சமூக மீடியாவில் நீங்கள் "லைக்" செய்ய எப்படி வாடிக்கையாளர்கள் பெற வேண்டும்

சமூக ஊடக உரிமைகளை பெற வணிகங்கள் தங்களை முழுவதுமாக வீழ்ச்சியுறச் செய்கின்றன. அனைத்து முக்கிய சமூக ஊடக சேனல்களிலும் தற்போது இருப்பதால், உங்கள் இலக்கு நுகர்வோர் பிரிவுகளின் மனதில் சிறந்த நம்பகத்தன்மை மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்டுகளை நினைவுபடுத்துகிறது என்பதில் சந்தேகம் இல்லை.

இருப்பினும், நிறுவனங்கள் போலவோ அல்லது ஒரு பின்தொடர்தல் வாதிடும் அல்லது நிச்சயதார்த்தத்திற்கு வழிவகுக்காது என்பதை உணர தவறிவிட்டது. நுகர்வோர் கூர்மையான எண்ணம் உடையவர்கள், தேர்விற்கு கெட்டுப்போகிறார்கள், வற்றாத திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள், மற்றும் உங்கள் உணவகம் சமையல்காரர்களுக்கு உலகில் சிறந்த கிரீம் பாஸ்தாவை தவிர, உங்கள் பேஸ்புக் இடுகைகளை பெரிய எண்ணிக்கையில் விரும்புவதற்கு வாய்ப்புகள் அதிகம்.

$config[code] not found

ஆனால் மனச்சோர்வை பெற வேண்டிய அவசியமில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி தீவிரமாக அறிந்து கொள்வதற்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மேலும் விரும்புவதற்கு வழிகளில் முதலீடு செய்வதற்கும் எவ்வாறாயினும் இது ஒரு சரியான நேரத்தில் நினைவூட்டலாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். நான் ரொம்பவும் கேலி செய்வதற்கில்லை.

உங்களுடன் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதற்கும், உங்களை பரிந்துரை செய்வதற்கும் மக்கள் உதவ முடியாது, நிச்சயமாக, உங்களிடம் திரும்பி வருகிறார்கள்! இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை சீராக அதிகரித்து, சமூகத்தில் அதிக விருப்பங்களை பெற மிகவும் எளிதான வழியாகும்.

சமூகத்தில் மேலும் பிடிக்கும்

'லைக்' கேமில் மிகவும் பிடித்துவிடாதீர்கள்

இங்கே ஒரு கேள்வி. ஒரு வணிக உரிமையாளராக, எத்தனை நிறுவனங்கள் (குறிப்பாக உங்கள் தொழிற்துறையில்) நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் விரும்புகிறீர்கள், எத்தனைபேர் தங்கள் பேஸ்புக் பக்கத்திலுள்ள பேஸ்புக் கணக்கைப் பெறுகிறார்கள்?

இங்கே உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில் உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பை பற்றி விழிப்புணர்வு பரப்ப முடியும் இரண்டு வழிகள் உள்ளன:

உங்கள் வலைத்தளமும் செய்திமடல்களும் மூலம் உங்கள் சமூக ஊடக பக்கங்களுக்கு இணைப்பு. (ஆமாம், இந்த நோக்கத்திற்காக நீங்கள் செய்தி வெளியீட்டை அனுப்ப வேண்டும்.)
உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பு வழியாக பொழுதுபோக்கு மற்றும் பயனுள்ள உள்ளடக்கத்தை ஊக்குவிக்கவும்.

ஆமாம், அந்த அடிப்படைகள். வேறு எதுவும் உத்திகள் தான்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் உங்கள் பாஸ்தாவை காப்புப் பிரதி எடுக்கவும்

ஆமாம், அதை நீங்கள் விற்கிறீர்கள்.

ஆனால் அது எவ்வளவு முக்கியமானது என்பது நீங்கள் விற்கிறீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொறுமை, உற்சாகம், மற்றும் கருத்தில் கொண்டு நீங்கள் அதை செய்கிறீர்களா? நீங்கள் செய்ய வேண்டியது என்னவென்றால், நீங்கள் ஒவ்வொரு காலை காலையிலும் தங்களது கோரிக்கைகளில் சீர்குலைக்காதவர்கள் மற்றும் அவற்றின் விமர்சனத்தில் இடைவிடாமல் நடந்து கொள்ளுதல் ஆகியவற்றிற்காக நீங்களே பிரயாணப்படுகிறீர்களா?

ஆர்வமுள்ள மக்களுக்கு முன்னாள் நம்பகமான சிறந்த மூலோபாயம் என்று கண்டுபிடிப்பதற்கு அது நிறைய எடுத்துக் கொள்ளாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மக்களை பெரும் கவருடன் அமர்த்துங்கள். நீங்கள் அவர்களிடம் அமைதியாகவும், வெளிப்படையாகவும், திறமையுடனும் தொடர்பு கொள்ளவும் விரும்புகிறீர்கள்.

அவர்கள் கையாளும் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளை அவர்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும். அவர்கள் மக்களிடம் பேசவும் அவர்களை வெளியேற்றவும் விரும்புகிறார்கள். இவை அனைத்தும் மிக முக்கியமான அளவுகோலாகும். குறுகிய மனப்பான்மை அல்லது அலட்சியமற்ற மக்கள், திறமை வாய்ந்தவர்களாக இருந்தாலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளுவதற்கு எங்கும் இடமில்லை; மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நல்ல தயாரிப்பு அழிக்க முடியும்.

மாறாக:

எல்லா வாடிக்கையாளர் வினவல்களையும் உடனடியாகவும், மரியாதையுடனும், தொலைபேசியில், மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ, அல்லது தனிப்பட்ட முறையில்வோ செய்யுங்கள்.
நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் குழப்பம் அடைந்தால், விரைவில் மன்னிப்பு கேட்டு, சரியானவற்றை அமைப்பதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறீர்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளரை எப்போதும் ஒருபோதும் புறக்கணிக்காதீர்கள். அது அவர்களை இழக்க மற்றும் மோசமான வணிக கர்மா உருவாக்கும் விரைவான வழி. நீங்கள் புறக்கணிக்க விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை சமூக ஊடகங்களில் காணலாம் மற்றும் உங்கள் பேஸ்புக் சுவரில் சங்கடமான கேள்விகளைக் காணலாம், இது இயங்குவதை இயலாது. அல்லது அவர்கள் உங்கள் நம்பகத்தன்மை கணிசமான தீங்கு காரணமாக, ஒரு ஆய்வு வலைத்தளத்தில் பேரம் ஒரு கடுமையான ஆய்வு இருக்கலாம். உங்கள் சிறந்த பந்தயம் விஷயங்களை ஒரு மன்னிக்கவும் பாஸ் வர அனுமதிப்பதில்லை.

சமூக ஊடக ஊடாக வாடிக்கையாளர் சேவையை கையாளுதல்

Waitrose இருந்து வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டாக தொடங்கும்:

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை வெளிப்படுத்தவும் மற்றும் எல்லாவற்றையும் பாராட்டவும் சமூக ஊடகம் உங்களுக்கு சிறந்த தளம். ஆனால் பின்னணியில் உள்ள சிலர் (சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள்) உரையாடல்களின் உண்மையான நேர இயல்பின் காரணமாக விஷயங்களை இங்கே தந்திரமானதாக்க முடியும்.

இருப்பினும் இந்த ஊதியம் மிகப் பெரியது.

சமூகத்தில் அதிக விருப்பங்களைப் பெற, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகின்ற ஒரு சேனலில் உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பை நீங்கள் மாற்றுவதற்கான சில உதவிக்குறிப்புகள் இங்கு உள்ளன:

நேரம் பதில். ஒரு ஆய்வின் படி, 42 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் சமூக ஊடகத்தில் தங்கள் வினாக்களுக்கு பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். நீங்கள் உதவ முடியும் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்க வேண்டாம்.
உற்சாகமான விவாதங்களில் உங்கள் பின்பற்றுபவர்களுடன் தொடர்புடைய உள்ளடக்கத்தை இடுகையிடுவதன் மூலம் (முன்னுரிமை உங்களுக்கு வழங்கப்படும்) அல்லது அவர்களது அனுபவங்களை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிக்கவும்.
வாடிக்கையாளர் கருத்தை மனதார ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். அவற்றின் ஆலோசனையை நீங்கள் செயல்படுத்தினால், அதை பகிரங்கமாக ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்.
எதிர்வினை விட செயலில் இருக்கும். நீங்கள் எந்த வழியில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ வழங்க. அவர்கள் உங்கள் வணிகத்தை பற்றி அதிகம் விரும்புகிறார்களா எனக் கேளுங்கள். உங்கள் முடிவில் புதிய முன்னேற்றங்களைப் பற்றி அவற்றை புதுப்பித்துக் கொள்ளுங்கள்.
கிடைக்கக்கூடிய பல்வேறு CRM கருவிகளைப் பயன்படுத்தாமல் இருப்பது பயனற்றது. உங்கள் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுக்கிடையில் ஒத்துழைப்புக்கான நேரலை பதில்கள், சரியான பதில்கள் மற்றும் பணியாற்றுவதற்கான LiveChat ஆகியவை மனதில் தோன்றும் உதாரணங்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் மதிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதை அறிந்திருக்க வேண்டும், மேலே குறிப்பிட்டவற்றை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். அதிக மக்கள் நீங்கள் அவர்களை கவனித்துக்கொள்வதாக நினைக்கிறார்கள், இன்னும் அவர்கள் உங்களுக்கு பிடிக்கும்.

முடிவில்

நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சமூக ஊடகங்களில் அதிக விருப்பங்களைப் பெற விரும்பினால், உங்கள் பகுதிக்கு ஒரு முழுமையான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

அதிகமான மக்களை நீங்கள் விரும்புவதற்கும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக ஆவதற்கும் விரும்பினால், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை முன்னுரிமை செய்ய வேண்டும். நீங்கள் காணக்கூடிய சிறந்த நபர்களை நீங்கள் நியமிக்க வேண்டும், மேலும் நீங்கள் ஒரு பெரிய ரசிகர் தளத்தை அடைவதற்கு உத்தரவாதம் பெற்ற உத்திகள் மற்றும் அதன் விளைவாக அதிக போட்டித்திறன் வாய்ந்த அனுகூலங்களைப் பெறுவீர்கள்.

Shutterstock வழியாக புகைப்படத்தைப் போல