விற்பனை, தொழில்நுட்பம், மார்க்கெட்டிங் - நிறுவனத்தில் உள்ள எல்லாவற்றிலிருந்தும் வாடிக்கையாளர் சேவையை தனிமைப்படுத்துவது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. அவ்வாறு செய்வது உங்கள் வியாபாரத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும். எனக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டுடன் விளக்குகிறேன்.
நான் ஒரு நடுத்தர தர ஆடம்பரமான காபி தயாரிப்பாளர். நான் காபி தரத்தை அழகாக மகிழ்ச்சியாக இருந்தது (நீங்கள் காபி காய்களுடன் வாங்க வேண்டியிருந்தது). ஆனால் என் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பயனர் அனுபவம் என்னை விற்க மற்றும் மற்றொரு பிராண்ட் வாங்க போதுமான ஏழை இருந்தது.
$config[code] not foundகாபியை மறுசீரமைக்க வேண்டும், மின்னஞ்சல் வழியாக மின்னஞ்சல் அனுப்பிய ஒரு விளம்பரத்தை நான் கிளிக் செய்தேன். விற்பனைக்கு வந்ததில் சிலவற்றை நான் ஆர்டர் செய்தேன், பின்னர் விற்பனையல்லாத பொருட்களை வாங்க மற்றொரு பக்கம் கிளிக் செய்தேன். காத்திரு - என் வண்டி இப்போது காலியாக இருந்தது. என்ன கொடுக்கிறது? ஒரு சில முயற்சிகளுக்குப் பிறகு, தளத்தின் மற்ற பகுதிகளுக்கு விற்பனை பக்கம் இணைக்க அவர்கள் கவலைப்படவில்லை, இதனால் எந்தப் பக்கத்திலும் உங்கள் கார்ட்டில் பொருட்களை ஒரு வரிசையில் சேர்க்க முடியும். அவர்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பைக் கொடுக்க விரும்பினேன், அதை நான் கண்டுபிடித்தேன், என் பொருட்டு வைத்தேன்.
ஒரு நாள் கழித்து எனக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருந்து மின்னஞ்சல் வந்தது. நான் கட்டளையிடப்பட்ட சில பொருட்கள் பங்கு வெளியில் இருந்தன … அவர்கள் என்னிடம் மட்டுமே என்னிடம் சொல்ல முடியவில்லை. என் கணக்கில் உள்நுழைந்தேன், என் ஆர்டரின் பதிவு எதுவும் இல்லை, அதனால் நான் வெளியில் உள்ள பொருட்களை அகற்றி மற்றவர்களை வாங்க முடியவில்லை. என் வாழ்க்கையிலிருந்து அவர்களை வெட்டுவதற்கு இரண்டு முறை முன்னதாகவே இந்தச் செயல் வழியாக சென்றேன். வியத்தகு, எனக்குத் தெரியும், ஆனால் நீ ஒரு காபி காதலன் / குடிகாரன் என்றால், அதைப் பெறுவீர்கள்.
என் புள்ளி: வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு என்ன பொருட்கள் இல்லை என்று தெரியவில்லை, ஏன் அவர்கள் என்னை வேறு பொருட்களுக்கு பரிந்துரைக்க முடியவில்லை? அவர்கள் ஏற்கனவே என் விற்பனைக்கு வந்திருந்தார்கள், அதனால் இன்னும் அதிகமான செலவழிக்க எனக்கு கிடைத்தது. அவர்கள் பொருட்டு உட்கொள்ளும் துறை இணைக்கப்படவில்லை, அதனால் அவர்கள் உதவ முடியாது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையின் பிரச்சனையாக இருக்க வேண்டுமா?
$config[code] not foundஒன்றாக வேலை
கணக்கியல் என்ன நடக்கிறது என்பதை உங்கள் விற்பனைத் துறை ஏன் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும் என்று நீங்கள் காணக்கூடாது, ஆனால் அவர்கள் அதைச் செய்வது நல்லது. பல்வேறு துறைகள் இருந்து மக்கள் ஒன்றாக வேலை செய்யும் போது நல்ல யோசனைகள் உருவாகின்றன, மேலும் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேலும் திறமையாகவும் செய்யலாம்.
மேலும் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி பேசுகையில், வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க அவர்கள் ஒவ்வொரு துறையிலும் தொடர்புகள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். விற்பனை குழு அல்லது இண்டர்நெட் குழுக்கு ஒரு எளிய அழைப்பு சுரங்கத்தை தீர்க்கும், ஆனால் அதற்கு பதிலாக அவர்கள் சத்தமாக ஆன்லைன் புகார் ஒரு வாடிக்கையாளர் இழந்தது. அவர்களின் இழப்பு.
வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த உங்கள் துறைகள் எவ்வாறு இணைக்க முடியும்? ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை கம்பனியின் கூட்டத்தை நடத்துவது அல்லது அனைத்து துறைகளிடமிருந்து செய்திகளுடன் வழக்கமான மின்னஞ்சலை அனுப்புவது போன்றது எளிது. மற்ற துறையிலுள்ள முக்கிய தொடர்புகளை மக்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும், எனவே அவர்கள் வாடிக்கையாளரை உதவுவதற்கு உதவுகிறார்கள், இது ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரின் இலக்காக இருக்க வேண்டும்.
உங்கள் துறைகள் எவ்வாறு அமைக்கப்படுகின்றன? அவர்கள் ஒருவரையொருவர் பேசிக்கொண்டு மற்ற துறைகளிடம் என்ன செய்கிறார்களோ தெரியுமா? ஏன் அல்லது ஏன் இல்லை?
7 கருத்துரைகள் ▼
