மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், எழுத்தாளர்கள் மற்றும் வியாபார வல்லுநர்கள் ஆகியோருடன் இன்று உரையாடல்களில் எங்கள் ஒருவரையொருவர் வரவேற்கிறோம். கான்ஸ்டன்ட் தொடர்புக்கு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கெய்ல் குட்மேன் பிரெண்ட் லியரி உடன் இந்த நேர்காணலில் பேசினார். முழுநேர நேர்காணல், பக்கத்தின் முடிவில் ஒலிவாங்கி ஐகானின் பக்கம் கீழே கேட்க.
* * * * *
சிறிய வர்த்தக போக்குகள்: கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு பல ஆண்டுகளுக்கு சுற்றி வருகிறது, ஆனால் சமீபத்தில், நீங்கள் Bantam Live என்ற நிறுவனத்தை வாங்கினீர்கள், இது சமூக CRM க்கு குறிப்பாக சிறிய வர்த்தக முடிவில் அறியப்படுகிறது. நாங்கள் அந்த செய்தியைப் பற்றி பேசுவதற்கு முன்பு, நீங்கள் கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு பற்றி ஒரு பிட் சொல்ல முடியுமா?
கெய்ல் குட்மேன்: கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு, சிறு வணிகங்கள், லாப நோக்கற்ற நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பெரும் காணப்படும் மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள், இயங்கும் நிகழ்வுகள், ஆன்லைன் ஆய்வுகள் மற்றும் பெருகிய முறையில், சமூக ஊடகங்கள் ஆகியவற்றுடன் இணைந்துள்ளன. இது வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு வைத்திருப்பது பற்றி தான்.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஏன் கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு ஒரு சமூக CRM நிறுவனம் வாங்க நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்?
கெய்ல் குட்மேன்: வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு எங்கள் தயாரிப்புகளை பயன்படுத்தும் 400,000 சிறு வியாபார வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளோம். அந்த தொடர்பு மின்னஞ்சல் மூலம் சமூக ஊடகங்களுக்கு அதிகரித்து வருகிறது. அவர்கள் உரையாடல்கள் சமூகத்திற்கு நகர்த்துவதால் நீண்ட காலம் வாழ்கின்றன. நாம் சொல்ல விரும்புகிறேன், "மின்னஞ்சல் தீ மற்றும் சமூக ரசிகர்கள் சுடர் விளக்குகிறது."
சிறு தொழில்கள் சமூகத்திற்குள் செல்லும்போது, நாங்கள் கேட்டோம், "வாடிக்கையாளர்கள் என்னை என்னுடன் தொடர்பு கொண்டிருப்பதையும், அந்த உரையாடல்கள் என்னவென்பதையும் என் தொடர்புகளை என்னுடன் தொடர்புபடுத்தும் ஒரு விரிவான பார்வை என்ன என்பதை நினைவில் கொள்ள விரும்புகிறேன்." சமூக CRM பதில். பாந்தம் லைவ் ஒரு சிறிய வணிக மற்றும் சமூக CRM கவனம் கொண்டுள்ளது - அது ஒரு பொருத்தமான பொருத்தம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு மற்றும் பாண்டம் லைவ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கையகப்படுத்தல் மூலம் என்ன கிடைக்கும்?
கெய்ல் குட்மேன்: நடப்பு கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு வாடிக்கையாளர்களுக்காக, இந்த தொழில்நுட்பத்தை ஒருங்கிணைப்பதால், அவற்றின் தொடர்பு தரவுத்தளத்தில் அவற்றின் நிச்சயதார்த்தத்தை இன்னும் விரிவான பார்வையிடும். அவர்களது தொடர்புத் தரவுத்தளமானது மிகுந்த ஈடுபாடு மற்றும் குறைந்த பட்சம் ஈடுபடுத்தப்படுவதைக் காணக்கூடிய ஒரு வாழ்க்கைத் தளமாக மாறும், இது எந்த வகை உள்ளடக்கங்களைப் போன்ற ரசிகர்கள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தின் வகைகள் மிகவும் உரையாடல் மற்றும் மிகவும் வைரஸ் சமூக அடையை இயக்கும் போன்றவை.
பாண்டம் லைவ் எல்லோருக்காக, அவர்கள் ஏற்கனவே பெரிய சமூக CRM தளத்தின் மேல், இன்னும் நிச்சயதார்த்தத்தை ஓட்டுவதற்கான ஒரு தொகுப்பு தொகுப்புகளை நாங்கள் கொண்டு வருவோம். சமூக CRM உங்களுக்கு ஒரு சிறந்த காட்சியை வழங்குகிறது, ஆனால் எப்படி நீங்கள் ஈடுபடுகிறீர்கள், எப்படி உரையாடல்களை ஆரம்பிப்பது? மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை ஓட்ட முடியும், இலக்கு குழுக்களுக்கு ஆய்வுகள் அல்லது அழைப்புகளை வழங்குவது, அவர்கள் ஏற்கனவே பெற்றுக் கொண்ட சமூக CRM நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தி அவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கான சக்தி வாய்ந்த கருவிகள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் தொடர்பு, உள்ளடக்கம் மற்றும் நுண்ணறிவு பற்றி அதிகம் பேசுகிறீர்கள். அந்த கலவையைப் பற்றி சிறிது பேச முடியுமா, எப்படி நீங்கள் செய்த நகர்வானது சிறிய வியாபாரங்களை ஒன்றாக இணைக்க உதவுகிறது?
கெய்ல் குட்மேன்: நாம் அனைவரும் தொடர்பு என்ன தெரியுமா, சரியான? நான் மிகச் சிறிய தொழில்கள் புரிந்துகொள்கிறேன் ஒவ்வொரு இணைப்புக்கும் அதிகமானவற்றை வாங்குவது, வாங்குவது அல்லது உரையாடலை ஆரம்பிக்கிறதா என்பது ஒரு உறவின் தொடக்கமாகும். நீங்கள் சரியாக செய்தால், அது மீண்டும் விற்பனை, வார்த்தை-ஆஃப்-வாய் பரிந்துரை மற்றும் வாதிடும் மாறும். தகவல் மற்றும் உள்ளடக்கத்துடன் நீங்கள் அவர்களை இணைத்தால் மட்டுமே நடக்கும். அது உங்களிடம் உள்ளதைப் பற்றியது என்றால், எதுவும் நடக்காது.
நவீன மார்க்கெட்டிங் உள்ளடக்கத்தைப் பயன்படுத்துவது பற்றிப் பொதுவாகப் பேசுகிறது, பொதுவாக பார்வையாளர்களுக்கு மதிப்பு சேர்க்கும் உள்ளடக்கம், பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்துகிறது, உங்களை நிபுணர் என நீங்கள் உறுதிப்படுத்துகிறது. உள்ளடக்கம் எங்கிருந்து வருகிறது என்பதில் உள்ளடக்கம். உள்ளடக்கத் தகவலுடன் தொடர்புத் தகவலை நீங்கள் இணைக்க வேண்டும். தொடர்புகள் மக்களே, நான் மக்களுடன் எப்படி இணைந்திருக்கின்றேன் என்பது பற்றியும், நான் என்ன வேலை செய்வதையும், என்ன பிரச்சார மட்டத்தில் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பின் மட்டத்தில் என்ன செய்யவில்லை என்பதையும் உள்ளடக்கியது, அதனால் நான் நல்ல வர்த்தகத்தை இயக்கி நல்ல வர்த்தகத்தை இயக்கி வருகிறேன்..
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் சமூக CRM கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு கொண்டு முன்னோக்கி நகரும் ஒரு அடிப்படை துண்டு என்று கூறினார். அதை எப்படி விவரிப்பீர்கள்?
கெய்ல் குட்மேன்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு மற்றும் ஈடுபட நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதில் சந்தேகமில்லை, அதைச் செய்ய சமூக CRM பார்வையை சரியாகச் செய்ய வேண்டும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். நீ பேசினாலும் கூட; "பாய், நான் ஒரு சமூக ஊடக மார்க்கெட்டிங் மேன்வன் இருக்க வேண்டும் என்று நான் உறுதியாக தெரியவில்லை. என் மின்னஞ்சல் செய்திமடல் தொடர்ச்சியாக இணைக்கப்பட்டு வருகிறது, மேலும் நான் செய்ய விரும்பும் அனைத்துமே, "உங்கள் செய்திமடலுக்கு இந்த உள்ளடக்கத்தை எடுத்துச் சென்று சமூக அடையவும் கொடுக்க வேண்டும். உங்கள் பார்வையாளர்களின் விருப்பங்களை நீங்கள் பின்பற்றுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்; அவர்கள் விரும்பிய சேனலாக சமூகத்திற்கு அவற்றின் விருப்பமான சேனலாக மின்னஞ்சலில் இருந்து கூடக்கூடும்.
நீங்கள் சமூகத்துடன் முன்னணி அல்லது மின்னஞ்சலுடன் முன்னணி அல்லது முன்னணி முகத்துடன் வழிநடத்துகிறார்களா, பின்பற்றுவதற்கு சரியான இடங்களை அறிந்து, ஒவ்வொரு நபரின் ஈடுபாட்டையும் கண்காணிக்கலாம். சமூக உலகில் நீங்கள் எந்த கோணத்தில் இருந்து வருகிறீர்களோ, அந்த சமுதாய சி.ஆர்.எம் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் கட்டியெழுப்ப ஆரம்பிக்க வேண்டிய அடித்தளம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சமூக CRM, பாண்டம் லைவ் மற்றும் கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு பற்றி மக்கள் எங்கே மேலும் அறியலாம்?
கெய்ல் குட்மேன்: கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு இணையதளத்தில் தொடங்கவும். குறிப்பாக, கான்ஸ்டன்ட் தொடர்பு / சமூக ஊடகம் என்பது நாம் சமூகத்தில் செய்கின்ற நிறைய விஷயங்களுக்கு ஒரு நங்கூரம் பக்கம், அங்கு இருந்து பாந்த் நேரடி தகவல்களுக்கு ஒரு பெரிய இணைப்பு உள்ளது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
9 கருத்துரைகள் ▼
