Salesforce இன்று Desk.com App Hub ஐ அறிமுகப்படுத்தியது. நிறுவனம் "டெக்கான்.காம் நீட்டிக்க பயன்படுத்தக்கூடிய பங்குதாரர் பயன்பாடுகளை எளிதில் வரிசைப்படுத்துவதற்கு ஒரு ஸ்டாப் கடை" என்று கூறுகிறது.
Desk.com என்பது சிறிய மற்றும் நடுத்தர வியாபாரத்திற்கான Salesforce இன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பயன்பாடு ஆகும். SMB வணிகங்கள் மின்னஞ்சல் மற்றும் சமூக சேனல்கள் வழியாக வரும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகளை நிர்வகிக்க டெஸ்க்டொக் சேவைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. Desk.com உடன், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஃபேஸ்புக், வலைத்தளங்கள், மற்றும் மொபைல் பயன்பாடுகள் வழியாக அணுகுவதன் மூலம் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் அறிவுத் தளங்களை அமைக்கலாம்.
$config[code] not foundசில வகையான வாடிக்கையாளர் விஷயங்களை கையாளுதலை தானியங்கியாக மாஸ்க்ஸ் உருவாக்குவதற்கு Desk.com பயன்படுத்தப்படுகிறது, விரைவான சுழற்சிக்கான நேரங்களுக்கு. Desk.com இறுதி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சுய சேவை மற்றும் மொபைல் சுய சேவை கருவிகளை வழங்குகிறது.
இந்த புதிய பங்குதாரர் ஆப் ஹப், டெஸ்க்.காம் பயன்படுத்தி சிறு தொழில்கள் மற்றும் நடுத்தர வணிகங்கள் 50 க்கும் மேற்பட்ட பங்காளிகளிடம் இருந்து பயன்பாடுகளுக்கு அணுக முடியும். பங்குதாரர்கள் e- காமர்ஸ் மேடையில் Shopify, நேரடி அரட்டை மென்பொருள் Olark, மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் மென்பொருட்கள் MailChimp, மெய்நிகர் தொலைப்பேசி நிறுவனம் RingCentral, மற்றும் டாஷ்போர்டு பயன்பாடு Cyfe.com ஆகியவை அடங்கும்.
"Desk.com ஒரு 'சேவை முதல்' மனநிலை கொண்ட வேகமாக வளர்ந்து வரும் SMBs ஒரு நல்ல உணர்வு உள்ளது," CRM தொழில் ஆய்வாளர் Brent Leary கூறினார். "இதன் காரணமாக, இந்த உயர்-வளர்ச்சி நிறுவனங்கள் தங்கள் விரைவான வளர்ச்சியைக் கையாள உதவுகின்றன, ஆனால் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் பந்தை வீழ்த்திட முடியாது."
இன்றைய அறிவிப்பு, சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களை எதிர்கொள்ளும் ஒரு தடுமாற்ற தடுப்பு முகவரியினைக் கொண்டுள்ளது. அதாவது, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேனலால் வேறு எங்காவது நிறுவனத்திடமிருந்து கற்றுக்கொள்வது எப்படி? உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவுப் பிரச்சினை உள்ளது என்பதை மற்ற துறைகளில் உள்ளவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள், அது எவ்வாறு தீர்க்கப்பட்டது என்பதையும் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தரவை தயாரிப்பு குழுவிடம் எவ்வாறு ஈர்க்கிறது மற்றும் நேர்மாறாக இருக்கிறது?
பயன்பாட்டு மையம் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு பயன்பாடுகள் அங்கு எங்கு வருகின்றன
"SMB க்காக இது பெரிய செய்தி," லீரிக்கு வலியுறுத்துகிறது. "ஆப் ஹப் தரமான வணிக பயன்பாடுகளை கண்டுபிடிக்கும் செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது. அதற்கு அப்பால், இது Desk.com பயனர்களுக்கு இந்த பயன்பாடுகள் முழுவதும் பணிபுரியும், Desk.com க்குள் இருந்து எளிதாக வேலை செய்கிறது. "(சிறு வணிகங்களில் செய்திகளின் தாக்கத்தை பற்றி லீரியிலிருந்து மேலும் படிக்கவும்)
SMB குரூப்பின் ஆய்வு படி, வாடிக்கையாளரின் துல்லியமான ஒற்றை பார்வைக்கு எந்த நம்பிக்கையையும் தரும் வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் வணிகத்தின் பிற பகுதிகளிலிருந்து துண்டிக்கப்படுவதே மிக சிறிய மற்றும் நடுத்தர வர்த்தக நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால் ஆகும். SMB களில் 21% மட்டுமே மூன்றாம் தரப்பின் உதவியின்றி அவற்றின் பயன்பாடுகள் ஒருங்கிணைக்கின்றன.
Salesforce (NYSE: CRM) கட்டணம் # 1 CRM நிறுவனமாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் லீட்ஸ் மற்றும் விற்பனையை ஒருங்கிணைக்கும் Salesforce பயன்பாடுக்கு மட்டுமல்லாமல், Force (பணியாளர் மென்பொருள்), Pardot (மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன்), சமூக கிளவுட் (ஒத்துழைப்பு கருவிகள்) மற்றும் Analytics Cloud (தரவு பகுப்பாய்வு) போன்ற பயன்பாடுகளுக்கும் இது பயன்படுகிறது.
Salesforce நிறுவன வாடிக்கையாளர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயன்பாட்டிற்கான சேவையை கிளவுட் வழங்குகிறது. Desk.com, எனினும், சிறிய வணிகங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
லேசா சேகா, Desk.com இன் பொது முகாமையாளர் மற்றும் சிரேஷ்ட துணைத் தலைவர், சமீபத்தில் "டெஸ்க் ஒரு சிறு வியாபாரத்திற்கான ஒரு விரைவான வழி சேவை மையம் மற்றும் இயங்கும்" என்று கூறினார்.
ஒரு Desk.com வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பின்படி, பெரும்பாலான தொழில்கள் 1 முதல் 3 வணிக நாட்களில் டெஸ்க்டைப் பயன்படுத்துவதற்கு அமைக்கப்பட்டுள்ளன. 1 முதல் 3 ஊழியர்களுடன் வணிகங்களுக்கு, Desk.com ஐப் பயன்படுத்துவதற்கு ஒரே ஒரு நாள் மட்டுமே இருக்கும்.
மேலும் அதில்: Salesforce 1
