வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவதா?

ஒரு நேரடி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு பேச முடியாமலிருப்பதைப் பற்றி இன்னமும் புகார் தெரிவித்த ஒரே நபர்கள் மட்டும்தான் கோழிக்குஞ்சு என்று நினைக்கிறீர்களா? மீண்டும் யோசி. ஒரு சமீபத்திய கருத்துக்கணிப்பு, 1000 வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வலுவிழக்கச் செய்யுமாறு கேட்டுக்கொண்டது. ஒரு தன்னார்வ தொலைபேசி அமைப்பிலிருந்து ஒரு நேரடி நபரிடம் இருந்து பெறமுடியவில்லை, மில்லினியல்கள், ஜெனரல் எக்ஸ் மற்றும் பேபி பூமெர்ஸ் போன்றவர்களுள் முதன்மையான புகார் இருந்தது.

வணிகரீதியாக ஆன்லைனில் ஆன்லைனில் தொடர்பு கொள்ள விரும்புவதாக அடிக்கடி சித்தரிக்கப்பட்டாலும், 32 சதவீத Millennials தங்கள் மிகப்பெரிய ஏமாற்றம் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் மற்றும் ஒரு நேரடி நபர் அடைய முடியவில்லை என்று. ஜெனரல் எக்ஸ் நுகர்வோர் முப்பத்தைந்து சதவீதம் மற்றும் பேபி பூமெர்ஸில் 47 சதவிகிதம் ஒரே விதமாக உணர்கின்றன.

$config[code] not found

நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் -90 சதவீதத்தை வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்த்துள்ளனர் என்பதையே இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை, பொதுவாக இதுபோன்ற அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தியுள்ளன என்று கிட்டத்தட்ட 60% கூறுகின்றன. ஆனால் உங்கள் தானியங்கு வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்பின் அறிவார்ந்த பயன்பாடு முக்கியமானது. இதை எப்படிச் செய்யலாம்?

ஒரு நேரடி நபரை அடைய விருப்பத்தை எப்போதும் வழங்குக

அழைப்பாளர்கள் ஒரு நேரடி பிரதிநிதி பெற அவர்கள் அழுத்தம் வேண்டும் பொத்தானை யூகிக்க, அல்லது மூன்று நிமிடங்கள் 'விருப்பங்களை மதிப்பு காத்திருக்க செய்ய வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு சிறிய வியாபாரத்தை இயக்கும் போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் விரைவில் விரைவாகவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பைப் பெறவும் எதிர்பார்க்கிறார்கள், எனவே இதை நீங்கள் வழங்குவதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள்.

மாற்றுகளை வழங்கவும்

அழைப்பு காத்திருப்பு நேரம் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு வழக்கத்திற்கு மாறாக நீண்ட காலமாக இருந்தால், அழைப்பாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பப்படும் குரலஞ்சலை விட்டுவிட்டு, அவர்களின் செய்திகளை குறைவான விரக்தி மூலம் பெற உதவுகிறது.

உங்கள் CRM உடன் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளைத் தேர்வுசெய்யவும்

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, பொருத்தமான சேவையை வழங்குவதற்கான உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் திறனை அதிகரிக்கும் வரலாற்று வாடிக்கையாளர் தரவிற்கான அணுகலை நீங்கள் பெறுவீர்கள். வாடிக்கையாளர்கள் சிறிது நேரம் வைத்திருந்தால், அவற்றின் தரவின் எதிரொலியில் அவற்றின் தரவகை அவற்றின் விரக்தியை குறைக்க நிறையவே செய்கிறது.

87 சதவீத நுகர்வோர் நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவை முறைகளை தங்கள் விருப்பப்படி கணிசமான பாதிப்பைக் கொண்டிருப்பதாகவும், மூன்றில் இரண்டு பங்கு அறிக்கைகளை வாடிக்கையாளர்களின் சேவை தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதை நிறுத்திவிட்டதாகவும், வாடிக்கையாளர் சேவை தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்தி சரியான வழி எப்போதும்.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

வாடிக்கையாளர் சேவை ரோபோட் புகைப்படத்தின் மூலம் Shutterstock

மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 6 கருத்துரைகள் ▼