும் நல்ல செய்தி: வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு உடல் கடையில் சென்று, ஒரு whopping 82 சதவீதம் அவர்கள் திட்டமிட்டு விட அதிக செலவு முடிவடையும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒரு கடைக்கு பயணத்தை மேற்கொள்வது என்பது இனி கண்டுபிடிப்பதற்கு அல்ல. இது தீவிர நோக்கம் ஒரு காட்டி தான்.
நீங்கள் திரும்பி உட்கார்ந்து, ஒன்றும் செய்ய முடியாது என்று அர்த்தம் இல்லை, இன்னும் விற்பனை செய்ய எதிர்பார்க்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கடையில் இருக்கும்போதெல்லாம் வாங்குவதற்கு என்ன காரணங்கள் நம்புகின்றன?
டச்
நுகர்வோர் கடைகளுக்கு செல்லமுடியாத காரணத்தால், வியாபாரத்தை தொடவும் உணரவும் முடியும். மொத்தத்தில் பதினான்கு ஐந்து சதவிகிதத்தினர் மற்றும் ஜெனரல் எக்ஸ் பதிப்பின் 92 சதவிகிதத்தினர் இந்த திறனைக் குறிப்பிட்டுள்ளனர்.
பல தொண்டுகள் (PDF) வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் தொட்டது அல்லது அவற்றை எடுத்த பிறகு தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்கு அதிகமாக இருப்பதாகக் காட்டியுள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தொட்டுணரக்கூடிய அனுபவத்தை எப்படி எளிதாக பெறலாம்? கவனியுங்கள்:
- தொட்டிகளில் பொருட்களைக் காண்பித்தல் (தொடுதிரை பல ஆடை கடைகள் பயன்படுத்துதல்) தொடுவதை ஊக்குவிக்கும்.
- பொருட்கள் மூடப்பட்டிருந்தால் அல்லது மூடப்பட்டிருந்தால், ஒவ்வொரு உருப்படியிலிருந்தும் ஒன்றை அகற்றுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் அதனைத் தொடரலாம் அல்லது "சோதனையாளர்" உருப்படியைத் திறக்கலாம்.
- கடையில் சிறிது குழப்பம் கிடைக்கும். சற்று "வாழ்ந்த-ல்" வளிமண்டலத்தில் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும், விளையாடவும் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறது. ஊழியர்கள் தொடர்ந்து விஷயங்களை நேராக்கி இருந்தால், ஊழியர்கள் எரிச்சலூட்டும் இல்லாமல் அவர்கள் தொட முடியாது என வாடிக்கையாளர்கள் உணரலாம். (வெறும் கடந்து ஒரு சூறாவளி போல் கடை இல்லை என்று உறுதி.)
- பொருத்தமாக வாடிக்கையாளர்களைத் தொடுவதற்கு நீங்கள் விற்பனையாளர்களை உற்சாகப்படுத்தலாம். உதாரணமாக, நீங்கள் தோல் பராமரிப்பு அல்லது ஒப்பனை பொருட்கள் விற்பனை செய்தால், நீங்கள் மினி-தயாரிப்பாளர்களை வழங்கலாம், அல்லது விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கைகளில் லோஷன் ஒன்றைத் தேய்க்க முடியும். ஆடை கடைகளில், ஊழியர்கள் ஒரு ஜாக்கெட் மீது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவ முடியும். சில ஆய்வுகள் (PDF) தொடுதல் இந்த வகை வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதற்கு அதிக வரவேற்பை பெறலாம் என்று தெரிவிக்கின்றன.
தனிப்பயனாக்கம்
வெளிப்படையாக, தொழில்நுட்பத்தால் அளிக்கப்படும் தனிப்பயனாக்கம் (வாங்குவதற்கான பரிந்துரைகளை வழங்குகின்ற வலைத்தளங்கள், உங்கள் கடைசி கொள்முதலை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒப்பந்தங்களை வழங்கும் மின்னஞ்சல்கள்) உங்கள் கடையில் ஒரு உண்மையான நபர் நன்கு வழங்கிய தனிப்பட்ட சேவையுடன் மிகவும் போட்டியிட முடியாது.
அந்த நபர் வாடிக்கையாளர் தரவரிசைக்கு முன்னரே கொள்முதல் அல்லது கடையின் விசுவாசப் பணிகளில் உள்ள தகவலை வாடிக்கையாளரை அவர் விரும்பினால் என்ன வேண்டுமானாலும் கொடுக்கலாம்.
அறிவு
ஆன்லைனில் கிடைக்கும் அதிக எண்ணிக்கையிலான விருப்பங்களைக் கொண்டு, நுகர்வோர் விற்பனையாளர்களுக்கு பரிந்துரைகள் வழங்குவதற்கும், முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் உதவுகின்ற நுகர்வோர் கடைகள். சில்லறை வணிக 2015 கணக்கெடுப்பில் சுமார் 90 சதவீத நுகர்வோருக்கு, அறிவுசார்ந்த கூட்டாளியின் உதவியால் அவர்கள் வாங்குவதற்கு அதிக வாய்ப்புள்ளது என்று கூறுகின்றனர்.
உங்கள் கடையின் விற்பனையாளர்களைத் தெரிந்துகொள்ள கடைக்காரர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள்?
- எந்த தயாரிப்பு இது சிறந்த மதிப்பு: 65 சதவீதம்
- எந்த தயாரிப்பு இது சிறந்த தரம்: 64 சதவீதம்
- எந்த தயாரிப்பு இது மிகவும் நம்பகமான: 56 சதவீதம்
- எது அந்த சிறந்த தயாரிப்பு என் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்: 47 சதவீதம்
ஆயிரக் கணக்கானவர்கள் இன்னும் அதிக எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர்: 74 சதவீதம் பேர் விற்பனையாளர்கள் சிறந்த மதிப்பைப் பெற வேண்டுமென எதிர்பார்க்கின்றனர், 69 சதவிகிதம் அவர்கள் மிக உயர்ந்த தரமான தயாரிப்புகளை அறிந்திருக்க வேண்டும் என்று 62 சதவீதத்தினர் நம்புகிறார்கள், எந்த தயாரிப்புகள் மிகவும் நம்பகமானவை என்று தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
அவர்கள் தேவைப்படும் போது உதவி
உடனடி திருப்திக்கு எமது எதிர்பார்ப்புகள் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் சில்லறை அரங்கில் தட்டுகின்றன. உங்கள் விற்பனையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை பற்றி படித்திருக்க வேண்டும், அவர்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் உதவவும் தயாராகவும் இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவில் உதவியைப் பெற நீங்கள் போதுமான ஊழியர்களை திட்டமிடுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
வெவ்வேறு துறைகள் அல்லது quadrants உள்ள கடை முழுவதும் ஊழியர்கள் பரவி எனவே உதவி வழங்க யாரோ கிடைக்க உள்ளது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி தேவைப்படும் இடங்களில் பணியாளர்களை வைத்து கொள்ளுங்கள், புள்ளி-விற்பனைக்கு அல்லது டிரஸ்ஸிங் அறைகளைப் போலவே, ஒரு முடிவை எடுக்க தயாராக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மெதுவாக இல்லை.
வாடிக்கையாளர்களை அணுகும் போது ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிக்கவும், விழிப்புடன் இருக்கவும் வேண்டும். உடல் மொழி படித்தல் ஊழியர்களுக்கு ஒரு நல்ல திறமை. ஒரு ஆய்வு (PDF) வாடிக்கையாளர்களின் உடல் மொழி மற்றும் மனநிலை பிரதிபலிக்கும் வகையில் அதிகரித்த விற்பனையை அதிகரிக்க உதவியது.
உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் விற்பனையாளருடன் ஈடுபட விரும்பவில்லை என்றால், உங்கள் விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு அருகில் தானாகவே பிஸியாக இருக்க முடியும், மேலும் ஒரு நட்பு புன்னகையையும் வழங்க முடியும், ஆனால் ஒரு "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" அந்த வாடிக்கையாளரை விட்டு விலகிச் செல்லலாம்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக சில்லறை விற்பனையாளர் புகைப்படம்
2 கருத்துகள் ▼
